物業(yè)管理績效考核表

1、康華物業(yè)服務(wù)有限公司績效考核表物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗 位周 期考核內(nèi)容及權(quán)重考評人考核 結(jié)果審批 人考核結(jié)果 應(yīng)用備注物 業(yè)項目 經(jīng)理月度 考核月度工作計劃90%+能力態(tài)度10%副總經(jīng) 理總經(jīng)理計發(fā)年 終績效獎及 利潤提成獎年度 考核物業(yè)公司年度目標 責任書80%+12個月月度 考核平均成績20%副總經(jīng) 理總經(jīng) 理主 管月度 考核月度工作任務(wù)及職責85%+t歸力態(tài)度15%品質(zhì)總 監(jiān)副總 經(jīng)理成績計 入季度考核 結(jié)果中季度 考核崗位關(guān)鍵指標KPI（30%） +3個月度績效考 核成績平均分（70%品質(zhì)總 監(jiān)副總 經(jīng)理計發(fā)季度 績效工資部門主管 崗位無責任指 標的，季度考 核結(jié)果為3個月 度

2、考核平均分年終 考核12個月月度考核平 均分品質(zhì)總 監(jiān)副總 經(jīng)理用于年終 獎計算基 層員工月度 考核月度工作任務(wù)及崗 位職責考核85%破力態(tài) 度考核15%品質(zhì)總 監(jiān)物 業(yè)項目 經(jīng)理計發(fā)月 度績效工資 及年終獎年終 考核12個月月度考核平 均分主管考 評，品質(zhì)總監(jiān) 審核物 業(yè)項目 經(jīng)理二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1 物業(yè)項目經(jīng)理崗位績效考核表（年度：參照目標責任書）2-2 客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時期：年 月 日項目序號考核項目基準目標夕 值達成情況考核 分數(shù)項目序號考核項目基準目標夕值達成情況考核分數(shù)KPI(85%)1業(yè)主訴求受理及時率、回訪率100% （每月根據(jù)受理登

3、記 清單，及回訪記錄進行檢查）542物業(yè)管理費收 繳率月費用收繳比 率70%/季度收費率91%月費用收繳比率 70%季度收費率91%20153有效投訴處理 及時率及投訴處理 滿意度按投訴處理上門/電話回 訪，100%至I及時處理，75%! 意度，（每月根據(jù)投訴處理單， 品質(zhì)部進行抽查回訪，調(diào)查投 訴處理滿意度）10104周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、重點 工作）計劃工作完 成情況100%成周月度工作計劃（按周例會、月度總結(jié)，重點 工作未完成扣10分/項，扣完20 分為止）20105各項資料存檔完好率培訓資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文 化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要 求存檔546走動式辦公執(zhí)行情況1 .走動

4、式辦公責任制 跟進到底，對責任樓棟進行 巡查，環(huán)境（含標示標牌）、 工程問題按要求在工作日 志、環(huán)境巡查表記錄，每日 下班前交給前臺下單，并跟 進問題的整改。2 .要求每天做三件客戶關(guān)懷的事情，記錄工作日志。物業(yè)經(jīng)理負責核實。1058營造社區(qū)文化氛圍按公司計劃舉辦文化活 動，業(yè)主、住戶能積極響應(yīng)， 反應(yīng)良好。66工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范及表率作用20項目序號考核項目基準目標夕 值達成情況考核 分數(shù)2客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任323出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作， 還能不計較個人得失，積極協(xié) 助其他部門和同

5、事共同達成工 作目標。能與下屬共同營造有 效工作的團隊20工作能力（5%1策劃力具有成功策劃本部門職責 范圍內(nèi)相關(guān)方案或活動，并達 到預(yù)期目標的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)戶滿意114問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及 時解決問題115協(xié)作對部門或他人的工作請求從無怨言、牢騷、畏難10加分項1.季度客戶收繳率超過 91%每超過1個百分點加2分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分3.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封4.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分5.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導

6、批示總計考核得分69被考核人確認：考核人確認:2-3工程維修部主管績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI(85%)1業(yè)主對工 程服務(wù)、綜合 滿意率>80% （每月由客服部根據(jù)當月完成的維修單，進行5%勺抽查，對結(jié) 果進行考核。）15152有效報修處理及時率100%無因服務(wù)態(tài)度引起的投 訴，其他投訴扣除2分/宗。553維修完成率每月公共區(qū)域完成率不低于 90%（按當月前臺發(fā)單量計算）1004維修返修率03%,每超過1%,扣除2分，扣 完為止（此項只針對工程部維修項目 進行考核）555設(shè)備設(shè)施 保養(yǎng)、巡查計 劃執(zhí)行率每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、 巡查計劃，按保養(yǎng)、巡查

