培訓(xùn)管理現(xiàn)狀剖析

1、我國中小企業(yè)的培訓(xùn)管理存在一些問題和困境，小編推薦給您的此篇人力資源管理師二級考試論文范本，是在大量的問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)的理論依據(jù)，對我國中小企業(yè)的培訓(xùn)管理存在的問題和困境做了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)對策，希望能夠?qū)R開展中小企業(yè)培訓(xùn)管理產(chǎn)生啟發(fā)意義。一、引言在激烈的人才競爭時(shí)代， 對于勞動密集型的中小企業(yè)來說，人力資源是企業(yè)最重要的資源之一。越來越多的企業(yè)已意識到人才建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而培訓(xùn)規(guī)劃、設(shè)計(jì)是否合理、正確，直接決定著培訓(xùn)管理工作的有效性。目前國內(nèi)很多中小型企業(yè)，在員工的培 訓(xùn)管理中均存在諸如認(rèn)識誤區(qū)，培訓(xùn)未形成制度化、系統(tǒng)化，隨意性大、培訓(xùn)方式與手段單一等問

2、題。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，引入現(xiàn)代培訓(xùn)管理理念，做好員工培訓(xùn)管理工作、充分挖 掘人的潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，已成為現(xiàn)代中小型企業(yè)人力資源管理中的戰(zhàn)略性 任務(wù)。二、企業(yè)背景*有限公司成立于1997年，是一家專業(yè)從事花卉租賃與銷售的民營企業(yè)，現(xiàn)有員 工120多人，公司下設(shè)兩個(gè)分公司和一個(gè)事業(yè)部，分公司及事業(yè)部各自獨(dú)立經(jīng)營，人力資源部門相當(dāng)于中心職能服務(wù)部門。作為一家中小型企業(yè)， 人才良莠不齊，但要命的是中小企業(yè)的老板對培訓(xùn)的態(tài)度不容樂觀。三、公司培訓(xùn)管理現(xiàn)狀分析3.1 管理層對培訓(xùn)的認(rèn)識存在誤區(qū)不少公司的管理層只是把培訓(xùn)作為一項(xiàng)普通的日常工作，忽略了其作為管理工具的職能，更多地是關(guān)心培訓(xùn)后是

3、否能立竿見影， 馬上解決某些實(shí)際問題，而非員工思維模式和行為習(xí) 慣的轉(zhuǎn)變。甚至有少部分管理人員認(rèn)為培訓(xùn)就是人力資源部門閑得慌、沒事瞎折騰。另外，在培訓(xùn)的具體內(nèi)容和對象的認(rèn)識上也存在一些誤區(qū)。例如：重基層員工培訓(xùn)，輕管理人員培訓(xùn)；重技能培訓(xùn)，輕素質(zhì)培訓(xùn)；重培訓(xùn)形式，輕培訓(xùn)效果。有的管理人員甚至認(rèn)為， 培訓(xùn)就是上上理論課，講講規(guī)章制度、注意事項(xiàng)，屬于“老生常談”。實(shí)際上，園藝行業(yè)更 應(yīng)注重員工專業(yè)知識和技能、表達(dá)溝通能力、服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高，更為重要的是服務(wù)禮儀、操作規(guī)范等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持以及對公司文化理念和價(jià)值觀的認(rèn)同。3.2 員工被動接受培訓(xùn)，對培訓(xùn)認(rèn)識不足不少員工認(rèn)為，培訓(xùn)只是一些簡單的

4、操作技能，園藝行業(yè)門檻低，沒多少技術(shù)含量，自己可以邊工作邊學(xué)習(xí)，或者自己已經(jīng)掌握了這些技能了，沒有必要專門花時(shí)間參加培訓(xùn)。加之公司培訓(xùn)工作自身的不專業(yè)性，使部分員工沒有認(rèn)識到培訓(xùn)對其自身發(fā)展的重要性，認(rèn)為培訓(xùn)工作只是一種形式， 并沒有什么實(shí)質(zhì)作用， 且培訓(xùn)后對自己的工資待遇也沒有多大的影 響，所以僅僅是表面上應(yīng)付一下了事，走走過場。帶著這種消極被動的心態(tài)接受培訓(xùn)，培訓(xùn)效果可想而知。另外一些員工認(rèn)為，考核、獎懲、選拔的依據(jù)通常是直接主管的評價(jià)， 與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的技能相比，上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)才是最重要的， 與其努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高服務(wù)質(zhì)量，不如 想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，自然會對培訓(xùn)抱著無所謂的態(tài)度。3.

