第一章：做品質(zhì)部主管并不難

1、第一章:做品質(zhì)并不難1 1 認識品管部品質(zhì)部組織架構(gòu) :IQC :進料品質(zhì)管理IPQ C:制程品質(zhì)管理FQC :最終品質(zhì)管理QA :品質(zhì)稽核OQC :出貨品質(zhì)管理QST :品質(zhì)體系小組品管部的最終目的就是實現(xiàn)品質(zhì)保證。就是通過采取事先措施,把不良現(xiàn)象消滅在萌 芽狀態(tài),從而保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的過程。IQC 進料檢查:利用抽樣或其他方法,對采購的材料事實驗證的過程。抽樣檢查時是使用 AQL 抽樣標準進行。對貴重物品或質(zhì)量影響大的產(chǎn)品實施全數(shù)檢查。對于難以檢查的物品通過驗證供應商的檢查報告實施規(guī)定數(shù)量確認。對于生產(chǎn)的返納不良品按 PPM 進行統(tǒng)計。品質(zhì)異常時發(fā)出 CAR (糾正措施要求單給供應

2、商,要求糾正。IPQC 制程檢驗:利用巡檢或其他方法對過程參數(shù)實施定時檢驗的方法。使用查核表確認過程參數(shù)。關(guān)注工程更改后的結(jié)果。關(guān)注過程調(diào)整后的結(jié)果。品質(zhì)異常時發(fā)出 CAR 。確認品質(zhì)工程效果。FQC 生產(chǎn)最終檢查專職的產(chǎn)品檢查工位。 QC PASS的執(zhí)行者。全數(shù),全功能的專職檢查位。按作業(yè)指導書和產(chǎn)品標準進行檢查。QA 品質(zhì)稽核:稽核品質(zhì)管理過程及其結(jié)果的有效性。使用 AQL 抽樣計劃進行產(chǎn)品檢查。決定批量的產(chǎn)品是合格或不合格。TEST 產(chǎn)品試驗特定的精密性檢查試驗;模擬環(huán)境試驗破壞性試驗;長期壽命試驗;其他安全指標測試。OQC 出貨檢查:利用抽樣或其他方法對要出貨的產(chǎn)品事實驗證的過程。使用

3、 AQL 抽樣計劃進行產(chǎn)品檢查;決定批量的產(chǎn)品是否可以出貨。品質(zhì)保證的意義1, 降低品質(zhì)成本,提高利潤。2, 提高產(chǎn)品可靠度。3, 提升公司形象。1, 2 我該先做什么1, 3 掌握品管要點和技巧什么是品質(zhì),品質(zhì)就是產(chǎn)品質(zhì)量,亦即產(chǎn)品符合標準的程度。審核供應商只是一種方式,更重要的是通過審核獲得了良好的交流和溝通。 不要試圖檢驗部品的所有指標,確認供應商的檢查成績單可能更有效果。巡回檢查可能是 OPQC 最有效的作業(yè)方法。制程檢查的效果是要讓違反制程規(guī)定的責任者感到恐慌。1.4讓上司肯定我的品管能力和生產(chǎn)部建立良好的合作伙伴關(guān)系:明確我們之間是 :一致的目的,不同的崗位。做事方式要盡可能程序化

4、,文件化并全面理解。像朋友一樣往來,可以掌握更多的實際信息。1.5讓下屬信賴我的品管天才我會善待下屬 :一.工作留面子:1. 不會當眾揭穿你的陰謀,使你可以下的了臺。2. 從不辱罵下屬。3. 遇有品質(zhì)紛爭時, 不會直接給紛爭的對方判結(jié)果, 而是先把結(jié)果告訴我, 然后 由我去溝通。4. 處理別部門的投訴心里有數(shù)。5. 可以設身處地的為下屬著想。6. 對工作中不滿意的事項可以幽默的表露給你。7. 會不失時機的表揚你,但表揚的程度總叫你感覺意猶未盡。8. 總有一種似笑非笑的表情掛在臉上, 令人做了好事感到鼓勵, 做了壞事感到不 安或害怕。9. 他的容忍限度之大讓你想象不到。二.學習出點子1. 該學習

5、些什么東西他會主動告訴你。2. 你技不如人時他會給你選擇好師傅。3. 他不是萬能的人,但他有萬能的想法。4. 凡品管部的工齡在兩年以上者沒有不得到提職的。三.遇事有膽子1. 他決定的事情他會承擔到底。2. 發(fā)生緊急事故時,他臨陣不亂穩(wěn)步處理。3.這批貨沒人敢放但他說行。4. 就在你們因雞毛蒜皮在喋喋不休的爭吵時, 他已經(jīng)把處理結(jié)果告訴別人后處理 其他事情去了。四.從不耍架子1. 下屬所做的工作,他全部試做過。2. 要處理問題她先問你的態(tài)度,意見或建議。3. 他從不對別人自稱主管。4. 他毫不猶豫的判不合格,但總會補充一句 :有事好商量。5. 他會用特有的方式是年長的下屬享受到尊敬感。善待下屬的