7、計劃嚴格執(zhí) 行，周檢發(fā)現(xiàn)問題每項扣除 2分，扣 完為止1056非預(yù)期性的停水、停電全年不超過5次，沒有無故停水、 停電現(xiàn)象，每次扣除2分。557周、月度 非常態(tài)化（關(guān) 鍵、重點工作） 計劃工作完成 情況100流成周月度工作計劃（按周 例會、月度總結(jié)，重點工作未完成扣 10分/項，扣完20分為止）20208走動式辦公凱行情況1.走動式辦公責任制跟進到底， 對責任樓棟進行巡查，環(huán)境（含標示標 睥）、工程問題按要求在工作日志、環(huán) 境巡查表記錄，每日下班前交給前臺下 單。1059物料管理物料管理賬目清晰，賬、物相符， 符合公司物料管理規(guī)定55工作態(tài)度（10%）1表率性以身作則，從嚴要求自己，起到 模范

8、及表率作用22崗位：工程主管被考核人:考核時期:年 月日項目序號考核項目基準目標分 值達成情況考核分數(shù)2服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始終被客 戶所信任223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作， 能不計 較個人得失，積極協(xié)助其他部門和同 事共同達成工作目標。 能與下屬共同 營造有效工作的團隊33工作能力（5%1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理工 作計劃的能力102培訓能力總是能給予下屬必要的培訓和指導113應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜，獲得業(yè)主滿意114創(chuàng)新力具有經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及 新技術(shù)應(yīng) 用方面）的能力105協(xié)作對部門或他人的工作請求從

9、無 怨言、畏難從不發(fā)牢騷111.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。2.業(yè)主表揚錦旗績效加汾/面，表揚信加1分/封3.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分4.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示總計考核得分78被考核人確認：考核人確認:2-4安保主管績效考核表崗位：安管部主管被考核人:考核時期：年 月 日項目序號考核項目基準目標£ 值達成情況考核 分數(shù)1安全綜合滿意度85%當月/季度滿意度調(diào)查，安全 綜合滿意度85%,（每月由客服 部對入住業(yè)主進行5%勺抽查，根據(jù) 結(jié)果進行考核。）15102周、月度非常態(tài) 化（關(guān)鍵、重點工作） 計劃工作完成情況100日成周月度工作計劃（按

10、 周例會、月度總結(jié)，重點工作未完 成10分/項，扣完20分為止）2020KPI(85%3走動式辦公執(zhí) 行情況1 .走動式辦公責任制跟進到底，對責任樓棟進行巡查， 環(huán)境（含 標示標牌）、工程問題按要求在工 作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下 班前交給前臺下單1064安管隊伍建設(shè)認真落實早會夕會制度，按照 計劃做好培訓工作，增強團隊建設(shè)1085帶隊巡視業(yè)主安全感塑造交接班前帶隊交接班，工作時 間安排隊長領(lǐng)隊巡查866安全、消防責任 事故安全、消防責任事故0887業(yè)主投訴次數(shù)小于1次/月808安全管理文件記錄的完整性及時檢查工作記錄、保存完整且及時歸檔661服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任

11、33工作態(tài)2表率性以身作則，從嚴要求自己，起 到模范及表率作用22度（10%3出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度334團隊精神除完成自己的本職工作，能不 計較個人得失，積極協(xié)助其他部門 和同事共同達成工作目標。能與下 屬共同營造有效工作的團隊22項目序號考核項目基準目標£ 值達成情況考核 分數(shù)1員工管理及培訓能力責任體系明確，合理授權(quán)；總 是能給予下屬必要的培訓和指導112計劃能力合理制訂計劃，定期檢查，有 效實施11工作能力（5%3應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合法律 規(guī)定，獲得業(yè)主滿意114問題解決能力能獨立思考，分析問題，處理 問題及時115協(xié)作有效地協(xié)調(diào)部門之間，上下級 之間的

12、工作矛盾111.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分2.責任區(qū)域周檢，月度評比第一名績效加2分。3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示總計考核得分被考核人確認:考核人確認:2-5保潔主管績效考核表崗位：保潔主管被考核人：考核時期： 年 月項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)1業(yè)主對保潔 綠化、工作滿意度保潔、綠化80%,（以前臺每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）20202現(xiàn)場清潔保潔工作根據(jù)周檢檢查結(jié)果，周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分，保潔嚴重不到位，一次扣除2分）15103綠化養(yǎng)護工作根據(jù)周檢不超過10個問題點不扣分。超過則一個問題點扣1分。1084業(yè)主投訴每月

