全國10月自學(xué)考試00154企業(yè)管理咨詢試題答案答案

1、2016 年 10 月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試企業(yè)管理咨詢試卷(課程代碼 00154)本試卷共 3 頁滿分 100 分，考試時間 150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。 2 必須注明大、小題號使用0 5 毫米黑色字跡簽字筆作答。3合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。一、簡答題 ( 本大題共 5 小題，每小題 6 分，共 30 分）1管理咨詢系統(tǒng)可分為哪些類型( 層次 ) ？答：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢、產(chǎn)業(yè)咨詢咨詢定位過程中決策實(shí)施需要注意哪些問題?答：客戶參與、尋求共識、企業(yè)文化歐洲咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)如何?答：規(guī)模巨大

2、、行業(yè)規(guī)范、人才競爭管理接洽咨詢階段的主要步驟有哪些?答：初步接洽；研究回復(fù)；深入商談中國企業(yè)在成長和發(fā)展過程中面臨的人力資源管理瓶頸有哪些?答：（ 1）人才退出機(jī)制；（ 2）領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)；（ 3）家族成員之間的矛盾；（ 4）家族成員與員工的矛盾。二、分析題 ( 本大題共 4 小題，每小題 10 分，共 40 分）6試分析企業(yè)嬰兒期的正?，F(xiàn)象及其管理重點(diǎn)。答：正?，F(xiàn)象：不打退堂鼓； 現(xiàn)金不足；辛勤工作；缺乏管理深度、 制度與授權(quán)；允許犯錯。管理重點(diǎn)：必須集中焦點(diǎn)去突破一個市場；企業(yè)要講求行動力， 要聘用吃苦耐勞的人；要以周為單位來控制現(xiàn)金流，并且要連續(xù)16 周控制現(xiàn)金的流量；要多方面爭取支持的

3、力量。7. 試分析帕累托原理及其應(yīng)用原則。答：帕累托原則又稱為帕累托定律。這里的。帕累托。這個原則的大意是：在任何特定的群體中， 重要的因素通常只占少數(shù)， 而不重要的因素則占多數(shù)， 因此只要能控制關(guān)鍵性的少數(shù)因素即能控制全局。 這個原理經(jīng)過多年的演化， 已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“ 80-20 原則”?；蚪小?2-8 原則”，即 80%的價值是來自 20% 的因素，其余的 20%的價值則來自 80%的因素。試分析頭腦風(fēng)暴法與德爾菲法之間的異同點(diǎn)。答：答：同：都基于群體決策。異：（1）它的分析是建立在小組討論的基礎(chǔ)上， 而德爾菲分析中專家對調(diào)查問卷的回答是獨(dú)自秘密進(jìn)行的；（ 2）它的分析過稱具有

4、更大的結(jié)構(gòu)性， 同時也是按照小組會議的形式來進(jìn)行的；而德爾菲模型下，進(jìn)行分析診斷的是咨詢師本人。9試分析目標(biāo)管理的過程及其優(yōu)點(diǎn)。答：過程：組織總目標(biāo)的設(shè)定 - 組織總目標(biāo)的分解 - 目標(biāo)完成檢查和業(yè)績考評。優(yōu)點(diǎn)：它能夠激勵經(jīng)理和員工就目標(biāo)完成情況進(jìn)行面對面的溝通，以確認(rèn)員工在多大程度上完成了目標(biāo)。而溝通在績效評估中是至關(guān)重要的一環(huán)。三、綜合題 ( 分析以下案例。本大題共小題，每小題 15 分，共 30 分）10案例一：諾基亞這個來自北歐的納維亞半島的手機(jī)品牌，自 1996 年，它曾經(jīng)占據(jù)市場份額第 一，更一度憑借超過 40的市場份額笑傲全球， 成為手機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。然而在美國， 諾基亞手機(jī)在

5、過去幾年中已經(jīng)不再流行。 2002 月，諾基亞在美國的市場份額高達(dá) 35。但到 2009 月，它在美國的市場份額只有 7。2007 年，蘋果公司推出的 iPhone ，三星手機(jī)將 GoogleAndroid 智能手機(jī)推向市場，面 對雙重夾擊的諾基亞連續(xù) l4 年的全球手機(jī)銷量第一的地位在 201 年第二季被蘋果及三星雙雙超越。 盡管如此， 諾基亞公司的高管完全忽視了它們， 他們沒有預(yù)見到美國消費(fèi)者對 新型觸屏技術(shù)的追捧，并認(rèn)為蘋果手機(jī)和三星手機(jī)“由予其工程技術(shù)而顯得稀松尋常。 ”面 對 CDMA碼分多址技術(shù)占領(lǐng)美國本土一半市場的情況下，諾基亞公司仍舊堅持使用 GSM傳統(tǒng)通訊技術(shù)。一位前諾基亞高