5、3 培訓(xùn)隨意性較大，尚未嚴(yán)格地制度化在大多數(shù)情況下，各類培訓(xùn)的安排都是突發(fā)性的，比如客戶投訴增加了， 就組織一次客戶服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)一下禮儀和質(zhì)量意識。這種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的培訓(xùn)方式， 把培訓(xùn)當(dāng)成了藥品， 缺乏計(jì)劃性、針對性和前瞻性。正是因?yàn)檫@種隨意性的培訓(xùn)，公司人力資源部沒有時(shí)間做充分的培訓(xùn)需求分析，也無法制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃。這使得培訓(xùn)工作既無整體性，也無連續(xù)性，達(dá)不到培訓(xùn)的效果，很容易將培訓(xùn)變成完成工作任務(wù)的形式，培訓(xùn)效 果很難保證，又會招致其他部門的抱怨。3.4 重技能培訓(xùn)，輕素質(zhì)培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)目前公司的培訓(xùn)工作存在急功近利的現(xiàn)象， 培訓(xùn)突出了實(shí)用性，忽視了文化知識和員工

6、整體素質(zhì)的提高，培訓(xùn)依然停留在解決眼前的問題的階段。 培訓(xùn)本應(yīng)是企業(yè)確立經(jīng)營思想和 服務(wù)理念，創(chuàng)建企業(yè)文化，使員工增強(qiáng)對企業(yè)歸屬感的大好機(jī)會， 但許多企業(yè)的培訓(xùn)組織者 往往將其作為公司規(guī)章制度的貫徹及工作技能提升的學(xué)習(xí)機(jī)會，沒有借此增強(qiáng)公司的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的對外形象和整體競爭力。3.5 培訓(xùn)方式陳舊單一，創(chuàng)新不夠目前公司的培訓(xùn)方式陳舊單一，主要采用的還是固定的教學(xué)模式，單向教學(xué)、培訓(xùn)方式死板，以聽為主的“填鴨式”學(xué)習(xí)，培訓(xùn)者講得口干舌燥，學(xué)員聽得頭暈?zāi)X脹。不太重視學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，沒有從成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和工作的實(shí)際需要出發(fā)，因而培訓(xùn)工作做了不少， 可培訓(xùn)效果卻不太理想。培訓(xùn)

7、方式的缺乏創(chuàng)新，跟公司目前的師資隊(duì)伍也有著直接的關(guān)系。3.6 不重視培訓(xùn)結(jié)果反饋與培訓(xùn)考核公司的管理層沒有關(guān)注到培訓(xùn)后的跟進(jìn)管理，缺乏一套對培訓(xùn)有效的，持續(xù)性的評估體系，無法反饋有用信息， 為改進(jìn)培訓(xùn)提供依據(jù)， 參與培訓(xùn)的員工到底在企業(yè)有了哪些改進(jìn)與 提高？程度如何？今后的培訓(xùn)需要怎樣改進(jìn) ？對這些問題，管理層缺乏應(yīng)有的思考。四、優(yōu)化和改進(jìn)培訓(xùn)管理的對策4.1 轉(zhuǎn)變觀念，完善培訓(xùn)制度和規(guī)劃當(dāng)今社會市場競爭異常激烈，培訓(xùn)已不再是一項(xiàng)奢侈的開支，而是一種必需，日新月異的現(xiàn)代社會發(fā)展要求人們的工作習(xí)慣和方法也隨之發(fā)展。在西方國家，人們的觀念上已不把培訓(xùn)當(dāng)作一種成本，而是一種投資、一種福利、一種激勵方

