中央企業(yè)班組長崗位管理能力認(rèn)證培訓(xùn)考試提綱案例

1、如何與上級(jí)溝通            張班長的煩惱張班長最近非常郁悶。事情起源于部門下半年的任務(wù)安排在任務(wù)指標(biāo)上，張班長和李經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。張班長認(rèn)為李經(jīng)理提出的指標(biāo)太高，他們班組絕對(duì)不可能完成，雖然，張班長反復(fù)地向李經(jīng)理解釋理由，但李經(jīng)理絲毫不考慮他的意見。百般無奈之下，張班長違心地表示同意，因?yàn)槔罱?jīng)理的態(tài)度非常堅(jiān)決。但是，班組成員因?yàn)槿蝿?wù)過重，開始對(duì)張班長很不滿，抱怨迭起，導(dǎo)致他的工作不能正常開展；同時(shí)，張班長因?qū)罱?jīng)理的看法有了改變，不再和她交流班組中的問題，也不向她尋求幫助

2、和支持。張班長非?？鄲溃I劃是否離開這個(gè)部門或者跳槽到其他公司。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、從案例可以推測，李經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（）。C、命令2、下列關(guān)于李經(jīng)理的說法，不正確的是（）。A、張班長同意了李經(jīng)理的決定，李經(jīng)理達(dá)到了自己的溝通目的，說明她的溝通能力較強(qiáng)3、下列關(guān)于張班長的說法，不正確的是（）D、上級(jí)經(jīng)理不支持，班組員工不配合，致使張班長工作難以正常開展，甚至考慮跳槽。造成這樣的結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由李經(jīng)理承擔(dān)，與張班長關(guān)系不大4、張班長和李經(jīng)理的溝通的結(jié)果，屬于()A、兩敗5、下列說法，不可能幫助張班長提高管理水平的是（）C、李經(jīng)理工作方法有問題，難以相處

3、，張班長最好跳槽或者換個(gè)部門47.(10分)發(fā)展與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)方式是海爾培訓(xùn)的一大特點(diǎn)。比如海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時(shí)候入廠的。一進(jìn)廠，企業(yè)沒有給他出校門進(jìn)廠門的適應(yīng)機(jī)會(huì)，因?yàn)闀r(shí)間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重?fù)?dān)，從國產(chǎn)化、引進(jìn)辦，后又到進(jìn)出口公司的一把手，領(lǐng)導(dǎo)們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識(shí)，需要補(bǔ)課。為此就安排他去補(bǔ)質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗(yàn)處長、分廠廠長崗位），邊干邊學(xué)，拓寬知識(shí)面，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在較短的時(shí)間內(nèi)他成熟了，擔(dān)起了一個(gè)大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。

4、由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個(gè)被兼并的大企業(yè)，這個(gè)企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠(yuǎn)。他不畏困難，一年后就使這個(gè)企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學(xué)收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被海爾人譽(yù)為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、海爾集團(tuán)比較重視（）。B、員工的發(fā)展2、海爾集團(tuán)讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學(xué)，說明海爾集團(tuán)鍛煉員工時(shí)，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員首先從（）階段開始學(xué)習(xí)。C、獲得經(jīng)驗(yàn)3、某人以前上下班總是坐班車回家

5、，從來不看路邊的標(biāo)志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個(gè)人與海爾集團(tuán)的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓(xùn)時(shí)（）。C、要讓學(xué)員主動(dòng)參與到學(xué)習(xí)過程和實(shí)踐活動(dòng)中去，并獨(dú)立思考4、柴永林在海爾集團(tuán)急需人才的時(shí)候，擔(dān)當(dāng)起了很多重任，但是他并沒有被困難嚇倒，這種情況說明個(gè)人的發(fā)展必須（）。A、與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的目標(biāo)一致5、在柴永林被工作壓得一度喘不過氣的時(shí)候，他的工作也停滯不前，但是領(lǐng)導(dǎo)并沒有對(duì)他失望，而是讓他去一線進(jìn)行鍛煉。這說明領(lǐng)導(dǎo)層（）。D、能夠提供學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)賦予他技能和知識(shí)，促使他的能力提高糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)一個(gè)企業(yè)是否具有盈利能力、能不能降低成本

