電大機(jī)考最答案《資源與運(yùn)營管理》

1、如果預(yù)測銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實際資源與 運(yùn)營管理1、判斷題:? ?!786753因果分析法屬于時間一序列分析。X招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是發(fā)布招聘信息。X獵頭公司屬于一種招聘渠道。X新員工上班第一天應(yīng)該被告知其他員工的詳細(xì)薪酬情 況。X詳細(xì)介紹核心客戶的資料不屬于新員工第一天上班會 安排的事項。V在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是不忽 視看上去無關(guān)緊要的問題。V通常情況下，企業(yè)的利潤是指在一定的會計周期范圍內(nèi) 的經(jīng)營成果。V一定期限內(nèi)，資產(chǎn)超出成本的部分被定義為利潤。X傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為決策性固定成本。V大型家具制造企業(yè)適合使用單位成本模式。V小型零件生

2、產(chǎn)企業(yè)適合使用項目成本模式。X成本核算表屬于財務(wù)預(yù)算的報表X財務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金 支出。V上只賣岀了 1 500件。這屬于銷售生產(chǎn)力造成的V 昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加， 新員工招聘計劃提前，本季 度薪水支付增加了 1200元，這屬于銷售生產(chǎn)力造成的 預(yù)測差異。X小孫在一家小煤礦工作， 一天下井時，小孫感覺到礦下 情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像岀了問題。 于是他就向老板反 映，要求返回地面，但老板覺得沒事，不同意他X 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是集會權(quán)。V企業(yè)首先應(yīng)該對員工進(jìn)行安全意識的教育。V企業(yè)要針對自身的特點進(jìn)行安全技術(shù)知識的教育。V造成1000萬元以上5000

3、萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于特別重大事故。X對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是輸岀環(huán)X對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。X對一個生產(chǎn)系統(tǒng)來說，資源是輸岀環(huán)節(jié)。X對一個企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來說，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。X李經(jīng)理所在公司的長期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長V資源調(diào)度的類型包括工作、庫存和生產(chǎn)調(diào)度。V 成本效益分析的第一個步驟是： 考慮方案中所有的成本析所以只需對時間和人員進(jìn)x某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求， 準(zhǔn)備了一份生 日蛋糕，顧客 2 個小時后來取， 在顧客取走之前這份蛋 糕屬于非有效庫存X能夠為客戶帶來價值的庫存是有效庫存。V質(zhì)量意識貫穿供銷渠道，能改善供

4、銷狀況。V不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（ TQM是有效的。V上級主管屬于組織的內(nèi)部客戶。V確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。V供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。xPDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過程，這個循環(huán)開始于規(guī)劃階段。VPDCA循環(huán)的最后一個階段是檢查。x要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)， 首先應(yīng)該訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。V上級主管屬于組織的內(nèi)部客戶。V確認(rèn)誰是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。V供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。X管理者需要對項目進(jìn)行初步的成本分析。 由于是初步分和效益。x對項目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為成本-效益分析。

5、V將嚴(yán)重程度與概率相加， 這個和代表每種情況的風(fēng)險程 度.x當(dāng)項目發(fā)生變化時， 需要做的第一件事是召開團(tuán)隊會議 討論變化可能產(chǎn)生的影響。V項目發(fā)生變化后， 領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是批評責(zé)任人。x項目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是項目驗收和撰寫項V原材料供應(yīng)跟不上企業(yè)的需求，常常被迫停產(chǎn)待料， 這種情況屬于工作流程的問題。V把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺x管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班， 則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是常規(guī)型。V 張總在工作中遇到一個問題， 不能馬上憑直覺做出決定， 同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過

6、反復(fù)試驗型決策解決此類問題。V愛迪生分類試驗 1600 多種不同耐熱的材料，最終決定 用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型。X管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來上班， 則打電話到臨時雇員機(jī)構(gòu)請人來代替。這種決策類型是常規(guī)型。V把各種方案一個一個地進(jìn)行試驗， 直到找到解決方法為止的決策類型是直覺型。X張總在工作中遇到一個問題， 不能馬上憑直覺做出決定， 同時也不能借助“四步法”來處理，這時，他可以通過 反復(fù)試驗型決策解決此類問題。V愛迪生分類試驗 1600 多種不同耐熱的材料，最終決定 用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長了燈泡的壽命。 愛迪生這種決策的類型屬于常規(guī)