8、法寫在企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃里。“企業(yè) 培訓(xùn)工作是企業(yè)生產(chǎn)的第一工序，企業(yè)培訓(xùn)中心是企業(yè)生產(chǎn)的第一車間，企業(yè)培訓(xùn)師是企業(yè)生產(chǎn)的第一工程師?！币屌嘤?xùn)管理工作能切實(shí)有效地開展，首先要轉(zhuǎn)變公司高層管理才對培訓(xùn)工作的認(rèn)識， 樹立培訓(xùn)是投資而不是成本的觀念。培訓(xùn)不僅要解決目前的實(shí)際問題，還應(yīng)把培訓(xùn)視為一項(xiàng)長期的、長效的戰(zhàn)略，加大對培訓(xùn)的投入，使培訓(xùn)成為公司發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。樹立培訓(xùn)就是管理的觀念，視培訓(xùn)就是效益，培訓(xùn)就是財(cái)富，從而真正重視培訓(xùn)工作，并使之制度化、規(guī)范化、流程化?，F(xiàn)代中小企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，不僅要求企業(yè)要有一套完備的培訓(xùn)制度和規(guī)劃，而且要為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案。另外，應(yīng)該加強(qiáng)與員工的溝通

9、，使員工 充分認(rèn)識到培訓(xùn)對公司發(fā)展和個(gè)人成長的重要性，以積極主動的態(tài)度參加培訓(xùn)，而不是將培訓(xùn)視為負(fù)擔(dān)。4.2 獲得高層支持，加強(qiáng)對公司管理者的培訓(xùn)管理者的個(gè)人魅力是潛在的培訓(xùn)引導(dǎo)力量，下屬如果從管理者身上看不到發(fā)展的希望，管理者的個(gè)人魅力起不到潛在的培訓(xùn)引導(dǎo)作用，那么下屬的積極性是調(diào)動不起來的。管理者在公司的位置越高，其潛在的作用越大，其個(gè)人的素養(yǎng)代表了公司發(fā)展的希望。因此， 培訓(xùn) 工作應(yīng)先從管理者抓起， 管理者自己首先要培訓(xùn)。 在私營企業(yè)，對管理者的培訓(xùn)，顯得尤為重要。大多白手起家的老板， 他們的現(xiàn)代化管理理念和理論水平都不容樂觀，特別是公司在發(fā)展到一定規(guī)模后， 會出現(xiàn)對公司管理不規(guī)劃， 只

10、重業(yè)務(wù)不重管理等諸多問題。對培訓(xùn)認(rèn)識不足，也是很多中小型企業(yè)管理者的一個(gè)通病。重基層員工培訓(xùn)，輕管理人員培訓(xùn)，使得公司的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，往往被歸結(jié)為基層員工的責(zé)任。其實(shí)，相對而言，公司培訓(xùn)的關(guān)鍵在于對管理人員的培訓(xùn)， 只有管理層的得到了有效的培訓(xùn)，才能真正轉(zhuǎn)變對培訓(xùn)的錯誤認(rèn)識，從而引導(dǎo)下屬以積極的心態(tài)參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力水平， 公司的人才梯隊(duì)建設(shè)才能得以有序開展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展。4.3 確立培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)的有效性和針對性培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、

11、及時(shí)和有效的重要保證。企業(yè)的培訓(xùn)需求是由各個(gè)方面的原因引起的，確定進(jìn)行培訓(xùn)需求分析并收集到相關(guān)的資料后，就要從不同層次、 不同方面、不同時(shí)期對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。需求分析一般要從三個(gè) 層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)人層次；要做好培訓(xùn)需求的對象分析，將新員工的培訓(xùn)需求和在職員工的培訓(xùn)需求區(qū)分開；要做好培訓(xùn)需求的階段分析，把握好公司的目前培訓(xùn)需求和未來的培訓(xùn)需求。 在收集各類培訓(xùn)需求信息時(shí)，可綜合采用面談法、 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷等方法，研究目標(biāo)員工和他們的工作，并加以分 析，得出實(shí)際的培訓(xùn)需求，從而提高培訓(xùn)的有效性和針對性。4.4 強(qiáng)化素質(zhì)培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文

