缺陷管理流程

1、缺陷管理流程2011-04-18文檔修訂記錄版本編號(hào)變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說明（變更內(nèi)容和變更范 圍）日期變更人批準(zhǔn)日 期批準(zhǔn)人變化狀態(tài)：建立，修改，增加，刪除文檔審批信息版本編號(hào)審批人角色審批日期簽字備注目錄1.概述31.1. 編寫目的 31.2. 適用范圍 31.3. 讀者對(duì)象 32. 登記缺陷流程 43. 缺陷管理流程說明 53.1. 發(fā)現(xiàn)階段 53.2. 測(cè)試類型 錯(cuò)誤！未定義書簽。3.3. 嚴(yán)重級(jí)別 53.4. 缺陷狀態(tài) 53.5. 上線版本 53.6. 缺陷類型 63.7. 缺陷優(yōu)先級(jí) 63.8. 缺陷引入階段 64. 附：缺陷登記注意事項(xiàng) 84.1. 驗(yàn)證測(cè)試規(guī)則 錯(cuò)誤！未定義書簽。4.2

2、. 歷史遺留問題處理規(guī)則 84.3. 缺陷優(yōu)先級(jí)流程 錯(cuò)誤！未定義書簽。1. 概述1.1. 編寫目的用于規(guī)范公司內(nèi)部的缺陷管理流程，使整個(gè)測(cè)試過程順利進(jìn)行1.2. 適用范圍本文檔適用于公司內(nèi)部的整個(gè)測(cè)試過程。1.3. 讀者對(duì)象測(cè)試人員與相關(guān)開發(fā)人員。2. 登記缺陷流程3. 缺陷管理流程說明3.1. 發(fā)現(xiàn)階段序號(hào)發(fā)現(xiàn)階段描述11-系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試環(huán)境測(cè)試發(fā)現(xiàn)有的缺陷22-驗(yàn)收測(cè)試內(nèi)部驗(yàn)收測(cè)試發(fā)現(xiàn)有的缺陷，由質(zhì)量部進(jìn)行32嚴(yán)重級(jí)別序號(hào)級(jí)別描述10-建議建議增加或修改優(yōu)化操作21-輕微微小的問題，幾乎不影響功能；如界面上錯(cuò)誤字32-中等次要功能未實(shí)現(xiàn)43-較咼功能無法完成，配置錯(cuò)誤，程序異常錯(cuò)誤54-高

3、操作無法完成，數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象存在冋題65-緊急主機(jī)功能都未實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)嚴(yán)重的問題3.3. 缺陷狀態(tài)序號(hào)狀態(tài)描述1New測(cè)試過程中新提交的缺陷2Ope n新提交并指派給開發(fā)人員處理的缺陷3Fixed開發(fā)人員已修復(fù)的缺陷，等待測(cè)試人員驗(yàn)證4Reopen缺陷修改未達(dá)到目標(biāo)，重新指派給開發(fā)人員處理5Closed缺陷已修復(fù)并已經(jīng)通過測(cè)試人員驗(yàn)證6Rejected開發(fā)拒絕的缺陷，不需要修復(fù)或者不是缺陷7Pending當(dāng)前版本不能修復(fù)的缺陷8Distract在上線前仍未修復(fù)，后續(xù)跟蹤的缺陷9ISN' T BUG問題不是缺陷的最終狀態(tài)34缺陷處理權(quán)限、.權(quán)限 角色NewOpe nFixedReopenClo

4、sedRejectedPendingDistract測(cè)試人員VVXVVVXX開發(fā)人員XXVVXVXX項(xiàng)目經(jīng)理XXXVVV3.5.上線版本序號(hào)上線版本描述1上線時(shí)間未定測(cè)試任務(wù)上線時(shí)間不確定的缺陷2各系統(tǒng)上線時(shí)間各個(gè)項(xiàng)目的具體上線時(shí)間，確定到日36缺陷類型序號(hào)缺陷類型描述101-基礎(chǔ)功能未實(shí)現(xiàn)頁面無法打開，或打開報(bào)錯(cuò)，無法正常操作202-提交不完整功能設(shè)計(jì)說明書中的功能模塊部分未提交303-功能未實(shí)現(xiàn)指的是功能不可用或雖然功能可用、但某些方面不能像所 希望的那樣起到相應(yīng)的作用404-數(shù)據(jù)丟失或錯(cuò)誤指的是對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)無記錄或數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)約束錯(cuò)誤等505-操作界面指的是功能可用但是界面不友好或界面