7、型X小辛為了解決團(tuán)隊管理過程中出現(xiàn)的問題， 決定與團(tuán)隊 成員進(jìn)行一次充分的交流。 這屬于決策技巧中的邏輯思 維°X小胡為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題， 把候選方案一 個一個地進(jìn)行試驗， 直到找到合適的方案為止。 這屬于 決策技巧中的類比法。X變革必須有合理的理由、 明確的目的， 并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功。V團(tuán)隊成員方面屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。V管理層的變動是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。V內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革， 但仍會盡力推動變革的屬于追隨者。V對變革做出明確反對意見的人屬于反對者。V影響變革的兩種力量是驅(qū)動力量和阻礙力量。V一般來說，政府官員不會影響到私營企業(yè)的變革。V變

8、革的推動者要想變革的過程中贏得支持和參與， 需要為每個關(guān)系人列出利益清單。V創(chuàng)新管理的最后一個階段是進(jìn)行反思和總結(jié)。V創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息V2. 單選題不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。C?考核應(yīng)聘者對于某個職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé) 任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（）。A?工作描述 昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某 一崗位的工作描述，工作的（ ）不是這份工作描 述必須包括的 。 D 主要模式 用來描述從事一項工作的理想人選應(yīng)該具備的基 本技能、能力和知識的文件是（人員規(guī)范 ） 如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)范 ），就需要檢查該文件 是否是

9、最新的，并且檢查它是否真實反映了團(tuán)隊 的某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式” 支出（成本）包括三種形式， 不屬于這三種形式的是 （ ）屬于任職資格中的（角色行為 ）。 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和 行為屬于（任職資格 ）的內(nèi)容。每一種任職資格都有其核心行為和（ ）角色行 為小李是一家外貿(mào)公司的銷售員， 他第一天去公司上班會 被告知一些事項，除了（ ）。其他員工的詳細(xì)薪酬情況 在設(shè)計就職導(dǎo)向安排時， 讓員工盡快開始工作， 這樣做 的主要目的是（ ）。 ?會讓他們感到自己對公司有所貢 獻(xiàn)關(guān)于就職過程，說法不正確的是（ ）。就職過程從新員 工開始獨立做第一份任務(wù)開始 在設(shè)計就職導(dǎo)向

10、安排的時候應(yīng)注意讓新員工盡快開始 工作和（ ）。一次不要覆蓋太大范圍 關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說法正確的是（）。?指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會事倍功半 對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認(rèn)識，正確的是（ ）。 監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作 方法根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（ ）。各單位 可以留存一定限額的現(xiàn)金， 但是超過限額部分必須當(dāng)天 普通成本 日盛機(jī)械廠新購進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（ ）。資本 支出 支出（成本）有三種形式， 混合成本是指 （ ）的成本。 ? 價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn) 企業(yè)預(yù)期未來要實現(xiàn)的報表是（ ）的結(jié)果。 ?計劃和預(yù) 算會計 關(guān)于產(chǎn)品、

11、生產(chǎn)線、 加工品的詳細(xì)成本報告的會計種類 是（B?成本會計） 不屬于企業(yè)四大會計種類的是（ ）。?運(yùn)營會計 投資活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于 （ ）。投資活動現(xiàn)金 流入量 / 現(xiàn)金流入量總額 經(jīng)營活動的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ） 。?經(jīng)營活動現(xiàn) 金流入量 / 現(xiàn)金流入量總額 企業(yè)的運(yùn)作會產(chǎn)生管理費(fèi)用， 不屬于管理費(fèi)用的是 （ ）。? 機(jī)器設(shè)備成本 在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)， 與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系 的費(fèi)用被稱為（） 。管理費(fèi)用 小張所在的公司是一家管理咨詢公司， 在進(jìn)行成本計算 時，該公司適合使用（ ）成本模式。混合 某企業(yè)的盈虧平衡點是 10000 件貨物，這個季度的銷量存入銀行是 10000

12、 件，表示該企業(yè)（ ）. 不虧不盈如果銷售量曲線位于盈虧平衡點左側(cè)，則表示（ ）。虧 不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是 （ ）。執(zhí)損盈虧平衡點是（ ）和總成本的交叉點。銷售收入 一家出版社某書籍的預(yù)計銷售量是 30000 本，盈虧臨界 點的銷售量是 20000 本，庫存量是 5000 本，該公司的 安全邊際是（ ）本。 10000 安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于 （ ）。?1- 盈虧臨界點的銷售量 / 現(xiàn)有銷售量 財務(wù)預(yù)算是財務(wù)控制的（ ）。 ?先導(dǎo) 改善財務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈 敏度分析和（ ）。?對新生事物或重大變化做出理性判 斷（ ）對改進(jìn)企業(yè)財務(wù)

