從供應(yīng)到需求鏈管理

1、從供應(yīng)到需求鏈管理:效率和顧客滿(mǎn)意度摘要如何使公司成為快速成長(zhǎng)的企業(yè)，在供應(yīng)鏈管理內(nèi)來(lái)完成好的顧客滿(mǎn)度和效率。這實(shí)例是在學(xué)習(xí)Nokia網(wǎng)路是主要提供電信技術(shù)給這六個(gè)顧客的實(shí)例，導(dǎo)致探究這專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。由顧客和供應(yīng)商好的關(guān)係之間促成可靠的資訊流和可靠的需求資訊流將轉(zhuǎn)向促成高的效率-這些好的研究也發(fā)行在其它的企業(yè)環(huán)境。但是在快速成長(zhǎng)系統(tǒng)的企業(yè)在電信業(yè)供應(yīng)商需要將適合的提供寬闊多樣的顧客情況和需求。了解顧客的形況和需求適當(dāng)?shù)膩?lái)提供促進(jìn)好的合作操作來(lái)改善並連接需求鏈，另外最重要的需有較高需求鏈效率和高的顧客滿(mǎn)意度。1.序言今天製造最主要的需求由兩者有效的和在工業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度促進(jìn)較高的效率。E-企業(yè)逐漸地

2、以資訊做聯(lián)繫來(lái)解決顧客關(guān)係管理和供應(yīng)鏈管理，在最不重要的理論裡是必要的條件可能以供應(yīng)個(gè)別地顧客大量客制化產(chǎn)品和服務(wù)。然而;要將客制化到很大的程度否則會(huì)破壞效率。在其它的技能也嚴(yán)格的接近顧客關(guān)係管理來(lái)維持顧客滿(mǎn)意度。如何發(fā)現(xiàn)在好的顧客滿(mǎn)意度和供應(yīng)鏈效率之間的均衡?我們的答案是開(kāi)始從明確的顧客部份來(lái)了解情況和需求那一些不是從操作管理開(kāi)始正常地地方開(kāi)始增進(jìn)他們的努力。下一個(gè)步驟發(fā)展管理而非傳統(tǒng)的服務(wù)提供適應(yīng)個(gè)人顧客情況和需求。最後一個(gè)步驟取得典型的關(guān)係進(jìn)入動(dòng)機(jī)和發(fā)展一個(gè)連接利用議程和顧客發(fā)展最理想的操作效率藉由顧客重要的目標(biāo)和假如連接增進(jìn)議程工具在好的合作操作將提高顧客滿(mǎn)意度。Nokia網(wǎng)路，是一個(gè)

3、技術(shù)的賣(mài)主從電信網(wǎng)路活動(dòng)，在最近它是這全部裡最有經(jīng)驗(yàn)的。在報(bào)告裡背景說(shuō)明是以Nokia網(wǎng)路企業(yè)情況在需求鏈效率增進(jìn)計(jì)劃和幾個(gè)他們顧客的電信網(wǎng)路劃分活動(dòng)。在劃分網(wǎng)路由交換構(gòu)成，基本站管理人和基本無(wú)線(xiàn)電收發(fā)站(更多一般知道如基本站)?；菊臼莻魉鸵磺€(gè)到電信通訊員網(wǎng)路。這些數(shù)以百計(jì)的電信通訊員如同顧客在總體賣(mài)主的全部技術(shù)。Nokia網(wǎng)路工具在需求鏈增進(jìn)計(jì)劃叫做和三個(gè)以上的顧客交換。中心的特色交換計(jì)劃有預(yù)測(cè)和預(yù)期使顧客有系統(tǒng)改善精確計(jì)劃，詳細(xì)目錄在基本站製造規(guī)劃和顧客網(wǎng)路建立操作，和收集最後基本站的結(jié)構(gòu)在工廠(chǎng)裡針對(duì)傳達(dá)到最後的目的地。在全球性的供應(yīng)鏈下的績(jī)效目標(biāo)藉由Nokia網(wǎng)路在1997年(在相對(duì)

4、的時(shí)間仔細(xì)的思考)而獲得表1。這結(jié)果是在增進(jìn)計(jì)劃的傳授效率藉由Nokia的繁雜:在他們有些成功和其他失敗。在以下用Nokia的推薦合作計(jì)劃來(lái)區(qū)別顧客的反應(yīng)。在成功的Alpha案例裡的敘述是藉由Alpha的部門(mén)經(jīng)理需負(fù)責(zé)任的和Nokia網(wǎng)路合作。在最初Nokia提出一個(gè)重要的建議。Nokia總是非常詳細(xì)的大約在四個(gè)月就預(yù)先安排最重要的時(shí)間。我們希望藉由這記錄(Nokia的前端物流)和重要時(shí)間將縮短從四個(gè)月到十天和取消唯一的結(jié)構(gòu)規(guī)定。它的成長(zhǎng)具有彈性。早期的我們將勞者從欠缺物質(zhì)上和必須生活的東西?，F(xiàn)在這問(wèn)題消失了。除去了我們的倉(cāng)庫(kù)來(lái)達(dá)成。將適當(dāng)?shù)脑弦苿?dòng)到適當(dāng)?shù)哪康牡?，沒(méi)有這問(wèn)題就是有錯(cuò)的原料在倉(cāng)