12、化怎么把來自五湖四海的員工融合在一起，讓他們?yōu)橐粋€(gè)共同目標(biāo)奮斗，以此來激發(fā)他們的工作熱情呢？只有依靠企業(yè)文化。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，關(guān)鍵是樹立一種科學(xué)的學(xué)習(xí)觀， 重點(diǎn)是建立一套有效的激勵機(jī)制，從而造就一支與公司價(jià)值取向相一致、與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一個(gè)全方位的系統(tǒng)工程，既有內(nèi)在的文化理念， 又有外在的與之相適應(yīng)的運(yùn)行機(jī)制和組織形式，需要有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識、百折不撓的意志。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，其根本目的就是要把企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展結(jié)合起來，創(chuàng)造員工終身學(xué)習(xí)的環(huán)境。公司可以根據(jù)自身發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)，從上能力、上水平、 強(qiáng)管理的需求出發(fā)， 主動開展員工培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上樹立超

13、前意識， 應(yīng)積極組織新知識培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。再者， 培訓(xùn)是公司企業(yè)文化建設(shè)的一部分。公司應(yīng)在加強(qiáng)專業(yè)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展員工基本素質(zhì)、綜合能力方面的培訓(xùn)，將培養(yǎng)知識性、創(chuàng)新性、復(fù)合性人才作為實(shí)用性、經(jīng)驗(yàn) 性人才的補(bǔ)充。公司的企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)成為企業(yè)培訓(xùn)工作的重要內(nèi)容。只有將培訓(xùn)納入企業(yè) 的文化建設(shè)，實(shí)行人本管理，發(fā)揮員工的主觀能動性，最大限度地挖掘員工的創(chuàng)造潛能，才能培養(yǎng)員工對本職工作的熱愛和對公司的忠誠，將自己的理想與公司的發(fā)展目標(biāo)緊密地聯(lián)系 在一起，培訓(xùn)才能產(chǎn)生最好的效益。 因此，建立良好的文化氛圍， 使員工對公司產(chǎn)生強(qiáng)烈的 認(rèn)可感和歸屬感，使他們的價(jià)值觀、 工作目標(biāo)趨向一致

14、， 進(jìn)而形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì)文化，才 是改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高公司競爭力的根本途徑。4.5 豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式一般來說，不論是企業(yè)一般員工還是管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容都應(yīng)該包括職業(yè)道德培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)幾個(gè)方面。要使培訓(xùn)獲得預(yù)期效果，必須依據(jù)公司行業(yè)特點(diǎn)，各部門及崗 位特點(diǎn)，對各類相關(guān)人員采用不同的培訓(xùn)方法。針對不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，發(fā)揮多感官的作用， 運(yùn)用多種教學(xué)方式調(diào)動員工的學(xué)習(xí)熱情，如講授法、案例分析法、討論法、角色扮演法等。由于各種培訓(xùn)方法都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，可以將多種方法結(jié)合起來靈活運(yùn)用。培訓(xùn)方式從以講授式培訓(xùn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N培訓(xùn)方式相結(jié)合；培訓(xùn)內(nèi)容從注重業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)

15、向以企業(yè)文化、情商開發(fā)、拓展訓(xùn)練以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等結(jié)合；充分利用現(xiàn)代培訓(xùn)工具和視聽材料，以增進(jìn)感性認(rèn)識，開展體驗(yàn)式培訓(xùn)，借助外訓(xùn)老師和咨詢公司的合作等，從而實(shí)現(xiàn)由“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)變。4.6 重視考核評估，適當(dāng)引入激勵機(jī)制通過對培訓(xùn)效果的評估，可以總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，為公司今后培訓(xùn)工作的開展提 供方向和思路。另外，在開展員工培訓(xùn)后，及時(shí)進(jìn)行必要的考核，表彰在培訓(xùn)后發(fā)生轉(zhuǎn)變的個(gè)體行為，擴(kuò)大培訓(xùn)的影響力，強(qiáng)化和鞏固培訓(xùn)效果。除此之外，要適當(dāng)引入激勵機(jī)制。例 如，建立培訓(xùn)積分制度：職員參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可以向人力資源部門申報(bào)積分， 積分將是職員參加培訓(xùn)的最全面記錄。年度累計(jì)積分的多少， 將