2019年銷售部工作總結(jié)報(bào)告三篇模板

1、銷售部工作總結(jié)報(bào)告三篇【篇一】又到了年底寫總結(jié)的時(shí)候了，沉下心來，想了想剛剛過去的2018 年，感覺時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車，太快了，一不小心一年就又交代了 ！2018年初的時(shí)候，公司決定從新調(diào)整市場布局，把原來的華南 區(qū)和東南區(qū)劃歸到一起，成立為市場二部，由我來擔(dān)任二部經(jīng)理，說 實(shí)話公司的這個(gè)決定讓我又喜又憂。2018年初，公司決定我離開華南，調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時(shí)心里不太滿意。廣東地區(qū)，我在那里呆了5年 的時(shí)間，從零開始起步，當(dāng)時(shí)為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我 拼了命的靠在廣東。眼里，心里只有市場，客戶，銷售，回款。做好 做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累, 都是家常便

2、飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來客戶，累也 覺得開心。的壓力就是碰到大單，和對手焦灼的過程。最傷心的是客 戶被競爭對手搶去。好在有公司的兄弟們，給予了我很大的鼓勵(lì)，再苦，壓力再大, 也挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現(xiàn)在。上天不負(fù)我們, 我們也得到了應(yīng)該有的回報(bào)，那就是公司的業(yè)績一步步在增長， 公司步步在壯大。萊恩，這個(gè)曾經(jīng)被別人預(yù)測不會撐3年的就玩完的公 司，也逐漸成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司 ！廣東的5年盡管很 苦，但是時(shí)間長了也就有了感情。如今在再次調(diào)往華南，自然心里感 到一陣喜悅！但是，冷靜下來細(xì)想，如今的華南已經(jīng)變了，客戶有了增減，物是人非，人走茶涼，兩年的時(shí)間變化

3、是很大的。想想以前自 己親自沖鋒陷陣的次數(shù)多，現(xiàn)在更多的是指揮人馬打仗，能不能組建 一班好人馬，能不能指揮好，能不能干出成績，都是不容樂觀的事情, 所以喜悅過后，留在心里的更多的是擔(dān)憂！華南區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場競爭激烈，什么 層次的產(chǎn)品都有市場，只在珠三角地區(qū)，就有10多種本地光電品牌, 質(zhì)量不好，價(jià)格很低，嚴(yán)重?cái)_亂光電市場，要想占到多數(shù)的市場份額, 很難!有時(shí)候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，這種現(xiàn)象 也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快,才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有！說到 人員，年初華南區(qū)走了幾人，由上年的 7個(gè)人

4、，只剩下3個(gè)人，這叫 什么事情，這說明我們沒有重視市場，沒有拿它當(dāng)回事，市場也不會 眷顧我們!此時(shí)，匆匆的我上陣了，公司信任我，大家好像有些放心 了。但是我心里明白，年初的狀況，慢說去奪取市場，就是能守住現(xiàn) 在的客戶不丟，已經(jīng)謝天謝地了 ！按照年初的狀況，我們只能壓住陣 腳，守住陣地，確保老客戶不丟，否者不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更會打擊到 弟兄們的士氣動(dòng)搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的工作， 強(qiáng) 調(diào)手下兵將們，先守好，在考慮進(jìn)攻，相信大家也認(rèn)為我這樣做是對 的!半年下來，老客戶算是沒有什么動(dòng)蕩，基本很穩(wěn)定，一直懸著的 心算也就放下一多半了。2018年，公司的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到

5、位。很多次，深圳佛山的辦事處都是一個(gè)人在值班， 一個(gè)人連售后服務(wù)都應(yīng)付不好，更別提什么開拓新市場了。這樣下去對公司來講是大大的 不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎，這叫的等死，太被動(dòng) 了!可能不身臨其境不知道廣東人員不足的嚴(yán)重，每當(dāng)這時(shí)候，我心 里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么做的，領(lǐng)導(dǎo)是怎么調(diào)整的，哪 里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人，都不知道！肯哭的孩子餓不著，我不是個(gè)肯哭得，難道誰咋呼的響，就給誰加人嗎，不應(yīng)該這樣！公司整 體利益高于一切！為什么我們有時(shí)候被迫忽視整體利益，而更看重地 方利益，這是為什么？原因還是利益本身，因