6、、能否保證產(chǎn)品質(zhì)量，取決于高層管理者的能力和水平。正確答案： 這是企業(yè)基層管理者的職責(zé)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中，只要是有支出和耗費(fèi)的部門都叫成本中心；成本中心就要進(jìn)行成本控制。班組是有耗費(fèi)的，所以，班組長要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結(jié)合您的工作實(shí)際，您認(rèn)為班組哪些形式的浪費(fèi)會(huì)增加成本？正確答案： 過量生產(chǎn)；多余庫存；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；等待（閑著沒事干，等著下一個(gè)動(dòng)作的來臨）的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)（任何對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不能帶來價(jià)值的人和機(jī)器的運(yùn)動(dòng)，比如尋找工具、材料距離較遠(yuǎn)、動(dòng)作忙亂等）；檢驗(yàn)、矯正、返工以及時(shí)間的浪費(fèi)等都會(huì)造成成本的增加。47.(10分)張班長剛到單位，

7、就被新員工小李攔住了，她眼圈通紅，說有事情要馬上和班長談?wù)?。張班長上午十點(diǎn)有個(gè)重要會(huì)議，由于昨天資料沒準(zhǔn)備好，他原本打算利用上午的一個(gè)多小時(shí)再好好準(zhǔn)備準(zhǔn)備的，但一看小李的狀態(tài)，他決定先聽聽小李的問題。小李來班組雖然只有三個(gè)多月，但她勤快、踏實(shí)、聰明又肯鉆研，短短的時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)很熟練；她很開朗，和同事的關(guān)系也很融洽。張班長很看好她，這段時(shí)間正打算讓她接管班組的重要崗位。張班長給小李倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。原來，她來班組之后，同事小鄭就經(jīng)常主動(dòng)搭話。剛開始，她以為是同事之間的正常交往，但隨著時(shí)間推移，她覺得可能是小鄭有了別的想法，就巧妙的暗示他自己已經(jīng)結(jié)婚。她以為這事就結(jié)束了。沒想到，小鄭竟

8、然更加過分，常開一些非常不合時(shí)宜的玩笑，甚至在同事面前表現(xiàn)出兩人有非同尋常的關(guān)系。后來，她聽同事們說小鄭一直有這方面的毛病，前不久也追求過其他部門的一個(gè)女孩，被拒之后便到處造謠中傷那個(gè)女孩。于是，小李開始有意識(shí)地盡量躲開他，不給他接近的機(jī)會(huì)。沒想到，昨晚小鄭不知道從哪里打聽到了小李家的電話，竟然把電話打到了家里。小李說，她已經(jīng)無法忍受，這件事已經(jīng)危及到她的家庭生活，她請(qǐng)求班長介入，幫忙解決。否則，她真的沒法再在班組呆下去了。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、小李對(duì)張班長的訴說屬于（）。C、員工矛盾2、法律沒有規(guī)定每個(gè)公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規(guī)定也是很有必要

9、的。一般來說，公司內(nèi)部的申訴程序第一步為（）。A、員工以口頭或書面的形式向團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴3、如果小李的指控是真實(shí)的，那么小鄭對(duì)她的這種行為稱為（）。C、騷擾4、如果你是張班長，在處理這件事的過程中，你會(huì)采?。ǎ┐胧、立刻找來當(dāng)事人小鄭了解情況5、如果你的部門出現(xiàn)了上述案例中的問題，那么你一般不會(huì)采用的措施是（）。A、讓團(tuán)隊(duì)成員不要那么敏感B、檢查公司相關(guān)的規(guī)定，讓員工知曉公司的規(guī)定C、找當(dāng)事人談話，了解其真實(shí)想法，并使其明確知道此事的影響及對(duì)他人的傷害D、根據(jù)事件性質(zhì)及影響程度，決定是否記錄下來并匯報(bào)主管經(jīng)理或人力資源部門糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)某部門在班組長競選過程中，將