13、不超過3宗（根據(jù)當月前臺統(tǒng)計結(jié)果）885周、月度非常 態(tài)化（關(guān)鍵、重點 工作）計劃工作完 成情況100%完成周月度工作計劃 （按周例會、月度總結(jié)，重點工 作未完成扣10分/項，扣完20分為 止）20206走動式辦公 保潔及綠化整改 及時率完成走動式辦公巡查問題的 整改667人員專業(yè)培訓合格率培訓達標率100%63工作態(tài)度（10%）1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任212表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范及表率作用223出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度224原則性堅持原則，從嚴管理215工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完 成，且從無怨言、無牢騷21項目序號考核項目基準目標分 值達成

14、情況考核 分數(shù)工作能力（5%1計劃力具有根據(jù)部門目標制訂合理 工作計劃的能力112執(zhí)行力具有正確理解上級工作意 圖，并有效實施工作計劃的能力113培訓能力總是能給予下屬必要的培訓 和指導214協(xié)作對部門或他人的工作請求從 無怨言、畏難從不發(fā)牢騷112.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示總計考核總分83被考核人確認：考核人確認:項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)(85%1物業(yè)公司人員招聘、入職培訓、薪資 核算等工作嚴格執(zhí)行人力資源管理的各 項制度，按照計劃推進招聘、薪 資核算等相關(guān)工作。202文檔管理服務(wù)中心檔案完好、無遺漏；符 合要求

15、；方便查閱153各類會議的安排妥善安排會議的地點、規(guī)模、 形式、需求，能確保會議按計劃 實施54服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品 的管理嚴格執(zhí)行公司的相關(guān)管理流 程；建立明確的固定資產(chǎn)及辦公 用品清單，各類辦公設(shè)施的維護。155宿舍管理宿舍管理符合公司規(guī)定106辦公環(huán)境保潔、安全的監(jiān)督辦公環(huán)境整齊、整潔5工作 態(tài)度 (10%1服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終 被客戶所信任32團隊精神除完成自己的本職工作，能 不計較個人得失，積極協(xié)助其他 部門和同事共同達成工作目標。33出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24工作效率任何工作都按時保質(zhì)、保量完成， 且從無怨言、無牢騷2工作能力(5%1表達力具有良好的公文寫

16、作及準確表達自己見解的能力12協(xié)調(diào)能力協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理好與 開發(fā)商、政府部門、業(yè)主及物業(yè) 使用人的關(guān)系；處理好本管理處 和其他部門之間的關(guān)系1考核時期:年 月2-6客服專員績效考核表崗位：行政文員被考核人:項目序號考核項目基準目標分 值達成情況考核分數(shù)3執(zhí)行力具有正確理解上級工作意圖，有效計 劃實施計劃的能力14問題解決能力善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時 解決問題15協(xié)作對部門或他人的工作請求從 無怨言、畏難從不發(fā)牢騷1加分項1.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示。總計考核得分被考核人確認：考核人確認:13項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核

17、分數(shù)1物業(yè)管理費收 繳率/季度收費率 91%當月費用收繳比率 70%/季度收費率91%20KPI(85%)2客戶服務(wù)、投 訴處理熱情親切，各類記錄完 整，無客戶投訴現(xiàn)象，完成每 日前臺日報，將業(yè)主求訴內(nèi)容 記錄在日報及業(yè)主信息登記 表，準確及時下單至責任部 門，并跟進業(yè)主求訴內(nèi)容處理 情況，按時完成回訪。203資料歸檔完整 率資料100%B檔104裝修手續(xù)的辦理辦理及時、準確，熱情、 主動65辦理車位租賃 合同和辦理車卡辦理及時、準確，熱情、 主動66客戶搬出手續(xù)辦理辦理及時、準確，熱情、 主動67辦理入住，辦 理水、管理費過戶 和報停、報啟等手 續(xù)辦理及時、準確，熱情、 主動88打印相關(guān)單

18、據(jù)，送達住戶100%,及時、準確4考核時期:年 月2-8客服專員績效考核表崗位：客服助理被考核人:項目序號考核項目基準目標分 值達成情況考核分數(shù)9協(xié)助收款員工作積極、主動5工作態(tài)度（10%1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始 終被客戶所信任32服從性堅決服從上級安排，正確 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24責任心積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標而不懈努力3工作能力（5%1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶12投訴處理技巧熟練處理客戶各類投訴， 并令客戶滿意23客戶求訴處理 能力能有效的處理客戶的求 訴，了解各類業(yè)主求訴問題處 理工作流程2加分 頃1.業(yè)主表揚錦旗績效加

19、 3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示總計考核得分考核人確認:被考核人確認:142-10 維修工績效考核表綜合維修工績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI(85%)1業(yè)主對工程 服務(wù)、綜合滿意 率>80% （每月由客服部對當月完成的維修單，進行 5%勺抽查，對 結(jié)果進行考核。）152設(shè)備運行故障 假修及時性，安全 雪故次數(shù)及時，無因失職原因造成設(shè)備運行故障未得到修理，安全事故為 0153維修完成率每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)完成 率不低于90% （按當月前臺發(fā)單量 計算）。154維修返修率03%

