汽車營銷期末試題及答案

1、_ _線_號(hào)學(xué)封名姓級(jí)班密汽車營銷期末考試試題題號(hào)一二三四五總分得分( 提示：本考試試卷共五大題，6 頁，滿分為100 分?？荚嚂r(shí)間為90 分鐘 )得分評(píng)卷人一、 選擇題（本題共15 題，共 30 分）1、銷售完成后的服務(wù)及售后服務(wù)，它主要包括（）。A、產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)B、人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢C、車輛裝飾和零配件的供應(yīng)D、各種辦證或許諾的兌現(xiàn)等2、福特汽車根據(jù)消費(fèi)者需求的變化推出了不同型號(hào)、不同顏色的汽車，重新打開了銷路，這種做法體現(xiàn)的是（）。A、產(chǎn)品觀念B、市場營銷觀念C、社會(huì)營銷觀念D、推銷觀念3、汽車經(jīng)銷企業(yè)的所經(jīng)銷的商品是：（）。A、汽車B、汽車實(shí)體產(chǎn)品服務(wù)C、服務(wù)D、好的經(jīng)

2、營理念4、機(jī)動(dòng)車行駛證上沒有的信息是（）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼B、車牌號(hào)碼C、車輛照片D、車主身份證號(hào)碼5、汽車的爬坡能力反映了汽車的（）。A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、動(dòng)力性6、汽車的（）通常又被稱為汽車的乘坐舒適性。第1頁，共 9頁A、穩(wěn)定性B、平順性C、安全性D、車身及空間評(píng)價(jià)7、讓顧客進(jìn)行試乘試駕，目的是（）。A、提高顧客的體驗(yàn)價(jià)值B、提高顧客的期望價(jià)值C、提高顧客的使用價(jià)值D、提高汽車的實(shí)際價(jià)值8、對(duì)汽車產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，正確采用六方位法介紹的是（）。A、必須按照順序進(jìn)行B、對(duì)每一個(gè)顧客都要全面的對(duì)車型進(jìn)行介紹C、根據(jù)顧客的實(shí)際情況，選擇方位和準(zhǔn)備介紹的內(nèi)容D、針對(duì)顧客的疑問隨問隨答9、

3、從原則上講，汽車綜合服務(wù)必須以（）為導(dǎo)向。A 、效率B、利潤C(jī) 、效果D、顧客10、汽車強(qiáng)制險(xiǎn)的險(xiǎn)種是（）。A、附加險(xiǎn)B、車輛損失險(xiǎn)C、不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)D、第三者責(zé)任險(xiǎn)11、斯巴魯汽車公司 1997 年下半年推出購買一輛車型，可獲得一年免費(fèi)維護(hù)， 10 萬 km 內(nèi)保修，并贈(zèng)送 8000 元消費(fèi)卡等一系列措施。這屬于（）促銷方式。A、廣告宣傳B、人員推銷C、銷售促進(jìn)D、公共關(guān)系12、當(dāng)顧客初次來店時(shí)，銷售顧問的首要目的是：（）A、實(shí)現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待13、從實(shí)質(zhì)上看，顧客購買汽車的目的是（）。A、買車比較方便B、價(jià)格便宜C、能夠得到他周圍人

4、的認(rèn)同D、有現(xiàn)實(shí)需求第2頁，共 9頁14、汽車 4S 專營店中的 4S 是指（）。A 、整車銷售B、汽車索賠C、信息反饋D 、配件供應(yīng)E、汽車維護(hù)F、汽車救援15、在車輛發(fā)生交通事故時(shí)，要立即向（）報(bào)案。A、制造商家B.直銷商C.保險(xiǎn)公司D.交警部門E、 4S專營店得分評(píng)卷人二、判斷題（本題共15 題，共 15 分）1、（）推銷觀念被視為汽車市場營銷新的觀念。2、（）汽車綜合服務(wù)包括售前、售中、售后服務(wù)的全過程, 汽車電子商務(wù)不包括售后服務(wù)。3、（）六方位的介紹目的在于能夠全面了解和滿足顧客的要求，因此在介紹過程中要隨時(shí)發(fā)掘顧客需求。4、（）汽車銷售流程是從尋找客戶、了解客戶需求開始，一直到與

5、顧客達(dá)成交易合同為止。5、（）在一定運(yùn)行工況下，汽車行駛100Km 的燃油消耗量越大，表明汽車燃油經(jīng)濟(jì)性越好。6、（）機(jī)動(dòng)車行駛證由主頁和副頁組成，且必須隨車攜帶，以便于公安交管理部門的檢查。7、（）消費(fèi)者的需要、動(dòng)機(jī)、群體、購買情景等多種因素，一般不會(huì)對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生影響。8、（）顧客真正購買的是產(chǎn)品所帶給他的利益9、（）銷售員的任務(wù)是賣車，進(jìn)行市場調(diào)查是與銷售員無關(guān)的工作。10、（）在洽談過程中，營銷人員通過各種方式進(jìn)行銷售講解或演示，目的在于有效的傳遞信息，刺激顧客的購買欲望，引發(fā)客戶的購買行為。11、（）在交車這一環(huán)節(jié)中， PDI 檢查是一項(xiàng)可有可無的服務(wù)。第3頁，共 9頁12、（）

6、汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占10 ，這說明售后服務(wù)無需重視。13、（）缺陷汽車是指由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因在某一批次、型號(hào)或類別普遍存在同一缺陷的汽車，這種缺陷更多表現(xiàn)為潛在的隱患。14、（）通過網(wǎng)絡(luò)獲得的市場信息屬于第一手資料。15、（）汽車購買后，上牌前，不需臨時(shí)移動(dòng)證也可上路。得分評(píng)卷人三、 填空題（本題共10 題，共 25 分）1、我們把以生產(chǎn)者（企業(yè)）為中心的生產(chǎn)觀念、稱為舊觀念，把以消費(fèi)者（市場）為中心的、稱為新觀念。2、在市場營銷學(xué)中，市場=人口 +。3、汽車營銷人員應(yīng)具備企業(yè)知識(shí)、和用戶知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。4、汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形與美觀、和超值性五方面特

