XX年銀行職員工作計劃

1、XX年銀行職員工作計劃銀行是依法成立的經營貨幣信貸業(yè)務的金融機構，是商 品貨幣經濟發(fā)展到一定階段的產物。銀行是金融機構之一， 銀行按類型分為：中央銀行，政策性銀行，商業(yè)銀行，投資 銀行，世界銀行，它們的職責各不相同。【篇一】本人在XX支行任職柜員，于 20XX年加入中國銀行工作 至今，曾擔任公司業(yè)務、清算業(yè)務前臺柜員工作，對于有幸 成為中國銀行的一員，感到很高興，本人一直懷著認真積極、 熱誠有禮的工作態(tài)度去面對工作，履行職責，以滿腔的熱情 在各個崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作。能參加行里組織的后備人才競聘，是我一直以來的奮斗 目標，能為行里作貢獻，提升自我，贏取客戶對我們工作的 認可，為中國銀行的金漆招牌

2、添光彩，特制定以下工作計劃 于設想：一、團結協(xié)作、增加團隊凝聚力不斷提升業(yè)務技能與團隊協(xié)作不可分，在自我增值的同 時，必須強化自身的業(yè)務能力水平，勇于擔起業(yè)務骨干的擔 子，配合行里領到分配的工作，帶動全員營銷、合規(guī)經營、 嚴抓內控的工作重點，以點帶面，發(fā)揮協(xié)作精神，增強團隊 凝聚力，以良好的精神面貌、頑強的拼搏精神去面對日益劇 烈的市場競爭。二、以標準化服務為基準，加強服務意識日常業(yè)務中，標準化服務的規(guī)章制度要求必須銘記于 心，以優(yōu)秀的服務意識，了解客戶之所需，急客戶之所急， 文明禮貌、服務入微，讓客戶感到賓至如歸，提高客戶對我 行的忠誠度，有利于發(fā)掘客戶需求，有利于我行發(fā)展。提高 服務質量，

3、必先由大堂、柜臺開始，打造專業(yè)的服務團隊， 增強責任感、增強服務意識、提高工作效率，以過硬的業(yè)務 技能，高效率、高質量地完成柜臺工作，減少客戶在大堂等 候的時間?！酒扛鶕?jù)我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的 工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現(xiàn)就 針對這三個方面制定我營業(yè)部在 20XX年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結算服務工作?？蛻羰俏覀兊?生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影 響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、 “站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之

4、間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要 求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種 上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰 沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高 速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多 種服務品種，提高我行的競爭能力。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉 個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)， 但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè) 部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講 座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從 而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好電話

5、銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作， 并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著 近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度 的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然 后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡， 一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重 加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí) 行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資 金的安全，進一

6、步提高我行防范外來結算風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及 時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是 銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè) 部急需要有一支高素質的隊伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭 和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修 養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定 適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓 計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付

7、結算辦法、綜合 業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè) 務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加 明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的 心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工 從單一的操作向混合多能轉變?！酒炕叵肷弦荒甑墓ぷ鳎鳛橐幻胀ǖ那芭_綜合柜員，但 我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐，就無 法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素 質，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng) 的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行 的政策、規(guī)章制度

8、有了一個較為全面的認識，對于日常柜臺 上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身 實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯(lián)社和我 社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實 際問題，重點做好以下幾個方面的工作：1、繼續(xù)加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技 能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的 報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對 自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。2、結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升 自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身 綜合技能、服務能力和營

9、銷能力，有效提升自己的整體綜合 素質。3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方 法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解 客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方 式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質 服務的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作、財會 業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更 好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多 練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領 下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取， 不斷提

10、高自身綜合素質， 有效履行崗位職責，當好參謀助手， 與全體信用社職工一起， 團結一致，為我社經營效益的提高， 為完成20XX年的各項目標任務作出自己的努力?！酒摹恳?、認真履行“黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓 各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重，改革發(fā)展的任務十分艱巨，因 此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須 緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工 作機制，積極推進黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時將重要文 件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責 任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示 查辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”。

11、形成“黨 辦” “行辦”雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實， 相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領導與部 門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和 及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督 查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的 問題，積極為全行各項業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經營環(huán) 境。二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，計劃中的重點抓好對“散小差”貸款退出、市場 保險代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調研。二是 緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領 導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹 落實，各

12、個時期業(yè)務經營管理發(fā)展情況、 基層行的新做法等， 及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務 領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經 驗、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題，爭取每季 度能提供一篇數(shù)據(jù)準確、分析透徹有針對性的調研材料，為 本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業(yè)務 經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業(yè)務發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢， 工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準 時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋， 使信息調研始終站在業(yè)務的最前沿。三、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫 徹落實。

13、公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也 是各級行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn)，要實現(xiàn)公文管 理的科學化、規(guī)范化和高效化，發(fā)揮提升機關管理水平和促 進業(yè)務發(fā)展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制 度和完善的規(guī)章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重 要基礎，要根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定，及時制 訂涵蓋公文處理、審核，收發(fā)、機要文電管理在內的一系列 規(guī)章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程控制，提高公文管理質量和效率。針對目 前我行公文質量偏低的實際，今后我行應重點把好公文審核 關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規(guī)定，

14、切實加 強對涉密文件的簽收及各流轉環(huán)節(jié)的管理，有效提高公文流 轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程 序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完 成時限、主辦部室，努力提高督查工作的*性，逐步使督查 工作制度化，規(guī)范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢 通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。四、使計劃都細致分明，領導做好督促工作。加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。近年來，地分 行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業(yè)務經營和改革發(fā)展需 要，積極創(chuàng)新服務手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取 了顯著成效，但是，由于對基層行檔案管理工作指導較少， 加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不 上當前形勢發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設施不全，公文 不按制度要求歸檔，人員素質偏低等，給行領導和各部門及 時查閱檔案資料，迅速準確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機 關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導， 加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次 服務