20、,每超過1%,扣除2分， 扣完為止105設(shè)備設(shè)施保 養(yǎng)、巡查記錄按規(guī)定保養(yǎng)，無目視性故障或 損壞，巡查記錄完整，并按規(guī)定存 檔106業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴157值班情況在當值時間內(nèi)當值，無脫崗、 睡覺、開小差現(xiàn)象，消防電話保持 暢通5工作態(tài)度（10%1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任，始終被 客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作，為實 現(xiàn)公司目標而不懈努力24出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度25服從性堅決服從上級安排，正確執(zhí)行 公司各項規(guī)章制度3工作能力（5%1學習能力按時參加公司、服務(wù)中心組織 的培訓，且培訓期間無違紀現(xiàn)象1崗位：綜合維修工被考核人:考核時期：年 月15項目序號考核項目基準目標

21、分值達成情況考核 分數(shù)2業(yè)務(wù)技能熟練掌握運行崗業(yè)務(wù)技能知 識，工作上符合或超越本物業(yè)公司 的崗位職責標準23溝通協(xié)調(diào)能 力處理好與服務(wù)中心其他項目 組、維修技工和小區(qū)業(yè)主的關(guān)系2加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加 3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示總計考核得分考核人確認:被考核人確認:16172-12保潔員績效考核表保潔員績效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI(85%)1不合格發(fā)生率負責區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不超過5宗（走動式辦公樓 棟檢查環(huán)境記錄）152業(yè)主對清潔工作滿意率保潔、綠化80% （以 前臺

22、每月滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)為 準）203不合格發(fā)生處理率100%104儀容儀表，禮貌用 吾著裝整潔、儀表端莊，舉止 文明、大方、端莊；精神飽滿、 姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。105作業(yè)期間工具擺放發(fā)現(xiàn)工具亂擺亂放扣除 1 分/次，扣完為止。106清潔劑的儲存和使用在使用清潔劑時，嚴格按 說明書進行配比87售賣小區(qū)任何物品發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分68做與崗位無關(guān) 的事每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分6工作態(tài)度（10%）1客戶服務(wù)意識能以客戶服務(wù)為己任， 始 終被客戶所信任32責任心積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度24服從性堅決服從上級安排，正確 執(zhí)行公司各項規(guī)章制度3工作能力（

23、5%1學習能力按時參加公司、服務(wù)中心 組織的培訓，且培訓期間無違 紀現(xiàn)象1崗位：保潔員被考核人:考核時期：年 月18項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)2動手能力能熟練操作各種保潔設(shè)備、工具13業(yè)務(wù)技能熟練掌握清潔劑使用知 識，掌握不同場所、不同材質(zhì) 的清潔保養(yǎng)操作步驟與要求24突發(fā)事件處理能力具有在保潔工作范圍內(nèi) 的安全防范技能，能從容地處 理與保潔有關(guān)的突發(fā)事件1加分項1.業(yè)主表揚錦旗績效加3分/面，表揚信加1分/封2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項加1分3.其他有特殊貢獻的，視情況加分，但需領(lǐng)導批示總計考核得分考核人確認:被考核人確認:192-13 安管班長績效考核表安管班長績

24、效考核表項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數(shù)KPI(85%)1安全綜合滿意度85%當月滿意度調(diào)查，安全綜 合滿意度85% （以前臺每月滿 意度調(diào)查數(shù)據(jù)為準）202班務(wù)會按規(guī)定及時主持、并能按 照會議流程對當日工作總結(jié)， 能指導員工落實崗位細則。153本班組有效投訴無有效投訴104本班員工有否 較大過失及嚴重違 紀行為無105本班人員安全 展示喊口號、跑步 等展示落實情況每日交接班實施106消防、安全管理未出現(xiàn)任何消防及安全責 任事故107本班員工培訓、考核通過率100%10工作態(tài)度（10%1客戶服務(wù)意識尊重業(yè)主、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿意32責任心積極主動完成本職工作， 為實現(xiàn)公司目標而不懈努力23表率性以身作則，從嚴要求自己， 起到模范及表率作用34出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度2工作能力（5%1員工管理合理安排下屬崗位和在崗 人員名單，善于做思想工作， 員工滿意度高1崗位：安管班長被考核人:考核時期：年 月20項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核 分數(shù)2培訓能力認真檢查下屬工作，并給 予必要的培訓和指導13應(yīng)急處理能力處理突發(fā)事件沉著冷靜、符合 法律規(guī)定，獲得業(yè)主滿意14問題解決能力及時排除隱患，保證本班 當班無盜竊搶劫等不安全事件