知識管理體系

1、.目錄一、概述.21.1目的.21.2定義.2二、實(shí)施階段 .22.1第一階段 .22.2第二階段 .2三、職責(zé)和權(quán)限說明 .33.1職責(zé)劃分 .33.2職責(zé)和權(quán)限描述 .3四、知識管理規(guī)范 .44.1知識編寫規(guī)范 .44.1.1知識創(chuàng)建規(guī)范 .54.1.2知識編號設(shè)置 .54.2知識管理規(guī)范 .54.2.1知識系統(tǒng) / 平臺管理 .54.2.2知識系統(tǒng) / 平臺操作規(guī)范 .54.2.3知識系統(tǒng) / 平臺權(quán)限管理 .5五、知識管理系統(tǒng) / 知識管理平臺 .55.1系統(tǒng)功能需求 .55.2技術(shù)指標(biāo)要求 .85.3關(guān)鍵指標(biāo)要求 .8六、知識管理流程 .96.1知識提交 .96.2知識變更 .106

2、.3知識刪除 / 作廢 .116.4知識評價(jià) .126.5知識專家推薦 .126.6知識專家退出 .13七、附錄：知識庫目錄 .14;.知識管理體系構(gòu)建方案一、概述1.1 目的為統(tǒng)一規(guī)范和管理公司各部門知識工作，建立公司級知識庫，使每個員工在最大限度地貢獻(xiàn)其所積累的知識的同時(shí)，能夠享用他人的知識。通過構(gòu)建知識管理體系，推行知識管理，形成共享且安全的知識發(fā)布、瀏覽、應(yīng)用體系，以實(shí)現(xiàn)全公司知識共享的知識管理目標(biāo)。1.2 定義知識管理是指通過收集和整理公司發(fā)展過程中積累的方法論、經(jīng)驗(yàn)和工具等知識文檔，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)和管理技術(shù)進(jìn)行分類、推送、分享、 應(yīng)用和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值型知識的運(yùn)維管理，從而提升公司整

3、體知識水平。知識管理體系是通過建立知識管理制度，利用知識庫工具，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)，營造一個能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識和信息共享的環(huán)境，形成全員知識管理的企業(yè)文化，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉(zhuǎn)化。二、實(shí)施階段2.1 第一階段1） 錄入基礎(chǔ)知識：將原有知識進(jìn)行分類發(fā)布到知識管理系統(tǒng)/ 平臺內(nèi)；2） 建立知識架構(gòu)，形成知識地圖：創(chuàng)建知識分類目錄、編號設(shè)置、各類規(guī)范要求；3） 構(gòu)建知識權(quán)限：將公司人員、組織架構(gòu)信息導(dǎo)入到知識管理系統(tǒng)/ 平臺內(nèi)，根據(jù)不同角色分配權(quán)限設(shè)置，形成安全共享的權(quán)限體系；4） 建立知識積累機(jī)制：劃分并確定公司知識管理流程，實(shí)現(xiàn)知識的日常積累，保證知識庫常用常新。2.2 第二階段

4、1） 建立知識統(tǒng)計(jì)分析機(jī)制：定期組織對現(xiàn)有知識的統(tǒng)計(jì)、評價(jià)分析， 獎勵知識貢獻(xiàn)者；2） 知識管理結(jié)果應(yīng)用：將知識管理應(yīng)用于能力認(rèn)證、績效評估等實(shí)際工作中；3） 擴(kuò)大知識規(guī)模： 豐富知識來源， 擴(kuò)大知識應(yīng)用， 實(shí)現(xiàn)全員貢獻(xiàn)知識，全員共享知識。;.知識錄入知識架構(gòu)、知識積累知識權(quán)限設(shè)置知識地圖建立知識規(guī)模擴(kuò)大知識管理結(jié)果知識統(tǒng)計(jì)、評應(yīng)用價(jià)三、職責(zé)和權(quán)限說明3.1 職責(zé)劃分1） 遠(yuǎn)光大學(xué)負(fù)責(zé)組織和推進(jìn)公司知識管理制度、流程及規(guī)范的設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)建立與維護(hù)知識共享平臺；負(fù)責(zé)組織制定公司知識管理體系內(nèi)容規(guī)劃，并持續(xù)改進(jìn)；負(fù)責(zé)知識管理文化宣傳和推廣工作，組織開展公司知識交流活動。2） 公司各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織本

