培訓師21項技能修煉下——精彩課堂呈現(xiàn)

1、培訓師 21 項技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)國家職業(yè)資格培訓師題型包括職業(yè)道德、理論知識和專業(yè)能力。職業(yè)道德25 題? 職業(yè)道德基礎理論與知識部分(單選8 題、多選8 題)? 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(單選9 題)理論知識100 分? 單項選擇題(1x70=70)? 多項選擇題(1x30=30)專業(yè)能力100 分? 論述題(2x10=20)?方案設計題(35+20=55)?案例分析題(1x25=25)培訓師 21 項技能修煉下精彩課堂呈現(xiàn)學習總結如下。ADDIE 是培訓界公認并廣為推崇的一種課程設計及開發(fā)模式，也是培訓師最常用的課程設計、開發(fā)及實施模式。其中，A： analysis分析； D： desi

2、gn結構設計；D：development內容開發(fā)；I: implement實施； E： evaluation評估。TTT：企業(yè)內部的培訓師培訓。本書在整個結構上采用更具有系統(tǒng)性的ADDIE 模式，同時結合ISD 教學系統(tǒng)設計模型、金字塔原理以及PRM課程開發(fā)模型，是 ADDIE模式的全新演繹。升級版將內容分為上下冊兩部分，上冊講授課程設計和開發(fā)，包括A、 D、 D 三個環(huán)節(jié)；下冊講授課題呈現(xiàn)，包括 I、E兩個環(huán)節(jié)。上冊課程開發(fā)，分析 A:對教學所要達到的行為目標、任務、受眾、環(huán)境等進行一系列的分析，包括第一章性格分析、第二章需求調查。結構設計D:對課程進行整體設計，主要是指搭建初步的框架，包括

3、第三章結構設計、第四章課程鏈接。內容開發(fā) D:包括第五章課程導入、第六章案例組織、第七章重點內容、第八章結尾設計、第九章精彩設計、第十章 PPT制作。下冊精彩課堂呈現(xiàn)，包括I、E兩個環(huán)節(jié)，實施I:對開發(fā)的課程實施教學，同時提供相應的支持。包括第一章克服緊張、第二章專業(yè)形象、第三章精彩互動、第四章現(xiàn)場控制、第五章問題處理、第六章語言表達、第七章發(fā)音技巧、第八章身體語言、第九章培訓模式、第十章培訓管理。評估 E:對已經(jīng)完成的教學課程及受眾學習效果進行評估，內容主要集中在第十一章培訓評估。第一章 偏向虎山行 應對緊張的方法和技巧我的地盤我做主；我是老師我怕誰！講臺上緊張的幾種表現(xiàn)：雙腿發(fā)抖、手足無措

4、、眼神游離、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面紅耳赤、虛汗頻出、四肢發(fā)抖、頭腦空白、思維短路、盼望結束、想上洗手間、肚子疼、暈倒等。人們緊張有兩個重要原因：一是對過去的痛苦回憶，二是對未來未知的恐懼。條件反射原理：一朝被蛇咬，十年怕井繩。墨菲定律：怕什么來什么，你越擔心會發(fā)生什么不好的事情，它一定會發(fā)生。緊張的來源其實只有三類，分別是擔心自己的表現(xiàn)、擔心學員的反應、擔心出現(xiàn)意外。其實緊張是人的一種正常的身體和心理反應，保持適度的緊張，會讓你更加投入，表現(xiàn)得更好。適度的緊張是應該的，但是過度的緊張就應該好好應對了。應對緊張的11 種方法如下。(1) 心理暗示法：用積極的心態(tài)迎接緊張。(2) 情景假

5、設法：在腦海里想象能給你帶來積極力量的某種場景。(3) 啟動新錨法：新錨就是心里的引爆點，一旦點燃，就會非常興奮。(4) 自我欺騙法：千萬不要去懷疑和否定自己的某些觀點，相信自己是這個領域的專家。(5) 深呼吸法：深呼吸。(6) 身體活動法：做些伸展運動，讓全身完全放松，必要時可以用收手輕拍自己的面部。(7) 巧妙掩飾法：設置一個講臺，即顯得正式，又能將發(fā)抖的雙腿擋住。將演講稿放在 一個硬皮夾里，即文雅又能防止紙張抖動。(8) 目中無人法：在講臺上，根據(jù)場合使用各種不同的眼神。目中無人，就看不到學員的反應，從而減少緊張。(9) 專注主題法：專注自己的主題，認真、全力以赴地授課。(10) 壓力轉