13、預(yù)算工作沒有實質(zhì)性幫助。 ? 將成 本計算方法簡單化發(fā)生生產(chǎn)安全事故后， 職工有權(quán)依照勞動合同和工傷保 險有關(guān)規(guī)定， 享有相應(yīng)的補(bǔ)償金， 這屬于企業(yè)職工享有 的（ ）。?求償權(quán) 職工負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)， 職工應(yīng)盡 的義務(wù)不包括 （ ）。了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的 危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措 安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（ ）的 義務(wù)。 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)， 掌握本職工作所需的 行管理者做出的任何指揮 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時應(yīng)當(dāng)及時向（ ）報 告。 ?安全生產(chǎn)管理人員 規(guī)定企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是 （ ）。安全生產(chǎn)法 對從業(yè)人員享有的

14、安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī) 定的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法 目前，對生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法 律是（）O C?安全生產(chǎn)法 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是 （ ）。安全生 產(chǎn)法 屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn) 與教育的是（）教育。？安全規(guī)程造成 28 人死亡、 23 人受傷（其中 1 人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元的事故屬于（）事故。重大造成2人死亡，9人重傷的事故屬于（）事故。一般 發(fā)生一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。這 起事故屬于（）事故。特別重大星日公司面臨一個造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞 的危險，這危險屬于（）等級。災(zāi)難性 危險性等級中

15、的臨界等級是指 （）。處于事故的邊緣狀關(guān)于危險性及其等級劃分，說法正確的是（） ?“會造 成人員傷亡和系統(tǒng)損壞， 要立即采取防范措施” 是危險 性等級的第三個級別危險性等級中的災(zāi)難性等級是指 （ ）。造成人員重大傷 亡（ ）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查 專 業(yè)性興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)， 公司要全面、 系統(tǒng)地 審查工程的各項安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查 表。審查設(shè)計（ ）的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的 多發(fā)性事故上。專業(yè)性 雪花冷飲的冷凍倉儲部門要對壓力容器進(jìn)行定期的安 全檢查，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。專業(yè)性“使用 機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理” 這屬于預(yù)防安全

16、和健康事 故原則中的（ ）原則。盡可能避免事故發(fā)生 用好機(jī)器代替可能存在問題的機(jī)器，而不是冒險使用。 這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。解 決風(fēng)險的起源 針對計算機(jī)工作站的設(shè)計，調(diào)查從事計算機(jī)工作的人。 這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。個性 組織在運(yùn)營過程中需要很多資源， 這些資源通常不包括 （ ）。組織文化 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿?轉(zhuǎn)化和輸出三個 過程，關(guān)于這三個過程，說法正確的是（） 。生產(chǎn)屬于 企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過程 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面， （ ）部門 的人員是該公司的核心人員。研發(fā)以下說法正確的是（）。D?在一個業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一

17、個業(yè)務(wù)中可能是輔助資源在汽車制造方面， （ ）是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施 各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ ）。主要資源化評估分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計為（ ） 1650采購流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。組織 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的 （ ）階段。 控制 王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測工廠的資源需求時， 他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)， 并將其按時 間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測將來的需求水平。王 總采取的這種方法被稱為（ ）。時間序列分析法 某家具廠長期的銷售記錄顯示， 其家具的銷售量每年增 長 10%，該公司今年共銷售了 1500 套家具，根據(jù)趨

18、勢以需求因素為基礎(chǔ)， 不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測資源需求的 方法是（ ）。 ?統(tǒng)計需求分析法 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理， 提出一個需求預(yù)測 公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為 80 000 臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（）。?統(tǒng)計需求分析法統(tǒng)計需求分析方法以（ ）為基礎(chǔ)。需求因素 某企業(yè)想預(yù)測目前市場上產(chǎn)品甲的需求情況， 他們通常 以需求因素為基礎(chǔ)， 用公式來預(yù)測未來的需求。 該企業(yè) 的這種預(yù)測方法稱為（ ）。?統(tǒng)計需求分析法 采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求 預(yù)測方法是（ ）。德爾斐法 關(guān)于德爾斐法，說法正確的是（）。?隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份 對于產(chǎn)品需求的

