關(guān)于推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理與網(wǎng)格化整合的實(shí)施方案

1、龍山縣物業(yè)管理辦公室關(guān)于推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理與網(wǎng)格化整合的實(shí) 施方案為了給小區(qū)業(yè)主提供一個(gè)溫馨、安全的居住生活環(huán)境，龍山縣 物管辦參照國家建設(shè)部制訂的“國家康居示范工程智能化系統(tǒng)示范小 區(qū)建設(shè)要點(diǎn)與技術(shù)導(dǎo)則”，積極響應(yīng)縣委縣政府建設(shè)“智慧龍山”號(hào) 召，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、信息融 合、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)分析與挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立安全的智 能小區(qū)，同時(shí)建設(shè)面向服務(wù)的物管數(shù)據(jù)中心，打造智慧物管服務(wù)平臺(tái)， 與我縣網(wǎng)格指揮中心平臺(tái)無縫對接，建設(shè)智慧創(chuàng)新的物管社會(huì)化服務(wù) 應(yīng)用。全面推進(jìn)物管事業(yè) 鼓干勁、爭先進(jìn)、優(yōu)環(huán)境”的工作目標(biāo)，切 實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能和管理工作方式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)

2、管理全覆蓋、服務(wù)全 方位。根據(jù)我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以屬地化、社會(huì)化、 信息化為前提，堅(jiān)持條塊結(jié)合，以塊為主，積極探索建立職責(zé)明確、管理 精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實(shí)現(xiàn)政府職能部 門為民服務(wù)作用更加突出，資源配置更加合理，政府與群眾關(guān)系更加密切， 社會(huì)更加和諧的工作目標(biāo)，為全面推進(jìn)龍山縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供 廣泛的群眾基礎(chǔ)。二、目標(biāo)任務(wù)通過構(gòu)建社會(huì)網(wǎng)格化管理體系，實(shí)現(xiàn)信息全掌握、管理無縫隙、 服務(wù)無遺漏、責(zé)任全覆蓋、問題主動(dòng)解決”的精細(xì)化動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機(jī) 制;形成情況掌握在基層，矛盾化解在基層，有事找網(wǎng)格、小事不

3、出 格、大事不出縣、要事報(bào)上級(jí)的新局面。建立 三清三到位”即區(qū)域清、 底數(shù)清、職責(zé)清和監(jiān)管到位、互通到位、服務(wù)到位）的立體物業(yè)監(jiān)管機(jī)制，全縣建立縱向到底、橫向到邊的網(wǎng)格化責(zé)任管理體系。 同時(shí)圍 繞“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、高起點(diǎn)、嚴(yán)要求地建設(shè)“智慧物管”的總 體目標(biāo)，按照“業(yè)務(wù)一體化、數(shù)據(jù)一體化、服務(wù)一體化、技術(shù)一體化” 的總體要求，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平等方面發(fā) 揮重要作用。三、組織領(lǐng)導(dǎo)縣房地產(chǎn)管理局成立網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌 推進(jìn)縣城區(qū)物業(yè)管理工作。網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組向華局長任 組長、向云成副局長、向一主任任副組長，物業(yè)管理辦公室全體職員 及各股室所網(wǎng)格

4、事件專抓人員 為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，朱軍任 辦公室主任并專抓物業(yè)事件處理，辦公室設(shè)在龍山縣物業(yè)管理辦公 室，具體負(fù)責(zé)縣城區(qū)內(nèi)物業(yè)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)的日常工作和督查考核工 作，明確工作思路，落實(shí)具體人員，確保工作穩(wěn)步推進(jìn)。四、工作內(nèi)容和方法（一）合理劃分服務(wù)職能，主動(dòng)對接網(wǎng)格化指揮中心。網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”工作重心在基層，要認(rèn)真研究符合各自實(shí)際的方法方式，主動(dòng)對接融入網(wǎng)格化平臺(tái)，全方位組織動(dòng)員工作 力量和社會(huì)資源融入到基層網(wǎng)格服務(wù)體系， 實(shí)現(xiàn)與基層網(wǎng)格的無縫對 接。根據(jù)我縣實(shí)際，以網(wǎng)格化指揮中心所為依托，充分利用社區(qū)基層 網(wǎng)格的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢和信息平臺(tái)，把物業(yè)管理服務(wù)深入到一線，確保 縱 向到底

