客戶需求說明書

1、 項(xiàng)目名稱（項(xiàng)目編號(hào)）客戶需求說明書變更履歷修改修改編編號(hào)號(hào)版本版本修改內(nèi)容修改內(nèi)容修改人修改人修改日期修改日期目錄目錄1.簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介.11.1目的.11.2范圍.11.3參考資料.11.4概述.12.涉眾說明涉眾說明.12.1涉眾概要.22.2涉眾信息.2.22.3關(guān)鍵的涉眾需求.33.項(xiàng)目需求概述項(xiàng)目需求概述.33.1系統(tǒng)定位.33.2系統(tǒng)范圍.43.3系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu).43.4系統(tǒng)功能概要及業(yè)務(wù)流程.43.5業(yè)務(wù)規(guī)則.43.6系統(tǒng)特性.43.7系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求.5環(huán)境需求.5支撐系統(tǒng)需求.53.8約束.54.質(zhì)量屬性需求質(zhì)量屬性需求.55.文檔需求文檔需求.55.1聯(lián)機(jī)幫助.55.2安裝指南、

2、配置文件、自述文件.56.附錄附錄.61. 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介此文檔的目的是收集、分析和定義系統(tǒng)的高層次需求和特性。它側(cè)重于涉眾和目標(biāo)用戶所需的功能以及這些需求存在的原因。需求文檔的簡(jiǎn)介應(yīng)提供整個(gè)文檔的概述。它應(yīng)包括此需求文檔的目的、范圍、術(shù)語(yǔ)、首字母縮寫詞、縮略語(yǔ)、參考資料和概述。文檔的提示性語(yǔ)言請(qǐng)?jiān)趫?bào)告完成時(shí)將提示文字刪除。1.1 目的目的闡明此需求文檔的目的。1.2 范圍范圍簡(jiǎn)要說明此需求文檔的范圍：它的相關(guān)項(xiàng)目，以及受到此文檔影響的任何其他事物。1.3 參考資料參考資料本小節(jié)應(yīng)完整列出此需求文檔中其他部分所引用的任何文檔。每個(gè)文檔應(yīng)標(biāo)有標(biāo)題、報(bào)告號(hào)（如果適用） 、日期和出版單位。列出可從中獲取這

3、些參考資料的來源。這些信息可以通過引用附錄或其他文檔來提供。1.4 概述概述此小節(jié)應(yīng)說明需求文檔中其他部分所包含的內(nèi)容，并解釋此文檔的組織方式。2. 涉眾說明涉眾說明為有效地提供可滿足涉眾實(shí)際需要的產(chǎn)品和服務(wù)，有必要在客戶需求過程流程中確定并包括所有涉眾。您還必須確定系統(tǒng)的用戶，確保涉眾能夠充分代表這些用戶。本節(jié)提供參與項(xiàng)目的涉眾的簡(jiǎn)介，以及他們希望解決的關(guān)鍵問題。這里并不說明他們的具體請(qǐng)求或需求，因?yàn)檫@些內(nèi)容將單獨(dú)記錄。此處只提供之所以存在這些需求的背景和原因。2.1 涉眾概要涉眾概要涉眾可能會(huì)有許多不同的類型，例如用戶、策略部門和技術(shù)開發(fā)人員等等。用戶也可能有許多不同的類型，例如權(quán)威用戶和

4、入門用戶等。權(quán)威用戶可能會(huì)需要復(fù)雜、靈活并具備跨平臺(tái)支持的工具；而入門用戶則會(huì)需要使用方便、界面友好的工具。此處提供所有已確定的涉眾類型的一覽表。涉眾類型名稱涉眾類型名稱涉眾類型說明涉眾類型說明作用作用指明涉眾類型簡(jiǎn)要說明這種類型的涉眾在開發(fā)方面所代表的對(duì)象。簡(jiǎn)要說明這種類型的涉眾在開發(fā)中的作用。對(duì)開發(fā)的影響2.2 涉眾涉眾信息信息通過在下表中填寫各涉眾類型的相關(guān)信息來說明系統(tǒng)的涉眾或獨(dú)特用戶。詳盡的信息應(yīng)包括各種用戶在以下方面的信息：2.2.1代表人誰(shuí)是這種涉眾的代表人？（如在別處已作記錄，則此處為可選。 ）此處只需填寫姓名。說明對(duì)該涉眾類型的簡(jiǎn)要說明。特點(diǎn)介紹該涉眾的技能特長(zhǎng)、技術(shù)背景和熟

5、練程度（即權(quán)威用戶、初級(jí)用戶等）。職責(zé)列出該涉眾對(duì)所開發(fā)的系統(tǒng)負(fù)有的關(guān)鍵職責(zé)，如記錄詳細(xì)信息、編寫報(bào)告、協(xié)調(diào)工作等。成功標(biāo)準(zhǔn)該涉眾如何界定成功？該涉眾如何得到回報(bào)？參與該涉眾如何參與此項(xiàng)目？盡可能和需求評(píng)審建立聯(lián)系。工作成果物該涉眾在工作中是否有生成的成果物？如果有，是為誰(shuí)生成的？意見/問題在此處列出會(huì)阻礙成功的問題以及任何其他相關(guān)信息。其中還需指明將如何影響用戶的工作，即：讓工作變得簡(jiǎn)單還是困難。2.3 關(guān)鍵的涉眾需關(guān)鍵的涉眾需求求列出涉眾者認(rèn)為現(xiàn)有解決方案存在的關(guān)鍵問題。對(duì)于列出的每個(gè)問題，需澄清以下要點(diǎn)：1.為什么會(huì)出現(xiàn)這一問題？ 2.目前如何解決該問題？3.涉眾需要什么樣的解決方案？務(wù)