6、移法：巧妙地將壓力轉移給學員。(11) 持續(xù)訓練法：經(jīng)常做讓你緊張的事情，做得多了，就不會緊張了。前六種方法主要適合正式登臺前在臺下運用，如果在培訓過程中出現(xiàn)緊張感，就可以采用后面的幾種方法。其實緊張也是一種興奮，只不過是消極的興奮，我們要將消極的興奮轉為積極的興奮。信心一種是在失敗中產(chǎn)生，對失敗麻木的話也就無所謂了，一種是在成果中產(chǎn)生，一點一點積累。如果想做職業(yè)培訓師，可以先做100 場免費培訓積累經(jīng)驗。第二章 先入為主 塑造專業(yè)形象的方法和技巧作為培訓師，你一上臺，學員就會對你有一個初步評價，因此，塑造良好的專業(yè)形象非常重要。形象不專業(yè)的5 個表現(xiàn)：著裝不專業(yè)、攻擊同行或者與學員相關的人、

7、內容不熟悉、舉止不專業(yè)、語言不專業(yè)。塑造良好專業(yè)形象的管理學原理包括三三三法則、首因效應、暈輪效應。? 三三三法則：三秒鐘，培訓師給學員留下第一印象，如果學員接受培訓師，就會接著聽培訓師的三分鐘開場白，接著聽培訓師講三個小時、三天、三個月甚至三年。? 首因效應：人們通常會依據(jù)第一印象對對方作出初步判斷。強調是第一感覺。? 暈輪效應：也成光環(huán)效應，指人們對事物的判斷先是根據(jù)看到的某一點得出自己的看法，然后根據(jù)這個點來判斷其他方面。塑造良好專業(yè)形象的4 個作用：體現(xiàn)對學員的尊重、體現(xiàn)專業(yè)性、提升自信心、營造良好的氛圍。塑造專業(yè)形象的5 個原則：符合身份、符合背景、尊重自己和他人、傳遞積極信息、推崇

8、他人。塑造專業(yè)形象的兩個方法：職業(yè)著裝、標準的講臺形體。培訓師可以在符合國際規(guī)則的情況下保持自己的個性，但是個性化著裝必須滿足以下幾個條件：符合主題、符合場合、符合身份。第三章 激情燃燒 精彩互動的原則和方法運用一些工具和方法，營造良好的氛圍，讓學員積極參與進來，互動的核心是：心中有學員，以學員為中心，圍繞學員進行授課。現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)：獨角戲、課堂氣氛沉悶、授課形式單一?，F(xiàn)場互動的管理學原理包括共生效應、溫水煮青蛙理論、大雁理論、親和力法則。? 共生效應：培訓師和學員之間相互合作，相互交流，共同營造良好的學習氛圍，最終獲得良好的培訓效果。? 溫水煮青蛙理論：采用適當?shù)氖侄魏图记?，以“?/p>

9、柔 ”的方式慢慢讓學員接受自己的觀點，順利進入預定的軌道，最終達到培訓目標。? 大雁理論：大雁有強烈的團隊合作意識，在飛行的時候相互協(xié)作，減少阻力，盡快達到目的地，核心就是團隊合作。? 親和力法則：培訓師要運用自身的親和力形成良好的氛圍。營銷良好氣氛的三大原則：為主題服務、基于學員、便于掌控。營銷良好氣氛的三個方法：贊美法(直接贊美法、間接贊美法)、關聯(lián)法(合理稱呼法、當?shù)鼗?、設身處地法)、引用法。魅力互動的13 種方法。(1)提問法：提問時要注意提問形式、回答對象、問題數(shù)量(課程開始的時候、課題小結的時候、承上啟下的時候、需要集中大家注意力的時候、課程結束的時候)，在提問中，第一不要低估學

10、員的智商，第二不要高估學員的情商。(2)活動法：即在培訓過程中通過組織某個活動來吸引學員的關注和參與?；顒右髸r間短、規(guī)模小、活動范圍小，要注意控場并了解學員的狀況。(3)游戲法：有趣味的活動就是游戲，需要注意的是與主題相關，與主題的氛圍一致，注意數(shù)量，控場。依據(jù)GROWAY模式運用引導技術有效地組織、規(guī)劃互動活動及游戲，G:目標(goal),首先確定本次互動的目標以及想要達到的目的，從目的出發(fā)，具體設計 和選擇互動項目。R：分析現(xiàn)狀(reality),包括課程進行的狀況、學員參與狀況、學員背景、場地情況等。O:設計方案(offer),包括具體操作流程、操作時機、所需時間、選擇對象、項目規(guī)劃以