10、“具有遠(yuǎn)見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應(yīng)變化”作為重要條件。正確答案： 這是對(duì)高層管理者的職責(zé)，班組長能力結(jié)構(gòu)順序是：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。對(duì)概念技能的要求比較低。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中，只要是有支出和耗費(fèi)的部門都叫成本中心；成本中心就要進(jìn)行成本控制。班組是有耗費(fèi)的，所以，班組長要管成本；班組生產(chǎn)要控制成本。結(jié)合您的工作實(shí)際，您認(rèn)為班組哪些形式的浪費(fèi)會(huì)增加成本？正確答案： 過量生產(chǎn)；多余庫存；運(yùn)輸?shù)睦速M(fèi)；等待（閑著沒事干，等著下一個(gè)動(dòng)作的來臨）的浪費(fèi)；動(dòng)作的浪費(fèi)（任何對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不能帶來價(jià)值的人和機(jī)器的運(yùn)動(dòng)，比如尋找工具、材料距離較遠(yuǎn)、動(dòng)

11、作忙亂等）；檢驗(yàn)、矯正、返工以及時(shí)間的浪費(fèi)等都會(huì)造成成本的增加。46.(10分)降低流失率某數(shù)控裝備企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品為重型機(jī)械，經(jīng)過多年發(fā)展，企業(yè)獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。然而，2007年底，企業(yè)遭遇了大規(guī)模的作業(yè)人員流失。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)作業(yè)人員流失率幾乎是行業(yè)平均值的2.5倍，有時(shí)，甚至高達(dá)作業(yè)人員總數(shù)的50%，使企業(yè)蒙受重大損失。對(duì)此，企業(yè)人力資源部門立即著手追蹤調(diào)查，了解作業(yè)人員離職的原因。調(diào)查顯示，造成作業(yè)人員流失的主要原因是工作量過強(qiáng)和工資過低。于是，企業(yè)采用緩解工作壓力的新方案并盡可能調(diào)高了工資。然而，新方案并未取得預(yù)期效果，企業(yè)員工流失率仍保持在較高的水平。經(jīng)過進(jìn)一步的調(diào)查和分析，企業(yè)管

12、理者驚訝地發(fā)現(xiàn)，除了壓力過大和工資水平較低之外，很多作業(yè)人員選擇離職是因?yàn)樗麄兏杏X公司沒有提供良好的晉升機(jī)制，使其無法實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)。 經(jīng)過商討，企業(yè)管理層作出了如下三項(xiàng)決定：（1）關(guān)注業(yè)績突出的普通作業(yè)人員、班組長、線長等，強(qiáng)調(diào)晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；（2）向作業(yè)人員介紹發(fā)展規(guī)劃，為作業(yè)人員設(shè)計(jì)職業(yè)道路；（3）實(shí)行輪崗制度，幫助優(yōu)秀的作業(yè)人員提高技術(shù)，豐富經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的3項(xiàng)決定實(shí)施以后，僅用不到一年時(shí)間，員工流失率就降低了30%，企業(yè)重新獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動(dòng)力。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、下列關(guān)于員工流失率分析的說法，錯(cuò)誤是（）D、員工素質(zhì)太低，這山看著那