6、管說： “諾基亞公司在它的鼎盛時期，決定不去改變它的手機(jī)以迎合 美國市場?！边@種傲慢自大的態(tài)度以及后繼發(fā)生的全球經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致該公司的銷售額和收入不斷下滑。面對如此競爭激烈的手機(jī)市場環(huán)境， 諾基亞公司同時在美國本土幾座大城市建立了聯(lián) 絡(luò)處，希望加強(qiáng)與美國主要的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的戰(zhàn)略合作。此外，諾基亞與微軟公司達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議，以設(shè)計移動辦公軟件并將之應(yīng)用于擁有諾基亞Symbian操作系統(tǒng)的手機(jī)。盡管諾基亞認(rèn)識到之前的戰(zhàn)略并沒有在北美市場上發(fā)揮效果， 并開始設(shè)法為未來的長 期戰(zhàn)略成功奠定基礎(chǔ)而付出努力。但有些業(yè)內(nèi)人士仍然認(rèn)為該公司的前景不容樂觀。試分析： (1) 諾基亞在美國市場犯下了什么戰(zhàn)略錯誤?答：缺乏

7、競爭戰(zhàn)略意識；戰(zhàn)略靈活性不夠；企業(yè)戰(zhàn)略不長遠(yuǎn)。(2) 諾基亞正在采用什么戰(zhàn)略來激活它的北美業(yè)務(wù) ?答：更新戰(zhàn)略中的扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略。案例二：武漢目前的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量非常多， 國外連鎖的有宜必思與格林豪秦等， 國內(nèi)來自其它城市進(jìn)入的品牌有 7 天、錦江之星和如家快捷等，武漢本土有艷陽天和揚(yáng)子江等。雖然 數(shù)量多，但規(guī)模上并沒有任何一家占有絕對優(yōu)勢。武漢經(jīng)濟(jì)型酒店開業(yè)店數(shù)已逾 200 擴(kuò)張幅度達(dá)到 90，位居全國省會之首。武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量雖然多， 但差異化不明顯，酒店競爭主要表現(xiàn)在價格競爭。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店迅速蔓延帶來的競爭壓力， 各酒店都推出會員削及優(yōu)惠價， 武漢“ 7 次入住價僅 77 元

8、，艷陽天為 99 元，其余酒店也推出低于 100 元的嘗鮮價。在經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入武漢市場的同時， 高星級酒店也紛紛入漢。 錦江國際大酒店即將開業(yè)和新世界酒店也已進(jìn)入營業(yè)前的最后準(zhǔn)備，武漢年內(nèi)增加5 家五星級酒店。此前，武漢 共有五星級酒店 6 家，四星級酒店 22 家，高星級酒店數(shù)量排位已經(jīng)名列國內(nèi)城市前十強(qiáng)。 與此同時，一些設(shè)備簡陋的旅館和招待所以其超低的價格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農(nóng)村進(jìn)城人員。為了節(jié)約建筑成本，許多經(jīng)濟(jì)型酒店往往會以低價租下或買下臨街的居民住房、單位倉庫、甚至爛尾樓，然后經(jīng)過簡單改造和包裝之后，就開始開門營業(yè)：為了節(jié)約服務(wù)成本， 經(jīng)濟(jì)型酒店在很多方面實(shí)施業(yè)務(wù)外包的

9、方式， 比如將員工培訓(xùn)交給專業(yè)的培訓(xùn)公司來做， 而選擇一個合適的訂房中心。 這樣，不僅會給酒店帶來更加合適的客源， 而且其傭金是較低的。 以往，星級酒店是商務(wù)旅游者的主要選擇。但隨著私有經(jīng)濟(jì)、 中小型企業(yè)的發(fā)展以及一些公司對差旅經(jīng)費(fèi)的限制， 商務(wù)客人在入住選擇上更加注重酒店的性價比。很多公司將出差的住宿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在200 元以內(nèi)，使得許多顧客不得不討價還價，否則就只有自己討腰包。試分析： (1) 武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭態(tài)勢如何 ?答：武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的競爭態(tài)勢為：現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭：數(shù)量多，規(guī)模小；酒店增加素的太快；同質(zhì)化程度高，價格競爭成為主導(dǎo)。新進(jìn)入者的威脅： 資本需求相對小； 消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本

10、低； 現(xiàn)有企業(yè)之間產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化程度高，也是進(jìn)入壁壘相對較低的一個重要因素。替代品的威脅：高檔酒店；旅館；招待所。提出適合武漢經(jīng)濟(jì)型酒店未來發(fā)展的競爭戰(zhàn)略。答：一是低成本戰(zhàn)略；二是差異化戰(zhàn)略；三是集中化戰(zhàn)略。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安

11、理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識2 ）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工

12、作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓(xùn)使保安熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護(hù)公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3) 法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強(qiáng)保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)更好的為公司服務(wù)的精神。4) 工作技能培訓(xùn)其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。

13、作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人

14、的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8 、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9 、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主