公司接待崗位職責(zé)

1、公司接待崗位職責(zé)【篇一：會(huì)議接待崗位職責(zé)】會(huì)議接待崗位職責(zé)1. 根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單，做好會(huì)場(chǎng)布置工作；2. 上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，做好會(huì)議接待服務(wù)工作；3. 儀表清潔，舉止端莊，保持微笑服務(wù)，使用禮貌用語；4. 會(huì)前，根據(jù)客戶要求，做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào)、音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作；平時(shí)，注意會(huì)議室開窗通風(fēng)；5. 會(huì)中，應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求，原則上每15 分鐘添加一次茶水；接待員要對(duì)會(huì)議全過程進(jìn)行陪同，隨時(shí)提供服務(wù)，中途不得離開會(huì)場(chǎng)；6. 會(huì)議結(jié)束時(shí)，及時(shí)收拾清理茶具，整理桌椅，關(guān)閉照明、空調(diào)、音響等設(shè)施。檢查是否有客人遺留下來的物品，如有應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員；7. 負(fù)責(zé)

2、各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合；8. 組織保潔員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作，包括地面、門窗、桌椅、植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；9. 負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議室物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作，采取積極有效的方法，設(shè)法降低各類物資、能源的耗損；10. 熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí)；11. 完成上級(jí)安排的其他工作：衛(wèi)生巡查。巡查范圍：停車場(chǎng)、大堂、辦公室、樓道、客房、電 梯間、餐廳、后廚。崗位監(jiān)督。監(jiān)督崗位：保潔員、保安、前臺(tái) 收銀員、客房服務(wù)員、萬能工、餐廳服務(wù)員、廚師。對(duì)以上崗位人員的違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象有制止并開具罰單的權(quán)利；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員有開具獎(jiǎng)勵(lì)單的權(quán)利；12. 積極安排客戶食宿問題，最大程度的使

3、客戶滿意；13. 接待會(huì)議勞務(wù)費(fèi)提取方案：每場(chǎng)會(huì)議勞務(wù)費(fèi)20 元；如果客人投訴，對(duì)接待員不滿意，則取消當(dāng)場(chǎng)勞務(wù)費(fèi)；若接待員懶散、怠工、不務(wù)正業(yè)、工作態(tài)度不端正、不能履行職責(zé)，則處以取消勞務(wù)費(fèi)、停發(fā)獎(jiǎng)金提成、停發(fā)工資等直至開除。香河漢格菲爾酒店管理有限公司2014 年 8 月 15 日【篇二：公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)】前臺(tái)：工作職責(zé)：1 、 負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。2 、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。3 、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。4 、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。技能要求：1 、 對(duì)辦公室工作程序熟悉2 、 熟練使用word、excel等辦

4、公軟件，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；3 、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；4 、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)；5 、 熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；6 、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）工作職責(zé)：1 、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。2 、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會(huì)議的書面記錄、整理。3 、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。4 、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時(shí)登帳。管理本部的財(cái)產(chǎn)帳目（

5、低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。5、做好年度報(bào)刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報(bào)刊雜志及郵件交換。6 、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作?！酒航哟龁T崗位職責(zé)】接待辦接待員崗位職責(zé)1 、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；2 、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；3 、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；4 、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；5 、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；6 、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；7 、加強(qiáng)

6、個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。接待辦管理制度1 、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；2 、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；3 、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；4 、工作中真誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；5 、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；6 、愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。 公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為

7、景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。一、前期準(zhǔn)備工作1 、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。2 、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。3 、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活

8、動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。二、接待工作中1 、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。2 、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌握青海湖導(dǎo)游詞。3 、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。4 、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。5 、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。三、接待后續(xù)工作1 、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫接待記錄，接待記錄應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。2、重大

9、任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。3 、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。4 、定點(diǎn)單位（飯店或賓館）憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有5 、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提交主管副總審核。四、其他特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)客服接待員崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。2 、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。3 、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。4 、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服

10、務(wù)。5 、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。6 、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。7 、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。8 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？头膯T崗位職責(zé)1 、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。2 、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。3 、記錄、整理、抄送部門考勤。4 、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。5 、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào) 廢手續(xù)和申購手續(xù)。6 、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。7 、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。8 、編制部門員工考勤、加班表。9 、定期檢查部門固定資產(chǎn)及

11、辦公用品使用情況。10 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服助理崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。3 、每日填寫服務(wù)日?qǐng)?bào)表，上報(bào)客服部經(jīng)理。4 、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。5 、確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6 、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。7 、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。8 、督促業(yè)戶、租戶遵守業(yè)戶管理維修公約的相關(guān)內(nèi)容。9 、緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。10、督促業(yè)戶、租戶完成業(yè)戶手冊(cè)規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。11

12、 、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。12、檢查保潔員工的日常工作。13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。16 、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。客服主管崗位職責(zé)1 、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2 、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；3 、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1 、每日檢查員工禮儀服飾；2 、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；3 、做好顧客投訴和接待工作；4 、以身作則倡導(dǎo)“ 顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；5 、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人

13、事成本；6 、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；7 、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動(dòng)；輔助工作：1 、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；2 、協(xié)助客服經(jīng)理工作；客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；3 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。4 、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。5 、對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。6 、查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。7 、每日審核管理日?qǐng)?bào)表，上報(bào)公司。8 、定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。9 、查閱管理員工作記錄、交接班

14、記錄，檢查管理員日常工作情況。10 、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。10、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。11 、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)第1 頁 共 32 頁 第 2 頁 共 32 頁 第 3 頁 共 32頁 第 4 頁 共 32 頁 第 5 頁 共 32 頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)1 、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。2 、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。3 、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書等

15、工作文件。4 、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。5 、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報(bào)修單或估價(jià)單，填寫報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。6 、負(fù)責(zé)接車過程中簡(jiǎn)單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。7 、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對(duì)隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交

16、客戶驗(yàn)簽。8 、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。9 、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。11 、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒

17、絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前 1 小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1 天通知）。13、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。14、客戶在接收車輛時(shí)，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。15、客戶開車離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)

18、和有關(guān)情況，。18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。21 、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴24、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整

19、理工作。26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。27 、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。晉江市中鑫之寶汽車修理廠2009 年 1 月篇五：接待員崗位職責(zé)接待員崗位職責(zé)1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2. 異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。3. 隨時(shí)接受上司委派之任何工作。4. 做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。5. 接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。7. 打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。9. 推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。10. 參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。工作流程早班1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙）,與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是 vip 客人 （包括在住及預(yù)抵）。3. 在柜臺(tái)值臺(tái)的職