李沖果述職報告

1、1李沖果述職報告述述職報告各位同事大家好，我是客服中心品推部李沖果，下面請?jiān)试S我為大家 做述職：一.上半年工作總結(jié)：自我自2021年2月1日起就在品推部進(jìn)行工作，主要工作就是：樓盤調(diào)研， 重點(diǎn)樓盤的入住宣傳，信息的收集，各次大型活動的配合，團(tuán)購的組織及參與，物業(yè)的開發(fā)與維護(hù)。(一)市場狀況及動態(tài)分析，今年上半年交房樓盤比起去年下半年有所增加,其中丹槿園，熙翥苑，滇池泊屋，星宇園，版筑翠園，紅星國際，郡奧宸橙郡2期為商品房，金呈東泰，麗水雅苑，天驕北麓，為集資房，金過海新區(qū)為回遷房，總戶數(shù)超過15000戶，可以看出，今年上半年交房的樓盤以商品房為主，大家都知道，商品房 的消費(fèi)實(shí)力均在回遷房和集資

2、房之上，但裝修進(jìn)度較為緩慢，回遷房和集資房的 客戶品牌消費(fèi)意識薄弱，所以對于樓盤的宣傳力度應(yīng)繼續(xù)加大，另一方面現(xiàn)在市 場上出現(xiàn)許多三類裝飾公司，因報價低廉，或多或少會讓客戶對于裝修及材料方 面有所影響，再者就是物業(yè)公司的開發(fā)難度較大。(-)樓盤調(diào)研有主要調(diào)研的樓盤有18個：國際銀座，2200戶，戶型17-160平平價米，均價6800,屬商鋪、寫字樓、 公于寓，初步定于9月底交房；，奧宸橙郡二期，1200戶，戶型33-208,價均 價6800,屬商品房于，已于6月底交房；星宇園，東曝神駿二期，1300戶，戶 型97. 84-115. 75,均價未定，屬商品房，初步定于明年初交房；蘇家村安置房，3

3、00戶，戶型80-130,于屬龍門村回遷房，已于5月月14日交了部分房，但 是，客戶大多沒有消費(fèi)能力，所以，未做；熙翥苑，463戶，戶型28-127,均價9000,屬商品房，已于4月月8：日交房；滇池泊屋，1036戶，屬富滇銀行 單位于房，已于5月中旬交房；碧雞名城，5000戶，戶型80-300,屬年商品房， 交房時間預(yù)訃明年4月份積經(jīng)典雙城，最小面積84. 63,均價1000,屬商品房,A區(qū)年底交房；昆明未來城，3000戶，交房時間7月月底：紅廟村回遷，2021套， 屬回遷房，定于于212月底交房；云安。陽光城，營銷中心還未使用；尚領(lǐng)明珠，830套，戶型87. 82-180,價均價8500,

4、屬商品房，定于10月交房；太家河回遷房，（二）交房樓盤及進(jìn)駐樓盤的宣傳方式開年至今交房及進(jìn)駐的樓盤有：金呈東泰，噴繪式帳篷宣傳萬象城，噴繪宣傳，滇池泊屋，燈箱一個，眾和 東苑，立柱一個，紫光苑，立柱一個，交房未進(jìn)駐的樓盤有：丹槿園、金海新區(qū)、熙翥苑、版筑翠園、紅星國際、奧宸橙郡二期、眾和東 苑、星宇園、蘇家村安置房、麗水雅苑、天驕北麓這些小區(qū)都是在外面打游擊。（三）總信息、帶進(jìn)店及訂單個數(shù)2021年2月1日至今共收集信息392條；店帶 進(jìn)店2-3月份統(tǒng)計的有15個，后期的都未統(tǒng)計；單訂單2-3月份共計6個，有 兩個是帶到店上白春花定的，其余的四個都是金呈東泰打電話約過來的，后期打 電話給客戶確

