職業(yè)禮儀課件

1、職業(yè)禮儀 職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 鄭州軟創(chuàng)科技有限公司 職業(yè)禮儀對禮儀的理解n有人說是一種道德修養(yǎng)。道德修養(yǎng)。n有人說是一種禮儀是一種形式美形式美n有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣。n禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)n 職業(yè)禮儀 禮儀的作用n第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)。第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 n第二、方便我們的個(gè)人交往

2、應(yīng)酬第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。n 第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。職業(yè)禮儀 目錄n第一章 服飾禮儀n第二章 舉止禮儀n第三章 交談禮儀n第四章 社交禮儀職業(yè)禮儀n“當(dāng)你穿得邋邋遢遢時(shí)，人們注意的是當(dāng)你穿得邋邋遢遢時(shí)，人們注意的是你的衣服；當(dāng)你穿得無懈可擊時(shí)，人們你的衣服；當(dāng)你穿得無懈可擊時(shí)，人們注意的是你。注意的是你

3、?！?-夏奈爾夏奈爾 職業(yè)禮儀服飾禮儀的原則服飾禮儀的原則n要與身份一致要與身份一致n要與環(huán)境相協(xié)調(diào)要與環(huán)境相協(xié)調(diào)n要與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)（身材、膚色等）要與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)（身材、膚色等）n要與同行者一致要與同行者一致n要與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)要與時(shí)節(jié)相協(xié)調(diào)職業(yè)禮儀如何著裝（與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)）n膚色方面 n膚色偏黃或干性皮膚膚色偏黃或干性皮膚的人忌穿藍(lán)、紫等亮度大的衣服。n膚色越暗膚色越暗，越忌褐、黑、暗紫等暗色調(diào)的服裝。應(yīng)選擇色彩明朗圖案小而柔和、面料懸垂感好的服裝。n面色略紅粉面色略紅粉的人不易穿藍(lán)、綠色系列的服裝。應(yīng)該穿白色或淺色調(diào)的衣服。n面色蒼白、發(fā)青或膚色不甚健康的人面色蒼白、發(fā)青或膚色不甚健康

4、的人不宜穿粉紅、淺綠嫩黃等嬌艷色彩的服裝。職業(yè)禮儀如何著裝（與自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)）n身材方面n體形瘦小的人體形瘦小的人穿色彩明度較高的淺色服裝，可以選擇橫條圖案，會顯得比較寬胖、豐滿，有擴(kuò)大的效果。n體形寬胖的人體形寬胖的人穿彩明度較低的深色、冷色服裝，可選擇豎條圖案會顯得比較苗條，有收縮的效果。通常認(rèn)為：上淺下深使人感到四平八穩(wěn)，通常認(rèn)為：上淺下深使人感到四平八穩(wěn)，上深下淺使人感到輕松飄逸。上深下淺使人感到輕松飄逸。職業(yè)禮儀男士西裝的問題男士西裝的問題 “三個(gè)三”三色原則三色原則全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系 三一定律三一定律是講身上三個(gè)部位：鞋子、皮帶和公文包。這三個(gè)地

5、方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主 三大禁忌三大禁忌 第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉 第二個(gè)禁忌襪子的問題 （尼龍、白色、最好黑色） 第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題 （質(zhì)地、顏色和長度）職業(yè)禮儀領(lǐng)帶的打法：職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀女士化妝應(yīng)注意哪些問題？女士化妝應(yīng)注意哪些問題？ n淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志 注意注意：1、化妝要自然，妝成有卻無 2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。 3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。職業(yè)禮儀化妝：妝成有若無化妝：妝成有若無v指甲油、唇彩和絲巾為同一色系指甲油、唇彩和絲巾為同一