5、部門的知識研發(fā)工作；負(fù)責(zé)推薦和管理本部門知識專家、知識管理員；負(fù)責(zé)協(xié)助開展和推動知識交流活動。3.2 職責(zé)和權(quán)限描述角色工作范圍和權(quán)責(zé)系統(tǒng)權(quán)限1.知識管理系統(tǒng)總體規(guī)劃、審批、授權(quán)；2.知識評價(jià)激勵政策規(guī)劃；具有知識管理系知識總監(jiān)3.監(jiān)督知識相關(guān)責(zé)任人工作流程；統(tǒng)所有權(quán)限4.領(lǐng)導(dǎo)開展知識評審、知識培訓(xùn)、知識考核。1.對知識專責(zé)提交的文檔進(jìn)行審核，提出修改意見；2.具有文檔上傳、 修創(chuàng)建和推薦優(yōu)秀的知識文檔并上傳至知識庫中；知識專家改、審批、推薦、3.定期檢查知識庫文檔內(nèi)容，提出改進(jìn)建議；刪除、作廢權(quán)限4.對文檔版本具有解釋權(quán)，維護(hù)版本發(fā)行說明。;.1.完成知識庫建立，負(fù)責(zé)知識庫文檔維護(hù)；2.建立

6、上傳目錄，構(gòu)建知識地圖；3.收集匯總各部門提交的知識文檔；4.整理和規(guī)范知識文檔，提交知識專家審核；知識管理員5.通知文檔創(chuàng)建者審核結(jié)果或修改意見；具有知識管理系（系統(tǒng)管理員）6.挑選和推送熱門知識；統(tǒng)所有權(quán)限7.定期統(tǒng)計(jì)分析知識管理情況；8.組織知識評審、知識培訓(xùn)、知識考核；9.知識管理系統(tǒng)日常維護(hù)，定期備份；10.知識庫使用者權(quán)限管理。1.收集本部門的知識文檔；具有文檔上傳、 查知識專責(zé)2.整理和規(guī)范知識文檔，提交知識管理員；閱權(quán)限3.通知文檔創(chuàng)建者審核結(jié)果或修改意見。1.創(chuàng)建和收集學(xué)習(xí)資料文檔；2.具有文檔查閱權(quán)員工按管理規(guī)范要求編制和整理文檔內(nèi)容；3.限提交本部門知識專責(zé)收集， 提請更

7、新、 刪除、作廢。知識總監(jiān)： 由部門領(lǐng)導(dǎo)兼任， 領(lǐng)導(dǎo)員工開展知識管理活動，監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量和深度，保證知識管理系統(tǒng)與企業(yè)的發(fā)展一致。負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃、審批、授權(quán)等工作。知識專家： 由各部門專門領(lǐng)域的資深人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)知識篩選、審核工作，并向公司級知識庫推薦優(yōu)秀內(nèi)、外部知識。知識管理員：由遠(yuǎn)光大學(xué)部門人員專職擔(dān)任，負(fù)責(zé)知識收集、整理、上傳工作，負(fù)責(zé)知識管理系統(tǒng)的建立、分類、統(tǒng)計(jì)分析、日常維護(hù)工作。知識專責(zé)： 由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立本部門人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)本部門員工提交的知識文檔收集、 整理、提交工作， 并協(xié)助知識管理專家在部門內(nèi)部開展知識管理相關(guān)工作。四、知識管理規(guī)范4.1 知識

8、編寫規(guī)范;.4.1.1知識創(chuàng)建規(guī)范1） 知識文件格式要求；2） 文字用語規(guī)范；3） 商密級別和共享范圍。4.1.2知識編號設(shè)置1） 編號依據(jù)；2） 編號設(shè)置；3） 代碼縮寫列表。4.2 知識管理規(guī)范4.2.1知識系統(tǒng) / 平臺管理1） 包括知識的獲取、儲存、共享和知識庫的維護(hù)；2） 全員參與，并在日常工作中根據(jù)崗位和業(yè)務(wù)要求，適時(shí)創(chuàng)建知識；3） 定期組織知識交流學(xué)習(xí)活動。4.2.2知識系統(tǒng) / 平臺操作規(guī)范1） 知識上傳、修改、查閱、作廢規(guī)范；2） 知識系統(tǒng)維護(hù)規(guī)范；3） 各權(quán)限人員操作規(guī)范；4.2.3知識系統(tǒng) / 平臺權(quán)限管理1） 知識審核要求；2） 各部門人員權(quán)限管理。五、知識管理系統(tǒng) /