13、山高2、下列關(guān)于第一次采用的方法沒有見效的原因，正確的是（ ）C、人參加工作固然為了收入多，工作省力，更重要是自我價(jià)值能不斷得到實(shí)現(xiàn)3、下列關(guān)于晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的說法，正確的是（ ）A、對(duì)普通員工、班組長和線長和作業(yè)優(yōu)秀人員等都有晉升機(jī)制，是全面調(diào)動(dòng)積極性的好做法4、下列關(guān)于輪崗制的正確的說法是（ ）C、輪崗能促進(jìn)員工對(duì)工作的興趣和熱愛，進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，也能培養(yǎng)一專多能骨干人員5、下列關(guān)于三項(xiàng)規(guī)定的效果，錯(cuò)誤的說法是（）A、三項(xiàng)規(guī)定是對(duì)少數(shù)人而言的，效果值得懷疑47.(10分)資料1 （1）我們年輕的時(shí)候遷居到了美國，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物

14、也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。這個(gè)時(shí)刻，使我真切認(rèn)識(shí)到基本需求的重要當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。（2）在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而終日與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們能夠全神貫注于他們重視的事情。資料2 在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績提高20%30%，并讓這些老師保守秘密。事實(shí)上，整個(gè)過程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的水平不是特別好也不是特別

15、壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答1-5題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1、資料1中兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論（）。C、在低層次的需求還沒有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求2、資料2中的校長應(yīng)用了（），使學(xué)生的成績提高了很多。C、期望理論3、資料2中普通的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為。（）C、期望效應(yīng)4、資料1中（2）的描述說明這些人是為了滿足自己（）的需要。B、自我實(shí)現(xiàn)5、人們的需求（）。D、層次是不一樣的，并不總是從低級(jí)需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)李班長業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，每次遇到調(diào)模工調(diào)

16、不好的機(jī)器，他都親自去調(diào)。每次調(diào)好機(jī)器，李班長就在大家的贊揚(yáng)聲中離開了，從沒想過要教教當(dāng)事人。正確答案： 班組長是管理崗位，自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓(xùn)、提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平，帶領(lǐng)大家按要求完成班組目標(biāo)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)在公平的環(huán)境里，班組員工會(huì)產(chǎn)生高的工作績效，請(qǐng)闡述班組長營造公平環(huán)境的策略。正確答案： 在管理的狀態(tài)下，班組員工分工不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，獲得的收益也不同，因此不公平是絕對(duì)的，公平是相對(duì)的。但公平是一種感覺，是人的一種判斷。因此，如果能合理地提供判斷的標(biāo)準(zhǔn)，公平感就會(huì)出現(xiàn)，也就能獲得公平的效果。因此，為了營造公平的環(huán)

17、境，班組長應(yīng)盡量比較班組員工的付出。在獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)，一定要把獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因彰顯出來，公布先進(jìn)員工取得績效的過程。如果只是公布獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)果和獎(jiǎng)金數(shù)量，很多人就會(huì)覺得不公平，覺得大家都應(yīng)該分享。46.(10分)夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家電力企業(yè)，一年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來，他感覺到一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要有：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問；項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭論一人因意見相左而中途離開，退出討論。一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的

18、一些問題，讓他覺得很難堪。他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但面對(duì)現(xiàn)在的局面他還是感覺有些手足無措。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、 案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（）。C、感謝這位老員工的提醒，正視他所提出的問題并積極改正 2、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（）。B、引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（）。 A、波動(dòng)階段4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)

19、該（）。  A、積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B、努力在團(tuán)隊(duì)中營造信任的氣氛C、適當(dāng)采用強(qiáng)硬的工作作風(fēng)，充分發(fā)揮自己的影響力D、以上都需要5、針對(duì)本案下列說法，不正確的是（）A、夏雨目前的崗位是項(xiàng)目經(jīng)理，但他還不能很好的勝任這一崗位B、夏雨應(yīng)該學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的相關(guān)知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考慮不周，應(yīng)該在任命前讓夏雨參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)D、夏雨欠缺的是溝通能力，只要參加溝通方面的培訓(xùn)，本案中的問題都可解決47.(10分) 資料1  幾個(gè)月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。上個(gè)月

20、，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡直是太重要了。資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來

