專題講座資料（2021-2022年）東方管家室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、 中物聯(lián)國際物業(yè)服務(wù) 室外公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的為了規(guī)范室外區(qū)域保潔員工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司各項目室外公共場地的環(huán)境清潔管理。3.0 職責(zé)3.1 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項目各項保潔質(zhì)量工作的實施。3.2 環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)室外公共區(qū)域清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3 環(huán)境管理部班長負(fù)責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施保潔員。3.4 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進行室外公共區(qū)域的保潔工作。4.0 程序要點4.1 室外公共區(qū)域清潔計劃的制定4.1.1 環(huán)境管理部主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、項目的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2保

2、潔員針對不同區(qū)域的清潔，領(lǐng)用相應(yīng)工具。4.1.3計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：a） 不同天氣情況保潔頻率；b） 重點路段的保潔頻率；c) 日常清潔程序。4.2 建筑物及項目圍墻外立面4.2.1建筑物及項目圍墻外立面（3米以下）a） 保潔員應(yīng)隨時巡檢，隨時清理。b） 外立面清潔方法具體依照特種清潔項目標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。4.2.2 建筑物及項目圍墻外立面（3米以上）a） 每年定期清洗1次(外墻涂料每3年粉刷一次)；b） 由專業(yè)清洗公司進行。4.2.3 建筑物及項目圍墻外立面的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視無明顯污漬、無亂貼亂畫；b） 外觀整齊化一，整體形象良好。4.3 道路的清潔、保潔4.3.1 每天對項目的道路上、

3、下午各清掃1遍，清掃完畢后每隔半小時維保一次。4.3.2 對主干路段及重點路段除定時清掃外，應(yīng)安排相關(guān)人員巡回保潔。4.3.3雨、雪天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。4.3.4 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)及時用清潔劑清潔（大理石或彩磚路面）。4.3.5 用鏟刀清除粘在地面上的香口糖等雜物。4.3.6 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b） 道路、人行道無污漬、無雜物、每100平方米痰跡、垃圾控制在1個以內(nèi)；c） 路面垃圾及痰跡滯留時間不能超過1小時。4.4 廣場、花壇的清潔4.4.1 花園、廣場應(yīng)有專人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔、保潔。4.4.2 清掃廣場及花壇的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙

4、頭等垃圾。4.4.3及時清除地面及花壇大理石面的油污漬、粘附物。4.4.4 每天擦拭1次廣場的座椅、花壇、設(shè)施等。4.4.5 廣場、花壇的保潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b） 花壇外表潔凈無污漬；c） 廣場、花壇里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4.5 綠化帶的清潔4.5.1 每天清潔綠化帶1次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加清潔次數(shù)。4.5.2 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b） 每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi)；4.6 噴水池的清潔4.6.1保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔4.6.2 噴水池清潔每月1次；4.6.3 噴水池清潔前環(huán)境管理部主管應(yīng)先

5、將魚撈出，并通知維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗；a） 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，保潔員入池清潔；b ) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷水池的瓷磚；c） 用毛巾擦洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大理石表層的青笞、污垢；d） 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e） 關(guān)閉排水閥、打開進水閥門，通知維修部通水供電，并清洗水池周圍地面污跡。4.6.4池底鵝孵石每季度清洗1次。4.6.5清潔噴水池時應(yīng)注意：a） 清洗時應(yīng)先斷開電源，以防觸電；b） 擦拭電線、燈飾不可用力過大，以免將其損壞；c） 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d） 清洗池底后應(yīng)將鵝孵石

6、理平；e） 注意防滑，以免跌倒。4.6.6 噴水池清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀、池邊無污跡。4.7 人工湖的保潔4.7.1 人工湖的保潔工作應(yīng)每天進行1次。4.7.2 作業(yè)人員必須會游泳。4.7.3保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.7.4 當(dāng)手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。4.7.5 保持人工湖水面無飄浮物。4.8 游樂健身設(shè)施的清潔4.8.1健身設(shè)施及兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天擦1次：a） 用抹布擦拭健身娛樂設(shè)施表面上灰塵；b） 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布擦干；c） 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾；d） 擦拭附近的石

7、椅石凳。4.8.2保潔時應(yīng)注意：a） 在擦拭健身及兒童游樂設(shè)施時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時記錄在信息傳遞單上，匯報給客服中心；b） 發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時，應(yīng)予以制止、糾正。 4.8.3游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 游樂設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡；b） 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9 路燈的保潔4.9.1 路燈的保潔應(yīng)每周1次(夏天蜘蛛網(wǎng)多應(yīng)多安排兩至三次)。4.9.2目視路燈無污跡、無油跡、無蜘蛛網(wǎng)。4.10 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌、信報箱的清潔4.10.1雕塑裝飾物的清潔：a） 備長柄掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b

8、） 有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.10.2 宣傳牌、標(biāo)識牌、信報箱的清潔：a) 有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹，然后用干布擦干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗；b) 宣傳牌、標(biāo)識牌、信報箱等應(yīng)每天擦拭1遍。(高于三米的樓棟牌每月用長竹杠綁雞毛毯抹灰)4.10.3清潔時應(yīng)注意：a) 梯子放平穩(wěn)，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 保潔工具不要損傷被清潔物。4.10.4清潔后檢查應(yīng)無污漬、無積塵。4.11 樓頂（露臺）的清潔4.11.1 準(zhǔn)備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具：a） 先將樓頂?shù)睦謇硌b入編織袋；b） 用鐵桿疏通樓頂（露臺）上排水口（管）；c）

9、雨季期間樓頂每月清掃1次。4.11.2 清潔時應(yīng)注意： a） 保潔員上下梯時應(yīng)注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷； b） 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c） 清掃時應(yīng)避開人員出入頻繁的時間。4.11.3 清潔標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視樓頂無垃圾、雜物、無積水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1 垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾應(yīng)每天清運1次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗1次，遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)（如夏季應(yīng)增加清洗次數(shù)）。4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時避免影響業(yè)主的使用。4.12.4清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。4.12.5先將垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。夏季應(yīng)在桶內(nèi)噴灑消毒劑。4.12.8清潔標(biāo)準(zhǔn)：a） 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b） 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。c） 無蚊蠅