5、庫(kù)裡。在其它方面，我們有更多的預(yù)測(cè)工作和規(guī)劃結(jié)構(gòu):一個(gè)較少成功的Beta案例的敘述是Beta藉由Nokia的品質(zhì)和管理步驟我們第一個(gè)討論的Beta契約管理是關(guān)於合作計(jì)劃。我們?cè)囍?jié)省我們自己的成本藉由吸引人的向下的倉(cāng)庫(kù)區(qū)域。他問(wèn)如何降低價(jià)格才可得到?當(dāng)Nokia開(kāi)始帶領(lǐng)和Beta的合作計(jì)劃時(shí)，在最重要的時(shí)間從九個(gè)禮拜降低到四個(gè)禮拜。在幾個(gè)參加者有系統(tǒng)的在新的模範(fàn)和Beta獲得獲利和也獲得Beta的信任在Nokia的區(qū)域組織活動(dòng)和Beta成立連接發(fā)展工作團(tuán)體。這工作團(tuán)體從雙方公司，和從一年半的每月一次來(lái)滿(mǎn)足。然而，採(cǎi)用一個(gè)月的時(shí)間在工作團(tuán)體之前開(kāi)始確定工作Beta不做變更工作順序。他們需要目前的

6、類(lèi)別在最重要時(shí)間外部開(kāi)始預(yù)測(cè)。合作是理想符合一般顧客，然而另一個(gè)案例在各類(lèi)不適合之間的保持顧客的需求從他的供應(yīng)商合夥人和增進(jìn)計(jì)劃要素。因而產(chǎn)生的問(wèn)題是在Nokia如何在需求鏈內(nèi)增進(jìn)計(jì)劃根據(jù)不清楚的需求和典型特定的顧客部份。表1Nokia網(wǎng)路全球性的供應(yīng)鏈績(jī)效改善目標(biāo)確定在1997(相對(duì)時(shí)間) 目標(biāo) 1997 在1998的類(lèi)別(%) 在1999的類(lèi)別(%)庫(kù)存類(lèi)別 100 16 34安排覆行重要時(shí)間 100 79 82非完美訂單覆行 100 33 641.1客觀的研究問(wèn)題和分析以客觀的來(lái)進(jìn)行我們的研究，提供很好的運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)增加了解代理商，需求鏈在劃分網(wǎng)路活動(dòng)企業(yè)。這目標(biāo)，以案例研究學(xué)習(xí)來(lái)發(fā)現(xiàn)新的展望

7、，從需求鏈結(jié)構(gòu)和從企業(yè)的顧客-供應(yīng)商的關(guān)係和在初期如何影響他們需求鏈績(jī)效使企業(yè)快速成長(zhǎng)。這研究問(wèn)題例如:這結(jié)構(gòu)在初期的需求鏈有很好的運(yùn)轉(zhuǎn)使企業(yè)快速成長(zhǎng)，銷(xiāo)售系統(tǒng)使不同的設(shè)備和軟體來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的顧客。這主要的研究問(wèn)題是進(jìn)一步分割進(jìn)入問(wèn)題資訊和物流顧客-供應(yīng)商關(guān)係和需求鏈績(jī)效。這一個(gè)分析是需求鏈從建立劃分網(wǎng)路由顧客(電信技工)構(gòu)成這技術(shù)供應(yīng)商的組織是需負(fù)責(zé)任的服務(wù)這顧客在網(wǎng)路建立，和這製造配裝和傳送基本站顧客的網(wǎng)路。1.2供應(yīng)/需求鏈管理這供應(yīng)鏈管理概念是在觀察操作從單一的企業(yè)或一個(gè)公司整的供給鏈擴(kuò)大。實(shí)質(zhì)上，顧客關(guān)係管理是一套實(shí)施經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)和合作分類(lèi)供應(yīng)鏈從未加工的原料供應(yīng)商到最終的顧客。這客觀的

8、顧客關(guān)係管理改善，全部的過(guò)程相當(dāng)使它集中在局部的最佳特別的單一企業(yè)在數(shù)個(gè)研究建議以最好的績(jī)效可以達(dá)到目的藉由合併顧向和供應(yīng)商基礎(chǔ)，移動(dòng)不必要的步驟在管理鏈加速資訊、物流和創(chuàng)造長(zhǎng)時(shí)間的合夥關(guān)係和主要的顧客和供應(yīng)商來(lái)影響管理鏈內(nèi)的幾個(gè)能力，以前的管理理論的區(qū)域在顧客關(guān)係管理可以概括分為二個(gè)主要的分類(lèi)第一個(gè)分類(lèi)的研究首先在管理鏈的結(jié)構(gòu)(例如Forrester, 1958, 1961; Burbidge, 1961; Sharman,1984; Sterman, 1989; Towill et al., 1992; Lee and Billington, 1992; Lee et al., 1997a