5、信息錯(cuò)誤；用戶圖 形、圖表界面有錯(cuò)誤606-接口問題指的是與其他組件、模塊或設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、調(diào)用參數(shù)、控 制塊或參數(shù)列表相互影響的缺陷707-版本和環(huán)境配置指的是編譯、版本問題或其他支持系統(tǒng)問題808-文檔問題指的是設(shè)計(jì)文檔與需求不一致類問題909-致命錯(cuò)誤指的是服務(wù)器崩潰、死機(jī)等系統(tǒng)類問題1010-性能問題指的是響應(yīng)時(shí)間不合理、CPU?系統(tǒng)資源被占用率太高3.7. 缺陷優(yōu)先級(jí)序號(hào)優(yōu)先級(jí)描述平均時(shí)間11-低暫時(shí)不影響繼續(xù)測(cè)試；可以在方便時(shí)解決3天22-中部分功能無法繼續(xù)測(cè)試；需要優(yōu)先解決2天33-高測(cè)試暫停，無法進(jìn)行；必須立即解決1天3.8. 缺陷引入階段序號(hào)引入階段描述1測(cè)試缺陷是由測(cè)試?yán)斫饣?/p>

6、環(huán)境錯(cuò)誤造成2開發(fā)缺陷是由開發(fā)錯(cuò)誤造成3設(shè)計(jì)缺陷是由設(shè)計(jì)理解錯(cuò)誤造成4需求缺陷是由原始需求分析錯(cuò)誤引起來的3.9. 項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目描述1XXX）各個(gè)具體項(xiàng)目具體的項(xiàng)目名稱（如：配電GIS完善化項(xiàng)目）2XXX溶個(gè)具體項(xiàng)目具體的項(xiàng)目名稱3.10. 子系統(tǒng)序號(hào)子系統(tǒng)描述1XXXXF系統(tǒng)名稱子系統(tǒng)的項(xiàng)目名稱（如：配電 WebGIS2XXXXF系統(tǒng)名稱3XXXXF系統(tǒng)名稱子系統(tǒng)的項(xiàng)目名稱4XXXXF系統(tǒng)名稱4. 附：注意事項(xiàng)4.1. 歷史遺留問題處理規(guī)則1、測(cè)試人員發(fā)現(xiàn)問題登記在測(cè)試工作中，指派給開發(fā)人員；2、開發(fā)人員認(rèn)為不是本需求引入而是歷史問題，上升項(xiàng)目經(jīng)理；3、項(xiàng)目經(jīng)理確定在此版本是否修復(fù)；1) 如

7、修復(fù)重新指派給開發(fā)人員，走正常流程2)如不修復(fù)，則將狀態(tài)置為“ Pending ”，后續(xù)跟蹤。4.2. 客戶反饋缺陷登記流程1、客戶反饋的缺陷首先在測(cè)試環(huán)境中驗(yàn)證是否存在，存在登記缺陷，類型選擇客戶 反饋，缺陷登記后走缺陷處理正常流程，不存在同客戶確認(rèn)問題原因，是否是客 戶環(huán)境與系統(tǒng)版本問題。2、用戶反饋的缺陷的嚴(yán)重級(jí)別和優(yōu)先級(jí)按最高處理3、 在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)客戶反饋的缺陷沒有解決的將缺陷升級(jí)至項(xiàng)目經(jīng)理.4、用戶反饋的優(yōu)化類建議或設(shè)計(jì)上的修改不走缺陷流程，按優(yōu)化類需求處理提交至 項(xiàng)目 經(jīng)理。4.3 開發(fā)人員缺陷處理限定1、功能模塊提交后若開發(fā)人員發(fā)現(xiàn)缺陷，必須走缺陷管理流程，登記缺陷，嚴(yán)禁開 發(fā)人員私自修改代碼以及私自做代碼優(yōu)化類的修改。4.4 缺陷分析1、 項(xiàng)目上線后對(duì)驗(yàn)證測(cè)試階段和客戶反饋的缺陷進(jìn)