培訓(xùn)體系構(gòu)建方案

1、XX集團(tuán)培訓(xùn)體系構(gòu)建方案一、 目標(biāo)：整合集團(tuán)的培訓(xùn)資源、先“從上而下”推行培訓(xùn)體系，進(jìn)而“從下而上”構(gòu)建培訓(xùn)體系，把我們通海集團(tuán)建設(shè)成真正意義的學(xué)習(xí)性組織。二、 培訓(xùn)類型：崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)：由公司根據(jù)工作崗位的需要，安排新進(jìn)人員報(bào)到后，由人事部對(duì) 總部及主管級(jí)以上人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，各公司行政部對(duì)普通員工 進(jìn)行崗前培訓(xùn)。介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、專 業(yè)知識(shí)、工作環(huán)境和發(fā)展前景。簡介各部門組織、職責(zé)和工作狀 況。講解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及注意事項(xiàng)。 給予的工作性質(zhì)、要 求以及業(yè)務(wù)特點(diǎn)等說明。2、在職培訓(xùn)：相應(yīng)人員進(jìn)行實(shí)用的技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核。將需要培訓(xùn)的人員

2、用掛職或做助手的方式，跟隨有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)骨干學(xué)習(xí)。3、專業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)工作需要采用脫產(chǎn)、外派、委培的方式，進(jìn)行專業(yè)人才的培 訓(xùn)。由公司組織外聘講師和高級(jí)管理人員，對(duì)部門經(jīng)理、主管、技術(shù) 骨干、普通員工進(jìn)行企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)：由內(nèi)部的培訓(xùn)講師、或聘請(qǐng)外部培訓(xùn)講師來公司進(jìn)行培訓(xùn)。 外部培訓(xùn)：參加管理咨詢公司公開課、供應(yīng)商安排的培訓(xùn)課程。本方案提出的各項(xiàng)培訓(xùn)課程采用內(nèi)部講師及派出去或請(qǐng)進(jìn)來 的方式完成。對(duì)涉及的崗位要有一個(gè)培訓(xùn)要求和考核要 求，培訓(xùn)項(xiàng)目落實(shí)的結(jié)果也應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估其適用性和有 效性，包括對(duì)資源的需求等。（一）培訓(xùn)模式：制定培訓(xùn)政策- 別并確定培訓(xùn)需求

3、制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃*實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃*對(duì)計(jì)劃的實(shí)施及效果進(jìn)行評(píng)估、審核。（二）培訓(xùn)策劃：1、培訓(xùn)目的：為了配合完成本集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，充實(shí)全體人員的知識(shí) 技能，發(fā)揮公司全員潛在能力，以提高效率。2、集團(tuán)培訓(xùn)由人事部統(tǒng)籌辦理下列各項(xiàng)：綜合并協(xié)調(diào)（包括調(diào)整） 各公司、各部門培訓(xùn)計(jì)劃，擬定2006年年度培訓(xùn)計(jì)劃；依全年度培 訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)；收集及編制培訓(xùn)教材及輔導(dǎo)資料；檢查各項(xiàng)培訓(xùn)實(shí) 施情況并分析成效。3、培訓(xùn)范圍：新進(jìn)人員的培訓(xùn)；銷售部人員的培訓(xùn)；售后服務(wù)部人 員的培訓(xùn)、各職能部門在職人員的培訓(xùn)；基層、中層以上人員的培訓(xùn)。4、培訓(xùn)考核：舉行測試（理論和實(shí)踐能力）、人事部提出有效性考察 報(bào)告受訓(xùn)人員提交心得

4、報(bào)告等。5、獎(jiǎng)懲：依據(jù)培訓(xùn)管理辦法（待定）五、各崗位培訓(xùn)課程安排1、崗前培訓(xùn)（授課和VCD教學(xué)相結(jié)合）序號(hào)課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對(duì)象01企業(yè)概況介紹人事部/各公司行政部全體員工02集團(tuán)規(guī)章制度人事部/各公司行政部全體員工03岡位操作流程人事部/各公司行政部全體員工04各負(fù)責(zé)人個(gè)人簡介人事部/各公司行政部全體員工05工作目標(biāo)制定人事部/各公司行政部全體員工2、試用期員工培訓(xùn)（理論與跟班學(xué)習(xí)相結(jié)合）序號(hào)課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對(duì)象01產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售部/售后部待定各公司員工02銷售基礎(chǔ)知識(shí)及技 巧銷售部待定銷售部人員03銷售技巧培訓(xùn)銷售部待定銷售部人員04產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)售后部待定售后部人員05

5、售后業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)售后部待定售后部人員06崗位知識(shí)培訓(xùn)銷售部/售后部待定售后部人員3、普通員工在職培訓(xùn)：分為改善人際關(guān)系的培訓(xùn)；灌輸新知識(shí)、新觀念及新技術(shù)的培訓(xùn)；為晉升準(zhǔn)備的培訓(xùn)。（理論與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合）序號(hào)課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對(duì)象01有效溝通技巧人事部待定待定02專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)銷售部、售后部待定待定03汽車基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)待定待定待定04生產(chǎn)問題分析與解決售后部（互動(dòng)）待定05如何進(jìn)行角色認(rèn)知與時(shí) 間管理待定待定待定06銷售基礎(chǔ)知識(shí)及技巧銷售部待定待定07業(yè)務(wù)接待規(guī)范與技巧售后部待定業(yè)務(wù)接待08發(fā)動(dòng)機(jī)管理系統(tǒng)售后部待定售后部人員09銷售基礎(chǔ)知識(shí)及技巧銷售部待定銷售顧問10配件基礎(chǔ)知識(shí)及技巧售后