6、色系v 面部妝容：輕、薄、自然。面部妝容：輕、薄、自然。v 色彩：統(tǒng)一、和諧。色彩：統(tǒng)一、和諧。v 氣味：氣味： 淡雅、宜人淡雅、宜人職業(yè)禮儀女士穿職業(yè)裙裝需注意什么女士穿職業(yè)裙裝需注意什么 n注意五不準(zhǔn) ：一、黑色皮裙（給人們的感覺是不正經(jīng) ）二、正式的高級的場合不能光腿 三、不能出現(xiàn)殘破 （遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰 ）四、鞋襪不配套 （穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋 ）五、三節(jié)腿。職業(yè)禮儀n總之，穿著是一種靜態(tài)社交語言，它能向人總之，穿著是一種靜態(tài)社交語言，它能向人們宣告一個(gè)人的個(gè)性、審美情趣、文化品味、們宣告一個(gè)人的個(gè)性、

7、審美情趣、文化品味、為人出世態(tài)度以及文化修養(yǎng)。衣著得體，總為人出世態(tài)度以及文化修養(yǎng)。衣著得體，總能給人美感的人，往往人們就認(rèn)為你是一個(gè)能給人美感的人，往往人們就認(rèn)為你是一個(gè)文化程度高的人。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會中，文化程度高的人。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會中，“以以貌取人貌取人”越來越普及。衣著得體有助于你在越來越普及。衣著得體有助于你在人際交往中獲得良好的人際交往中獲得良好的“第一印象第一印象”！職業(yè)禮儀第二章 舉止禮儀n這是一個(gè)真實(shí)的故事。 文匯報(bào)曾經(jīng)刊登過一篇報(bào)道，題目是一口痰吐掉一項(xiàng)合作。某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)大輸液管生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。可是，當(dāng)該廠廠長陪同外商參觀車間的時(shí)候，向墻角

8、吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣吹了。 職業(yè)禮儀n舉止在心理學(xué)心理學(xué)上稱為形體語言，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某中意義上，絕不亞于口頭所發(fā)揮的作用。n舉止禮儀并不是個(gè)別人規(guī)定出來的，而是被大多樹人經(jīng)過實(shí)踐并被充分認(rèn)可。所以你如果做不到，就會被大多數(shù)人所看不慣，就會認(rèn)為你對周圍人以及交往對象不尊重。職業(yè)禮儀 n一個(gè)人的行為好似一面鏡子，反映出他的文一個(gè)

9、人的行為好似一面鏡子，反映出他的文化蘊(yùn)涵、知識水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)，舉止禮儀是化蘊(yùn)涵、知識水準(zhǔn)和道德修養(yǎng)，舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動可自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。直接表明他的態(tài)度。n首先作為一名員工，上班準(zhǔn)時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)是你的首要禮儀，也是職業(yè)道德要求之一。 職業(yè)禮儀舉幾個(gè)簡單的例子舉幾個(gè)簡單的例子 n不遵守交通規(guī)則交通規(guī)則，像行人亂穿馬路，車輛走逆行道，出租車任意?？浚孕熊嚭蜋C(jī)動車搶道。這些不好的行為，已經(jīng)變成了很多人的習(xí)慣。n在公共場所不守秩序公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時(shí)候，不會走右邊；n乘車、購物、辦事排隊(duì)乘車、購物、辦事排隊(duì)，車上不但見

10、到老人不讓座，甚至還會跟老人搶座。老人搶座。n公共綠地公共綠地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏熟視無睹地在上面走來走去。職業(yè)禮儀n公共場合舉止欠雅。公共場合舉止欠雅。n大庭廣眾之下，解衣松帶，毫無掩飾的化妝、用牙簽，吃飯響聲打作，不用公共筷，勺。在公共場所談笑風(fēng)生，不顧及左右。n接、打手機(jī)的時(shí)候不管周圍有沒有其他人都大聲說，就怕對方聽不見。n在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。公共場所，無所顧忌地往地上吐痰、仍垃圾。 職業(yè)禮儀n注意：不要當(dāng)著別人的面，擤鼻涕、掏不要當(dāng)著別人的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂

11、住口打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等要亂丟果皮紙屑等職業(yè)禮儀n不能形成低頭、哈腰、挺腹、彎膝這樣的四道彎n不要斜倚在家具、墻、門等物體上，更不要半靠半坐在桌椅上。n坐時(shí)上身須端正，兩膝不要搖晃，兩腿不要抖動，兩腳也不要拍打地面，一般以不蹺腿為佳，偶爾在適當(dāng)?shù)膱龊峡梢攒E起二郎腿，但腿也不宜擺動。n其實(shí)有很多男士都有一個(gè)壞習(xí)慣，在等人的其實(shí)有很多男士都有一個(gè)壞習(xí)慣，在等人的時(shí)候，等累了就直接蹲著，這樣會給人很不時(shí)候，等累了就直接蹲著，這樣會給人很不雅的感覺，給人留下一個(gè)很不好的印象。降雅的感覺，給人留下一個(gè)很不好

12、的印象。降低自己低自己的水準(zhǔn)與品味。的水準(zhǔn)與品味。職業(yè)禮儀站姿站挺拔站姿站挺拔即即 “站如松站如松”； 挺胸收腹，背部挺直，肩部放挺胸收腹，背部挺直，肩部放松松職業(yè)禮儀坐姿端正坐姿端正上身挺直，精神飽滿；上身挺直，精神飽滿； 男士兩膝距離：一拳至與肩等寬；男士兩膝距離：一拳至與肩等寬； 女士兩膝并攏或交叉并攏；女士兩膝并攏或交叉并攏；職業(yè)禮儀 走姿平穩(wěn)走姿平穩(wěn)行走平穩(wěn)、輕快；行走平穩(wěn)、輕快； 不可左右搖晃或聲響過大；不可左右搖晃或聲響過大； 行進(jìn)中遇客人、同事行點(diǎn)頭禮，稍行讓行進(jìn)中遇客人、同事行點(diǎn)頭禮，稍行讓路。路。職業(yè)禮儀F微笑是人類最好看的表情微笑是人類最好看的表情。F微笑具有震撼人心的力

13、量。微笑具有震撼人心的力量。自信的標(biāo)志，自信的標(biāo)志， 也是禮貌的表示也是禮貌的表示職業(yè)禮儀n要保持微笑保持微笑，這是很重要的一項(xiàng)。當(dāng)你向別人微笑時(shí)，實(shí)際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴對方：“我很高興見到你，我很尊重你。“這樣，你就很容易得到別人的喜愛，贏得別人的信任。 職業(yè)禮儀n播下行為的種子，你會收獲習(xí)慣；n播下習(xí)慣的種子，你會收獲性格；n播下性格的種子，你會收獲一生的命運(yùn)。職業(yè)禮儀第三章 交談禮儀n“一個(gè)人怎么說話，說什么話，當(dāng)然毫無例外一個(gè)人怎么說話，說什么話，當(dāng)然毫無例外地顯示著他的品位。地顯示著他的品位。” n交談的基本要求：交談的基本要求： 謙虛、誠懇的態(tài)度； 親切、自然的表情；平和

14、、沉穩(wěn)的語調(diào)； 要注意選擇對方感興趣的、共同的話題。職業(yè)禮儀交談的規(guī)范n(一)真誠坦率的原則（認(rèn)真對待交談的主題，坦誠相見，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表達(dá)各自的觀點(diǎn)和看法。 n(二)互相尊重的原則（交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。要取得滿意的交談效果，就必須顧及對方的心理需求。）。） 職業(yè)禮儀交談的技巧n( (一)言之有物（有觀點(diǎn)、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想，而空洞無物、廢話連篇 ）n(二)言之有序（邏輯性、科學(xué)性 ）n(三)言之有禮（禮節(jié)禮貌 ）職業(yè)禮儀交談常用的謙敬語交談常用的謙敬語 n謙敬稱呼用語謙敬稱呼用語n稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等

15、。n 稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。n 自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。 n事物謙敬用語事物謙敬用語n稱姓名敬辭可用貴姓、貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。n 稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。職業(yè)禮儀交談時(shí)注意n1、交談時(shí)，應(yīng)力戒口頭禪，注意談吐文明，措詞雅潔； n2、不打斷對方談話，不輕易在他人談話時(shí)插嘴； n3、交談時(shí)，勿打哈欠，勿抓耳撓腮勿抓耳撓腮如斜視、看書、看報(bào)等；n4、說話時(shí)，要面對談話的人，不要自我吹噓或信口開河； n5、對于生客，不要貿(mào)然問人家工資多少，對于女青年，不要隨便問她的年齡和地