5、、橫向到邊?！保ǘ┱匣鶎由鐣?huì)資源，明確網(wǎng)格工作職責(zé)。落實(shí)網(wǎng)格專抓人員，確定服務(wù)管理內(nèi)容。物業(yè)管理部門融入網(wǎng)格 工作的重點(diǎn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障發(fā)展和民生需求。要了解掌握群眾 和服務(wù)對象在物業(yè)服務(wù)、小區(qū)管理、住宅專項(xiàng)維修資金使用等方面的 需求，努力滿足群眾和服務(wù)對象的合理訴求。開展物業(yè)政策法規(guī)宣傳 和咨詢，使各項(xiàng)政策在基層得到有效貫徹實(shí)施。加強(qiáng)對違法違規(guī)建筑 的監(jiān)管，暢通群眾信訪渠道，采取防范措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)。 根據(jù)實(shí)際情況，有所側(cè)重地實(shí)施具有各自特設(shè)的網(wǎng)格服務(wù)， 著力打造 特色網(wǎng)格品牌。明確網(wǎng)格工作職責(zé)。堅(jiān)持 網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)”一把手負(fù)責(zé) 制，構(gòu)建網(wǎng)格層級(jí)責(zé)任體系。網(wǎng)格化社會(huì)

6、服務(wù)工作小組融入網(wǎng)格工作 的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促檢查工作。網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公 室主任朱軍對接聯(lián)系網(wǎng)格化指揮中心，具體開展網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作，組織指導(dǎo)各股室所網(wǎng)格事件專抓人員、物業(yè)協(xié)管員開 展工作。各股室所網(wǎng)格事件專抓人員負(fù)責(zé)收集小區(qū)業(yè)主反映的涉房涉 事需求和問題，受理小區(qū)業(yè)主申請的事項(xiàng)，協(xié)助網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) 小組開展服務(wù)管理工作。（三）規(guī)范網(wǎng)格運(yùn)行機(jī)制，不斷增強(qiáng)工作實(shí)效。完善回訪工作機(jī)制。堅(jiān)持經(jīng)常性回訪，各股室所網(wǎng)格事件專抓人員回訪一年不少于10次?；卦L時(shí)撰寫好民情日記，及時(shí)、準(zhǔn)確的收集 記載社情民意、聯(lián)系服務(wù)群眾的信息和解決問題的情況。完善信息融入機(jī)制。加快融入 網(wǎng)格化

7、管理、組團(tuán)式服務(wù)”信息管 理系統(tǒng)建設(shè)，明確網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作為物業(yè)事件管理 中心，及時(shí)收集、上傳、分析、匯總并協(xié)調(diào)辦理網(wǎng)格化信息平臺(tái)上的 業(yè)主訴求和動(dòng)態(tài)，推進(jìn)物業(yè)管理網(wǎng)格信息化建設(shè)。完善民情研判機(jī)制。建立輿情信息綜合研判機(jī)制，定期對網(wǎng)格涉 房涉事信息進(jìn)行匯總分析。參加各社區(qū)網(wǎng)格民情分析研判會(huì)， 加強(qiáng)與 各社區(qū)網(wǎng)格小組的交流，及時(shí)解決收集到的涉房涉事需求， 分析研究 融入網(wǎng)格工作中存在的問題和對策。完善調(diào)處反饋機(jī)制。對網(wǎng)格中采集的信息，按照難易程序，進(jìn)行 調(diào)處對于一般性問題，能在當(dāng)場辦理的當(dāng)場予以辦理，能協(xié)調(diào)解決的 立即協(xié)調(diào)解決。對熱點(diǎn)難點(diǎn)或共性問題，由網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組 遞交縣