11、及如何點評、備選方案等。 W:工作(work),指培訓中的具體實施。A：調整(accord),在實施過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、總結問題，并進行相應的調整。Y：收益(yield),在某個項目結束后，進行相應的總結和提升。(4)語言引導法：說半截話，培訓師說前面的話，后面的話引導學員說出來。需要注意的是引用的話不要太難、太生、范圍太大，語言引導的時候要注意語速，做好應對冷場的準備，需要接的話不要太簡單。(5)動作引導法：用自己的動作去帶動學員，動作不需要太大，只是身體的某部分做這些動作。動作引導法注意事項：語言和動作要同時進行，用語言帶動動作；動作由易到難；制造懸念；要總結提煉。(6)道具運用法：運用

12、道具是一種培訓模式，也是互動的一種方式。運用道具時的注意事項：第一要緊密結合正在講的內容，第二要熟練操作，第三防止意外，避免弄巧成拙。(7)學員演示法：請學員代表上臺來演示某個活動或者某些內容，通過學員實操達到效果。學員演示法的要求：演示的內容不要太低，時間不要太長，演示的要求和規(guī)則要提前說清楚。(8)角色扮演法：在某個項目中，學員扮演某個角色去操作一項任務的互動方法。角色扮演法是學員以某個角色的身份去操作，而學員演示法依然是學員本身的身份去演示。角色扮演法要注意要找對人，要請學員在角色扮演結束后談體會，培訓師要總結和提煉。學員演示法和角色扮演法都是由學員參與其中，讓學員成為主角，深受學員歡迎

13、，成為提高培訓效果的必然手段，甚至是培訓評價的指標之一，不過在采用的時候，一定要注意“因地制宜，因時制宜，因人制宜”三個要素。(9)分組競爭法：把學員分為幾個組，進行競爭。分組競爭法最重要的是善于控制，培訓師要善于把控局面。需要注意的是，分組競爭中的獎品要經(jīng)過專門的設計和考量：不能太清，不能太重，通常采用“精神激勵+物質激勵”的方式，獎勵的目的是帶來正能量。(10)現(xiàn)成測試法：既能讓學員通過現(xiàn)場測試掌握相應的內容，又能給培訓現(xiàn)場提供新意，緩解疲倦?，F(xiàn)成測試法要注意測試時間，測試前要講解，測試后要進行相應的闡釋，不要經(jīng)常測試。(11)發(fā)放資料法：發(fā)放的資料可以是案例、圖標、圖畫甚至白紙等。資料發(fā)

14、放要注意幾個事項：要把資料準備好，先進行背景介紹，告訴學員發(fā)資料的用意，資料分發(fā)完畢，要介紹資料的操作要求。(12)故事笑話法：講故事或者笑話是培訓師必須具備的重要能力和手段，甚至是一個硬指標，這樣會活躍現(xiàn)場的氣氛，增加課程的吸引力。(13)現(xiàn)場獎勵法：通常是和其他幾種互動技巧結合使用的，當學員完成某個項目后，立即給表現(xiàn)突出的學員某種獎勵。需要強調的是，互動是培訓的輔助手段，是為培訓服務的；互動是形式，是為內容服務的因此，培訓依然還是“內容為王”。培訓師一定要不斷地更新，不斷地發(fā)展，只要符合簽名所講的規(guī)則，就可以大膽運用。第四章 靈活應變 現(xiàn)場控制的方法和技巧控場是對培訓現(xiàn)場的控制，控場的目的

15、是確保培訓順利進行，控場能力是培訓師必備的能力，控場的關鍵點是尊重，你尊重學員，自然會贏得尊重。衡量控場的標準是：你可以允許學員保持自己的觀點，但是必須保證學員能夠聽你講下去?，F(xiàn)場失控的常見場景：培訓師唱獨角戲，學員和培訓師發(fā)送激烈的爭論，學員之間出現(xiàn)激烈的爭論，培訓師無法正確處理問題，遇到意外，需要維持紀律等。控場的管理學原理包括三三三法則、權威暗示效應。? 三三三法則：同樣也適用于控場，三秒鐘吸引學員，三分鐘進一步吸引學員，所以培訓師異地要注意自己的專業(yè)形象。? 權威暗示效應：培訓師一旦建立權威，就會在學員中樹立威信，達到控場的目的。場面失控的六種原因：主題不符合需求、學員的原因、組織后勤