16、址； n6、抽煙時(shí)，不要朝著別人的臉擦火柴，吐煙霧； n7、咳嗽、打噴嚔，最好先用手帕捂住嘴，不要朝著別人； 職業(yè)禮儀私人問題五不問私人問題五不問 n第一不問收入；n第二不問年齡；n第三不問婚姻家庭；n第四個(gè)不問健康問題；n第五不問學(xué)歷 職業(yè)禮儀 稱呼n四個(gè)不能用的稱呼 第一、不能用的是無稱呼 “哎 ”第二、不能用的是替代性稱呼 第三、不能把不適當(dāng)?shù)姆Q呼用在不適當(dāng)?shù)牡胤降谒摹⒉荒苡玫姆Q呼是稱兄道弟職業(yè)禮儀n語言技巧：語言技巧：n適當(dāng)?shù)馁澝绖e人，能夠創(chuàng)造出一種熱情友好的氣氛。n適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用自己的幽默感，可以增強(qiáng)人際交往的生動性和親切感，有利于拉近人與人之間的距離。n拒絕他人時(shí)要用委婉、含蓄、動聽的

17、語言。 職業(yè)禮儀怎樣才能做到禮貌怎樣才能做到禮貌 n第一、接待三聲：第一、接待三聲：n一是來有迎聲一是來有迎聲 （主動打招呼 ）n二是問有答聲二是問有答聲 （問題、來電）n三是聲去有送聲三是聲去有送聲 （商店的服務(wù)員對顧客 ）n第二、文明五句：第二、文明五句：n“你好你好” n“請請” n“謝謝謝謝” n“對不起對不起” n 再見再見 職業(yè)禮儀n第三、熱情三到第三、熱情三到 n“眼到眼到” （平視 ，總時(shí)間長度的1/3左右 ）n“口到口到”（一是講普通話 ，二是要明白因人而異 ）n“意到意到”（友善、熱情、露6顆牙齒）職業(yè)禮儀溝通的重要性n美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果

18、發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。n哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。n“三個(gè)臭皮匠，賽過一個(gè)諸葛亮職業(yè)禮儀溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素n只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；n只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；n只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 職業(yè)禮儀練習(xí)目的目的：解除強(qiáng)加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認(rèn)識自我形象和知覺偏差。方法步驟：n練習(xí)在57人組成的小組內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)人都準(zhǔn)備好

19、筆和紙張。每個(gè)人在每一張紙的上端，分別寫出組內(nèi)一個(gè)其他成員的名字(包括自己)。n每個(gè)人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個(gè)人的：5 5種個(gè)人品質(zhì)，種個(gè)人品質(zhì)，或或5 5種工作習(xí)慣特點(diǎn)，或種工作習(xí)慣特點(diǎn)，或5 5個(gè)長處弱點(diǎn)個(gè)長處弱點(diǎn) 以上各項(xiàng)都是他對組內(nèi)每一個(gè)成員(包括他自己)的感性認(rèn)識。n將紙交給組內(nèi)每一個(gè)相關(guān)的成員。n每個(gè)成員輪流朗聲讀出： 別人對自己的感性認(rèn)識(如有不明之處可以請求解釋)。 自己對自己的感性認(rèn)識。n小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因職業(yè)禮儀第四章 社交禮儀n工作能力：工作能力： 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力+ +交際能力交際能力n業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力-基本能力基本能力 n交際能力交際能力-可

20、持續(xù)發(fā)展能力可持續(xù)發(fā)展能力 （交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系 ）n業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)能力和交際交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的的“雙能力雙能力” n企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。PRPR職業(yè)禮儀一社交中的一社交中的 黃金原則黃金原則 n對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，要常常微笑著同別人交談，交往交往n對周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多對周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么，為別人做些什么， (例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘 ) )n當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。名字。在以后的交 往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個(gè)人很熱情，很有心。 n要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。身處地為別人著想。做到這一