9、,b; Holmstrom, 1994,1995; Fisher, 1997)。第二組首先將對(duì)於網(wǎng)路企業(yè)和關(guān)係在管理鏈之間的組織(例如Williamson, 1985; Heide and John, 1990; Mohr and Spekman, 1994;Hakansson and Snehota, 1995; Kumar et al., 1995; Dyer, 1996a,b,c, 1997; Monczka et al.1998)。有些學(xué)者建議利用需求鏈管理代顧客關(guān)係管理(Vollmann et al., 1995, 1997, 2000; Vollmann and Cordon, 1

10、998)。這是強(qiáng)調(diào)需求在商業(yè)中心和有計(jì)劃的管理鏈來(lái)滿(mǎn)足這些需求，作為供應(yīng)商/製造商和工作的促進(jìn)，開(kāi)始在這些研究是強(qiáng)調(diào)顧客需求是被採(cǎi)用的如同在特定時(shí)間供應(yīng)/需求鏈管理。1.3劃分網(wǎng)路活動(dòng)需求鏈在1990年電信活動(dòng)的企業(yè)是一個(gè)全球性快速成長(zhǎng)的企業(yè)。新的技術(shù)時(shí)常地發(fā)展從劃分網(wǎng)路和使市場(chǎng)成長(zhǎng)變大，認(rèn)為在1990的後半年之後的每年都超過(guò)50%。傳統(tǒng)部門(mén)需求鏈的公司-電信通訊員、供應(yīng)商和電信設(shè)備和系統(tǒng)和供應(yīng)商的構(gòu)成和測(cè)量的單位-完全的改變。在電信市場(chǎng)上撒銷(xiāo)管制規(guī)定被迫的通訊員使集中於最後使用者服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，藉由多樣化的服務(wù)來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)。新的通訊員調(diào)動(dòng)部份在通訊員的傳統(tǒng)活動(dòng)的技術(shù)供應(yīng)商，例如:網(wǎng)路方法和建立，和

11、使電信網(wǎng)路操作相等。然而，供應(yīng)商也提昇價(jià)值鏈。詳加說(shuō)明就是縮小製造商的發(fā)展增加能力提供製造服務(wù)來(lái)準(zhǔn)許較低的電信技術(shù)的業(yè)者-在Akcatek, Ericsson, Lucent, Motorola, Nokia, Nortel, and Siemens之中-在會(huì)議集中電信通訊員改變需求。1990年普遍的，在主要的公司以技術(shù)的條件從劃分網(wǎng)路企業(yè)享有健全的成長(zhǎng)和好的利益。在全世界公司提供新的技術(shù)加入大量的市場(chǎng)而快速成長(zhǎng)。新的供應(yīng)鏈迅速的建立為寬廣多樣的顧客服務(wù)。在最後幾年的企業(yè)關(guān)係建立劃分網(wǎng)路吸引顧客和供應(yīng)商。劃分網(wǎng)路構(gòu)成交換，基本站的管理人和基本無(wú)線(xiàn)電收發(fā)站。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)沒(méi)有完全地展現(xiàn)。它是可能兼

12、有一個(gè)供應(yīng)商基本子系統(tǒng)站(基本站管理人+基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站)和從另一個(gè)供應(yīng)商，但是它不可能的混合基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站從幾個(gè)賣(mài)方業(yè)者在基本子系統(tǒng)站範(fàn)圍內(nèi)交換。這意指高的交換成本就是當(dāng)從一個(gè)供應(yīng)商到另一個(gè)在地理的區(qū)域時(shí)的改變。然而，在幾年之間建立和擴(kuò)大活動(dòng)的電信網(wǎng)路發(fā)生技術(shù)賣(mài)方的替換，重要的代替舊的賣(mài)方的技術(shù)。在我們的研究，我們集中在基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站的需求鏈，在劃分網(wǎng)路有很多的網(wǎng)路要素。在基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站這過(guò)程的建立設(shè)置從網(wǎng)路規(guī)劃開(kāi)始。網(wǎng)路規(guī)劃獲得大約的位置在基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站設(shè)置，如同一個(gè)基本站獲得和/或容易的提供利用設(shè)置表。另外，網(wǎng)路規(guī)劃發(fā)現(xiàn)如何設(shè)置將和連結(jié)與基本站管理人有關(guān)。從另外的技術(shù)重新探討設(shè)置獲得三個(gè)替

