京東入駐運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、本計(jì)劃書(shū)由以下三部分組成：第一部分：律師法律服務(wù)內(nèi)容第二部分：律師法律服務(wù)日程計(jì)劃第三部分：具體服務(wù)方式第一部分：律師法律服務(wù)內(nèi)容一、商會(huì)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)根據(jù)商會(huì)發(fā)展的要求，律師團(tuán)隊(duì)對(duì)商會(huì)章程、制度進(jìn)行修訂；幫助商會(huì)投資的項(xiàng)目進(jìn)行股權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理，避免日后因糾紛陷入僵局。二、合同風(fēng)險(xiǎn)管理此次問(wèn)卷調(diào)查顯示，合同法律風(fēng)險(xiǎn)管理是以往風(fēng)險(xiǎn)管理中缺失的一項(xiàng)， 也是各單位目前認(rèn)為潛在的最大法律風(fēng)險(xiǎn)，所以在今后的法律服務(wù)中，我 們將對(duì)商會(huì)的合同風(fēng)險(xiǎn)管理提供系統(tǒng)性的風(fēng)控服務(wù)（1） 合同起草根據(jù)商會(huì)要求，起草商會(huì)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的合同版本；根據(jù)商會(huì)要求，起草除專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)之外的其他合同。對(duì)于合同的起草，我們的工作分為四步：爭(zhēng)議調(diào)查

2、初步草擬多方論證定稿。在合同起草的過(guò)程中，我們會(huì)與貴會(huì)相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充分溝 通，了解項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的糾紛，并在起草合同的過(guò)程中規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)。（2） 合同審核根據(jù)商會(huì)的要求，對(duì)交易各方擬定的合同文本、方案進(jìn)行審查、修改。必要時(shí)出具法律意見(jiàn)書(shū)，披露風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（3） 合同簽署、執(zhí)行對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的合同， 在必要時(shí)律師對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同簽署、執(zhí)行前的培訓(xùn)，提示合同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使其在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)收集保存證據(jù)有效規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)、減少風(fēng)險(xiǎn)或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。（4） 合同管理、備案幫助貴會(huì)建立合同管理制度：建立合同簽署、培訓(xùn)、執(zhí)行、歸檔登記制 度，所有環(huán)節(jié)均備案登記。簽訂的合同及其附件全部歸檔保存。對(duì)于制式合同版本

3、，律師根據(jù)情勢(shì)需要適時(shí)進(jìn)行階段性修訂。三、公司管理層人力資源管理（一）規(guī)范面向管理層人員的勞動(dòng)合同；（二）幫助貴會(huì)建立健全管理層人員員工手冊(cè)，規(guī)范公司人力資源 管理。四、參與商會(huì)重大事項(xiàng)談判公司重大事項(xiàng)的談判包括事前談判、事中談判、事后談判，律師團(tuán)隊(duì)會(huì) 在不同的談判階段提供有針對(duì)性的服務(wù)：（1） 事前談判為貴會(huì)重大的經(jīng)營(yíng)事務(wù)提供決策咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提供法律策略分析并提交報(bào)告；根據(jù)商會(huì)要求，組成專(zhuān)業(yè)法律談判團(tuán)隊(duì)就重大的交易活動(dòng)制定談判策略， 參與重大交易事項(xiàng)的談判活動(dòng)；（2） 事中談判對(duì)于商會(huì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的重大法律事務(wù)，根據(jù)商會(huì)的要求與交易方進(jìn)行談判；出具合同以外的其他法律文件包括

4、但不限于聲明、備忘錄、索賠理賠書(shū)、意向書(shū)、委托書(shū)、會(huì)議紀(jì)要、律師函等；指導(dǎo)商會(huì)進(jìn)行證據(jù)保全。（3） 事后談判啟動(dòng)訴訟程序，并適時(shí)與對(duì)方談判，減少損失。第二部分：常年法律服務(wù)日程計(jì)劃一、每年兩次問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解商會(huì)需求。二、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的反饋制定服務(wù)計(jì)劃。三、每周與顧問(wèn)單位聯(lián)絡(luò)人溝通（電話(huà)、微信、郵件、QQ等），安排一周工作內(nèi)容。四、每月或每季度（根據(jù)公司需要）向顧問(wèn)單位聯(lián)系人發(fā)送律師工作 簡(jiǎn)報(bào)，總結(jié)工作情況。五、每月兩次向商會(huì)發(fā)送法律法規(guī)、案例資訊速遞，并依據(jù)商會(huì)需要 進(jìn)行解讀，必要時(shí)依據(jù)法律政策和市場(chǎng)的變化，協(xié)助商會(huì)制定相應(yīng)的調(diào)整 及應(yīng)對(duì)策略。六、每年至少兩次律師進(jìn)商會(huì)進(jìn)行法律公益講座，具