6、必要了解涉眾或用戶對(duì)解決各個(gè)問題的相對(duì)重視程度。填寫下表：需要需要優(yōu)先級(jí)優(yōu)先級(jí)關(guān)注的要點(diǎn)關(guān)注的要點(diǎn)目前的解決方案目前的解決方案提議的解決方案提議的解決方案3. 項(xiàng)目需求概述項(xiàng)目需求概述此節(jié)高度概括系統(tǒng)的功能、與其他系統(tǒng)的接口以及系統(tǒng)配置。3.1系統(tǒng)定位系統(tǒng)定位簡(jiǎn)要說明待建系統(tǒng)面臨的商機(jī)，可以解決的業(yè)務(wù)問題，能夠達(dá)到的業(yè)務(wù)目標(biāo)，高度概括待建系統(tǒng)將要在市場(chǎng)上占據(jù)的位置。3.2系統(tǒng)范圍系統(tǒng)范圍本節(jié)將系統(tǒng)放在其他相關(guān)系統(tǒng)環(huán)境和用戶環(huán)境中進(jìn)行介紹。如果該系統(tǒng)自成一體，應(yīng)在此處說明。如果該系統(tǒng)是較大系統(tǒng)的組件，此節(jié)則應(yīng)說明這些系統(tǒng)如何進(jìn)行交互，并確定系統(tǒng)之間的相關(guān)接口。要顯示較大系統(tǒng)的主要組件、互連情況和

7、外部接口，給出系統(tǒng)的邊界圖。3.3系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)本節(jié)說明系統(tǒng)的所有用戶的信息。首先給出系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)圖，然后依次介紹各個(gè)用戶，說明用戶的名稱，權(quán)限，職責(zé)。3.4系統(tǒng)功能概要及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)功能概要及業(yè)務(wù)流程本節(jié)說明系統(tǒng)的核心功能概要及內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，說明系統(tǒng)內(nèi)部各功能的流程規(guī)劃，數(shù)據(jù)交換情況。3.5業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則本節(jié)說明系統(tǒng)必須要遵守的業(yè)務(wù)規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，法律法規(guī)等。3.6系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性列出并簡(jiǎn)述產(chǎn)品的特性。特性是為讓用戶獲益而必須具備的高級(jí)系統(tǒng)功能。每一項(xiàng)特性都是外部所需的服務(wù)，我們建議將此提煉到較高的程度，以達(dá)到能讓用戶、操作人員或其他外部系統(tǒng)從外部覺察到每項(xiàng)特性的程度為宜。這些特

8、性應(yīng)包括功能性的說明以及必須考慮的任何相關(guān)的可用性問題。特性說明以避免設(shè)計(jì)為原則，側(cè)重于說明所需的功能以及為什么要（而不是如何）實(shí)現(xiàn)這些功能?？梢允褂昧斜淼姆绞浇o出，對(duì)軟件的系統(tǒng)特性進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M織，使每個(gè)讀者都易于理解，同時(shí)須確定系統(tǒng)特性的優(yōu)先級(jí)（“高” 、 “中” 、 “低” ） 。也可以采用圖形描述各系統(tǒng)特性之間的分組情況以及它們之間的聯(lián)系，例如概念圖、數(shù)據(jù)流圖的頂層圖或類圖。系統(tǒng)特性名稱系統(tǒng)特性描述優(yōu)先級(jí)3.7系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境需求需求3.7.13.7.1 環(huán)境需求環(huán)境需求根據(jù)需要詳細(xì)說明環(huán)境需求。對(duì)于軟件應(yīng)用系統(tǒng)，環(huán)境因素可以包括使用條件、用戶環(huán)境、資源可用性、維護(hù)問題、錯(cuò)誤處理

9、和恢復(fù)。3.7.23.7.2 支撐支撐系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求確定支持該應(yīng)用程序所必需的任何系統(tǒng)需求。其中可能包括所支持的主機(jī)操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、配置、內(nèi)存、外圍設(shè)備和配套軟件。3.8約束約束記錄所有設(shè)計(jì)約束、外部約束或其他依賴關(guān)系。4. 質(zhì)量質(zhì)量屬性需求屬性需求定義性能、強(qiáng)壯性、容錯(cuò)、可用性以及特性集內(nèi)沒有記錄的類似特征的質(zhì)量范圍。5. 文檔需求文檔需求此節(jié)說明為支持成功部署應(yīng)用程序而必須制作的文檔。5.1 聯(lián)機(jī)幫助聯(lián)機(jī)幫助許多應(yīng)用程序提供了聯(lián)機(jī)幫助系統(tǒng)來協(xié)助用戶。這些系統(tǒng)的性質(zhì)對(duì)于應(yīng)用程序開發(fā)來說獨(dú)特的，因?yàn)樗鼈兙C合了編程（如超鏈接）和技術(shù)寫作（組織、演示）的各個(gè)方面。5.2 安裝指南、配置文件、自述文件安裝指南、配置文件、自述文件在提供全套的解決方案時(shí)，提供包括安裝說明和配置指南的文檔