13、代的區(qū)域設(shè)置。一個(gè)卓越的設(shè)置，會(huì)導(dǎo)致從我們的設(shè)置的租約協(xié)定和從必需的允許來(lái)建立基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站設(shè)置申請(qǐng)的交涉。當(dāng)租約協(xié)定簽定和必需的允許同意，則工作將開(kāi)始建立必需的基礎(chǔ)，無(wú)線(xiàn)電桿和供應(yīng)商提供動(dòng)力。之後工作的完成，要在安置基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站設(shè)置的條件，無(wú)線(xiàn)電和其它的補(bǔ)助設(shè)備。在固定的網(wǎng)路或無(wú)線(xiàn)電傳送關(guān)係二選一來(lái)做連結(jié)設(shè)置基本站管理人。最後在基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站是使有效的和網(wǎng)路結(jié)合。它不總是深信我們的設(shè)置來(lái)接受我們的租約。它不確定的在全部必需從設(shè)置允許授予，或即使允許授予，關(guān)於這問(wèn)題當(dāng)解釋和時(shí)間站也提出不確定。假如網(wǎng)路需要租約電話(huà)線(xiàn)從我們固定的網(wǎng)路，收到的訊息會(huì)受耽擱。從這些推論，網(wǎng)路建立有反覆的性質(zhì)，個(gè)體的

14、設(shè)置結(jié)構(gòu)視鄰近的設(shè)置而定。假如，有些推論，一個(gè)規(guī)劃設(shè)置不能使用它，可能就會(huì)影響其它附近設(shè)置的結(jié)構(gòu)。在以上這些複雜的敘述，以非常迅速聯(lián)合和在不可預(yù)測(cè)的需求成長(zhǎng)從通訊活動(dòng)服務(wù)獲得有效。顧客關(guān)係管理是從顧客和供應(yīng)商兩者要求任務(wù)。成功的網(wǎng)路建立需要終止合作操作，服務(wù)階段過(guò)程建立在合夥兩者之間。這供應(yīng)商需求準(zhǔn)備取得多樣化任務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)顧客我們的資源、技術(shù)和能力依顧客客觀而定。2.文獻(xiàn)探討2.1供應(yīng)/需求鏈結(jié)構(gòu)將在1980年到1990年之間有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題在操作管理文獻(xiàn)內(nèi)的時(shí)間基本管理和關(guān)係之間快速操作和效率。(例如:Stalk, 1988; Stalk and Holt, 1990; Womack et al

15、.,1991; The Toyota Production System,1995 )。Stalk(1988)敘述如何將時(shí)間變成更重要的來(lái)源在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下的製造商工業(yè)。他決定背景從“日本的祕(mì)密武器”( Womack et al., 1991)或“依賴(lài)思考”(Womack and Jones, 1996)藉由說(shuō)明如何在這競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)下在日本製造工業(yè)發(fā)展從低的勞動(dòng)成本-以基本規(guī)模策略，在製造廠(chǎng)和易變的製造-以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下的時(shí)間基本。加以敘述公司像系統(tǒng)和說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)可以來(lái)完成，藉由破壞使衰弱的環(huán)狀壓住傳統(tǒng)的製造規(guī)劃。這意指?jìng)鹘y(tǒng)的製造需要長(zhǎng)期重要的時(shí)間來(lái)解決衝突在不同的工作或活動(dòng)之間還需要其它的資源。這長(zhǎng)期

16、重要的時(shí)間需要以銷(xiāo)售預(yù)測(cè)來(lái)操縱規(guī)劃。在長(zhǎng)期重要時(shí)間裡獲得正確性的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)下降。在安全存貨平穩(wěn)預(yù)測(cè)錯(cuò)誤會(huì)增加庫(kù)存和需求。錯(cuò)誤的預(yù)測(cè)意指會(huì)有更多在生產(chǎn)線(xiàn)不定期的工作，增加從日程安排表工作長(zhǎng)期重要的時(shí)間。這規(guī)劃線(xiàn)擴(kuò)大，使成本上升，增加耽擱，和設(shè)計(jì)系統(tǒng)無(wú)效率。Holmstrom(1994,1995)以經(jīng)驗(yàn)為主的學(xué)習(xí)潛在的速度的操作效率。他的主要的結(jié)果是完全根據(jù)觀察的指示下在健全確定的速度和效率關(guān)連之間，在製造和集中速度的操作幫助接觸和移動(dòng)同類(lèi)產(chǎn)品來(lái)源的不確定性。他需要主要的貢獻(xiàn)者以不確定性在耗時(shí)的操作裡歪曲了訊息在活動(dòng)系統(tǒng)。在基礎(chǔ)下他的發(fā)現(xiàn)以“快速出發(fā)點(diǎn)”他的提議是將庫(kù)存實(shí)行需求變成特徵，那裡的需求變