6、好處是下屬會跟友善的對待你。簽板需慎重:簽板指的是對樣板進行簽名確認。比如對于產(chǎn)品方面外觀特性有時候用語言是表 達不清楚的,則找一個樣板,由決定方對其認可后簽名備忘,提供給使用方參照。 簽板的注意事項如下:1. 簽板后的樣板是一種可應用的標準。2. 簽板中的簽名應表示在樣板上,并清晰,乃擦,不宜涂改。3. 雖然是事物但也有必要做適當?shù)奈淖钟涗洝?. 適當標示或保護不良事項的狀態(tài),以防止失誤或損壞。5. 適當規(guī)定簽板后的使用期限。簽板的樣板有限度樣板和標準樣板兩種:限度樣板:表示的特性狀態(tài)為最低的接收控制限,低于此板時拒收。標準樣板:表現(xiàn)的特性狀態(tài)為最佳的值。拍板非兒戲拍板一般是指品質(zhì)爭議時做出

7、當機立斷的決定,拍板是有授權(quán)限制的,并非官大 就能拍板。拍板的注意事項:1. 拍板是做出的一種決定,他絕不是調(diào)解。2. 板要拍得響亮,不要吞吞吐吐。3. 預測拍板可能產(chǎn)生的后果,以防止失誤。4. 既然是拍板就不要有留有余地的想法。5. 拍板后迅速離開現(xiàn)場,有什么問題時候再說。讓步有限度讓步:是指對使用或放行不符合使用要求的產(chǎn)品的特許。采取讓步時需要注意如下事項:1. 規(guī)定讓步的時間,即起止時間限制。2. 規(guī)定讓步的產(chǎn)品數(shù)量。3. 讓步的情況不宜經(jīng)常發(fā)生。4. 雖然讓步放行了,但要樹立對策預防再發(fā)。1.6持續(xù)改進品質(zhì)之路品質(zhì)穩(wěn)定的基礎(chǔ):1. 過程及制造工藝得到有效的控制。2. 環(huán)境及氣氛適宜。3

8、. 滿意的供應商供應優(yōu)質(zhì)的材料。4. 實施了預防保養(yǎng)的機器和設備。5. 高素質(zhì)的人員和相對穩(wěn)定的隊伍。6. 完善的體制和嚴謹?shù)闹贫?。PDCA 循環(huán)圈:P 計劃 D 實施 C 檢查 A 措施1. 計劃階段 “ P ” 針對所要改善的問題制定目標, 并識別達成這些目標的具體 措施和方法。其步驟是:分析現(xiàn)狀,找出需要優(yōu)先解決的主要問題。分析行程問題的各種原因,并找出其中的主要原因。針對主要原因制定改善計劃。把計劃付諸實施,并預期其效果。2. 實施階段 D 有效地執(zhí)行已制定的改善計劃及其措施。3. 檢查階段 C 根據(jù)改進計劃的要求,檢查,驗證實際執(zhí)行的效果 。看是否 達到預期的目標。4. 總結(jié)階段 A

9、 檢討總結(jié)前面三個階段的效果。要做到:根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié),把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓納入到有關(guān)的 文件和規(guī)定中。提出尚未解決的問題,把他們轉(zhuǎn)入下次的 PDCA 循環(huán)中去。工作循環(huán)的特點:大環(huán)套小環(huán),環(huán)環(huán)相扣,相互促進,不斷循環(huán)上升。整個組織是一個大的 PDCA 循環(huán),各組成部門又有其內(nèi)部的 PDCA 循環(huán),依 次還有更小的 PDCA 循環(huán)直至具體到每一件事每一個人。上級的 PDCA 循環(huán)是下 級的 PDCA 循環(huán)的根據(jù),下級的 PDCA 循環(huán)又是上級 PDCA 循環(huán)的具體實施和延 伸。 這樣周而復始的持續(xù)轉(zhuǎn)動, 每一次都注入了新的內(nèi)容和目標, 就像爬樓梯一樣, 不斷向上爬, 爬一個階段就到一

10、個新的高點, 則質(zhì)量管理體系就可以達到不同的高 點。PDCA 循環(huán)最關(guān)鍵的一環(huán)是 A 階段。能否總結(jié)好上級 PDCA 循環(huán)地實施結(jié)果 是關(guān)系到下一級 PDCA 循環(huán)能否有效實施的關(guān)鍵基礎(chǔ),也是事實持續(xù)改進的關(guān)鍵 保證。 這里需要注意的是,持續(xù)改進不同于維持, 維持時發(fā)現(xiàn)問題及時處理,而持 續(xù)改進是在沒有發(fā)生問題的情況下想辦法再做的更好一點。忙而不亂的主管工作這樣干:1. 建立臺帳式管理制度把品管工作問題記錄在臺帳上,有專人追蹤,每完成一項就記錄一項,直到 全部完成方可關(guān)閉。2. 實施問題包干制度誰擔當?shù)膯栴}誰就從開始到最后關(guān)閉一直負責到底, 在部門會議上定期匯報 工作的進展情況,以實現(xiàn)有效聯(lián)絡和溝通。充電時必須的:1. 組織或積極參加