5、認(rèn)的。（四）組織的團(tuán)購1、次數(shù)：2次2、時間：分別是2021年年4月月14-15日，2021年年6月月30日3、客戶群體及組織形式：第一次都是散客，主要以打電話、發(fā)短信預(yù)約的形式組織，最后憑收到的短信到店上 可享受團(tuán)購優(yōu)惠；笫二次是針對大沖村回遷房客戶，主要是上門宣傳及村里宣傳并收集信息, 然后電話跟進(jìn)預(yù)約，統(tǒng)一組織到店。4、 效果：第一次，原本預(yù)約到店20店多家，實(shí)際到店3家，另外，現(xiàn)場了 拉了3家進(jìn)店，但是均未訂單；第二次，原本預(yù)約到店14家，實(shí)際到店13家，但是均未訂單。5、總結(jié)：第一次，準(zhǔn)本倉促，基本以電話營銷的方式組織且電話營銷水平不專業(yè)，感染力不強(qiáng)，時間上沒有緊迫性及圧迫感。雖然失

6、敗，但失敗 總比不做好，畢竟這是一種新方式的嘗試，另外，成本投入也不大，除了人力及 時間成本外沒其他額外投入：3第二次，客觀原因：未分房，另外，周邊有30多家裝飾公司設(shè)有店面，讓 他們有一種認(rèn)為：對比的時間及選擇的余地比較廣，不必急于做出選擇，都是持 觀望對比的態(tài)度；另一點(diǎn)，主要是村民，一般在未見到實(shí)物前都不放心把錢放在 別人腰包里；提前消費(fèi)意識及品牌意識都不強(qiáng)。主觀原因：我們沒有找到有主見有影響力的客戶，主要還是源于平 時的宣傳及對他們的了解不夠透徹，所以，沒有找到真正有用的客戶。其實(shí)，那 些定了裝修的客戶也可以找來做領(lǐng)頭羊，他們的消費(fèi)意識應(yīng)該比較提前，但是，我們都沒有想到。這次，雖然沒有得

7、到最終結(jié)果，但是并不代表我們的失敗，至 少，他們基本都來了；至少，他們對我們的品牌象及服務(wù)都有了深刻的認(rèn)識及印 象;至至少，我們還有機(jī)會。我們這是提前宣傳，是為后期的成功做準(zhǔn)備，所以，我們后期還應(yīng)堅(jiān)持不懈的去做，不能放棄。（五）物業(yè)開發(fā)及維護(hù)開年至今，對于物業(yè)開發(fā)及維護(hù)這塊我基本未去做，涉及到談進(jìn)駐園區(qū)及做 廣告這塊都是品推部其他人員或領(lǐng)導(dǎo)做，我這里是一片空口，對于一個合格的品 推人員來說也是不應(yīng)該的，我保證在下半年一定把這塊做得有聲有色。二二下半年工作計劃鑒于上半年的工作狀態(tài)及性質(zhì)，對于下半年我做了如下計劃：（-）下半年交房的樓盤（經(jīng)調(diào)查）有有名稱戶數(shù)時間房屋備注（月份）屬性昆明未來城城30

8、007-8公租房房南亞未來城（美術(shù)小區(qū)）12021商品房房金花園園4008經(jīng)濟(jì)適用房房安康4008-9商品景苑房、回遷房蒜村二期9009精裝、次裝博眾花園10009經(jīng)濟(jì)適用房房國際銀座22021月底一部分分公寓、高級寫字樓樓春城慧谷二期230010商品房房4尚領(lǐng)明珠85010高級住宅區(qū)區(qū)紅廟村村202110回遷房房錦悅亭亭1800年底交交2棟商品房房天怡峰景3685年底商品房、回遷房廣?？た?0012商品房、回遷房云安1500年底商品陽光城城房房城市山山600年底別墅、洋房（二） 我負(fù)責(zé)的有名稱戶數(shù)時間（月份）房屋屬性備注尚領(lǐng)明珠85010高級住宅經(jīng)典雙城A區(qū)年底交商品房房紅星國際8806月底