17、形就減少和同時(shí)性生產(chǎn)、需求合理，藉由加速操作為了改善績(jī)效。一個(gè)主要的系統(tǒng)問(wèn)題在於供應(yīng)鏈?zhǔn)枪I(yè)的原動(dòng)力和管理在買(mǎi)方完成效果。這提到的現(xiàn)象就是在那裡將供應(yīng)商的命令有大的差異推銷(xiāo)至購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)體(管理需求變形)，和變形廣傳向上游擴(kuò)大從(管理差異擴(kuò)大)。這個(gè)現(xiàn)象是供應(yīng)鏈在部門(mén)之中與資訊流有關(guān)。資訊流期限的安排具有指揮作用在產(chǎn)品日程安排表的庫(kù)存控制和個(gè)體的部門(mén)傳達(dá)方案的供應(yīng)鏈。資訊回饋系統(tǒng)應(yīng)給予他們作用有三個(gè)特性-結(jié)構(gòu)，延遲和擴(kuò)大(Firrester, 1961; Sterman, 1989)。這個(gè)策略系統(tǒng)顯示如何將有關(guān)部份到另一個(gè)。分析有效的資訊，在製造決定基本的資訊和取得活動(dòng)的決定。通常擴(kuò)大的普遍系統(tǒng)和

18、觀察一個(gè)活動(dòng)有更多強(qiáng)烈的能力則似乎含有藉由資訊輸入這系統(tǒng)。Lee et al, (1997b)主張買(mǎi)方完成效力的結(jié)果這個(gè)戰(zhàn)略在合理的供應(yīng)鏈部門(mén)之中互相影響以最有效的運(yùn)用。他們?cè)谙旅娴膩?lái)源影響:需求顯著過(guò)程，定量供應(yīng)，一群訂單和價(jià)格差異。在任何生存有四個(gè)來(lái)源，買(mǎi)方完成目標(biāo)藉由在管理鏈合理的行為。欠缺群際公司傳達(dá)聯(lián)合和多數(shù)的時(shí)間延遲，之間收到和傳送資訊來(lái)源的問(wèn)題(Metters, 1997)。因此，解決問(wèn)題通常需要增加專(zhuān)門(mén)技能的公司來(lái)合作活動(dòng)和相交於最重要時(shí)間。在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)內(nèi)不確定性和在預(yù)測(cè)問(wèn)題這性質(zhì)有相當(dāng)大的影響。根據(jù)Fisher(1997),第一個(gè)步驟設(shè)計(jì)有效的供應(yīng)鏈從產(chǎn)品來(lái)考慮需求的性質(zhì)。假

19、如將產(chǎn)品依他們需求的樣式分類(lèi)做為準(zhǔn)則，他們會(huì)把一個(gè)到二個(gè)種類(lèi)落差:首先功能或初步創(chuàng)新的每一個(gè)種類(lèi)都需要在供應(yīng)鏈內(nèi)清楚的區(qū)別種類(lèi)。最後認(rèn)為他們的利益是和易變的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品需求的不同在供應(yīng)鏈以低的利潤(rùn)產(chǎn)品功能做為可靠。兩個(gè)不同的典型功能執(zhí)行，藉由供應(yīng)鏈的確認(rèn):一個(gè)實(shí)體的功能和市場(chǎng)調(diào)解功能。一個(gè)供應(yīng)鏈的實(shí)體功能是立即明顯的和包括原料的轉(zhuǎn)變進(jìn)入零件，構(gòu)成和最後完成產(chǎn)品，和他們的運(yùn)輸在供應(yīng)鏈裡從一個(gè)地方到下一個(gè)，在市場(chǎng)調(diào)解(需求知識(shí))較少現(xiàn)有的但是同樣的重要，目的是在使產(chǎn)品種類(lèi)確定達(dá)到商業(yè)中心和顧客需求的配合。更重要的是在環(huán)境從創(chuàng)新的產(chǎn)品須了解市場(chǎng)訊息和在產(chǎn)品生命週期的期間迅速的起作用。這決定性的資訊

20、發(fā)生是從商業(yè)中心到管理鏈。這決定性的決策與能力和庫(kù)存有關(guān)使它減少到最小的成本，但是在管理鏈庫(kù)存的位置和有效產(chǎn)品的能力是為了預(yù)防不確定的需求。供應(yīng)商因該從他們的速度和彈性來(lái)決定，而不是從他們的成本低來(lái)決定(Fisher, 1997)。第一個(gè)步驟有計(jì)劃的在供應(yīng)鏈內(nèi)接受不確定而固有的創(chuàng)新產(chǎn)品。了解可能避開(kāi)藉由切斷重要時(shí)間和增加供應(yīng)鏈的彈性以使他們可以最少的配裝產(chǎn)品來(lái)節(jié)省產(chǎn)品的時(shí)間，可以做一個(gè)正確的預(yù)測(cè)。這公司可以保持不確定情況不來(lái)減少庫(kù)存或超過(guò)能力(Fisher, 1997)。最近很多的主題是在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品製造過(guò)程和供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)需求在大量客制化後也一起考慮過(guò)創(chuàng)造的能力(Pine et al., 1993

