醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐-2019年精選文檔

1、醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化實(shí)踐 Logistics lag is long plagued the hospital administrators, the question difficult solution the complete service in hospital mode, will be the new modeof socialization, professional replaced. Orderly stripping part of logistics industry, be helpful for adjusting logistics management, expl

2、ore new ways of hospital management.引言 現(xiàn)代化的強(qiáng)有力整體后勤保障是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的重要條 件, 也是堅(jiān)持“以病人為中心”的重要保證。一套新的醫(yī)院后勤 服務(wù)社會(huì)化管理模式 , 不僅可以為醫(yī)院提供良好的后勤保障 , 而 且對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、 改善醫(yī)院環(huán)境會(huì)起到直接和間接的推動(dòng) 作用 ,取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。1 主要做法1. 1 高起點(diǎn)定位 進(jìn)行體制創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作由專業(yè)后勤公司負(fù)責(zé), 在院內(nèi)體制上形成“一院兩制”的格局。 醫(yī)院配備專業(yè)人員組成后勤服務(wù) 管理中心 , 以合同規(guī)定的責(zé)、 權(quán)、 利為基礎(chǔ)和依據(jù) , 對(duì)后勤服務(wù)質(zhì) 量進(jìn)行全程質(zhì)量考評(píng) , 并

3、在管理上相互支持和配合 , 使長(zhǎng)期困擾 后勤管理中的人事、分配等深層次矛盾由于體制創(chuàng)新迎刃而解。1. 1. 1 提升后勤工作的作用和地位 , 確保后勤支持、保障 功能的到位。要求后勤服務(wù)公司緊貼醫(yī)院的特點(diǎn) , 緊貼醫(yī)院和病 人的需求 , 緊貼現(xiàn)代衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) , 緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和 社會(huì)效益 , 逐步形成一套適合醫(yī)院需求與發(fā)展的后勤管理理念。 利用企業(yè)機(jī)制 , 不僅為醫(yī)院提供后勤保障 , 同時(shí)也形成了自己的 品牌。1. 1. 2 將傳統(tǒng)醫(yī)院的后勤內(nèi)涵進(jìn)行合理的擴(kuò)張。水電、洗 衣房實(shí)行計(jì)件 , 獨(dú)立成本核算社會(huì)化管理 ; 后勤物資集中招標(biāo)采 購(gòu) , 以內(nèi)保、配餐、保潔、配送、護(hù)工等五個(gè)中心

4、的臨床服務(wù)支 持系統(tǒng)承擔(dān)著醫(yī)院的后勤配套服務(wù)。 結(jié)合管理醫(yī)院的工作特色和 各部門的工作特點(diǎn) , 健全各項(xiàng)規(guī)章制度 , 制定工作職責(zé) , 實(shí)施三級(jí) 管理 ,三方聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管考評(píng)機(jī)制。1. 1. 3 應(yīng)用“人本原理” ,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。院方 和承接方是體制、 性質(zhì)不同而目標(biāo)一致的具有獨(dú)立法人資格的經(jīng) 營(yíng)實(shí)體 , 雙方工作人員在人格上應(yīng)是平等的。 部分工種有專業(yè)性 有風(fēng)險(xiǎn) , 要靠強(qiáng)烈事業(yè)心和責(zé)任感才能做好 ,雙方以平等、互利、 互惠的心態(tài) , 明晰關(guān)系 , 準(zhǔn)確定位 , 共建后勤管理體系 , 這是十分 重要的。1. 2 高效率運(yùn)作、提升后勤管理價(jià)值1. 2. 1 確保后勤管理方案全面、優(yōu)質(zhì)、高

5、效實(shí)施。漸進(jìn)式 改革比較適合當(dāng)前醫(yī)院改革的實(shí)際 , 后勤服務(wù)社會(huì)化 , 需要進(jìn)行 多方面的磨合 , 有醫(yī)院與公司的磨合、醫(yī)院與社會(huì)的磨合、公司 內(nèi)部的磨合等。醫(yī)院后勤管理與一般的物業(yè)管理有很大的差別 , 特別是醫(yī)療輔助工作往往人命關(guān)天 , 專業(yè)要求既細(xì)致又苛刻 , 一 定程度上影響公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 社會(huì)對(duì)醫(yī)院后勤改革也有一 個(gè)由不理解到理解的適應(yīng)和比較的過(guò)程 , 需要細(xì)致而又廣泛的疏 導(dǎo)和宣傳工作 , 讓社會(huì)各方充分理解與支持 ,以努力縮短這一過(guò) 程。1. 2. 2 細(xì)化各環(huán)節(jié)制度 , 形成常規(guī)化后勤服務(wù)良性運(yùn)行機(jī) 制。后勤服務(wù)中心建立各項(xiàng)規(guī)章制度 , 下屬的分中心也根據(jù)各自 特點(diǎn)細(xì)化具體

6、的工作流程并制定相關(guān)的規(guī)章制度 , 確保管理機(jī)制 的正常運(yùn)行。如護(hù)工中心規(guī)定 : 凡涉及醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作方面的 工作,護(hù)工均不得參與 , 制定了護(hù)工工作的“八不準(zhǔn)”管理制度 , 違者給予處罰。將護(hù)工職責(zé)嚴(yán)格界定在生活護(hù)理的層面 , 通過(guò)制 度的貫徹、防范從而杜絕“以工帶護(hù)”的不良現(xiàn)象 , 通過(guò)規(guī)范職 責(zé)、完善流程 , 提高服務(wù)質(zhì)量和效率。1. 2. 3 堅(jiān)持“以人為本” ,為醫(yī)院臨床提供“人性化”的 后勤服務(wù)。人文性是醫(yī)院文化最顯著的特征 , 服務(wù)中心向社會(huì)提 出“請(qǐng)把服務(wù)交給我” , 讓進(jìn)入醫(yī)院的病人體驗(yàn)到內(nèi)容、功能、 質(zhì)量到位的服務(wù)。 院方委托公司招聘生活護(hù)理人員進(jìn)行素質(zhì)和業(yè) 務(wù)專業(yè)技能培

