2019年超收銀總結(jié)范文大全

1、2019年超市收銀總結(jié)范文大全尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好：第一天來(lái)到收銀臺(tái)時(shí)，心情特別緊張，主要與錢打交道。時(shí)而 還會(huì)出錯(cuò)。 本想收銀是一件很簡(jiǎn)單的工作， 但通過二年多的實(shí)踐工作 我深感體會(huì)到以下幾方面。首先，超市是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)是總旨。所以在 工作時(shí)只要你面帶笑容， 那么今天的工作已經(jīng)成功了一半。 在工作中 必須調(diào)整好自己的心態(tài)。要讓顧客感受到來(lái)的心，走時(shí)開心。工作中 文明禮貌用語(yǔ)也非常重要。顧客來(lái)了說(shuō)聲：你好！共計(jì)多少錢，找您 多少錢，慢走。做到唱收唱付。其次，在工作必須要有責(zé)任心，店內(nèi)的商品明稱，條形碼都必 須悉。在掃商品時(shí)，一定要認(rèn)真，看清商品的明稱，操作時(shí)注意的數(shù) 量

2、。以免自身的失誤給店內(nèi)造成損失。在工作的這段期間中， 我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。每天都會(huì)遇到不同的客人， 不同的客人有不同的脾氣， 讓顧客滿意而歸是我們的總旨。 這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒， 做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客， 在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)， 特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)， 我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。 結(jié)賬過程中， 有時(shí)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行 核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待。給顧客滿意答復(fù)?？傊?，隨著我工作時(shí)間的加長(zhǎng)，從剛開時(shí)陌生到現(xiàn)在喜歡這份 工作。珍惜這份工作。從小的方面，從我自身應(yīng)該更細(xì)致努力的工作，做好服務(wù)。這

3、們才能經(jīng)營(yíng)的更好。從大的方面，當(dāng)今個(gè)行業(yè)之間的競(jìng) 爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)也是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能吸引客源，還能帶來(lái) 可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 那什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？只有所服務(wù)做好了， 才 能使企業(yè)蒸蒸日上。我是一名超市收銀員，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要 求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度， 積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超 市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談 談自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不

4、必要的誤解和 可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)， 不可擅離收 銀臺(tái)，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收 銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會(huì)和可能 產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn) 象。在收銀臺(tái)上， 收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí) 都可能有顧客退貨的商品， 或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品， 如果有私人物 品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任 意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會(huì)引人注目 并引發(fā)不安全因

5、素， 也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用 的收銀通道必須用鏈條攔住， 否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品 帶出超市。 收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑， 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前 和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā) 生。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng) 狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。（2）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要 以為該頂工作是最容易不過的， 往往由于該項(xiàng)工作做得不好， 而使顧 客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方 形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例， 作為支架

6、； 瓶裝或罐裝的商品 放在中間， 以免受外來(lái)壓力而破損； 易碎品或輕泡的商品放置在袋中 的上方；冷凍品、 豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的 商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中， 或經(jīng)顧客同意不放 入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方 便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中； 超市在促銷活動(dòng)中所 發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一 個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的 商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋 的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。（3）注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工

7、作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將 收銀通道攔??； 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里， 鑰匙必須隨身帶走 或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀 員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌 的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬； 并為等侯的顧客結(jié)賬后方 可離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo) 多多見諒！我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)， 只有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距， 但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作

8、， 為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)， 也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。（一）工作內(nèi)容作為一名收銀員來(lái)說(shuō)，每天的工作主要包括：1、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。2、打掃衛(wèi)生，保持臺(tái)面整潔。3、 在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自己的工作 崗位。4、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)問好，詢問客人需要，提供相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時(shí)，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi) 容清楚準(zhǔn)確。面對(duì)客人投訴時(shí)，要主動(dòng)致歉，耐心向客人解釋緣由， 尋求客人的諒解。5、客人結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)起身向出示賬單，簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。 （1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金

9、，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請(qǐng)客人清點(diǎn) 清楚，請(qǐng)客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是 否可以轉(zhuǎn)賬，不可以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說(shuō)明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持 轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號(hào)。在 此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺(tái)押金情況， 押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺(tái)補(bǔ)交 押金。作為一名收銀員，一定要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自己 不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通，以便更好的工作。6、一定要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。（二）工作總結(jié)1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)

10、時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免 造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。2、 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意 打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng) 私舞弊的懷疑。3、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有 其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖 好。回崗時(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款， 必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍， 核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格， 要與專柜開的小票相符。 在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過 程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專 柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧 客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做