7、征。5、我國汽車保險(xiǎn)分為、附加險(xiǎn)，其中不能單獨(dú)保險(xiǎn)的，屬于非投不可的險(xiǎn)種。6、汽車的產(chǎn)品質(zhì)量特性一般以汽車的、燃油經(jīng)濟(jì)性、平順性、車身及空間評(píng)價(jià)等六個(gè)方面來反映。7、根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法等法律規(guī)定，我國缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定于起開始實(shí)施。美國自年開始實(shí)施汽車召回制度。8、簡稱“ 3C”認(rèn)證。第4頁，共 9頁9、汽車的安全性評(píng)價(jià)主要從汽車的安全性和汽車的安全性來評(píng)價(jià)。10、汽車的爬坡能力是指汽車時(shí)在良好路面上用I 擋時(shí)的最大爬坡度，一般普通家用汽車的最大爬坡度在左右即可。四、簡答題（本題共2 題，共 15 分）得分評(píng)卷人1、淺談你對(duì)汽車電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。（5 分）2、對(duì)汽車六方位環(huán)繞介紹

8、作簡要說明，也可舉例說明。（10 分）第5頁，共 9頁得分評(píng)卷人五分析題（本題共1 題，共 15 分）客戶異議往往就是客戶拒絕購買的理由、意見、問題、看法等，如若作為銷售員的你遇到以下這幾類問題你該怎么處理和分析？顧客：我再考慮考慮顧客：“銷售人員肯定都說自己的產(chǎn)品好，你說人家豐田的車怎么樣?”顧客：這款車太貴了。第6頁，共 9頁參考答案一、選擇題1-5 、 ABBDD 6-10、 BACDD 11-13、CCD 14、 ACDE 15、CD二、判斷題1-5 、 6-10、11-15、三、填空題1、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)營銷觀念2、購買力、購買欲望3、產(chǎn)品知識(shí)、市場知識(shí)4、動(dòng)力

9、與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能5、交強(qiáng)險(xiǎn)、基本險(xiǎn)、附加險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)6、動(dòng)力性、安全性、操縱穩(wěn)定性7、2004.10.1 、19668、中國強(qiáng)制認(rèn)證9、制動(dòng)、碰撞10、滿載、 10四、簡答題1、汽車電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面的進(jìn)行汽車商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)為汽車產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)提供了一個(gè)可視的、生動(dòng)的、快捷的交易平臺(tái)。起到了網(wǎng)上發(fā)布汽車信息、完成交易活動(dòng)、改進(jìn)經(jīng)營模式、提高企業(yè)競爭力的作用。2、六方位環(huán)繞介紹是一個(gè)比較規(guī)范化的汽車產(chǎn)品展示流程。汽車六方位環(huán)繞介紹主要概括汽車產(chǎn)品的外形與美觀、動(dòng)力與操縱、舒適性與實(shí)用性、安全性能和超值性等方面特征。1 號(hào)位：

10、車頭 45角。主要介紹。車頭造型設(shè)計(jì)、前臉、前大燈、前保險(xiǎn)杠、超值所在等。2 號(hào)位：駕駛座。重點(diǎn)介紹座椅、方向盤、安全氣囊、音響控制設(shè)備、前雨刮器、自動(dòng)恒溫空調(diào)等3 號(hào)位：后排座。介紹座椅、后排空間、兒童安全門鎖等。4 號(hào)位：車尾部。重點(diǎn)介紹后窗雨刮器及加熱裝置、車尾設(shè)計(jì)、倒車?yán)走_(dá)、后保險(xiǎn)杠、行李箱等。5 號(hào)位：側(cè)車身。介紹車身線條、前后保險(xiǎn)杠、車窗、車門、制動(dòng)系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)等6 號(hào)位：發(fā)動(dòng)機(jī)室。重點(diǎn)介紹高性能發(fā)動(dòng)機(jī)、配套的變速箱、燃油噴射系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、前懸掛系統(tǒng)等五、分析題第7頁，共 9頁您需要時(shí)間考慮，我很理解。如果您能簡述一下您關(guān)心的問題，我或許你能夠提供更有價(jià)值的意見供您參考。銷售人

11、員：“其實(shí)，市面上的各種車都有自己的獨(dú)到之處，不過就看你最看重什么方面了。豐田我還不太了解，我們的車獨(dú)到的地方就是無可挑剔的質(zhì)量，最完善的安全配置，最人性化的車內(nèi)技術(shù)應(yīng)用?？傊?，在許多方面這款車都獲得過國際大獎(jiǎng)，其獨(dú)到的發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)目前還受到專利保護(hù)。”回答：“我非常理解您對(duì)價(jià)格問題的看法，（理解）其他一些已經(jīng)購買的顧客也提出過相同的看法，（鋪墊）不過在我們給顧客進(jìn)行產(chǎn)品分析后，他們都覺得我們的產(chǎn)品是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的。（價(jià)格原因分析）物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識(shí)和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識(shí)和技

12、能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及消防專業(yè)知識(shí)，在工作中的操作與運(yùn)用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識(shí)2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特第8頁，共 9頁點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識(shí)教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護(hù)，定點(diǎn)守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用所學(xué)的技能保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)以及自身安全。2 、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時(shí)全面掌握保安專業(yè)知識(shí)以及在具體工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)及一般情況處置的原則和方法。2）消防知