《公共關(guān)系》大二第二學(xué)期期末復(fù)習(xí)內(nèi)容

1、公共關(guān)系大二第二學(xué)期期末復(fù)習(xí)內(nèi)容題型：不定項選擇、判斷、名詞解釋、簡答、案例分析1、 公關(guān)計劃類型：長期戰(zhàn)略規(guī)劃 年度工作計劃 項目活動規(guī)則2、 人際傳播的媒介：指社會中人與人之間通過相互的交往所進(jìn)行的信息傳播。3、 公關(guān)社團(tuán)的含義及特征：含義：社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團(tuán)體（協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會）。特征：廣泛性、松散性、服務(wù)性、非盈利性。工作內(nèi)容：聯(lián)絡(luò)會員、制定行業(yè)規(guī)范、研究公關(guān)理論、培訓(xùn)人才、投身社會實踐。4、 社會型公共關(guān)系的活動原則：富有公益性。突出組織承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象，組織可以在事前對受益對象進(jìn)行認(rèn)真選擇。通過方式恰

2、當(dāng)、對象合適的社會型公共關(guān)系活動，可以強(qiáng)化組織在公眾心目中的良好形象。注重文化性。應(yīng)充分展示對真善美的和諧追求。量力而行 兼顧長遠(yuǎn)利益與近期利益。做到適當(dāng)投入、收益顯著。5、 公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容：公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展過程，著重從歷史動態(tài)角度研究產(chǎn)生的社會背景、發(fā)展的動力及其演化過程；公共關(guān)系的本質(zhì)，著重研究公關(guān)關(guān)系的本質(zhì)特征、基本職能等；是公共關(guān)系的活動規(guī)律，著重研究公共關(guān)系活動的具體形式、方法和技巧、基本原則、操作規(guī)則、工作模式及其在各個領(lǐng)域的具體運用。這三個方面分別構(gòu)成公共關(guān)系學(xué)中的公共關(guān)系史、公共關(guān)系原理和公共關(guān)系實務(wù)。 公共關(guān)系的研究對象：公關(guān)活動的現(xiàn)象及變化發(fā)展規(guī)律。6、 公關(guān)廣告

3、的主題類型：主題要新、主題要絕、主題要深、主題要美。7、 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容：利益協(xié)調(diào)。指企業(yè)與公眾獲得的在物質(zhì)上或精神上的需求和滿足。企業(yè)與相關(guān)公眾之所以能形成經(jīng)常的聯(lián)系，根本原因是相互之間存在著利益上的互補(bǔ)。利益協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度協(xié)調(diào)：指企業(yè)為了實現(xiàn)同公眾的互助合作而自覺進(jìn)行的對公眾消極態(tài)度的轉(zhuǎn)化和積極態(tài)度的強(qiáng)化的各種工作。在公關(guān)協(xié)調(diào)中，態(tài)度協(xié)調(diào)具有重要地位。態(tài)度協(xié)調(diào)是行為協(xié)調(diào)的先導(dǎo)。 行為協(xié)調(diào)：在公關(guān)協(xié)調(diào)中，行為協(xié)調(diào)是指企業(yè)及其公眾自覺對自身的行為進(jìn)行的調(diào)整和調(diào)節(jié)，以便使雙方相互配合、相互支持、相互合作。8、 公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型：組織內(nèi)的公共關(guān)系部、獨立的公共關(guān)系公司。9、