7、訓(xùn) , 組織一支擁有陪護(hù)資格上崗證的專業(yè)生活護(hù)理 員服務(wù)隊(duì)伍 , 對(duì)病人提供全方位的生活護(hù)理 ,對(duì)不同級(jí)別的生活 護(hù)理服務(wù)全部明碼標(biāo)價(jià) , 實(shí)行自愿簽單的陪護(hù)制度。1. 2. 4 設(shè)立 24 小時(shí)服務(wù)熱線。使一切外送、陪檢任務(wù)均 由中心服務(wù)人員完成 , 使護(hù)理人員非專業(yè)護(hù)理時(shí)間比率降至最 低。解決病人吃飯難問(wèn)題和特殊病人飲食需求。1. 2. 5 實(shí)行服務(wù)責(zé)任一體化 , 強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任制?！爸行摹?不定期對(duì)病員及家屬進(jìn)行意見(jiàn)征詢 , 根據(jù)反饋情況 , 對(duì)公司當(dāng)月 工作做出評(píng)估和考核 , 并進(jìn)行服務(wù)等級(jí)評(píng)定。院紀(jì)委每月對(duì)病人 進(jìn)行滿意度調(diào)查、 質(zhì)量考核與滿意度調(diào)查的綜合評(píng)估同工作人員 的經(jīng)濟(jì)收入和獎(jiǎng)

8、罰掛鉤 , 對(duì)違紀(jì)情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。定期召開(kāi) 協(xié)調(diào)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)會(huì) , 加強(qiáng)公司部門之間的協(xié)調(diào) ,及時(shí)解決存在的問(wèn) 題。2、主要成效2. 1 創(chuàng)新了體制 醫(yī)院管理者順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換決策者以創(chuàng)新意識(shí)勇于探索 , 大膽實(shí)踐 , 把推行后勤服務(wù)社會(huì)化作為醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)的重要組成 部分 ,對(duì)后勤由直接管理變?yōu)榉?wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。兩個(gè)具 有獨(dú)立法人資格的實(shí)體經(jīng)營(yíng)醫(yī)院 , 公司通過(guò)服務(wù)獲取利潤(rùn) , 醫(yī)院 集中精力抓好醫(yī)療質(zhì)量。有序的企業(yè)化運(yùn)作對(duì)醫(yī)院職工轉(zhuǎn)變觀 念、培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)精神文明建設(shè)起到了潛移默化的作用。2. 2 規(guī)范了監(jiān)管機(jī)制 后勤服務(wù)質(zhì)量得到提升管理中心對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程 質(zhì)量監(jiān)督考評(píng) ,

9、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)后勤管理工作。每月制度 性的全面檢查和抽查 , 將結(jié)果作為考評(píng)的重要指標(biāo) , 納入經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng) 懲, 針對(duì)問(wèn)題要求在規(guī)定的期限內(nèi) , 實(shí)施和完成整改工作 ,并將整改結(jié)果作為下月的考核內(nèi)容2. 3 促進(jìn)后勤工作趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化減少管理環(huán)節(jié) , 提高效益。 后勤工作繁瑣細(xì)碎 , 交給社會(huì)專業(yè) 公司承擔(dān) , 可使管理者有更多精力集中用于抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服 務(wù)。由于專業(yè)公司是連鎖經(jīng)營(yíng) ,企業(yè)化管理 ,降低了成本 , 使醫(yī)院 降低支出成為可能。 服務(wù)效果大有改觀 ,特別是清潔衛(wèi)生 , 除了清 潔, 還定期保養(yǎng) , 面貌大不一樣。從而提升了醫(yī)院的社會(huì)形象。3、體會(huì)3. 1 后勤管理機(jī)制改

10、革觀念、意識(shí)要先行 要推進(jìn)醫(yī)院后勤管理機(jī)制改革 , 就必須改變被動(dòng)的工作作風(fēng) 和一成不變的思想觀念 , 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。3. 2 規(guī)范醫(yī)院后勤服務(wù)管理企業(yè)的資質(zhì)和準(zhǔn)入條件保證服務(wù) 企業(yè)的專業(yè)性。醫(yī)院后勤服務(wù)必須實(shí)行專業(yè)化保障 , 實(shí)行行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下的 有序競(jìng)爭(zhēng) , 以保證醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量 , 保護(hù)醫(yī)院和企業(yè)的共同利、人益。3. 3 堅(jiān)持因地制宜、分步實(shí)施原則 穩(wěn)步改革是我們深化后勤管理機(jī)制改革應(yīng)該遵循的原則。 各 單位實(shí)際情況不同 , 組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)也不盡相同 ,而后勤工作 情況復(fù)雜 , 又不能追求一個(gè)模式。 應(yīng)本著先急后緩 , 先易后難的原 則穩(wěn)步實(shí)施。3. 4 在加強(qiáng)微觀管理的同時(shí)注重宏觀協(xié)調(diào)隨著改革的不斷深化以及對(duì)后勤管理科學(xué)化 要求的不斷提高 , 必須認(rèn)真研究后勤成本核算等基礎(chǔ)管理工作 , 研究后勤改革的經(jīng)濟(jì)效益 , 研究承包定額是否科學(xué) , 制度是否規(guī) 范, 考核是否嚴(yán)格。醫(yī)院后