5、體時(shí)間由律師和 商會(huì)協(xié)調(diào)好后另行通知。七、年底向商會(huì)提交年度顧問(wèn)工作成果匯總第三部分：具體服務(wù)方式我們將以律師團(tuán)的方式為貴會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，該常年法律顧問(wèn)律師團(tuán)將組建一個(gè)以張妮娜律師為主導(dǎo)、非訴法律部門(mén)負(fù)責(zé)日常法律工作 的律師團(tuán)隊(duì)，主要經(jīng)辦律師均具備豐富的法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系人制度：我們將指派具有豐富顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)律師：高靖律師、田勝勇律師作為服務(wù)聯(lián)系人，針對(duì)貴會(huì)日常法律事務(wù)，為貴會(huì)提供最高效快捷專(zhuān)業(yè)的 即時(shí)法律咨詢(xún)服務(wù)。除此外，對(duì)于其它專(zhuān)題法律事務(wù)，將由服務(wù)聯(lián)系人負(fù) 責(zé)為貴會(huì)一一跟進(jìn)落實(shí)，并安排服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理。對(duì)于突發(fā)重大的法律 事務(wù)，將由主辦律師張妮娜律師直接提供法律

6、服務(wù)。二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)集體討論制度：服務(wù)團(tuán)隊(duì)全體成員律師將定期舉行集體討論會(huì)議，對(duì)于貴會(huì)工作過(guò)程中的重大法律事務(wù)或疑難問(wèn)題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)在集體討論會(huì)議中提出討論， 以確保我們向貴會(huì)提供法律決策的正確與嚴(yán)謹(jǐn)。三、定期駐場(chǎng)交流制度：我們將派出主辦律師出席貴會(huì)的重要的談判工作，同時(shí)，我們也要求公會(huì)主要負(fù)責(zé)人定期與主辦律師進(jìn)行專(zhuān)題工作討論，總結(jié)與交流。四、限時(shí)回復(fù)制度：1、對(duì)于貴司提出的簡(jiǎn)單口頭性咨詢(xún)或2頁(yè)以?xún)?nèi)的簡(jiǎn)單合同修訂，我們將在一天之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；2、除以上第1項(xiàng)規(guī)定的簡(jiǎn)單項(xiàng)目外，對(duì)于較為復(fù)雜的法律事務(wù)，或 2 頁(yè)以上較為重大復(fù)雜的合同草擬或修訂，或存在疑難問(wèn)題需經(jīng)集體討論的， 在保證服務(wù)質(zhì)量的前提

7、下，我們將在3-5天之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。五、貴會(huì)對(duì)法律服務(wù)的需求和對(duì)我們工作的建議：高城謾計(jì)文案編簿©劃推T客服中心倉(cāng)儲(chǔ)酉捕財(cái)務(wù)部售前客服& 后 客 服（1）運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1）負(fù)責(zé)京東商城日常管理和運(yùn)營(yíng)。2）制定京東商城整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。3）監(jiān)督指導(dǎo)各部門(mén)的工作。4）決策運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)方案。（2）商城主管 1）協(xié)同美工負(fù)責(zé)線(xiàn)上店鋪整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)2）熟悉京東商城運(yùn)營(yíng)流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，統(tǒng)籌京東商城整體運(yùn)營(yíng)。3）制定各部門(mén)工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4）執(zhí)行與配合律師事務(wù)所相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案。（3）網(wǎng)頁(yè)美工1）負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫(huà)、視頻的制作和美化。2）負(fù)責(zé)京東

8、商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。3）定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)等制作網(wǎng)頁(yè)模板。4）熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類(lèi)目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架（4）文案編輯1）熟悉京東商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫(xiě)和修飾。2）負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫(xiě)。3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4）負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（5）企劃推廣1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場(chǎng)，充分了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確把握商品 市場(chǎng)定位、價(jià)格定位和客戶(hù)定位。2）熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)制定、 執(zhí)行、跟蹤商品的促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。3）對(duì)京東商城客戶(hù)的流量、流量的來(lái)源、咨詢(xún)的問(wèn)題、訂單量進(jìn)