4、公關(guān)含義的多種指代：公共關(guān)系狀態(tài)、公關(guān)關(guān)系活動（工作或?qū)崉?wù)）、公關(guān)觀念（意識）。公共關(guān)系涵義：是社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作，采取傳播、溝通手段爭取公眾的科學(xué)與藝術(shù)。10、社會輿論的涵義：指公眾的意見或看法，主指民間的、非官方的看法或意見、口碑、民意，包含輿論對象、輿論主體、輿論內(nèi)容三要素。社會輿論的作用：監(jiān)督約束作用 鼓舞推動作用 指導(dǎo)定向作用。社會輿論與公關(guān)工作：要區(qū)分流言與輿論 要尊重輿論 要善于引導(dǎo)輿論。11、內(nèi)部矯正型公關(guān)與外部矯正型公關(guān)：矯正型公共關(guān)系是指社會組織在遇到問題與危機(jī)，公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，組織形象受到損害時，為了扭轉(zhuǎn)公眾對組織的不良印象或已經(jīng)出現(xiàn)的不

5、利局面而開展的公共關(guān)系活動。外部矯正型：（解決方法）在這種情況下，組織機(jī)構(gòu)迅速查清原因，公布真相澄清事實，與輿論及有關(guān)部門協(xié)同采取措施，消除損害因素。外部矯正型（活動原則）：正確對待 闡明真相 及時補(bǔ)救 重塑形象。內(nèi)部矯正型：（解決方法）這時組織應(yīng)設(shè)法降低知名度，盡量控制影響面，同時具體分析原因，提出矯正措施，解決實際問題，利用各種公共關(guān)系方式向新聞界和社會公眾糾正的措施和進(jìn)展情況，平息風(fēng)波、恢復(fù)信任。12、維系型公關(guān)的類型：指社會組織在穩(wěn)定發(fā)展期間，用來鞏固良好形象的公共關(guān)系活動模式。目的是通過不間斷的、持續(xù)的公關(guān)活動，鞏固、維持與公眾的良好關(guān)系和組織形象，使組織的良好印象始終保留在公眾的記

6、憶中。以較低的姿態(tài)把組織的各種信息持續(xù)不斷地傳遞給各類公眾。具體分為：硬維系、軟維系、強(qiáng)化維系。硬維系：指那些維系目的明確，主客雙方都能理解意圖的維系活動，其特點是通過優(yōu)惠服務(wù)和感情聯(lián)絡(luò)來維系同公眾的關(guān)系。軟維系：指那些活動目的雖然明確，但表現(xiàn)形式卻比較超脫的公共關(guān)系活動，其目的是在不知不覺中讓公眾不忘記組織。以低姿態(tài)宣傳為主，如定期廣告、組織報道等。強(qiáng)化維系：指在組織中已有了一定的形象或相當(dāng)好的公關(guān)形象時，為進(jìn)一步鞏固和發(fā)展既有形象，消除潛在危機(jī)而開展的公關(guān)活動。搞好維系型公關(guān)應(yīng)把握的原則：攻心為主 漸進(jìn)性 保持超脫形態(tài)。13、形象的評價指標(biāo)：美譽(yù)度、和諧度、知名度。14、公眾的分類：（1）

7、按照公眾與組織有無歸屬關(guān)系，分為：內(nèi)部公眾與外部公眾。組織內(nèi)部公眾（員工、員工家屬和股東）：企業(yè)要有發(fā)展、沒有企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)是不行的，企業(yè)必須實施全員公關(guān)。要內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，而外求發(fā)展的基礎(chǔ)是內(nèi)求團(tuán)結(jié)。員工關(guān)系：滿足員工的物質(zhì)利益 關(guān)心員工的精神需求 注重員工的品德教育。（2）根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分為：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。非公眾：在一定時空環(huán)境下，既不受企業(yè)政策和行為的影響，也不會影響企業(yè)政策和行為的那一部分人。潛在公眾：由于企業(yè)的活動或政策，使一部分群體面臨共同的問題而尚不自知。知曉公眾：已經(jīng)知道問題存在的人。行為公眾：公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行

8、為。（3）根據(jù)公眾對組織的重要性程度分為：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。（4）根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度分為：穩(wěn)定性公眾、周期性公眾、臨時性公眾。穩(wěn)定性公眾：指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。這是組織的基本公眾，如：顧客、社區(qū)人士等。周期性公眾：指按一定周期和規(guī)律出現(xiàn)的公眾。如：每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費者，旅游季節(jié)、學(xué)校、開學(xué)時帶來的消費者等。臨時性公眾：因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。如：展銷會上來的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體等。（5）根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分：順意公眾、逆意公眾、獨立公眾。順意公眾：又稱支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。逆意公眾：又