16、缺乏保障、主講者控場技能不足、不會正確處理各種意外情況、沒有認識到控場的意義和價值。有效控場的3 個原則：正確的心態(tài)；戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視；專業(yè)第一，技巧第二。高效控場的8 個方法：區(qū)別對待法（分為支持者、反對者、中間派三種類型）、提問法、身體靠近法、轉移話題法、強調秩序法、形式轉換法、及時獎勵法、緊急停止法。提升控場技能的4 個方法：樹立良好的第一印象，樹立權威（專業(yè)權威即專家，身份權威即名師）、借助權威（借名、借專業(yè)）、提升氣場。第五章 迎刃而解 處理問題的專業(yè)技巧在培訓中遇到問題是必然的，如何處理問題呢？第一是心態(tài)，把遇到問題當作必然；第二是正確的方法，解決各種問題的方法只有一個，就是

17、“用問題解決問題”。處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)為：沒有提問環(huán)節(jié)、不能合理處理異議、冷場、場面失控。處理問題的管理學原理包括多米諾骨牌效應、輪子偏見原理、暈輪效應。? 多米諾骨牌效應：如果一個環(huán)節(jié)沒有處理好，就會產(chǎn)生一系列的連鎖反應。? 論證偏見原理：培訓師如果無法有效地解答學員的問題，會讓學員心存疑問，進而懷疑培訓師講的其他內容。? 暈輪效應：某個環(huán)節(jié)沒有處理好，導致影響其他環(huán)節(jié)。處理問題起到的作用：能讓課程更完整、升華主題、豐富形式。處理問題的3 個原則：為主題服務、一切盡在掌握、保持友好。設計問題的類型：即時提問、總結提問。設計問題的方法：提前告訴法、問題卡片法、故意遺漏法、準備問題學員法、自

18、己設問法?；卮饐栴}的4 個原則：專注于主題、保持你的形象、照顧大多數(shù)學員、贊美提問者?；卮饐栴}的流程：仔細聆聽、確認問題、提供答案、結束問題。為了闡述和理解，采用結構模式中A/B 式，即問題/解答式。問題：專業(yè)質疑，解答：贊同其觀點，將兩者并列起來，再次強調觀點。問題：高手挑戰(zhàn)，解答：三不原則，不攻擊對方，不爭論對方觀點，不放棄課程完整性。問題：故意找茬，解答：培訓師的做法就是借力，一借其他學員的力量，與其他學員建立聯(lián)盟關系；二借培訓組織者的力量，共同面對。問題：知道答案，但是不能說，解答：遵循三不原則，不要給具體結論，不要逃避，不要傳遞負面信息。問題：一個學員一次性提問幾個問題，解答：要有選

19、擇性地回答，不用全部回答。問題：一個學員連續(xù)提問題，解答：遵循事不過三原則，最多回答三個問題，把機會留給更多的人。問題：不知道答案的問題，解答：培訓師有幾種解決方式，一是借力，讓知道的人來回答，二是轉移話題，三是坦誠承認。第六章 鏗鏘有力 語言表達的提升方法真正高質量的培訓課程，需要培訓師有高超的語言表達能力，這也是培訓師的核心競爭力之一，因此，語言表達需要持續(xù)修煉。語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題有冗長、方言太重、含糊不清、口頭禪。語言表達的管理學原理包含印刻效應、路徑依賴。? 印刻效應：第一次見到某個事物的時候，就以為是這樣，從此以后就把這當成標準。? 路徑依賴：路徑依賴是一種慣性思維，一旦進入某一

20、路徑，就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。人們總是習慣性地按照某種方式表達，漸漸就形成一種慣性思維，成為自然的習慣。語言表達要遵循3 個基本原則：清楚、易懂、吸引力。語言表達的8 項注意：慎用專業(yè)術語，注意語態(tài)的運用，注意詞語的隱含意義，注意修辭語的作用，注意語氣詞的使用，注意口語，注意稱謂渲染多度和冗長。提升語言表達能力的方法就是化繁為簡、借助雄辯的力量、運用修辭手法的力量。? 化繁為簡：減少修飾詞及文字、斷句、刪除句子、盡量用短語。? 借助雄辯的力量：借助權威人士的話，借助經(jīng)典，引用管理學及專業(yè)原理，借助成功的案例? 運用修辭手法的力量：比喻和比擬，對比和比較，排比，夸張，數(shù)字解析，創(chuàng)新。第七章 魅