19、預(yù)測既有定性分析也有定量分析， （ ） 屬于定性分析方法。 ?德爾斐法用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測， 在選擇好參與的專家后， 接下來 的步驟是（）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}， 重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條？在制訂資源計劃時， 不適合采用需求跟隨計劃的組織是）。政府部門 小劉開了一家中式餐館， 每到吃飯時間， 來就餐的人非 常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況， 小劉在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。?）計劃。需求跟蹤 小王開了一家旅館， 為了節(jié)省開支， 在非高峰假日時段， 小王會讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計劃控制 需求 在制訂資源計劃時，不適合采用等產(chǎn)量計劃的組織是（ ）。

20、 ?高科技產(chǎn)品公司 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ ）調(diào)度。生產(chǎn) 關(guān)于資源調(diào)度，說法正確的是（ ）。它是為了保證合適 的資源在合適的時間被送到合適的地方 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時間內(nèi)送達(dá)客戶訂購 的家具，這批家具屬于（ ）。 ?非有效庫存 符合客戶需要的、能給客戶帶來價值的商品庫存稱為（）。A?有效庫存全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（ ）最大化的目標(biāo)。 設(shè)備綜合效率全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括 （ ）。從最高管理層 到現(xiàn)場工人在資源性能評估中， 每一次交付中含有的有缺陷的、 污 染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量 在資源性能評估中，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。成 某公司打算縮短加

21、快供應(yīng)速度所需的時間， 這是從（ ） 性能標(biāo)準(zhǔn)來提高資源的性能。彈性 某物資資源一直遵守既定的時間安排， 說明該物資資源 的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好?？煽慷荣澇扇尜|(zhì)量管理（TQM的說法是（）。每個人都具 有為客戶服務(wù)的意識柯明是一家公司的總經(jīng)理， 他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客 戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。供銷商 確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（ ）的 方式。 ?普遍調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場的需求， 在網(wǎng)站上推出了一 份在線市場研究調(diào)查表。 由此可見， 該公司確認(rèn)客戶需 求的方式是（ ）。問卷調(diào)查 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人， 通常不會采用 的方式是（）。 ?主觀推

22、斷 客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和 “五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。 ?不要接近客戶以免打擾他們CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息 技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。？客戶 關(guān)系管理柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理， 他想通過客戶關(guān)系管理（CRIM來滿足客戶需求。CRM勺缺點是（）。 成本太高客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式， 關(guān)于這 一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（ ）?？蛻絷P(guān)系管 理系統(tǒng)的優(yōu)點在于成本低客戶關(guān)系管理（CRM有很多好處，但也有一些缺點， 很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ）。對客戶 響應(yīng)時間太快“選用合適

23、的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備， 使它們達(dá)到質(zhì)量要求” 這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的 （ ） 要素。提高質(zhì)量“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的 活動、進(jìn)程和過程、 工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等” 這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素 ?。明確權(quán)責(zé)并 進(jìn)行記錄“檢查是否達(dá)到目標(biāo)， 如果沒有達(dá)到， 是否已經(jīng)采取了 補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素監(jiān) 督與檢測在6 S標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過程中自然偏差是否可接受的問題， 操作管理員需要對過程設(shè)置上界和下界。 這 些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍， 被稱作（ ）。 C?容錯范圍在6 6標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測值會分布在某控制值的附

24、不屬于成本效益分析步驟的是（ ）。 ?編制資產(chǎn)負(fù)債近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的， 這屬 于（ ）。?正態(tài)分布66標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ ）。 ?容錯范圍 / 過程中的 自然偏差 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟， 不屬 于這六個步驟的是（ ）。?讓產(chǎn)品變得值得信賴 為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)， 在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的首要環(huán)節(jié)是 （ ）。確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測量 的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過六個步驟， 不屬 于這六個步驟的是（ ）。全面參與PDCA循環(huán)中的D代表（）。執(zhí)行PDCA循環(huán)中的C代表（）檢查在5W2H改進(jìn)法中，“

