商業(yè)銀行內部營銷課后測試題_第1頁
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文檔簡介

1、測試成績：73.33分。 恭喜您順利通過考試！單選題1. 銀行獲利能力的決定性因素是：A客戶忠誠度B客戶滿意度C員工忠誠度D員工滿意度正確答案：A2. 顧客滿意度的影響因素是：A員工能力B顧客讓渡價值C員工工作效率D銀行內部營銷能力正確答案：B3. 關于內部營銷，下列說法不正確的是：A最早由芬蘭著名營銷學家克里斯廷格羅魯斯提出B最早見于20世紀90年代C強調企業(yè)要將“客戶至上思想”放在管理的中心地位D能夠有效地降低成本，提高外部客戶的忠誠度和內部員工的滿意度正確答案：B4. 使最終客戶感到滿意的重要前提是：A享受到良好的服務B低廉的收費C一流的服務水平D企業(yè)各部門之間的優(yōu)質、高效配合正確答案：

2、D5. 對銀行來說，需要增強服務意識、溝通技巧和業(yè)務技能的崗位是：A后臺接觸員工B支持員工C一線員工D大客戶經理正確答案：C6. 下列關于激勵的說法，不正確的是：A激勵可以激發(fā)人的動機B通過激勵可以提高客戶服務質量C能夠提高員工積極性和工作效率D激勵的要素一般是升職空間和獎金正確答案：D7. 銀行實施內部營銷的策略不包括：A提高企業(yè)的經營管理水平B建立良好的內部溝通體系C設立有效的員工激勵機制D內部市場細分正確答案：A8. 下列可以增進員工對公司的歸屬感和忠誠度的是：A職業(yè)發(fā)展計劃B有效激勵C培訓D職業(yè)生涯規(guī)劃正確答案：C9. 團隊精神的最高境界是：A全體成員的向心力和凝聚力B尊重個人的興趣和

3、成就C協(xié)同合作D個體服從大局正確答案：A10. 關于外國商業(yè)銀行文化的描述中，不正確的是：A美國商業(yè)銀行的特點是：平等、紀律，有冒險和創(chuàng)新意識。B英國商業(yè)銀行非常注重信譽C美國商業(yè)銀行實行的是垂直化的組織結構設置D日本商業(yè)銀行的經營法寶是以維護集體利益和榮譽為核心的團隊精神正確答案：C判斷題11. 內部營銷的對象是一線服務人員。正確錯誤正確答案：錯誤12. 內部營銷包括企業(yè)對員工的營銷、員工對客戶的營銷。正確錯誤正確答案：錯誤13. 外部顧客價值是由內部顧客創(chuàng)造的，員工滿意是顧客滿意的必要前提。正確錯誤正確答案：正確14. 員工偶爾抱怨沒事，只要顧客不抱怨就行。正確錯誤正確答案：錯誤15. 目標是構成團隊的最核心力量。正確錯誤正確答案

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