21、越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、 資料1中的情況說明（ ）。D、只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義2、在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（ ）。C、他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來說沒有任何效果3、小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。C、習(xí)慣以往的方式4、組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。D、提高員工的工作績效5、 根據(jù)案例，下列說法不正確的是

22、（）B、王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)公司要抓班組建設(shè)，有的班組長很高興，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)終于重視班組工作了；有的班組長很有意見，比如，李班長就說了：抓班組建設(shè)，工作量一下多了很多，多做很多事情，錢又不多給。一點(diǎn)好處沒有。正確答案： 李班長的認(rèn)識(shí)過于片面了。公司抓班組建設(shè)，對(duì)于所有班組長來說，都是難得的成長機(jī)會(huì)；要借此契機(jī)，努力提高自己的管理能力；要積極充實(shí)自己，把班組建設(shè)帶上新臺(tái)階。班組長作為管理者，不能過于計(jì)較一時(shí)一事的得失，要有大格局、大胸懷；才會(huì)有長遠(yuǎn)的發(fā)展論述題(共1題,共12分)49.(12分)目標(biāo)管理包括兩部分，目標(biāo)設(shè)置和目標(biāo)

23、管理。請(qǐng)簡述目標(biāo)設(shè)置過程中需要遵循的原則？正確答案： 1)         一定要明確，切忌寬泛；2)         一定要可以衡量，能量化并能夠驗(yàn)證；3)         要切實(shí)可行。不要給班組員工設(shè)置無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；4)         盡量具有一定的難度。跳起來可以摘到的

24、桃子可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性、促進(jìn)員工成長。5)         目標(biāo)之間要平衡，組織和個(gè)人都可能有很多目標(biāo)，班組長要保證班組員工的多個(gè)目標(biāo)是平衡的。47.(10分)北京某食品廠有個(gè)班長，每天下班前做的最后一件事就是把當(dāng)天盛裝器皿里用剩的原料合起來，這樣一個(gè)月下來通常各種原料都能攢出一整桶來。兩個(gè)多月下來，他發(fā)現(xiàn)并沒有人關(guān)注這件事。這個(gè)班長覺得各種原料生產(chǎn)線上每月要用掉幾百桶，所以省出一桶簡直太不起眼了，也許廠里根本就不在乎這點(diǎn)浪費(fèi)。這位班長從此也就不再管這件事了。廠長的總結(jié)是班長沒有責(zé)任心，其實(shí)是沒有及時(shí)地對(duì)班長這樣

25、的行為進(jìn)行反饋，沒能讓班長明白領(lǐng)導(dǎo)的期望。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）1、班長每天下班整理原料的原因是（）。B、為班組節(jié)省原料，防止浪費(fèi)2、班長這種做法沒有堅(jiān)持下來的根源在于（）C、領(lǐng)導(dǎo)只罰不獎(jiǎng)，挫傷了班長的積極性3、下列關(guān)于本案中廠長的說法不正確的是（）C、本案中的廠長具有較強(qiáng)的成本意識(shí)，注重下屬職業(yè)素養(yǎng)的提升4、下列關(guān)于本案中班長的說法不正確的是（）D、本案中的班長具備組長崗位職責(zé)要求5、下列說法，不正確的是（）D、本案中的班長適合做事不適合做管理工作論述題(共1題,共12分)49.(12分)跟進(jìn)是執(zhí)行的核心，所有善于執(zhí)行的班組長都會(huì)帶著極大的熱情跟進(jìn)自己制定的計(jì)

