超級(jí)詳細(xì)電子商務(wù)內(nèi)容及操作流程

1、電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容說明一、 電子商務(wù)電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段， 以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)；也可 理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN Value Added Network)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng) 商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活 動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、 商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種 商務(wù)活動(dòng)、 交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn) 營模式

2、。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參 與的角度和程度的不同， 給出了許多不同的定義。電子商務(wù)分為：ABC B2B B2G C2C B2M M2C B2A(即卩B2G、C2A(即卩C2Q、020等。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷也是電子商務(wù)的一種產(chǎn)物， 而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，在做之 前要先做好網(wǎng)絡(luò)營銷方案，那樣才有便于計(jì)劃的實(shí)施。二、 電子商務(wù)的基本概念1、電商定義：電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對(duì)電子商務(wù)參與的角度 和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子 化。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有

3、不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著 電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅 僅包括其購物的主要內(nèi)涵， 還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。 電子商務(wù)包括 電子貨幣交換、 供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電 子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動(dòng)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的 信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動(dòng)電話。首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用In ternet從事商務(wù)或活動(dòng)。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵 蓋了兩個(gè)

4、方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子 商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動(dòng)。狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce簡稱EC）是指：通過使用 互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消 費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上 的電子商務(wù)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electro nic Busi ness，就是通過電子手 段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子

5、工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子 化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和 資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義是：采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng)，它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在 商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù) 字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務(wù)化的整個(gè)商務(wù)過程。電子商務(wù)是以商務(wù)活動(dòng)為主體，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手 段

6、，在法律許可范圍內(nèi)所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)交易過程。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。Commerce (E-Commerce)的概念，到了1997年，該公司又提出了Electro nic Busin ess (E-Bus in ess)的概念。E-Commerce集中于電子交易， 強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Busi ness則把涵蓋范圍擴(kuò)大了很多。 廣義上指使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。狹義上指利用In ter net從事商務(wù)的活動(dòng)。三、電子商務(wù)交易流程：不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括以商情溝通、資金交付、商品配送為核心的三個(gè)階段，但流程卻有所不同，對(duì)于i

7、n ternet商業(yè)來講，目前基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn)者)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買賣，排除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。通常為B to C電子商務(wù)模式。這 種交易的最大特點(diǎn)是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過 程分為六步：(1)消費(fèi)者進(jìn)入internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；(2)消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫購物信息： 姓名、地址、選購商品名稱、 數(shù)量、 規(guī)格、價(jià)格；(3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等；(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可；

8、(5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他 收費(fèi)單。 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心， 即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的。 在整個(gè)過程中， 交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲(chǔ)配送、貸款結(jié)算等全方位服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過程可分為四步：(1)買賣雙方將供需信息從網(wǎng)上告訴網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，交易中心向參與者發(fā) 布大量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場信息。(2)買賣雙方根據(jù)這些信息選擇自己的貿(mào)易伙伴，交易中心從中撮合，促使買 賣雙方簽定合同。(3)買方

9、在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。(4)交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。不同類型的電子商務(wù)交易，雖然都包括以商情溝通、資金交付、商品配送為 核心的三個(gè)階段，但流程卻有所不同，對(duì)于internet商業(yè)來講，目前基本上 可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。 網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品的直銷是指商品需求方和供應(yīng)方(也可指消費(fèi)者和生產(chǎn)者)直接利用 網(wǎng)絡(luò)做買賣，排除批發(fā)、代理等中間環(huán)節(jié)。通常為B to C電子商務(wù)模式。這 種交易的最大特點(diǎn)是直接見面，環(huán)節(jié)少、速度快、費(fèi)用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過 程分為六步：(1)消費(fèi)者進(jìn)入internet，查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁；(2)消費(fèi)者通過購物對(duì)話框填寫購物信息： 姓名、地址、選購商品名稱、 數(shù)量、 規(guī)格、價(jià)格；(3)消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等；(4)企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可；(5)客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；(6)消費(fèi)者的開戶銀行將支付款項(xiàng)傳遞到他的信用卡公司，信用卡公司開給他 收費(fèi)單。 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程 這種交易是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行的。在整個(gè)過程中, 交易中心以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)。將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來， 為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲(chǔ)配送、貸款結(jié)算等全方位服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)商品中