21、力展示 發(fā)音的專業(yè)訓練方法設計好語言文字的內容，需要聲音這個重要的傳播工具。聲音可以產(chǎn)生暈輪效應，優(yōu)美的聲音可以帶來無限魅力，倍增培訓效果。聲音不佳的表現(xiàn)：不清楚、沒有力度、過于平實、太過單薄、沙啞或者尖利。聲音表達的管理學原理包括暈輪效應、路徑依賴。? 暈輪效應：聲音能產(chǎn)生暈輪效應。? 路徑依賴：不僅體現(xiàn)在語言表達方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面。聲音是演講的基礎，聲音是最好的武器。悅耳聲音的四大原則：清晰、有力、熱情、悅耳。聲音的變化主要體現(xiàn)在輕重、快慢、高低、停頓上，有變化才能產(chǎn)生美感。正確的發(fā)音是用氣，運氣的基礎是呼吸。正確的呼吸：吸氣、吞氣、憋氣、吐氣，用鼻腔吸氣，嘴巴呼氣。演講訓練：默讀、朗

22、誦、演講。聲音訓練：停頓、輕重音、音調、語速、優(yōu)美的演講要求聲音高低起伏、抑揚頓挫、有輕重緩急。持續(xù)練習發(fā)音“好 ”字，至少在 20 秒以上，從網(wǎng)上搜索“十張羊皮卷”的錄音資料，選取其中一段持續(xù)模仿。搜索喬榛、丁建華、李默然等人朗誦的錄音資料，持續(xù)模仿與學習。第八章 講臺風范 身體語言的規(guī)范表達語言文字、聲音和身體語言是傳播信息的三個途徑，也是培訓師運用最多的工具和手段。塑造講臺風范，關鍵三個字 穩(wěn)、大、慢。身體語言的錯誤表現(xiàn)：表情僵硬，眼神游離，站姿不佳，手姿不佳，走姿不佳等。關于身體語言的管理學原理包含麥拉賓原理、短板原理。? 麥拉賓原理：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，7%來自語言文字，3

23、8%來自聲音，剩下的55%則全部來自無聲的身體語言。? 短板原理：如果身體語言成為你的短板，那就直接影響你的授課質量。身體語言能更加準確地傳遞培訓師的思想，幫助學員全面理解和掌握培訓師的意圖，有利于培訓師控場，塑造培訓師的講臺魅力，也是培訓師氣場的秘密所在。正確運用身體語言的 4 個原則：自信、專業(yè)、適度、穩(wěn)重。規(guī)范的身體語言的整體要求：少用小動作，頻率要慢，適當變化，變化頻率不要太大。專業(yè)化的眼神訓練方法。? 培訓師的眼神要聚光：聚光的眼神給人專注、有力、自信的表現(xiàn)，對方會感覺受到重視和尊重；? 專業(yè)的眼神訓練：眼神的定視訓練，眼神的動視訓練。? 表情的訓練：微笑練習(露出8 顆牙齒，把筆放

24、在嘴里堅持半個小時)、面部肌肉練習(去網(wǎng)上搜索表情帝的視頻學習)。手勢語言的訓練：要多不要少，要曲不要直，要一致不要反差。第九章 形式多樣 培訓模式的選擇與運用靈活掌握和運用各種那個培訓方式是培訓師的核心技能。設計和開發(fā)課程是是內容為王，不斷學習、掌握、運用各種培訓技術是技術至上，也是提高培訓師核心競爭力的重要途徑。選擇培訓模式中常見的問題：沒有系統(tǒng)學習各種培訓模式，不懂得如何選擇培訓模式，對培訓模式的掌控性不強。培訓模式的管理學原理包括情景教學理論、情景培訓理論。? 情景教學理論：根據(jù)培訓主題所描繪的場景，創(chuàng)設出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生動的語言，并借助音樂的藝術感染力，設置一種模擬化的情景，