9、 知識管理平臺5.1 系統(tǒng)功能需求1) 權(quán)限管理及角色分配知識管理員擁有系統(tǒng)管理權(quán)限，可靈活配置所有知識庫使用者的相關(guān)權(quán)限并賦予角色。系統(tǒng)其他使用者，需申請賬號，審批后由管理員添加、授權(quán)后，才能進(jìn)入系統(tǒng)。能夠定義用戶的角色，并對角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同角色的用戶擁有不同的權(quán)限，系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)該足夠細(xì)致，支持查閱、 復(fù)制、 修改、上傳、 下載、 刪除、文檔綜合信息查閱、審核、駁回等多種權(quán)限子分類，以保證系統(tǒng)的文件安全性。;.2) 知識的錄入及審核支持單條知識錄入和知識批量導(dǎo)入。賦予知識管理員以外的其他人員知識添加的權(quán)限，添加后需由具備審核權(quán)限的用戶審核之后，信息才能發(fā)布成功。錄入的各知識點(diǎn)可變換

10、目錄位置，一條知識可以錄入到多個分類。知識正文編輯要求支持：編輯段落格式、字體大小、顏色修改、自定義建立索引目錄，圖片批量插入等正文編輯的基本功能，支持生成知識的標(biāo)題目錄，要求知識錄入簡化且靈活，知識點(diǎn)可直接顯示圖片或表格。簡單易用，操作人性化。最大程度減少附件信息的添加。3)知識分類管理分類管理要求在系統(tǒng)后臺設(shè)置主框架分類，如果授權(quán)某前臺用戶有前臺分類，則前臺用戶也可管理分類。分類管理包括：分類內(nèi)容維護(hù)、 分類修改、增加下級分類、編輯下級分類和刪除下級分類。在刪除分類時(shí)，判斷分類內(nèi)是否有知識，如果有知識提示處理方法。分類可以進(jìn)行自由移動和排序，知識分類以樹狀結(jié)構(gòu)設(shè)置，界面友好顯示。不同的角色

11、或用戶，在不同的知識分類內(nèi)有不同的權(quán)限。要求支持知識和分類移動功能，知識庫已經(jīng)運(yùn)行后，部分知識需要在分類或訪問權(quán)限方面進(jìn)行調(diào)整時(shí)， 需要將單一或批量轉(zhuǎn)移至另一分類中，保持知識原有形態(tài)。同時(shí)， 知識分類也可以按用戶的需求自定義調(diào)整位置保持知識分類內(nèi)知識狀態(tài)不變。4) 知識地圖支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識架構(gòu)的知識地圖和不同崗位具有不同知識結(jié)構(gòu)的崗位知識地圖。5) 知識互動交流平臺支持對知識反饋意見和建議。 在閱讀知識的同時(shí)， 可以對該條知識發(fā)表意見建議。 也可以針對某些知識提出問題， 由專業(yè)人員來進(jìn)行回答。 實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工的知識互動， 提高員工的積極性，挖掘組織內(nèi)員工經(jīng)驗(yàn)等隱性知識。6) 知識關(guān)聯(lián)系

12、統(tǒng)內(nèi)的知識點(diǎn)有一些是存在相似或者內(nèi)容關(guān)聯(lián)等性質(zhì)的，系統(tǒng)需支持知識關(guān)聯(lián)功能，使所有知識能夠有效的被利用。7) 自定義知識模板不同的知識類型需要有不同的知識發(fā)布模板，以便于日常工作知識的發(fā)布積累。亦方便于知識的查找、檢索。所以，系統(tǒng)應(yīng)支持自定義知識字段，實(shí)現(xiàn)不同知識發(fā)布的模板。;.8) 檢索功能支持分類搜索、 快速搜索、 高級搜索等功能。 搜索準(zhǔn)確并可以第一時(shí)間查詢到滿足條件的信息。要求支持全文檢索、正文內(nèi)容檢索和深入附件內(nèi)容檢索。要求支持：模糊查詢、相似度分析， 相關(guān)度排序或點(diǎn)擊率排序，支持絕對關(guān)鍵字內(nèi)容搜索， 支持多關(guān)系組合查詢，支持在子分類內(nèi)知識查詢。要求搜索引擎查詢反饋時(shí)間為毫秒級，可實(shí)現(xiàn)