21、; Lampel and Minzberg, 1996; Feitzinger and Lee, 1997; Fine, 1998; Duray et al., 2000)。個(gè)別的不同的企業(yè)的需求即將達(dá)到客制化。在Lampel and Minzberg(1996)基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站設(shè)置的結(jié)構(gòu)和傳達(dá)屬於“選擇工業(yè)”做分類(lèi)。在選擇工業(yè)，買(mǎi)方會(huì)有項(xiàng)目單的選擇會(huì)從作出預(yù)測(cè)來(lái)選擇最後的產(chǎn)品。在這典型工業(yè)有傾向於優(yōu)先客制化策略。在買(mǎi)方和供應(yīng)商之間的運(yùn)輸需要順利的通過(guò)和在買(mǎi)和賣(mài)之間要有相互的關(guān)係一次的結(jié)構(gòu)將決定，收集產(chǎn)品功能預(yù)先的構(gòu)想然後完成產(chǎn)品。2.2企業(yè)的顧客-供應(yīng)商關(guān)係供應(yīng)鏈策略的主題建議藉由顧客和供應(yīng)商

22、和獲得供應(yīng)商使用到顧客實(shí)際需求資料來(lái)完成達(dá)到最好的利益。然而，像Lee et al.,(1997b)狀況，一個(gè)不同的問(wèn)題在顧客環(huán)境將顧客合作操作到供應(yīng)商，獲得使用實(shí)際需求資料和合作分類(lèi)的順序策略從供應(yīng)商的利益。經(jīng)濟(jì)學(xué)者確認(rèn)“資源所有人以合作操作專(zhuān)業(yè)化來(lái)增加生產(chǎn)力”(Dyer, 1997; further Alchian and Demsetz, 1972)。當(dāng)然，供應(yīng)鏈專(zhuān)業(yè)化的群際確定如此穩(wěn)固個(gè)體從事減少活動(dòng)幅度在複雜鏈由輸入-輸出關(guān)係。生產(chǎn)力的獲得是在供應(yīng)鏈以合適的當(dāng)以願(yuàn)意而達(dá)到交易或特定的關(guān)係投資(Willianmson, 1985; Perry, 1989)。近來(lái)的完全根據(jù)觀察工作來(lái)做投

23、資時(shí)常有互相關(guān)係和最好的績(jī)效來(lái)比較更多的權(quán)力期間關(guān)係(Parkhe, 1993; Dyer, 1996a)。近來(lái)的顧客關(guān)係管理和市場(chǎng)關(guān)係研究有企圖獲得贏的合夥關(guān)係增加了解情況，工業(yè)管理顧客-供應(yīng)商關(guān)係在長(zhǎng)期合作操作同時(shí)增加產(chǎn)品價(jià)值藉由需求鏈和減少全部的成本。有幾個(gè)研究員發(fā)現(xiàn)的結(jié)論是公司需求分開(kāi)他們的顧客-供應(yīng)商關(guān)係須由互相合作的關(guān)係到合夥的關(guān)係(Moody,1993; Vollmann et al., 1995; Lambert et al., 1996; Cooper et al., 1997; Friis Olsen and Ellram, 1997; Bensaou, 1999)。然而，

24、合夥關(guān)係策略創(chuàng)造新的價(jià)值，他的發(fā)展造成損失，在後天因素和維持。並且，他們依照需要獲得專(zhuān)業(yè)化的投資(Cooper et al., 1997; Bensaou,1999)。這真正的合夥關(guān)係是指公司的建立和維持是有限的。因此，典型的合夥關(guān)係的關(guān)係是不可能由期望而建立在顧客、供應(yīng)商和使它集中在資源上的好的關(guān)係需要仔細(xì)的規(guī)劃和決定製造。贊成把購(gòu)買(mǎi)歸因於買(mǎi)方和供應(yīng)商運(yùn)用利益關(guān)係。贊成關(guān)係大部份頻繁地顯示藉由把資源可能發(fā)生組織對(duì)時(shí)間、錢(qián)、設(shè)備等交給關(guān)係。這些典型的資源常作為參考如資源規(guī)定，資源由直接規(guī)定接近其它人(Dyer, 1997)。其它幾個(gè)學(xué)習(xí)也發(fā)現(xiàn)關(guān)係在資源實(shí)行和單一活動(dòng)或連續(xù)性之間的合夥進(jìn)入群際組