9、行統(tǒng) 計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣方案。4）前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭(zhēng)取盡快盈利。（6）客服中心一一售前客服1）熟悉商品知識(shí)和賣(mài)點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）熟練使用京東咚咚、QQ等聊天軟件，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答 客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)物熱情，達(dá)成訂單。3）熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對(duì)商品 的價(jià)格和庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整修改。4）實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)同企劃部門(mén)改進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)和推廣 方案。（7）客服中心一一售后客服1）熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。2）實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)評(píng)價(jià)，對(duì)低分評(píng)價(jià)的客戶(hù)及時(shí)溝通和安撫，

10、爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)可；對(duì)好評(píng)的客戶(hù)給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3）客戶(hù)投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)客戶(hù)陳述，了解客戶(hù)訴求，解決客戶(hù)問(wèn)題； 不能解決的及時(shí)報(bào)請(qǐng)主管部門(mén)。4）實(shí)時(shí)回訪(fǎng)老客戶(hù)，了解商品的效果，傳達(dá)京東商城最新的促銷(xiāo)活動(dòng) 信息，促成二次訂單。（8）倉(cāng)儲(chǔ)配送1）實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2）實(shí)時(shí)登記商品入庫(kù)、出庫(kù)記錄，統(tǒng)計(jì)庫(kù)存商品報(bào)送售前客服。（建立一個(gè)電商倉(cāng)庫(kù)，在速達(dá)調(diào)撥，每天錄入進(jìn)出單數(shù)據(jù) ）3）實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客服人員告知客戶(hù)，發(fā)貨中向客服 人員反饋商品行程，以備客戶(hù)咨詢(xún)。（9）財(cái)務(wù)部1）負(fù)責(zé)京東賬戶(hù)收支情況，專(zhuān)門(mén)設(shè)置一個(gè)銀行賬戶(hù)為京東收款賬戶(hù)， 方便核算。2

11、）掌握京東商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3）負(fù)責(zé)員工工資結(jié)算。一、活動(dòng)背景在雙十一活動(dòng)前夕，商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動(dòng)中的銷(xiāo)售做鋪墊。二、活動(dòng)方案1 .活動(dòng)形式：預(yù)熱：時(shí)間：10月20日至11月10日?qǐng)D片：通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片 以雙十一為主題元素，旨在營(yíng)造雙十一購(gòu)物狂歡氛圍， 為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量， 鉆展， 直通車(chē)圖片。流量：直通車(chē)，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動(dòng)：11月11日00: 0011月11日23:59圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆

12、展圖片，直 通車(chē)圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。2 .活動(dòng)力度：1.收藏領(lǐng)卷2.關(guān)注有好禮3 .抽獎(jiǎng)贏免單，每次購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn) 100元獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越 大，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。4 .邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)， 邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值1111元神秘禮物一份， 共20個(gè)名額，被邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值 111元神秘小禮物一份， 共100個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng) 結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限， 將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶(hù)，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。5 .活動(dòng)推廣：1 .直通車(chē)引流 2.店鋪活動(dòng)通告 3.寶貝描述通告 4.幫派

13、社區(qū)宣傳 5.旺旺簽名活動(dòng)預(yù)告6.淘客聯(lián)盟7.鉆展三、活動(dòng)跟進(jìn)美工： 做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò) ; 檢查促銷(xiāo)軟件設(shè)置。快捷短語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷(xiāo)、盡量少用)倉(cāng)庫(kù)： 確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。四、庫(kù)存準(zhǔn)備(1)確定雙十一活動(dòng)上線(xiàn)產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的50%- 60%所有產(chǎn)品在11.

14、11之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的90%-95%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨(2)根據(jù)預(yù)期銷(xiāo)售規(guī)模，做好雙11 大促活動(dòng)主要銷(xiāo)售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。(4)務(wù)必于雙11 活動(dòng)前的23 天做一次全倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤(pán)點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到 ops 中。五、人員準(zhǔn)備

15、(1)對(duì)可能出現(xiàn)的雙11 訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門(mén)的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)(3)制定好部門(mén)間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計(jì)算六、物料準(zhǔn)備(1)包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷(xiāo)售的商品牽涉到的各類(lèi)包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要

16、放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11 大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速?lài)娔蚣す獯蛴C(jī)及其耗材。(3)本次雙十一活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2 天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶(hù)優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。【京東雙十一策劃二】(1)目