6、為個(gè)體的利益來源于自己的那一片區(qū)域, 而不是從公司整體去套取。所以區(qū)域間的配合不多，區(qū)域調(diào)貨依然存 在，不愉快的事情依然出現(xiàn)不少，整體合理的資源調(diào)配就這樣被爭爭 吵吵的方式替代了 ！我們這方面的智慧顯得太少了 ！2018年最后一個(gè) 上辦公會上，今年市場部的有了一個(gè)新的做法，公司整體增長額作為 獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)，這真是太好了，這樣做的直接好處就是，都能減少 不少的臉紅脖子粗的開會過程，爭來爭去，不爭心里難受，爭也爭不 來，自己給自己罪受，好在，這種狀況結(jié)束即將了，理論上能使我們 增加2年壽命，智慧菩薩顯靈??！寫到這里感覺不太像是述職報(bào)告, 提到公司得事情比較多，又一想，我也是公司一分子，對公司的看

7、法 與我個(gè)人的做法息息相關(guān)，也就算是側(cè)面的述職報(bào)告吧，繼續(xù)2018年是不平凡的一年，這樣說倒不是因?yàn)殇N售增長了60%, 據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè)，整體增長也有 70%多。2018年的不平凡是因?yàn)槲覀児竞芏喙ぷ髯龅挠新曈猩?。開會，不再扯淡，不再抱怨，不 再指責(zé)，開的實(shí)實(shí)在在，過程開心，結(jié)果滿意，問題也得到解決，從 今后不在談開會而色變！會議中，談到市場的部分，我們分析每個(gè)區(qū) 的主機(jī)配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭。技術(shù)部 分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起 出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調(diào)動(dòng)一切部門和人員。生產(chǎn), 緊張有序進(jìn)行，沒有耽擱市場的要貨。新廠房的

8、建設(shè)過程，我們也是 克服種種困難，爭取早一天投入建設(shè)，新人如何增加，車輛如何管理, 培訓(xùn)，從高層到底層，我們都有了可行的計(jì)劃 ！想想這一年，我們真 的沒扯淡!2018年，我?guī)ьI(lǐng)的銷售區(qū)，也是這樣。銷售會議，辦事流程, 新員工的帶領(lǐng)，能做到不玩虛的，實(shí)實(shí)在在。銷售會議是很重要的，每次開會，先解決上月遇到的問題，哪個(gè) 人哪方面做得不對，我平時(shí)看到或發(fā)現(xiàn)后，除了當(dāng)時(shí)批評指出改正外, 我還把他記在電腦上，到開會是當(dāng)著大家的面再說一下，為的是這樣 的錯(cuò)誤事情，讓其他人也能注意。上半年會議的內(nèi)容多半是強(qiáng)調(diào)老客 戶的走訪，穩(wěn)定老客戶。下半年的會議內(nèi)容多半強(qiáng)調(diào)如何按計(jì)劃做事, 如何制定合理的銷售計(jì)劃，計(jì)劃是做

9、任何事情的都必須的第一步驟, 不光制定計(jì)劃，計(jì)劃還要合理，怎樣都完不成的計(jì)劃，不要制定，如 果每個(gè)月，計(jì)劃完成都不到50%，說明沒有慎重去制定計(jì)劃，不輕易 放棄每一個(gè)計(jì)劃的工作項(xiàng)目，如果長期完不成自己的計(jì)劃，會對自己 的信心帶來打擊，輕易放棄自己的計(jì)劃，會使自己工作的韌勁損耗殆盡!我要求我的員工，尊重自己的計(jì)劃！計(jì)劃有了，過程也是很重要的，我制定了個(gè)工作記錄表，其 中涉及到的就是工作過程的記錄，內(nèi)容包括：1、銷售計(jì)劃與行動(dòng)2、 來電信息跟蹤3、清欠計(jì)劃與推進(jìn)4、售后服務(wù)流水賬5、銷售回款 流水賬。每個(gè)人每月都要把工作記錄表發(fā)給我看， 我看這個(gè)表的目的 有3個(gè)：第一監(jiān)督，如果沒有工作，這張表就會