25、2H'所表示的因素是（ ）？如何 做和成本如何在5W2H改進(jìn)法中，“5W所表示的因素是（ ）？為什么、何事、何時、何人、何地在5W2卜法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。?審視目前形 勢和問題小張是一名項目經(jīng)理， 為了確保項目切實可行， 決定對 項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。估計供應(yīng)商表成本-效益分析是驗證項目可行性的一種方法，關(guān)于這 種方法的敘述，不正確的是（ ）。 ?成本- 效益分析只考 慮可以量化的部分， 不能量化或不容易量化的部分就不 用考慮 進(jìn)行風(fēng)險評估需要遵循一定的步驟， 在為項目列出一個 可能出現(xiàn)的問題表后，下一個步驟是（ ）。按照列出的 問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，

26、按 1-5 進(jìn)行等級鑒定， 1 代表最好的結(jié)果 在對項目進(jìn)行風(fēng)險評估時，風(fēng)險程度等于（ ）。結(jié)果的 嚴(yán)重程度乘以概率 對項目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法， 成本效益分 析方法和（ ）。風(fēng)險評估“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：在管理檔案和計算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書在管理檔案和計算機(jī) 檔案中查找招標(biāo)書模板向柯經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。 由 這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。工作任務(wù)書 小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊要為新開展的一個項目建立工作任務(wù) 書，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。每個團(tuán)隊成員同意 小張是某公司的項目經(jīng)理， 他制定了一個項目計劃， 不 屬于完成項目計劃后應(yīng)該遵循的步驟的是 （ ）。將整理小李作為一個項目的負(fù)

27、責(zé)人， 完成項目計劃時應(yīng)遵循的 步驟是（）。將項目計劃綜合在一起，形成一份全面 的文件； 對已經(jīng)編制出來的項目計劃進(jìn)行整理； 將 文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn)。 ？ 整理一份項目計劃的內(nèi)容不包括（ ）。 ?項目報告書 某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化， 該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是 （ ）。召開團(tuán)隊會議討 論該變化， 以及它將會或者可能對績效、 成本和時間產(chǎn) 生怎樣的影響項目完成之后，應(yīng)該（ ）。召開項目總結(jié)會議 撰寫項目總結(jié)報告屬于項目生命周期中的（ ）階段。 項目收尾 除了執(zhí)行概要、簡介、方法和程序外，項目報告還應(yīng)包 括（ ）。成果、建議、附錄 項目報告中簡介的內(nèi)容包括（ ）。項

28、目的背景：如何提 議的、為什么提出該項目、誰參與了該項目等 “項目過程的每個階段是如何進(jìn)行管理的， 在項目計劃 和監(jiān)督過程中都使用了哪些原理和方法， 它是如何發(fā)揮 作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項目報告中的（ ）。 ?方法和 程序項目報告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括 （ ）。為項目報告 一家小企業(yè)的老板， 當(dāng)企業(yè)的收入高時， 他便多發(fā)獎金 給大家； 一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好， 他就少發(fā)甚至不 發(fā)工資。一段時間后， 他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意 “有福共享” ， 而不愿“有難同當(dāng)” 。在公司有難時甚至還有員工離開 公司， 或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)， 自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。 ?人的問題

29、趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會遇到很多方面的問題，其中人與工作流程的問題在于其（）。共存性管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（ ）。長期問題管理者要處理大量不同類型的問題，員工因為身體不適請假屬于（ ）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商未及時供貨屬于（ ）。短期問題管理者要處理大量不同類型的問題，顧客退貨屬于（ ）。短期問題SMART原則中的S代表（）。明確的SMART原則中的T代表（）。有時間約束的。小張為了提高自己的打字速度， 給自己制定了一個目標(biāo)： 計劃在一個月內(nèi)， 使自己的打字速度提高到 400 字/ 分 審視他這個目標(biāo)，沒有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則

30、。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴一個項目或方案在實施過程中可能會遇到各種情況，(Brain-storming) 最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的， 現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的以通過( )關(guān)注決策的實施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。 ?監(jiān)測和評估自由聯(lián)想和討論，其目的是( )。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng) 新設(shè)想頭腦風(fēng)暴法的第一步是( )。 ?召集一定數(shù)量的人在一 個房間里開會公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會議的人員在短時間內(nèi) 盡可能多地想出回形針的用途。 這個時候參加會議的人 員應(yīng)遵守的原則是( )。 ?暫不評價、自由發(fā)揮、數(shù)量 至上、綜合改進(jìn)、無須評論“讓思緒盡情飛舞，

