物業(yè)下半年工作方案范文

1、物業(yè)下半年工作方案范文 日子猶如白駒過隙，不經(jīng)意間，我們又將續(xù)寫新的詩篇，綻開新的旅程，是時候開頭寫方案了。什么樣的方案才是好的方案呢?以下在這給大家整理了一些物業(yè)下半年工作方案.，盼望對大家有關(guān)心! 物業(yè)下半年工作方案.1 不知不覺中，_年已過去了一半，回顧這半年的工作，_公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、專心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的

2、成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 一、上半年工作總結(jié) 進入_年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下： (一)挺直服務(wù)部門工作總結(jié)(_服務(wù)中心) _中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，_服務(wù)中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作方案的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、

3、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。 1、費用收繳工作 _年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。_服務(wù)中心耐煩地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：準時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。 2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理 今年上半年，_服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由_服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程

4、進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復(fù)驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的修理狀況，_服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。 3、驗收交樓工作 _年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購盡快補充。 4、工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力

5、度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也主動地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開頭，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。 5、社區(qū)活動開展 上半年，_服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“團聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：

6、春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，快樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的主動響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動場地，并支配員工擔(dān)當(dāng)英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。 (二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部) _年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了_年上半年的工作任務(wù)

7、。 1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安大事0起、刑事案件1起、盜竊大事0起、火險事故1起，已處理共2起。 一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、

8、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據(jù)市機動車輛收費制度(暫行)，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。 三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和用法不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。 2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔) 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫

9、大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意詳情的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題準時解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有

10、償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。 3、工程部(工程服務(wù)、工程維護) _年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當(dāng)進行。 一是工程服務(wù)。截止到5月28日，一期共開具工程返修返修看法書1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類簽證單1242份。并組織召開工程返修例

11、會23次、部門例會23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。 二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈完設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并準時的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈完的正常運行。并實行上門服務(wù)的方式，_年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。 (三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部) 在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司

12、部署，經(jīng)過全體員工的全都努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。 1、行政人事部(選購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題) 一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，仔細學(xué)習(xí)和貫徹了勞動法，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。 二是廣泛宣揚，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責(zé)物業(yè)宣揚欄的編輯工作，對物業(yè)之聲全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新

13、動態(tài)和宣揚科普奧運學(xué)問，從而增加對企業(yè)的信任感和歸屬感。 三是加強成本掌握，保障后勤工作。在選購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的選購管理制度和選購方案，要求選購員嚴格遵守選購程序。同時保證物資選購的準時性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。 2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他幫助相關(guān)管理工作) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助下，順當(dāng)完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。 二

14、、存在的問題 翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據(jù)公司部署要求，主動、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一)經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。 (二)管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物

15、業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互連接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象; (三)員工素養(yǎng)意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本掌握意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。 三、下半年工作方案 仔細端詳和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對

16、服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。_年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細對比年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。 (一)下半年的工作目標 1、實現(xiàn)經(jīng)營收入_萬元、利潤_萬元; 2、實現(xiàn)顧客滿足度_%; 3、報修響應(yīng)準時率100%; 4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%; 5、

17、公共配套設(shè)施完好、無隨便轉(zhuǎn)變用途; 6、公共設(shè)備完好率98%; 7、員工100%培訓(xùn)后上崗; 8、無消防責(zé)任事故; 9、無平安生產(chǎn)責(zé)任事故; 10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理; 11、污水、噪音、廢氣做到達標排放; 12、節(jié)能降耗：紙張雙面用法;園區(qū)照明等電器設(shè)施實行定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細工作措施 1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點

18、率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽度。我們要連續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、準時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，想方設(shè)法讓業(yè)主滿足;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工

19、程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。 2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應(yīng)的措施準時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標的完成;我們將依據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的主動性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針

20、對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，下半年將加強對平安管理部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和主動性。 3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作 在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化管理意識，以iso標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責(zé)任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員

21、工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓舞先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。 4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作力量 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要連續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作力量，打造一流的團隊。特殊是為迎接三期業(yè)主順當(dāng)收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)

22、等方面的培訓(xùn);加強對綠化組平安操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，把握消防器材用法方法，平安責(zé)任落實到個人。 最終，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。 總之，在_年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素養(yǎng)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對的信任

23、和滿足，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。 以上是物業(yè)管理公司_年度上半年工作總結(jié)和下半年工作方案，請各級領(lǐng)導(dǎo)批閱。 物業(yè)下半年工作方案.2 20_年下半年，區(qū)物業(yè)辦將牢牢抓住政府物業(yè)服務(wù)全區(qū)社區(qū)基層基礎(chǔ)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進展這條主線，通過產(chǎn)業(yè)用房招商引資、購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)、現(xiàn)有物業(yè)調(diào)配、處置低值物業(yè)、城市更新等方式，為我區(qū)經(jīng)濟.進展供應(yīng)物業(yè)支撐。 (一)做好產(chǎn)業(yè)用房的招商引資工作。區(qū)屬物業(yè)是我區(qū)招商引資的重要平臺，目前，可用于招商引資的產(chǎn)業(yè)用房深業(yè)進元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務(wù)中心，我辦將全力協(xié)作區(qū)科創(chuàng)局、區(qū)投資推廣局等產(chǎn)業(yè)部門做好物業(yè)現(xiàn)場查看、企業(yè)入駐等招商引