25、在此情景中進行情景交融的教學活動。? 情景培訓理論：根據(jù)不同的具體情景，實施不同的培訓，從而達到提高培訓效果的目的。情景培訓公式E=f (T, O,S),其中 E (effectiveness)培訓效果，T (trainer)培訓I師，O (object)培訓對象，S ( situation )培訓情景，f是一個函數(shù)，公式表明，決定培訓成效的三個關鍵因素是培訓師、培訓對象和培訓具體的情景。常用的 10 種培訓模式如下。(1)課堂講授法：這是最常見的一種教學模式，要想成為一名合格的培訓師，必須掌握這種方法。課堂講授法適合以知識和理論為主的課程，優(yōu)點是知識量大，便于掌控，不足是形式單一，學院參與性

26、不高，沒有訓練環(huán)節(jié)。(2)演講法：從內容上看，講授法是以講授知識為主，而演講法是以改變態(tài)度為主。演講更多運用了身體語言，注重聲音的變化和情感的運用。演講具有傳播知識和轉變態(tài)度的雙重功能，演講成為衡量一個培訓師水平的重要標志。(3)案例教學法：在培訓過程中，采用案例分析的方式，通過設置案例、分析案例、總結提升等系統(tǒng)的手段實施教學的一種方法，它是一種完整的、系統(tǒng)的教學方式。案例教學法的特點是實戰(zhàn)性、典型性、完整性、舉一反三、難度大。對案例進行加工設計，案例呈現(xiàn)方式有講授式、PPT呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻展示。(4)角色扮演法：在培訓過程中讓學員扮演某種特點的角色，以這種角色的身份去實施培訓的一種培訓模

27、式。角色扮演法的特點對角色的要求要明確，選擇合適的學員擔任角色，舉一反三。角色扮演法的操作要領是：扮演前明確規(guī)則，扮演過程中要注意控場，扮演結束后要總結提煉。(5)道具教學法：用某個具體的物體作為一種教學工具，圍繞這個數(shù)學工具進行培訓的方法。道具教學法具有真實性和實操性的特點，培訓師自己對道具要熟悉，不能出差錯。(6)游戲活動法：在培訓過程中引入游戲和競爭活動等，讓學員在實際操作中去感受和體會的一種教學方法。游戲活動法的特點和要求：選擇的項目要有科學性，控場要求高，提煉原則和方法。(7)小組競爭法：指將培訓學員分為各個小組參與競爭的一種培訓模式。小組競爭法的特點和要求：激發(fā)學員的參與意識，提升

28、學員的積極性，實戰(zhàn)性強控場要求高。(8)情景訓練法：是以情景教學理論作為指導思想，以情景模擬作為主要特征，綜合運用理論講授、活動游戲、角色扮演、分組競爭、道具教學等多種教學模式的一種培訓方法。即情景訓練：講授法+演講法+活動法+分組法+角色扮演法+道具法。(9)情景高爾夫：將情景管理理論和高爾夫運動結合起來的一種全新的培訓方式，是通過設置管理情景，運用高爾夫運動的操作流程，采用全程情景模擬和案例分析的行動學習培訓模式。即情景高爾夫：講授法+演講法+案例分析法+角色扮演法+分組法。情景高爾夫的特點如下。? 情景模擬性：將整個培訓設計成一個管理情景，參與者充當某個角色，以完成某項任務為背景，將管理

29、情景和高爾夫情景結合起來。? 案例嚴密性：情景高爾夫有18 種情境、54 個案例，是按照計劃、組織、實施、監(jiān)控、評估的管理流程設計的情境式案例，案例之間具有嚴密的邏輯性和連貫性。? 行動學習的方式：采用行動學習的培訓模式，以學員為培訓主體，通過運用“視頻教學、世界咖啡、情境模擬、案例分析、管理游戲、觀點辯論、小組競爭、管理測試”等多種行動學習工具，激發(fā)全員智慧。同時設置“課前作業(yè)、課中訓練、課后報名”等前中后結合的模式。? 理論和實踐相結合：情景高爾夫的流程流程是“管理情景介紹-學員實際操作演練-總結提煉 ”模式，將管理理論完全融入管理情境中，學員運用管理理論去實踐和操作，最后通過歸納得到提升。? 測評和訓練為一體：情景高爾夫是將培訓者的管理技能水平測試和訓練完美結合的一種全新方式，培訓的內容就是模擬管理現(xiàn)實設計的。? 流程的科學性：情景高爾夫的流程是CTC模式，即課前咨詢-課堂訓練-課后輔導，是一種將培訓前中后相結合的完整的流程。(10)行動學習：是最近興