31、 越與眾不同越好” 是頭腦風(fēng)暴法的 ()原則。A?自由發(fā)揮“牡蠣越多， 發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會就越多” 是頭腦風(fēng)暴法的( )原則。數(shù)量至上關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說法正確的是 由于業(yè)務(wù)拓展的需要， 銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下 屬為華北區(qū)的總代表， 于是他請求人力資源部門配合對 幾個候選人做了一下績效評估。在此決策中辛先生采 評估( )是水平思考方法的一種， 即把要解決的問題同其 他事情作一個類比， 從中找到問題的解決思路。 類比法 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是( )。 ?公司破 產(chǎn)“國家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃， 很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃 進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的( )因素。

32、? 政治“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來越多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)來尋找商 機(jī)”這屬于影響企業(yè)的( )因素科技?？萍纪{小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。 小王表面上說：“彈性工作制是個好主意。 ”但他還是按照( )。嘗試借鑒他人的觀點以形成自己的想法SWO分析法中的S代表()。優(yōu)勢SWO分析法中的0代表()機(jī)會SWO分析法的四個方面是指()?優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場的蕭條” 是影響房地產(chǎn)企業(yè)的( )因素。經(jīng)濟(jì)可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個E分別代表()。？經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的原來的作息習(xí)慣安排工作。 小王對這次變革的反應(yīng)屬于（ ）。偽裝者“隨著對變

33、革的了解， 人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生 疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制 情緒?！边@個時候人們的心理處于（ ）時期。抵制 “變革經(jīng)過很長一段時間后， 多數(shù)人開始接受變革， 自 信心也隨之增強(qiáng)。 ”這個時候人們應(yīng)對變革的心理處于 （ ）時期。 ?接受“克服抵制情緒后， 人們?nèi)詴锌謶指校?并且變得敏感 易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。 ”這個時 候人們應(yīng)對變革的心理處于（ ）時期。 ?憤怒和責(zé)備 “人們對組織的變革開始探究和實施變革。 ”這個時候 人們應(yīng)對變革的心理處于（ ）時期。 ?探究和融合 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）。 ?人們公開反對 柯牌公司打

34、算開展一場變革，并就某些問題開會討論， 但有兩個部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會議。 這種對變革的抵制屬于（ ）形. 消極抵制 柯牌公司最近打算改革公司的績效體制， 結(jié)果收到員工 的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于（ ）公開 反抗 抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。?公開反抗、按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）。 ?愿景、目的目的是對變革結(jié)果更為具體的說明， 根據(jù)描述屬于企業(yè) 變革目的的是（ ）。12 月底前將次品率降低到 3% 企業(yè)進(jìn)行變革的時候， 遇到一種積極的、 合理乎邏輯的， 并且能夠被意識到的力量。這種力量是（ ）。驅(qū)動力量 柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)

35、， 卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對， 柯經(jīng)理想要獲得員工的支 持和參與，他需要（ ）。讓員工參與到變革的計劃過程 當(dāng)中 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。 關(guān)于贏 得支持和參與的方式，說法不正確的是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)施加 壓力，強(qiáng)制員工參與 創(chuàng)新管理包括五個階段的工作， 關(guān)于這五個階段， 描述 不正確的是 （ ）。為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分 析 “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場的新 產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。 ”這 個階段屬于創(chuàng)新管理的（ ）。 ?第四階段：實施創(chuàng)新活 動“635 法”就是我們說的創(chuàng)新管理方法中的（）。默寫消極抵制式頭腦風(fēng)暴法“以一個事物為出發(fā)點， 聯(lián)

36、想其他事物并與之組合， 可 以形成新創(chuàng)意。 ”這種創(chuàng)新方法是（ ）焦點法 關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法， 說法正確的 是（ ）。規(guī)定：每次會議 6 個人，每個人在 5 分鐘內(nèi)在 設(shè)想卡片上寫出 3 個設(shè)想 創(chuàng)新管理需要審核的問題 “組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定 和選擇合作伙伴？”屬于（ ）的創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織 是否建立了有效的外部聯(lián)系 多選 在招聘中， 為了保證工作描述是最新的， 需要分析的方 面不包括（）。D個人品質(zhì)E個人宗教信仰 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點不包括（ ）。B 個人的家庭條件 E 個人的社會關(guān)系 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持， （ ）屬 于需要額外支持的員工。