25、織的關(guān)係(Heide and John, 1990; Yoshino and Rangan, 1995)。這些成功合夥關(guān)係的決定是當(dāng)在買(mǎi)方和供應(yīng)商兩者間顯示購(gòu)買(mǎi)所做的資產(chǎn)種類(lèi)使開(kāi)始執(zhí)行。二個(gè)方面?zhèn)鬟_(dá)狀態(tài)的程度有效的合夥關(guān)係做資訊交換包括在資訊部份和資訊品質(zhì)和參與(Monczka et al., 1998)。這兩個(gè)方面是由品質(zhì)和數(shù)量而構(gòu)成的部份是需要有成功的供應(yīng)商合夥關(guān)係發(fā)展。資訊部份會(huì)影響的程度主要和專(zhuān)利資訊，是通訊唯一的供應(yīng)鏈合夥(Mohr and Spekman, 1994)。供應(yīng)商和顧客可以從單一發(fā)展團(tuán)隊(duì)來(lái)改善各類(lèi)方面在供應(yīng)鏈或供應(yīng)商可以改變策略導(dǎo)致品質(zhì)或成本改善(Clark, 1989

26、)。資訊品質(zhì)包括幾方面如:精確度、時(shí)間性、適當(dāng)性、可信性在資訊的改變(Huber and Daft, 1987)。資訊參與的程度在合夥的佔(zhàn)用共同地規(guī)劃與目標(biāo)規(guī)角(Mohr and Spekman, 1994)。這些資訊的特性是互相有關(guān)聯(lián)的和使它可能成為合夥關(guān)係在合作分類(lèi)活動(dòng)。在這之前的提到工作建議在成功的供應(yīng)商結(jié)盟和組合高階層資訊分享和資訊品質(zhì)和合夥關(guān)係?；ハ嘁蕾?lài)生存當(dāng)一個(gè)參與者完全控制全部必需的來(lái)達(dá)成活動(dòng)或要求結(jié)果。資源依賴(lài)將探究在完全根據(jù)觀察學(xué)習(xí)，調(diào)查買(mǎi)方關(guān)係在依賴(lài)和控制之間-供應(yīng)商關(guān)係(Handfield, 1993)。實(shí)例，代理商以較小的方式視合夥供應(yīng)商而定，然而供應(yīng)商在控制代理商的決

27、策表示用投機(jī)取巧的方式(Provan and Skinner, 1989)。資訊依賴(lài)可以影響供應(yīng)的及時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)傳達(dá)績(jī)效(Handfied, 1993)。上面所述的文學(xué)建議期望要使成功的合夥須藉由高階層的相互倚賴(lài)性。任信包括兩個(gè)重要的要素(Kumar er al., 1995):(1)信任合夥的可靠度，藉由工作來(lái)相信合夥的學(xué)習(xí)，執(zhí)行希望的角色責(zé)任和誠(chéng)實(shí)的(2)信任在合夥的善心，相信夥伴的仁慈 , 這是個(gè)相信(信念)這個(gè)夥伴對(duì)公司的感興趣並且將沒(méi)採(cǎi)取未預(yù)料到行動(dòng),影響這個(gè)公司。信任, 因此, 當(dāng)公司相信它的夥伴時(shí)存在是可靠和慈善的。衝突是阻止, 阻擋, 的行為或者阻止另一個(gè)穩(wěn)固的目標(biāo)事情(Kum

28、ar et al., 1995)。感知的衝突是由公司承認(rèn)的。 3.研究方法和資料蒐集理論的建立是從引用的案例來(lái)研究是選擇適當(dāng)?shù)难芯拷咏谶@學(xué)習(xí)裡。這目標(biāo)的現(xiàn)象是在增加了解。這研究應(yīng)用有關(guān)於發(fā)展在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境綜合不同的可試驗(yàn)的假設(shè)。這是適當(dāng)?shù)难芯坑煤线m的方法來(lái)決定和探究新的現(xiàn)象(Handfield and Melnyk, 1998; Eiseenhardt, 1989)或者建立一個(gè)新的操作管理理論(Meredith, 1998)。這些典型的理論建立在依賴(lài)直接觀察在目標(biāo)或理論參與者和它的發(fā)展(Glaser andStrauss, 1967; Yin, 1989)。這適當(dāng)?shù)难芯恳说暮驮谄焚|(zhì)和數(shù)量之間

29、的資料。這案例學(xué)習(xí)允許研究全部的保留和有意義的特性在複雜的現(xiàn)實(shí)生活事(Yin,1989)。研究構(gòu)成直接的注意力為了得到研究問(wèn)題的答案(Yin, 1989)。在這些研究，有三個(gè)主要操作上的構(gòu)成:資訊和物流一起在結(jié)構(gòu)的需求鏈，在企業(yè)的顧客和供應(yīng)商之間的關(guān)係，和在需求鏈的績(jī)效。操作上的這些研究構(gòu)成（表2）。 3.1個(gè)案選擇和資料蒐集在Nokia網(wǎng)路學(xué)習(xí)六個(gè)供應(yīng)鏈和不同的顧客在各自的案例有不同的歐洲國(guó)家。這六個(gè)案例是選擇使用下列的標(biāo)準(zhǔn)：l 第一階段有二個(gè)案例（顧客Alpha和Beta，名字須定義和穩(wěn)固筆名）表示有二個(gè)差異最大的供應(yīng)鏈績(jī)效在Nokia。這個(gè)高績(jī)效的供應(yīng)鏈（Alpha）表示有在企業(yè)的顧客供

