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文檔簡介

第八章健身房服務營銷第一節(jié)接待顧客技巧一語言接待1. 措詞得體針對不同年齡性別，采用不同的恰當語言2. 語言恰當不恰當語言恰當語言行了嗎這樣可以嗎請坐到那把椅子上去請您坐那把椅子可以嗎怎么辦您有什么咼見你丈夫您先生跟您一起來的能不能請跟您一起誰哪一位人也坐過去吧來的客人也坐過來到時候再聯(lián)系到時候我會與您取肥胖豐滿吧得聯(lián)系請把工作單位請把貴單位名稱寫矮個、小矮個兒個字不咼寫上上好嗎好吧給你看看好吧請你看看黑乎乎的（皮膚）健康的膚色按我剛才說的請按我剛才說的試我來看讓我看一下好嗎？做一下好嗎老頭兒、老太老人家給我聽一下讓我聽一下好嗎？婆歡迎下次再來歡迎您再次光臨正等著你來呢正等著您大駕光臨1呢3. 正確遣詞每節(jié)課的費用150元每節(jié)課的費用只需150元4. 用眼睛說話二電話接待1. 迅速接聽，最好不要超過三聲2. 主動報名先說您好，然后報清健身房名稱3. 聲音親切4. 專心致志5. 交流溝通6. 認真記錄7. 表達清晰8. 善始善終第二節(jié)了解和觀察顧客的技巧一 了解顧客的需求：健美？健身？二了解顧客的類型全確定型、半確定型、不確定型、或性格第三節(jié)接受咨詢和詢問顧客的技巧一健身咨詢內(nèi)容1. 健身項目的原理、作用2. 健身項目的方法3. 介紹所用健身產(chǎn)品、項目4. 說明健身項目的時間安排5. 說明健身項目的效果第四節(jié)會員服務和服務營銷會員就是上帝會員主宰著健身房的經(jīng)濟命脈想會

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