9、稱敵對公眾，指對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。獨立公眾：又稱中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗、或未表態(tài)的公眾。組織應(yīng)針對不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。15、公共關(guān)系發(fā)展的四個代表人物的主要思想巴納姆時期：不擇手段、損人利己。 艾維李時期（職業(yè)化）：說真話伯內(nèi)斯時期（科學(xué)化）：投公眾所好 現(xiàn)代時期：“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。16、態(tài)度的含義：指人對某種對象所持有的評價和相應(yīng)的行為傾向。態(tài)度影響人的認(rèn)知、人的行為； 培養(yǎng)與改變公眾態(tài)度：提供新信息 宣傳 角色扮演 群體作用 社會作用。17、 MI （理念識別）：指一個企業(yè)經(jīng)營理念的定

10、位，形成企業(yè)自身獨特的經(jīng)營理念，以區(qū)別于其他同類企業(yè)，從而創(chuàng)立企業(yè)在市場上的形象。BI （行為識別）：指企業(yè)在其經(jīng)營理念的指導(dǎo)下形成一系列經(jīng)營活動，由于其在不同的經(jīng)營理念下形成，所以一個企業(yè)經(jīng)營活動的側(cè)重點和具體方法上有別于其他企業(yè)。這種行為識別最主要的表現(xiàn)是：企業(yè)戰(zhàn)略范圍的制定、經(jīng)營目標(biāo)的確立，以及由此而衍生的企業(yè)管理方法和管理風(fēng)格的形成、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、科技發(fā)展的重點、產(chǎn)品開發(fā)的方向、促銷手段的運用、公共關(guān)系活動的范圍和目標(biāo)等，也有別于其他企業(yè)。VI （視覺識別）：是在企業(yè)經(jīng)營理念確立和企業(yè)戰(zhàn)略范圍、經(jīng)營目標(biāo)確立的基礎(chǔ)上，運用視覺傳達(dá)設(shè)計的方法，并根據(jù)同一經(jīng)營活動有關(guān)的媒體要求，設(shè)計出系統(tǒng)

11、的符號，以刻畫企業(yè)的個性，突出企業(yè)的精神，目的是使企業(yè)內(nèi)部、社會各界以及消費者對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價值觀。18、 公關(guān)關(guān)系策劃的原則：策劃的可行性原則（老鼠和貓的案例） 整體性原則。指公共關(guān)系策劃活動應(yīng)該考慮和顧全與策劃項目相關(guān)的各個方面。道德性原則。指公共關(guān)系策劃活動應(yīng)該符合社會道德要求，才能得到社會公眾的接受和好評。（東風(fēng)汽車的案例）19、 顧客滿意的層次：物質(zhì)滿意層、精神滿意層、社會滿意層。20、 交際型公共關(guān)系活動的特點：快節(jié)奏，節(jié)省人力、物力。有靈活性，即利用面對面交流的有利時機(jī)，充分施展公共關(guān)系人員的交際才能，達(dá)到有效溝通和廣結(jié)良緣的目的。 人情味強(qiáng)。 交際型公關(guān)活動原則：廣泛