37、A?剛開始參加工作的畢業(yè)生 B?殘疾員工D下崗后重返 工作崗位的人 新員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（ ）來幫助他 盡快適應(yīng)工作。D?旨導(dǎo)伙伴E部門主管領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說法正確的是（）。A不可以凌駕于新員工之上 B 為員工預(yù)留一定的談話時間 D 清楚 地表明員工工作遇到困難時找誰幫助現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A現(xiàn)金的流入和流出 D?現(xiàn) 金等價物的流入和流出 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計算的方法來計算成本， 邊 際成本計算時不需要考慮（）。A固定成本B總成本D管理費(fèi)用小趙是一家公司的財務(wù)總監(jiān)， 最近打算改進(jìn)公司的財務(wù) 預(yù)算，（）有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo) D對新生事物做出理 性判斷 E 對重大變

38、化做出理性判斷 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率， 他可以采 取的措施不包括（）。A減少浪費(fèi)B提高績效C改善質(zhì) 量 E 縮減人員企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括（）。A求償權(quán)D 檢舉建議權(quán) E 緊急避險權(quán) 為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，企業(yè)可以對他 們進(jìn)行（）的培訓(xùn)和教育。C經(jīng)驗D勞動防護(hù)方針、 政策資源管理的流程包括（）o A計劃B組織D控制 控制是資源管理流程的一個階段， 這一階段所涉及的關(guān) 鍵要素包括（）o A存貨控制B環(huán)境控制C維護(hù) 選擇供應(yīng)商時需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）o A兼容性C價格D范圍選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）o A售后服務(wù)B可靠度C交付質(zhì)量

39、論客戶不同層次的需要 C要接近客戶D要經(jīng)常分析投訴,關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作關(guān)于資源調(diào)度的類型，說法正確的是（ ）。A各個類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時間被送到合適的地方 B 庫存調(diào)度是對資源需求和庫存交付時間的安排 C 生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo) 而制定的安排關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM的要素，說法正確的是（）o A TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)BTPM對設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制DTPM由自主的小組活動來推進(jìn)贊成全面質(zhì)量管理（TQM的原因包括（）o A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B 動員員工改善生產(chǎn)狀況 C 員工對產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他

40、們本人， 通常會采用的 方式是（）o A問卷B當(dāng)面交談D普遍調(diào)查 企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵在于贏得客戶， 在安排關(guān)心客戶的 活動時要注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的 是（）。A不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績C不要忘記對表揚(yáng)和投訴作記錄D不要忽視內(nèi)部客戶在對新員工進(jìn)行培訓(xùn)時， 要明確地告訴員工關(guān)心客戶的 原則，其中“五要”原則包括（）o A要與所有員工討 辨別有什么新趨屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）o B明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C 監(jiān)督與檢測 D 控制過程 E 規(guī)劃和提供資源要素6 S的四個相關(guān)概念是（）o A正態(tài)分布B過程的自然 偏差C容錯范圍D處理能力5W2卜改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢和問題，需

41、要對 相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“Wh6分析的要點包括（）。A 由誰去做 C 由誰來配合 D 由誰來監(jiān)督王經(jīng)理為了確保項目切實可行， 決定對項目進(jìn)行初步的 成本分析，他需要做的是（）o A估計需要多少人和多 長時間B估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 C確定計算成本的方 法是什么 小周是一名項目負(fù)責(zé)人， 為了確保項目切實可行， 決定 對項目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）o A估計需 要多少設(shè)備和設(shè)施B估計需要多長時間C確定計算成本 的方法是什么制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊成員布置工作任務(wù)， 完 成這項工作的參考要點是（）o A解釋項目的目標(biāo)和每個單項的目標(biāo)B明確承擔(dān)的責(zé)任C明確績效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 在項目實施前，需要確保（）o A每個人都了解人員的 安排B所有項目關(guān)系人都知道何時進(jìn)行工作 C所有項目當(dāng)項目發(fā)生變化時， 關(guān)于處理項目問題的方法， 正確的 是（）A當(dāng)項目發(fā)生重大變化時，有必要鼓舞成員的 士氣 C 對項目所做的變更要正式記錄下來， 并取得項目 發(fā)起人和顧客的同意 D?項目發(fā)生變化時，監(jiān)督和控制 也需要調(diào)整 管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是（ ）。A人的問題B工作流程的問題 C人與工作流程的問題 D 管理者本身的問題 E組織的問