XX年最新電力安裝公司年終工作總結(jié)

1、XX年最新電力安裝公司年終工作總結(jié)今年來，本部的各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部 門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國 外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試合格率達(dá)到100，隨著公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會有增 長?；仡櫚惭b公司一年所做工作，我們的安裝人員在語言交 流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù) 態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們 公司的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā) 這方面的投訴比較多，同時(shí)增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi) 用的上升。在此，請公司有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與 加工精度方面，加以提高改進(jìn)。這

2、樣有利于我們安裝公司更 好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)行。讓 我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、 托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支方面，原本可以節(jié)省的費(fèi)用， 由于各方面的原因比如：場地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能 及時(shí)調(diào)試的往返，配合收尾款而進(jìn)行的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟 蹤信息的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視 認(rèn)真對待，確保我們的工作質(zhì)量XX年質(zhì)量目標(biāo)及行動措施一、 在提高管理標(biāo)準(zhǔn)方面：1、加強(qiáng)本部門人員對iso9001 : XX質(zhì)量保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識，重溫程序文件和 支持性文件的職責(zé)規(guī)范。2、加強(qiáng)安裝質(zhì)量管理意識，做好安裝過程中的質(zhì)量跟蹤及反饋。3、加強(qiáng)

3、對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各方面業(yè)務(wù)素質(zhì)， 樹好安裝公司窗口形象。二、 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方面：1、對客戶提出的要求及反 映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。2、對產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題及時(shí)做好信息反饋，并 通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時(shí)間、最快的工效， 的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿 意信任度達(dá)100。三、 確保工作無差錯(cuò)：1、依據(jù)公司安裝、調(diào)試驗(yàn)收報(bào) 告驗(yàn)收合格率達(dá)100。2、增強(qiáng)行為思想意識，控制人為質(zhì)量 事故為零。3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時(shí)， 有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率爭 取達(dá)到90。XX年度的質(zhì)量目標(biāo)及行動措施已經(jīng)制訂，有必 要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照iso9001 : XX質(zhì)量保證體系，嚴(yán) 格遵守程序文件、支持性文件的各項(xiàng)要求。以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“