26、劃。跟進(jìn)的好處是？正確答案： 1)    跟進(jìn)能夠確保班組員工按照預(yù)定時(shí)間表執(zhí)行自己的預(yù)定任務(wù)；2)     跟進(jìn)能暴露規(guī)劃和實(shí)際行動(dòng)之間的差距，并迫使班組員工采取行動(dòng)推動(dòng)工作；3)      如果情況發(fā)生變化以致班組員工不能按照預(yù)定計(jì)劃開展工作，班組長的跟進(jìn)可以確保執(zhí)行人員及時(shí)得到新的指令，并根據(jù)環(huán)境及時(shí)采取相應(yīng)的行動(dòng)。糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)在授權(quán)中，資源的運(yùn)用、方法的選擇、實(shí)現(xiàn)手段的安排、目標(biāo)的設(shè)定等，都可以授權(quán)。正確答案： 授權(quán)是否有效取決于目

27、標(biāo)的設(shè)定，如果把目標(biāo)的設(shè)定權(quán)也交出去，就會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)、授權(quán)失控。因?yàn)?，下屬根?jù)工作進(jìn)展確定的目標(biāo)，往往成為下屬和組織尋求資源的理由，不可能成為組織管理的目標(biāo)。論述題(共1題,共12分)49.(12分)班前安全檢查內(nèi)容包括哪些？正確答案： 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場隱患、班組成員勞動(dòng)紀(jì)律、精神狀態(tài)、勞保用品的配備與穿戴情況等。47.(10分)資料1 馬先生終于領(lǐng)悟 “回歸生活”這句話的含義了。他一直不屑于談?wù)撨@個(gè)話題。他認(rèn)為他有自己的生活方式。他原以為自己做得很好很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為尚未完成的工作發(fā)愁，如果孩子

28、靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書房里完成一些案頭工作，那時(shí)他已感疲憊，做事的效率比他想象的差得多。他的妻子對(duì)他只好熟視無睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。現(xiàn)在，他甚至害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。資料2   很多人都對(duì)上下班的交通高峰有很大抱怨，但是我卻喜歡，因?yàn)檫@樣的一個(gè)過程能夠把工作單位和家分開了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思考過去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事

29、，偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝嚨脑蚨l(fā)發(fā)火，但大多數(shù)時(shí)候我只是聽聽廣播，什么都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。資料3  我的工作日程安排很緊。但我盡量確保每晚按時(shí)回家，照看孩子；每天我都去健身房，運(yùn)動(dòng)使我容易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng)，比如去散步或做山地蹬車運(yùn)動(dòng)。通過運(yùn)動(dòng)，我的身體比過去好多了，很少生病，而且總感覺有使不完的力氣。工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到單位的時(shí)候，我又能夠精力充沛地開始新的一周的工作。1、本案中三個(gè)人都認(rèn)識(shí)到了（）。C、工作和生活之間平衡的重要性2、對(duì)于材料2中的“我”是通過（）的方式保持了良好的心情。A、自我調(diào)節(jié) 3、對(duì)于材料1中馬先

30、生的做法，說明他（）。D、不能有效的應(yīng)付壓力，導(dǎo)致工作和生活不平衡4、本案三個(gè)材料說明在平衡工作和生活之間的關(guān)系方面應(yīng)該（）。B、根據(jù)每個(gè)人不同的特點(diǎn)，找出適合自己的方法和手段5、材料3中的“我”的這種情況說明，“我”的壓力狀態(tài)屬于（）。D、壓力適中糾錯(cuò)題(共1題,共3分)48.(3分)張強(qiáng)是車間的技術(shù)骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)回家。正確答案： 班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標(biāo)；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組長的職責(zé)是把班組員工協(xié)調(diào)好，讓每個(gè)人恪守本

31、職工作，保質(zhì)保量按時(shí)實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。張班長這么做，不僅自己累，班組任務(wù)完成不好；對(duì)員工發(fā)展也非常不利。論述題(共1題,共12分)49.(12分)請(qǐng)簡述事故調(diào)查的要求。正確答案： 調(diào)查要求：1)        事故調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是、尊重科學(xué)的原則；2)         及時(shí)、準(zhǔn)確地查清事故經(jīng)過、事故原因和事故損失，查明事故性質(zhì)，認(rèn)定事故責(zé)任，總結(jié)事故教訓(xùn)，提出整改措施；對(duì)事故責(zé)任者依法追究責(zé)任。小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最