12、性、經(jīng)常性、禮貌性、真誠性、正當(dāng)性。21、 公關(guān)調(diào)查的含義：指公共關(guān)系人員運用科學(xué)的方法，有步驟地考察、了解、分析、研究組織的公共關(guān)系狀態(tài)，以搜集信息、發(fā)現(xiàn)問題、掌握情況為目的的一種公共關(guān)系實踐活動。22、 態(tài)度協(xié)調(diào)的含義：指企業(yè)為了實現(xiàn)同公眾的互助合作而自覺進(jìn)行的對公眾消極態(tài)度的轉(zhuǎn)化和積極態(tài)度強(qiáng)化的各種工作。23、 公關(guān)策劃的含義：其特定含義是對公共關(guān)系活動項目的形式和內(nèi)容出謀劃策與設(shè)計行動方案的泛指，是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計 公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動和具體公共關(guān)系活動最佳行動方案的過程。24、 公關(guān)興起的社會歷史條件：政治條件：社會政治生活的民主化 經(jīng)

13、濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場經(jīng)濟(jì)出現(xiàn) 技術(shù)條件：傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步 思想條件：人的經(jīng)營管理思想和觀念的深刻轉(zhuǎn)變。25、 改善公關(guān)傳播效果的技巧：（1）良好的傳播者形象：權(quán)威性、親密性、客觀性。（2） 研究被傳播對象 （3）建立良好的信息條件：受傳對象的特點 清晰、簡潔（4） 選擇良好的傳播媒介：受傳對象習(xí)慣、接受能力 傳播目的（5） 營造良好的傳播氛圍。26、 知覺的特點：知覺含義：指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的過程。特點：選擇性注意、選擇性扭曲、選擇性保留。27、 社會流言傳播的規(guī)律流言表達(dá)形式通俗化 流言重點情節(jié)強(qiáng)調(diào)化流言內(nèi)容的同化28、 公關(guān)策

14、劃的技巧：一、集思廣益（一）頭腦風(fēng)暴法（二）發(fā)展型自由討論法（三）對演法 二、默寫法 三、匿名咨詢法 四、排列法 五、檢核表法 六、模擬策劃思路（一）直接效仿法（二）目標(biāo)延伸法（三）借名播譽(yù)法（四）借題發(fā)揮法（五）巧合主旨法（六）制造新聞法（七）變害為利法（八）發(fā)揮優(yōu)勢法。29、 公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容：調(diào)查組織的自我期望形象；調(diào)查組織的實際社會形象；比較分析這兩種形象之間的差距。30、 新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作：邀請記者 統(tǒng)一宣傳口徑 選擇主要發(fā)言人 準(zhǔn)備報道提綱和答案要點 準(zhǔn)備好會場 會議主持人的準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備輔助工具 安排好記者活動。31、 危機(jī)處理（1） 危機(jī)事件的特點：突發(fā)性、緊迫性、危害性、可

15、變性。（2） 危機(jī)事件的基本類型：1、由不可抗拒的外部力量所引起的事件；2、非組織成員有意或無意造成的事件；3、公眾的誤解所引發(fā)的事件；4、組織管理方面的責(zé)任所引起的事件。（3） 危機(jī)的發(fā)展過程階段：危機(jī)突發(fā)期、危機(jī)擴(kuò)散期、危機(jī)爆發(fā)期、危機(jī)衰退期。（4） 危機(jī)的處理階段 （五）危機(jī)的善后階段（6） 危機(jī)處理原則：1、預(yù)測原則：信訪制度、自查制度、調(diào)研制度、預(yù)測制度。2、 實事求是原則 3、應(yīng)急的原則 4、積極行動的原則 5、勇于承擔(dān)責(zé)任的原則。（7） 危機(jī)處理的基本環(huán)節(jié)：了解危機(jī)事件的全貌 公布危機(jī)事件真相 采取有效措施 公布處理結(jié)果 制定好危機(jī)傳播方案 危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)對 危機(jī)發(fā)生后的傳播。32、 組織如何處理媒介關(guān)系（1） 策劃媒介事件要選擇公眾的興趣點形式必須新穎事先進(jìn)行充分的輿論準(zhǔn)備充分利用名人效應(yīng)選擇恰當(dāng)時機(jī)制造新聞要自然得體充分調(diào)動新聞記者參與的積極性。（2） 媒介關(guān)系，也稱新聞界關(guān)系。是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新