9、商品房房版筑翠園14004月商品房房滇池泊屋10365月中旬旬單位集資房房大家回回遷房1300年底回遷房房（三） 進(jìn)駐計劃及宣傳方式紅星國際：由于進(jìn)場入駐都比較困難，不能做廣告，這邊的宣傳只有在開工的工地貼保護(hù)膜及窗貼，想辦法做物管的工作，拿到 開工信息，并進(jìn)行掃樓宣傳。達(dá)到裝修高峰期時，可以組織一次團(tuán)購。版筑翠園：也是不能進(jìn)場、不能做廣告，山于最近也在零散交房，裝修率也 比較高，出貨的工地也比較多。所以，現(xiàn)已轉(zhuǎn)交給張普負(fù)責(zé)。這邊的宣傳也主要 是在開工工地貼膜及窗貼，然后通過與保安及泥工的溝通，了解開工的單元棟號, 然后進(jìn)行掃樓。其余未交房即將交房的小區(qū)，交房前一個月進(jìn)行物管關(guān)系的開發(fā)，談進(jìn)駐

10、及 做廣告事宜，不能進(jìn)駐的，到交房時就打游擊，然后拿到電話名單，打電話。（四） 信息標(biāo)、帶進(jìn)店及訂單目標(biāo)2021年的下半年將是我全新改變自我的半年，所以LI標(biāo)及任務(wù)都會有所增 加。時間7月月8月月9月月10月月11月月12月月1月月信息量（條）3050100100606030帶進(jìn)店（個）5）510202110105訂單數(shù)1255221（個）（五） 團(tuán)購的組織雖然上半年的兩次團(tuán)購組織都失敗了，但是我們不能該放棄，有單位集資房、回遷房以及裝修率高的商品房都應(yīng)該組織團(tuán)購，失敗并不可 怕，主要是我們應(yīng)該從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。LI前，即將進(jìn)行的團(tuán)購就是大沖村客戶，待其交房時，一定要組織一批。我們可以通過倉庫

11、的向其軍組織，這次一定要擴(kuò) 大宣傳，宣傳、宣傳、再宣傳，一定要讓那些客戶對馬可波羅有根深蒂固的印象。（六）物業(yè)關(guān)系的開發(fā)及維護(hù)來客服中心一年半了，對于物業(yè)關(guān)系的開發(fā)與維護(hù)上還一直處于空白期，在 今年下半年我將刷新這一歷史。我存在的問題是放步開，不敢去求人人辦事。本 來做物管關(guān)系就是互利互惠的事，偏偏我總認(rèn)為是去求人辦事，所以總跨不出這 一步，在接下來的工作總，我將慢慢克服這一問題，只要是我或公司需要的，通 過不懈的努力能拿到的東西，我一定會把它拿到。具體怎么做只有靠自己在工作 中實(shí)踐總結(jié)了，我有這個決心把它做好?。ㄆ撸ぷ骱妥晕业囊恍┙ㄗh及改變1、二次樓盤開發(fā)這塊，我認(rèn)為不存在開發(fā)，只存在維護(hù)，開發(fā)應(yīng)該是交房前一個月就應(yīng)該開發(fā)了，開發(fā)過后我 們的維護(hù)就應(yīng)該不間斷的跟上，不能是維護(hù)一段時間，就拋開。待覺得沒有新小 區(qū)做了再想著去開發(fā)，這樣投入的成本會比較高，而且效率也不一定會好。這就 需要客戶中心的各個部門做好銜接與配合。比如，品推部去開發(fā)，包括客戶、保 安、物業(yè)及各種關(guān)系的開發(fā)，待交房完，出貨多時，把這些關(guān)系轉(zhuǎn)教給客服組的 人去維護(hù)。繼續(xù)維護(hù)好這些關(guān)系,特別是物業(yè)關(guān)系及客戶關(guān)系。另外再開發(fā)泥工， 隊(duì)長關(guān)系，這樣循環(huán)往復(fù)，堅(jiān)持不懈的做下去，直到小區(qū)裝修完成，我想這會收到不錯的效果。2、自我提升方面：繼續(xù)做品推的工作，但是乂不單純地只做這塊。服務(wù)， 是特別是