10、一片空白。從表中我 能看你哪天在干什么。第二是指導(dǎo)，客戶的跟蹤是有過程的，在看他 們的過程時(shí)，我會根據(jù)情況，對他們指導(dǎo)，哪個(gè)階段，該怎樣做，該 找誰，該給點(diǎn)什么建議，等等，畢竟我這幾年的經(jīng)驗(yàn)，還是有值得他 們學(xué)的地方。第三個(gè)目的就是，為了公司客戶的安全，換句話說，不 論誰的客戶，換人之后，我能立馬接上，因?yàn)檎麄€(gè)過程都在我的記錄當(dāng)中，公司大了，業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)以后是必須要考慮的事情！工作記 錄表記錄簡單，使用方便，對業(yè)務(wù)員來講，幫助的意義更大，他們 可以連貫的做好不同客戶的跟蹤工作，避免忘了，錯(cuò)過機(jī)會的等現(xiàn)象, 避免工作雜亂無章，沒計(jì)劃，沒頭緒，等不該有的種種狀態(tài)計(jì)劃和過程決定了工作的全部，做好做差

11、，與這個(gè)過程執(zhí)行的好 與差息息相關(guān)！然而還有一個(gè)方面的事情重要性不次于它。那就是士 氣，帶兵打仗要有士氣，勝不驕敗不餒。單子被人爭去了，不要灰心, 市場大得很，不在乎一城一池，我是過來人，知道這種滋味，我們的 員工同樣會遇到這樣的事情，要鼓勵(lì)他們，給他們信心，多大的單子拿下，高興，拿不下，總結(jié)教訓(xùn)，下次再來！開會時(shí)經(jīng)常這樣鼓勵(lì)他 們，經(jīng)常這樣，碰到類似的事情員工們心里也有底了，所以這方面也是銷售會議的重要內(nèi)容！流程其實(shí)就是管理，好的流程可以提高工作效率制定。我其實(shí)很 崇尚高效簡單的工作流程。人不是電腦，我認(rèn)為流程的邏輯性并不比 流程的模糊可行性重要，有的管理辦法有時(shí)候會把我們框死，因?yàn)檫@些管理

12、辦法說白了就是一個(gè)數(shù)學(xué)公式，公式中的abed各種因素都涉 及到了，看似合理，但是得出的結(jié)論卻是錯(cuò)的，最后一句話錯(cuò)的也要 執(zhí)行!我希望做事能事半功倍，最起碼不要事倍功半，這也許是我懶 的毛病引起的，但是我懶在當(dāng)面，不裝勤，對大家沒有欺騙性。該做 的該考慮的，甚至得到的結(jié)果，我沒有少！碌碌無為，不知所云，不 是萊恩所有員工該做的事，更好的流程是做好這些的保障，我在探索, 同時(shí)也在找機(jī)會學(xué)學(xué)別人，誰的好就拿來為我所用。培訓(xùn)自己，培訓(xùn) 員工!面對正確批評要能夠坦然接受，知錯(cuò)能改既是尊重別人更是尊重 自己。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評。對于心清如水的人，批 評比表揚(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高

13、人要能夠虛心學(xué)習(xí), 別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。2018年我也在向周圍的老師們偷偷學(xué)習(xí)了 很多東西。也贊美過別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的人打交 道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認(rèn)為有所提 高，這與我們8個(gè)兄弟多年在一起做事是分不開的！如果我有好的一 面，我會用來影響我的部門的人，做好事，做好人【篇二】我是XX年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)歷了三 家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司, 沒有價(jià)格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺 得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也

14、比較多、詢價(jià)我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是 船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害 點(diǎn)：1,價(jià)格好;2,對方公司有信譽(yù);3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4，也是最 重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說明一下第四點(diǎn):XXX年4月13日，我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海 到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報(bào)價(jià)，因?yàn)橹?前有過教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價(jià)格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候，一下多了150美金的重柜費(fèi)我的小柜是 24噸，而且詢價(jià)之前就一直說明小柜 24噸，其業(yè)務(wù)給我的是allin價(jià) 格，結(jié)果他

