2019年銀行柜員個人工作總結(jié)2000字

1、20XX年銀行柜員個人工作總結(jié)2000字時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同走過了五個春秋，銀行柜員 個人工作總結(jié)。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候， 我懷著滿腔的 熱情和美好的憧憬走進*銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在 一線柜面工作，在*銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛 圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知 識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè), 經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)， 逐漸成長為新 區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在*銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走 向成熟，走在自己選擇的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更 加

2、堅定，更加充滿信心。、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲 蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇 到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位上一干 就是五年。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時，要時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”做就要做得。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方 虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了 “四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中

3、 午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵 盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基 本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準 確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 ，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對* 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛?常常練習(xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多 少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回 家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人, 經(jīng)過長期刻苦地練習(xí)，我的整體技能

4、得到了較大的提高。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工 作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開 拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對每 一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工 作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件 小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來, 說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證 件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號, 協(xié)助客戶通過我們95577客

5、服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它 是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了 *銀行的形象，為此我常 常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” 耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和 氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶 第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力

6、為 客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) ，在實際工作中的持續(xù) 磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度， 逐漸成長為一名 業(yè)務(wù)熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的 工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升， 儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng) 節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對 遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又 會覺得安慰；自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率 就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認

7、真再 認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程 來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好 傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境, 適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握 業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是 的，但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì)

8、，學(xué)會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知 識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗, 我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)， 特別是要嚴格按照 規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等, 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練 習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已 能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的 基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助

9、他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,但不 能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競 爭也日趨激烈。*銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從新基金的發(fā)行到國 內(nèi)首張鈦金信用卡的上市，看著*銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會 到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增 強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了會計從業(yè)人 員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業(yè)務(wù)上崗資格 證書、儲蓄業(yè)務(wù)上崗資

10、格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書、銀行 卡業(yè)務(wù)資格證書。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考 試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè) 務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合 平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。XX年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項 工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們