13、定時(shí)知識庫索引設(shè)置和手動知識庫索引設(shè)置。要求支持多種格式附件內(nèi)容查詢，包括： word 、excel 、 PPT、 PDF、 txt 等常見知識樣式的知識。9) 允許上傳附件公司內(nèi)部現(xiàn)在大量不同類型的知識，并且以后可能會出現(xiàn)其它新類型的知識。所以， 系統(tǒng)需要支持多種文件格式的附件，并支持?jǐn)U展其它的格式類型。支持常見Word/Excel/PowerPoint/PDF/JPG/PNG/MP3/WMA/RM/WAV 等文件作為知識條目附件添加到知識庫。支持自定義知識附件格式，新的附件類型經(jīng)過許可后，可錄入系統(tǒng)， 未經(jīng)許可的附件類型不允許錄入。10) 個人知識管理個性化的個人空間，提供知識更新、未閱、

14、考核時(shí)效等提醒，提供任務(wù)列表，方便員工安排工作任務(wù)。不同的用戶登錄知識管理系統(tǒng)可以展示不同的內(nèi)容，根據(jù)用戶不同的權(quán)限和角色，展示出不同的菜單組合布局。11) 系統(tǒng)公告管理擁有公告發(fā)布權(quán)利的用戶，設(shè)置公告的發(fā)布標(biāo)題、生效和結(jié)束時(shí)間，發(fā)布內(nèi)容，提交即可完成。提供多種格式發(fā)送，可直接通過公告欄來做知識鏈接。12) 知識排行顯示最新和最熱的知識點(diǎn)，設(shè)立排行榜， 按時(shí)間順序排列，知識管理系統(tǒng)界面設(shè)定此欄位，方便使用人員查找。13) 知識推送以任務(wù)的方式將推薦知識主動推送給系統(tǒng)用戶，可以靈活設(shè)定推送內(nèi)容、推送周期、 推;.送條件、推送對象等。14) 知識統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理日常工作中經(jīng)常要使用知識庫，系統(tǒng)能夠記錄

15、知識庫被調(diào)用的情況，統(tǒng)計(jì)出每個分支及其知識條目被訪問的次數(shù)，在實(shí)際運(yùn)營過程中，可以根據(jù)點(diǎn)擊率進(jìn)行針對性的培訓(xùn)并生成熱點(diǎn)知識。給后臺人員或上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的分析數(shù)據(jù)。要求系統(tǒng)具備報(bào)表管理統(tǒng)計(jì)功能，用戶可自定義報(bào)表格式，并從統(tǒng)計(jì)清單中選擇自定義報(bào)表內(nèi)容，生成和導(dǎo)出報(bào)表。15) 積分管理要求系統(tǒng)設(shè)定個人、部門積分統(tǒng)計(jì)管理，并通過積分管理設(shè)置相應(yīng)的獎勵機(jī)制，使所有人員關(guān)注并重視知識庫， 讓知識庫真正成為全行員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、 交流工作心聲、 互幫互助的學(xué)習(xí)交流平臺。16) 培訓(xùn)管理要求培訓(xùn)功能可以實(shí)現(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)知識分類管理、創(chuàng)建培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)安排、培訓(xùn)總控與統(tǒng)計(jì)、培訓(xùn)需求調(diào)

16、查、培訓(xùn)需求審批等功能。建立完整的培訓(xùn)管理體系。調(diào)用的知識庫中的知識可實(shí)現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)。17) 考核管理要求系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：基于知識管理系統(tǒng)的題庫設(shè)計(jì)，題庫分類、考核題型設(shè)計(jì)、考核題型編輯管理、 考核試題設(shè)計(jì)、 考核試題導(dǎo)入導(dǎo)出、考試設(shè)計(jì)、 考核題型難度安排、考試安排、評分閱卷、考試監(jiān)控和倒計(jì)時(shí)等功能體系。調(diào)用的知識庫中的知識可實(shí)現(xiàn)異動關(guān)聯(lián)。5.2 技術(shù)指標(biāo)要求1) 考慮到系統(tǒng)的安全性和便捷性。2) 系統(tǒng)的擴(kuò)展性方面，提供軟件集成接口，便于未來與公司其他系統(tǒng)整合。3) 系統(tǒng)用戶方面，初期設(shè)定用戶上限數(shù)量，后期須有擴(kuò)展用戶數(shù)量的能力。4) 考慮到項(xiàng)目實(shí)施、后期維護(hù)等，系統(tǒng)提供商需具備本地研發(fā)和維護(hù)能力