17、標(biāo)設(shè)定可能有人會(huì)問(wèn)，這種大活動(dòng)如何來(lái)設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問(wèn)題。我們是從幾個(gè)因素來(lái)考慮的：去年雙十一的業(yè)績(jī)、淘寶商城今年的增長(zhǎng)比率、進(jìn)入商城的一二線(xiàn)品牌的增長(zhǎng)量、以及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度; 最終我們通過(guò)多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值，3500 萬(wàn)至 5000 萬(wàn)，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500 萬(wàn)來(lái)計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000 萬(wàn)來(lái)準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng)5 折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以*2 要求來(lái)計(jì)算。(2)商品準(zhǔn)備“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧?/p>

18、紡的生產(chǎn)周期基本上在2 個(gè)月， 所以我們的商品準(zhǔn)備工作在8 月中旬就開(kāi)始，在 8 月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠(chǎng)商務(wù)必在10 月中旬完成發(fā)貨入倉(cāng)。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1 個(gè)億，加上原有庫(kù)存的8000 萬(wàn)，線(xiàn)下商品可臨時(shí)調(diào)撥的4000 萬(wàn)，總計(jì)商品規(guī)劃為2.2 億，按 5 折價(jià)售賣(mài)可支撐1 個(gè)億以上的銷(xiāo)售。我們將此2.2 億的商品做了詳細(xì)的分類(lèi)，按熱銷(xiāo)、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品(3000 件以上)進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、 引流商品同頁(yè)面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售商品，定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁(yè)陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來(lái)時(shí)，最大化

19、的拉動(dòng)銷(xiāo)量。(3)物流 /客服/系統(tǒng)準(zhǔn)備此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬(wàn)單， 4 條流水線(xiàn)，4500 平米的倉(cāng)庫(kù)面積，7 天發(fā)完。今年根據(jù)1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生 25-30 萬(wàn)單，我們?cè)?.2 萬(wàn)平米的倉(cāng)庫(kù)里安排了10 條流水線(xiàn)，按每天可發(fā)5 萬(wàn)單來(lái)設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤(pán)點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存。我們現(xiàn)有客服35 名，分為售前售后二個(gè)部門(mén)，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢(xún)的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后

20、，售前服務(wù)通過(guò)自動(dòng)回復(fù)和自助購(gòu)物來(lái)實(shí)現(xiàn)，售后客服再分為幾個(gè)小組，下單、查件、電話(huà)接聽(tīng)、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)商品的培訓(xùn)，同時(shí)在9 月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了15 名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。9 月底我們的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與淘寶開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。(4)主題策劃優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過(guò)程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶(hù)的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1 國(guó)度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行

21、了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是 38 女人節(jié) +83 男人節(jié) =11.11 單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無(wú)法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共 6 個(gè)拖鞋來(lái)代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是 “擁抱” ， 即在全國(guó)11 個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?11 位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào) “一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下活動(dòng)與線(xiàn)上促銷(xiāo)的互動(dòng)傳播。最后我們?cè)趽肀У闹黝}上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。(5)淘寶溝通主題確定后，我們?cè)?10 月 10 日左右去杭州，將策劃方

22、案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類(lèi)目小二進(jìn)行溝通。沒(méi)想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同，他們希望我們將這個(gè)方案再提升一下，成為雙十一家紡類(lèi)目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來(lái)。于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類(lèi)目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12 個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來(lái)具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)， 我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)，負(fù)責(zé)軟文的編寫(xiě)和發(fā)布。最終，我們通過(guò)出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，

23、爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。(6)運(yùn)營(yíng)組織和安排在 9 月初我們成立了雙十一活動(dòng)運(yùn)營(yíng)指揮中心，由運(yùn)營(yíng)部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷(xiāo)售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、外部宣傳和互動(dòng)7 個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期（9.15-10.31）、活動(dòng)預(yù)熱（11.1-11.10）、活動(dòng)執(zhí)行（11.11 當(dāng)天 ）活動(dòng)后續(xù)（11.12-11.20）四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段：重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)（需要有沖擊力和創(chuàng)意）、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券（為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式）、創(chuàng)建會(huì)員群（最終100 多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷(xiāo)售時(shí)起了巨大的作用）、12000名VIP會(huì)員的電話(huà)提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、接觸方式維度（店鋪?lái)?yè)面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話(huà)）、內(nèi)容維度