32、好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負(fù)責(zé)管理20臺(tái)機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場，最后一個(gè)離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對(duì)他很佩服。但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是

33、很珍惜當(dāng)班長的機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個(gè)班長究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天無從下口了。請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1、馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（）A、他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變2、下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（）A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧3、小馬的遭遇告訴

34、我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（ ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A、領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)B、充分授權(quán)C、對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)D、提高他們的福利待遇4、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得小馬應(yīng)該（）。A、正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)5、根據(jù)案例所述，下列說法，錯(cuò)誤的是（）A、從案例可知，小馬不知道權(quán)變管理理念B、從案例可知，在心底里，小馬依然把自己定位在骨干員工的角色上C、從案例可知，小馬的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小馬的角色轉(zhuǎn)變沒有給予充分的指導(dǎo)與支持D、從案例可知，小馬已經(jīng)把自己定位在班組長的角色上了論述題(共1題,共12分)49.(12分)請(qǐng)簡述事故報(bào)告的內(nèi)容。正確答案： 1) 

35、0;       事故發(fā)生單位概況；2)         事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況；3)         事故的簡要經(jīng)過；4)         事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失；  5)   

36、;      已經(jīng)采取的措施；6)         其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的情況。車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。他準(zhǔn)備在本周四下午召開車間會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。陳兵明白，他必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是盡量在節(jié)約的前提

37、下辦事。但老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人，只要論據(jù)充分，獲得他的支持并不難。獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)得到解決。對(duì)參加會(huì)議的各方面和人員情況分析完成之后，陳兵開始準(zhǔn)備會(huì)議相關(guān)資料。他必須使大家在參加會(huì)議的過程中能夠暢所欲言、積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語言來召開這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大

38、家參與的積極性。 請(qǐng)認(rèn)真閱讀案例，并回答1-5題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1、下列關(guān)于陳兵此次會(huì)議的說法，不正確的是（）。C、會(huì)議時(shí)間一定不能安排在下午，這個(gè)時(shí)間大家容易犯困，討論將會(huì)無果2、在會(huì)議開始之前，陳兵在（）方面做得較好。B、仔細(xì)分析對(duì)會(huì)議效果有影響力的關(guān)鍵因素3、下列說法能幫陳兵推動(dòng)食堂改進(jìn)的是（）D、獲得相關(guān)干系人的支持4、陳兵認(rèn)為下午的會(huì)議能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，原因是他認(rèn)為（）。B、食堂改造能夠得到相關(guān)干系人的積極支持5、陳兵是一個(gè)（）的人。A、善于分析生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)過程中，需要做哪些工作？正確答案： 1)    

39、0;    建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；2)         如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。48.(3分)公司要抓班組建設(shè)，有的班組長很高興，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)終于重視班組工作了；有的班組長很有意見，比如，李班長就說了：抓班組建設(shè)，工作量一下多了很多，多做很多事情，錢又不多給。一點(diǎn)好處沒有。正確答案： 李班長的認(rèn)識(shí)過于片面了。公司抓班組建設(shè)，對(duì)于所有班組長來說，都是難得的成長機(jī)會(huì)；要借此契機(jī)，努力提高自己的管理能力；要積極充實(shí)自己，把班組建設(shè)帶上新臺(tái)階。班組長作為管理者，不能過于計(jì)較一時(shí)一事的得失，要有大格局、大胸懷；才會(huì)有長遠(yuǎn)的發(fā)展論述題(共1題,共12分)49.(12分)小蔣是名優(yōu)秀的技術(shù)工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時(shí)，總是自己親自上陣完成，班組的任務(wù)完成并不理想?！凹级鴥?yōu)則管”，小蔣的情況是技術(shù)骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯(cuò)誤。您認(rèn)為技術(shù)骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對(duì)象、工作技能、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展方向等角度思考)