6、部待定售后部人員11:客戶投訴處理與技巧銷售部、售后部r待定全體員工12新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售部、售后部r待定全體員工4、主管、經(jīng)理級(jí)人員（部分課程外訓(xùn)）序號(hào)課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對(duì)象01有效溝通技巧人事部待定主管以上人 員02顧客跟蹤與顧客滿意人事部待定主管以上人 員03金牌銷售員與團(tuán)隊(duì)建設(shè)人事部r待定主管、經(jīng)理04如何選、育、用、留人才人事部f待定主管、經(jīng)理05企業(yè)如何有效激勵(lì)員工人事部待定主管、經(jīng)理06非人力資源經(jīng)理的人力 資源管理人事部待定主管、經(jīng)理07如何做一名優(yōu)秀的部門 經(jīng)理人事部待定主管、經(jīng)理08員工關(guān)系管理人事部r待定主管、經(jīng)理09:時(shí)間管理：咼效職業(yè)人士人事部外聘待定必備技能

7、10如何打造高績效團(tuán)隊(duì)待定待定銷售主管、經(jīng)理11如何建設(shè)與管理銷售網(wǎng) 絡(luò)待定待定銷售主管、經(jīng)理12如何留住老客戶銷售部、售后部互動(dòng)待定13r如何培養(yǎng)顧客忠誠度待定待定待定145S與TPM實(shí)務(wù)待定待定待定15人力資源管理人事部待定主管以上人 員16培訓(xùn)師培訓(xùn)人事部外聘內(nèi)訓(xùn)師5、經(jīng)理級(jí)以上人員（外訓(xùn)）序號(hào)課程名稱主辦部門授課人受訓(xùn)對(duì)象01高層經(jīng)理人的8項(xiàng)修煉人事部外訓(xùn)講師高層02企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)人事部外訓(xùn)講師高層03企業(yè)如何培育、提升核心競 爭力人事部外訓(xùn)講師高層04市場競爭策略分析與最佳 策略選擇人事部外訓(xùn)講師高層05成功領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)訓(xùn)練（互動(dòng)）人事部外訓(xùn)講師高層五、供應(yīng)商安排的培訓(xùn)供應(yīng)商

8、安排的培訓(xùn)：主要指與我們業(yè)務(wù)來往的廠家口：上海通用（SGM、一汽豐田。以供應(yīng)商的安排和要求安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。六、內(nèi)訓(xùn)師的選拔及教材的編制內(nèi)訓(xùn)師由各公司負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、普通員工經(jīng)審 查合格擔(dān)任并頒發(fā)聘書，聘用期限為一年。教材由兩部分組成公司（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）提供，內(nèi)部師 自行編制。對(duì)于自行編制的按附則標(biāo)準(zhǔn)給予資助。所有的教材應(yīng)當(dāng)做成電子文檔I本公司從業(yè)人員擔(dān)任講師者，可酌情支付講師和書面文檔兩種方式；內(nèi)訓(xùn)師自備一份，人事部存檔一份。未經(jīng)人事部許可，內(nèi) 訓(xùn)師不得把培訓(xùn)教材給其它人員復(fù)印或拷貝，如若違反按公司保密制度相關(guān)規(guī)定 處理。七、外訓(xùn)人員出行、食宿安排外訓(xùn)人員根據(jù)公司的安排參加供應(yīng)商或公司安

9、排的外部培訓(xùn)，具體出行、食宿標(biāo)準(zhǔn)如下：級(jí)別出行住宿飲食備注省外省內(nèi)經(jīng)理級(jí)以上飛機(jī)汽車三星級(jí)以上酒店 或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦按該酒店 中等價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)可專車 接送經(jīng)理級(jí)飛機(jī)汽車汽車三星級(jí)酒店或培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦按該酒店 普通價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)經(jīng)總經(jīng) 理許可專車 接送主管級(jí)飛機(jī)汽車汽車三星級(jí)酒店或培 訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦按該酒店 普通價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)自行乘 坐公共汽車 前往普通員工飛機(jī)汽車汽車普通賓館或培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)推薦按該酒店 普通價(jià)位 標(biāo)準(zhǔn)省內(nèi)自行乘 坐公共汽車 前往備注：對(duì)于超出標(biāo)準(zhǔn)的自行墊付，未超出標(biāo)準(zhǔn)的按實(shí)際情況報(bào)銷 經(jīng)培訓(xùn)考核未通過的，食宿費(fèi)用按80%報(bào)銷。八、年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：內(nèi)部預(yù)計(jì)：外部預(yù)計(jì):酬勞，但如為職務(wù)范圍內(nèi)者，不另給酬；l外部聘請(qǐng)的講師或顧問，其酬勞依據(jù)實(shí)際情況支付；l赴外參加訓(xùn)練或擔(dān)任講師者，依公司相關(guān)出差辦法報(bào)銷，但對(duì)于受訓(xùn)者，不以加班論。附則:（一）教材講義編制費(fèi)用及鐘點(diǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):項(xiàng)次內(nèi)容費(fèi)用單價(jià)1錄自公司現(xiàn)有教材（直接米用）每次課程分為2課 時(shí)，2錄自公司現(xiàn)有教材（存在明顯的修訂 部分）3自己編著按50元/課程給予內(nèi) 部講師，以資鼓勵(lì)。4上班時(shí)間講師鐘點(diǎn)費(fèi)5