17、。5.3 關(guān)鍵指標(biāo)要求1) 支持多維度、 多用戶、 多角色的知識系統(tǒng)架構(gòu)， 保證知識的合理分布與用戶的高效應(yīng)用。2)支持基于智能搜索引擎而非簡單數(shù)據(jù)庫檢索的知識查找體系，保證快速、 準(zhǔn)確的獲取知識。3)整體系統(tǒng)提供開放接口，要求系統(tǒng)本身具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力，并具備與其它應(yīng)用系;.統(tǒng)在表現(xiàn)層、邏輯層或數(shù)據(jù)層上的集成能力。4) 系統(tǒng)必須具備高穩(wěn)定性和高可靠性。5) 支持基于知識庫系統(tǒng)的考試體系，提高知識管理系統(tǒng)的利用率，保證考試的質(zhì)量。6) 具備自主知識產(chǎn)權(quán)證明，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。六、知識管理流程6.1 知識提交知識提交流程知識貢獻(xiàn)者知識管理員知識專家開始推薦優(yōu)秀知識員工創(chuàng)建通知修改知識文檔系統(tǒng)錄入

18、知識專責(zé)收集整理、上傳本部門知識提交知識文檔駁回修改審核重復(fù) / 無價(jià)值通過結(jié)束生成知識流程說明：1)員工通過日常工作積累、收集或創(chuàng)造知識文檔，按規(guī)范要求編輯后以提交本部門知;.識專責(zé)；2) 知識專責(zé)負(fù)責(zé)收集本部門知識，統(tǒng)一提交知識管理員；3) 知識管理員負(fù)責(zé)整理、上傳知識文檔資料，提交給知識專家審核；4) 知識專家依據(jù)審核原則審核知識，出具審批意見；5) 需修改的文檔返回知識管理員，由知識管理員通知知識作者修改后重新提交；6) 審核通過的文檔生成知識入知識庫中，審核不通過的文檔退回，流程結(jié)束。6.2 知識變更知識變更流程知識貢獻(xiàn)者知識管理員知識專家開始員工變更知識（更新、補(bǔ)充通知修改內(nèi)容）知

19、識專責(zé)收集本部門變更知提出變更申請?zhí)峤蛔R駁回修改審核變更無意義通過結(jié)束生成新知識流程說明：1) 員工對已生成的知識有更新或補(bǔ)充需求，提出變更要求，提交知識專責(zé)；7) 知識專責(zé)負(fù)責(zé)收集本部門變更知識，統(tǒng)一提交知識管理員；2) 知識管理員在系統(tǒng)中提交變更申請到知識專家；;.3) 知識專家審核并出具審批意見；4) 知識管理員將駁回修改的知識返回知識作者進(jìn)行修改，修改之后再次提交；5) 審核通過后的知識完成變更，審核結(jié)果為無需變更的知識維持原狀，流程結(jié)束。6.3 知識刪除 / 作廢知識刪除 / 作廢流程知識貢獻(xiàn)者知識管理員知識專家開始編寫刪除 / 作廢原因知識專責(zé)收集提出刪除 / 作廢本部門變更知系統(tǒng)

20、提交識申請知識還具有保存價(jià)值審核結(jié)束通過知識刪除 / 作廢流程說明：1)員工對已生成的知識有刪除或作廢需求，提出申請要求并注明原因，提交本部門知識專責(zé)；2) 知識專責(zé)收集本部門需變更的知識，提交知識管理員；3) 知識管理員在系統(tǒng)中提交刪除或作廢申請到知識專家；4) 知識專家審核并出具審批意見；5) 審核通過后的知識完成刪除或顯示作廢狀態(tài)，審核結(jié)果為繼續(xù)保留的知識維持原;.狀，流程結(jié)束。6.4 知識評價(jià)知識評價(jià)流程知識管理員知識專家知識總監(jiān)知識貢獻(xiàn)者開始組織評審提請會議討論、審?fù)ㄟ^審核核決議通過不通過提請公司批準(zhǔn)通過接收獎勵不通過結(jié)束不通過流程說明：1) 知識管理員定期挑選優(yōu)秀、熱門知識，組織知識專家進(jìn)行評審；2) 通過集體會議討論形式，知識專家一致決議評價(jià)結(jié)果；3) 知識專家審批通過的知識由知識管理員匯總后提交知識總監(jiān)審批；4) 知識總監(jiān)審批通過后提請公司給予知識貢獻(xiàn)者一定獎勵；5) 審批未通過的即流程結(jié)束。6.5 知識專家推薦;.知識專家推薦流程部門員工部門負(fù)責(zé)人知識管理員知識總監(jiān)