24、資工作。 (二)購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。根據(jù)深圳市羅湖區(qū)政府購置物業(yè)實施方法(羅府辦20_8號)，針對社區(qū)基層基礎(chǔ)設(shè)施用房缺口及產(chǎn)業(yè)進展布局的需要，購置優(yōu)質(zhì)物業(yè)。一是做好深業(yè)進元大廈裙樓36311.46物業(yè)購置、高水平物業(yè)管理公司遴選及配套設(shè)施招商工作;二是做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯(lián)華大廈二樓2A、2B物業(yè)、彩世界家園東側(cè)裙樓物業(yè)、蓮塘聚寶路物業(yè)的購置工作。三是推動按成本價回購寶豐苑敬老院及水貝金座創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房。 (三)連續(xù)做好物業(yè)清租收樓工作。1、聯(lián)合區(qū)法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業(yè)區(qū)102棟清租收樓工作，確保在20_年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作

25、。3、做好湖貝城市更新片區(qū)內(nèi)物業(yè)退租工作。 (四)處置低端物業(yè)。分批對難管理和效益差物業(yè)進行公開處置。 (五)城市更新提升物業(yè)品質(zhì)。一是通過全區(qū)城市更新項目配建社區(qū)基層基礎(chǔ)用房和創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房，同時做好城市更新配建物業(yè)的接收工作。二是主動做好區(qū)屬物業(yè)所在片區(qū)的城市更新項目拆賠工作，通過城市更新提升區(qū)屬物業(yè)品質(zhì)，重點做好湖貝片區(qū)、蓮塘片區(qū)城市更新項目中區(qū)屬物業(yè)拆遷賠償工作。 (六)連續(xù)推動金威啤酒廠項目工業(yè)遺跡愛護規(guī)劃方案和運營方案工作。 (七)做好“區(qū)政府機關(guān)物業(yè)管理1+6文件”的修訂工作。 物業(yè)下半年工作方案.3 回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成果，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年

26、部門各項工作如下： 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增加員工責(zé)任心和工作效率 (一)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工 作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了 部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工 作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。 (二)嚴抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù) 水平和服務(wù)素養(yǎng)挺

27、直影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員 工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、 溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)， 提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。 部門樹立 “周到、 耐煩、 熱忱、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切 實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 (三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 截止20_年1月_日，總共開設(shè)模擬操作賬戶 251 個，簽署開戶協(xié)議書 221 份，激活賬戶 55 個。 (四)親密協(xié)作各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成果

28、，但是仍存在一些問題。為進一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足等。 (二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作主動性受到肯定影響。 (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當(dāng) 在投訴處理、客戶看法、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠準時全面，接 到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、下半年工作方案要點 (一)連續(xù)加強客

29、戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量; (二)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 (三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 (四)親密協(xié)作各部門工作，準時、妥當(dāng)處理客戶糾紛和看法、建議。 (五)加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧上半年年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，同心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展貢獻一份力氣。 物業(yè)下半年工作方案.4 _物業(yè)服務(wù)中心在20_年上半年以更加務(wù)實的的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整

30、體意識，同心同德，連續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻的精神，共同為公司的進展不遺余力。_服務(wù)中心在公司的關(guān)懷和關(guān)心下，取得了不錯的工作成果，但也存在一些問題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下： 1.經(jīng)濟目標完成狀況 我們中心始終將經(jīng)濟效益作為管理的目標，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成果： (1)物業(yè)費共收取_戶_元，收取面積_ (2)其他_費_元 2.工程修理方面 (1)副主任徐_通過熟識西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，主動協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。 (2)精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主

31、水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的連續(xù)干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。 (3)按時對電梯、消防設(shè)備及中心空調(diào)進行修理，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 3.增收節(jié)支 (1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參加關(guān)心下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。 (2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。 (3)通過消防管理，對商戶 人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，供應(yīng)_，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防備水平。 (4)針對商城用水損耗問題，主動查找損耗源，找出漏水點，主動聯(lián)

32、系組織修理，削減損失的同時，組織預(yù)備相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。 (5)加大力度，不斷實行措施，削減公共用水量。 (6)平常對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)約利用，削減選購申請。 4.商城管理狀況 (1)客服部：客服人員李_、張_在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐煩向業(yè)戶說明，敏捷謹慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和精彩的業(yè)務(wù)技能。 (2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標準監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動主動性。在人少成本低，

33、任務(wù)中的狀況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的狀況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。 5.平安防范工作 依據(jù)商城實際狀況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消退平安隱患。 6.公共秩序治理 (1)在完成基礎(chǔ)平安防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消退因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。 (2)通過制定實施嚴密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行

34、了有效地制止，成果顯著。 (3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐煩的勸告、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效掌握，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。 (4)突發(fā)大事的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯姟⒈I竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突大事，秩序維護隊準時發(fā)覺，反應(yīng)快速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中仔細負責(zé)，反應(yīng)靈敏，關(guān)鍵時刻自告奮勇，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并幫助消退隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)大事，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。 7.消防方面 主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，主動聯(lián)系消防設(shè)備修理，并向施工隊員仔細學(xué)習(xí)把握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，幫助徐磊在日常巡檢中認仔細真，從不馬虎，動手干活時毫不模糊，不遺余力。 二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作連接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。 三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力幫助協(xié)作產(chǎn)業(yè)園的工作，