8、網(wǎng)格中心集體研究，并做好群眾解釋工作。對網(wǎng)格提交、流轉(zhuǎn) 的問題限時(shí)進(jìn)行辦結(jié)，及時(shí)給予反饋。完善政策宣傳機(jī)制。將政策宣傳、業(yè)務(wù)培訓(xùn)融入到網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù) 平臺(tái)中，在日?；卦L、服務(wù)代辦、執(zhí)法巡查中，有針對性地開展物業(yè) 管理法律法規(guī)和政策宣傳活動(dòng)。充分利用宣傳窗、橫幅、小冊子等陣 地與載體，加強(qiáng)法制宣傳，宣傳工作常態(tài)化。不定期地組織對各股室 所網(wǎng)格事件專抓人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能 力。（四）著力建設(shè)智慧物管協(xié)調(diào)平臺(tái)，提升城市品位建設(shè)龍山縣物業(yè)小區(qū)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控項(xiàng)目通過在城區(qū)的物業(yè)小區(qū) 安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)融合眾多住宅小區(qū)安防子系統(tǒng)應(yīng)用， 通過互 聯(lián)網(wǎng)將各個(gè)物業(yè)小區(qū)的監(jiān)控視頻集中接入

9、到縣物管辦指揮中心，并與龍山縣網(wǎng)格化管理平臺(tái)、龍山縣智慧物管平臺(tái)無縫對接，實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用 子系統(tǒng)之間的智能化聯(lián)動(dòng)和突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)， 實(shí)現(xiàn)對所有物業(yè)小 區(qū)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控。平臺(tái)將提供現(xiàn)代化的資金管理手段，緊緊圍繞著建設(shè)部的管理辦 法，并融合各地的管理模式，實(shí)現(xiàn)對物業(yè)維修資金的規(guī)范化管理，實(shí) 現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、公正的管理目標(biāo)，并且實(shí)現(xiàn)計(jì)賬到戶、管理到幢、專 戶儲(chǔ)存等業(yè)務(wù)目標(biāo)。平臺(tái)基本將滿足維修資金管理辦法的所有要求， 包括維修資金從個(gè)人繳存、單位繳存到銀行專戶專存、?？钍箤Ｓ玫?一系列操作。同時(shí)，平臺(tái)還將建立包含繳存、計(jì)息、增值、使用等賬 戶進(jìn)出情況在內(nèi)的以房屋（業(yè)主戶）為基本單位的賬戶體系，提供閑 置

10、資金增值操作和資金計(jì)息處理。理劃分管理層次，將企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、住戶合理分類，一民 二區(qū)三中心、各自查閱各自管理權(quán)限。系統(tǒng)錄入全縣各物業(yè)管理企業(yè)、 業(yè)主委員會(huì)、小區(qū)基本信息等，通過系統(tǒng)三維地圖做到“人、房、物、 事”四為一體，輸入身份證、小區(qū)名稱、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明材料查 看該企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或該小區(qū)各類信息。系統(tǒng)鏈接外網(wǎng)域名，微信 公眾號(hào)等，達(dá)到方便群眾，服務(wù)社會(huì)的功能。新建商品房開發(fā)小區(qū)通 過系統(tǒng)錄入該項(xiàng)目實(shí)時(shí)信息合理配置物業(yè)管理用房、社區(qū)公共用房等，與不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)部門達(dá)到信息共享，簡化各類辦事流程，方便 快捷辦理各類手續(xù)。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)。從提高執(zhí)政能力和構(gòu)建龍山和諧社會(huì)，推進(jìn)物業(yè) 管理事業(yè)科學(xué)、長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)格化管理，組團(tuán)式服務(wù)”工作的重要意義，切實(shí)領(lǐng)會(huì)其蘊(yùn)含的深刻內(nèi)涵，從全縣物業(yè) 管理工作的高度出發(fā)，努力投入到 網(wǎng)格化”工作中來。要高起點(diǎn)、高 目標(biāo)基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)