15、的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚?，最后我不得?自己多付2*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也一定要再問一次，不能說因?yàn)?他價(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么 重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文 字游戲讓自己吃虧.要是可能的話，的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格, 然后給個(gè)allin價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi) 用產(chǎn)生.二、了解對方公司情況般來說，有點(diǎn)常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘 記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全,定要確認(rèn)對

16、方的身份記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了 8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日, 但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我 在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅 區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知 后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大 開口，最麻煩的是后面，我們把 8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后, 整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人 的公司.教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí) 照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判

17、斷對方公司大?。阂?，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號碼；二這個(gè)單 自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ? 不可能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況，三，營業(yè)執(zhí)照 和對方提供的付款公司帳號是否一致，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營業(yè)執(zhí) 照太容易了 .四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的 油箱地址是該油箱還是私人郵箱.三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡單的事情，隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的.XX年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

18、的人都知道，這里就有兩個(gè)點(diǎn)了，一個(gè) 是美 國的 oakla nd,個(gè)是新西蘭 的auckland這兩個(gè)點(diǎn)的讀音，中文寫法是完全一樣的.就因?yàn)檫@樣問題 來了 ,一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了 ，因?yàn)?那段時(shí)間美國很暴，結(jié)果可想而知，改港!教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時(shí)候，不要不好意思開口去問客戶 具體的港口，是要英文的，是那一個(gè)國家的，這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單，我的建議是寫詳細(xì)，越詳細(xì)越好，因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯?定艙的時(shí)候就需要真正的shipper/cngee毛/件/體資料,還有 就是把價(jià)格也盡可能的寫在上面，這個(gè)也是以后出了問題的憑證.蓋章 這個(gè)東西是最正

19、常不過了，不管我們定出去還是接進(jìn)來，我想這個(gè)東西 是最基本的了，要是你還沒有這個(gè)習(xí)慣，那就嘗試著改變一下，下單的 單位章都沒有，柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？四、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等著收錢 了 .其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服 務(wù)的地方.【篇三】X年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值在這樣的大背景下，外貿(mào)在 XX年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)的時(shí)候了。、回憶過去1. 對新銷售區(qū)域的拓展。以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了 3個(gè)新客戶，到XX年底止,

20、 總計(jì)銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個(gè)不同國家和 區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。2. 注重品牌意識。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動(dòng)作用。XX年 成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。3. 對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。重點(diǎn)為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí) 施，歷時(shí)6個(gè)月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。二、總結(jié)現(xiàn)在1. 產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提咼。無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨, 質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者, 新產(chǎn)品的

21、開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦 的怪現(xiàn)象。2. 跟單工作的艱難。按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為 30-35天。以XX年來衡量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個(gè)周期。我們的推遲交貨,直接影響到客戶的銷售計(jì)劃,這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時(shí)，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺,不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。三、展望未來海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，XX年對于XX年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大 力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果XX年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它

22、來得 更猛烈些吧。我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地 銷售我們的產(chǎn)品!理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件, 制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌 其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入 市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將"某某"品牌進(jìn)入產(chǎn)品中。就好再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的,比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)，人們知道 喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要 買那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些， 就連買本土轎車都得先看看廠

23、商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì) 量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。另外，我們公司如今外協(xié)采購?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大， 針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己"某某"品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的 不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量 的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題 如今我們在美國設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想 法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠?效管理;我們也不能忘記

24、erm（客戶關(guān)系管理）的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要 掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動(dòng)權(quán)去獲取市場而非等客戶來找我們1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān) 稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來 提高價(jià)格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是 立陶宛，由于價(jià)格問題，我們在和一個(gè)大客戶出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧, 若能在2009年順利解決價(jià)格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個(gè)客戶，但是2009年的銷 售額有望達(dá)到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）;東歐市場另一福田是土耳 其市場，

25、雖然2009年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場 前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動(dòng)， 有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在 2009年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過 新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市 場份額；英國市場目前只有一個(gè)客戶，但是由于助力器和硅油離合器 水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失 此外經(jīng)過2009年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價(jià)格 要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能 力也不高；基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶 成了首要任務(wù)，比如說意大利的Ipr,如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們 的性能要求，