30、應(yīng)商關(guān)係是有二個(gè)組織合作操作從相對(duì)地長(zhǎng)時(shí)間，在二個(gè)組織連接向外傳達(dá)合作供應(yīng)鏈改善目標(biāo)的成功，和供應(yīng)鏈構(gòu)成好的績(jī)效藉由Nokia的管理者。在低的績(jī)效案例（Beta）表示一個(gè)關(guān)係在二個(gè)組織有合作操作從幾年和顧客關(guān)係管理改善察覺(jué)困難。l 其它高的績(jī)效（Delta）和另一個(gè)低的績(jī)效（Theta）案例的選擇從學(xué)習(xí)之後在第一階段的二個(gè)案例的分析。這目標(biāo)只能增強(qiáng)或去除二選一的發(fā)生，從第一階段的二個(gè)個(gè)案與成功或失敗有關(guān)在供應(yīng)鏈關(guān)係。l 這二個(gè)其它案例（Gamma and Espilon）在之後選擇分析，第一階段的二個(gè)個(gè)案表示關(guān)係在最近被設(shè)立的和顧客劃分網(wǎng)路在買(mǎi)賣(mài)已經(jīng)不是十分地開(kāi)放。適當(dāng)?shù)膹淖畛醯年P(guān)係，Noki

31、a是依顧客關(guān)係管理實(shí)行試著相同工具（例如：集中預(yù)測(cè)、低的庫(kù)存、在基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站收集到傳送訂單）合作改善目標(biāo)的顧客在其它案例。典型理論的建立研究兼有多的資料收集方法。這分成三角形提供健全的構(gòu)成和假設(shè)證明(Jick, 1979)。典型的資料因該兼有較高的增加效用。定量的資料顯示指出關(guān)係，從完全的定量資料不顯著的。定性資料通常從了解基本原理潛在的關(guān)係。在我們的研究，在六個(gè)案例收集資料構(gòu)成下面三個(gè)部份：l 定量資料的收集在資訊和物流和供應(yīng)鏈績(jī)效。（在基本無(wú)線(xiàn)收發(fā)站大量的預(yù)測(cè)和傳達(dá)資料，在605資料庫(kù)內(nèi)訂單到傳達(dá)週期，在全部供應(yīng)鏈庫(kù)存的實(shí)行，在這六個(gè)案例訂單資料改變）。l 在供應(yīng)鏈和顧客的關(guān)係提供定性的

32、顧客資料供應(yīng)商關(guān)係（35個(gè)被調(diào)查者，在Nokia外有27個(gè)代表組織和8個(gè)作為顧客的代表）。l 在定性的調(diào)查的基本結(jié)果，以問(wèn)卷調(diào)查發(fā)展和在顧客發(fā)送回答和供應(yīng)商組織為了收集數(shù)量的看法，在關(guān)係和在網(wǎng)路建立合作操作的過(guò)程（收到46個(gè)回答從63個(gè)問(wèn)題，有73%的回答比率）。3.2資料分析資料收集，資料分析和在研究理論建立正確的過(guò)程和反覆形式過(guò)程。這研究過(guò)程由問(wèn)題研究的定義和選擇最初研究實(shí)用預(yù)備和了解理論上的現(xiàn)象。在研究過(guò)程各自的資料分析步驟有三個(gè)階層分析：l 在案例範(fàn)圍內(nèi)分析l 越過(guò)案例分析l 專(zhuān)家分析：扮演角色和討論的結(jié)果在研究目標(biāo)指導(dǎo)團(tuán)體構(gòu)成專(zhuān)業(yè)企業(yè)和研究顧問(wèn)。在案例範(fàn)圍內(nèi)的分析，在每一複雜案例詳細(xì)

33、研究案例從每一個(gè)案例來(lái)寫(xiě)。這些記述的組織是根據(jù)在資料收集而構(gòu)成的使用。在這時(shí)代他們的核心的眼光進(jìn)入每個(gè)案例，因?yàn)樗麄冊(cè)诖罅康馁Y料裡幫助競(jìng)爭(zhēng)和分析過(guò)程（Eisenhardt, 1989）。這案例的敘述的要點(diǎn)是在研究可靠度。在每一個(gè)案例分析他們也使資訊重新探討，因此，構(gòu)成在效的改進(jìn)。這過(guò)程提供唯一的樣式在每個(gè)案例發(fā)生之前沒(méi)有顯著的樣式透過(guò)案例得到創(chuàng)新。這三個(gè)典型的資料收集定量資料，調(diào)查的反應(yīng)和調(diào)查的結(jié)果聯(lián)合這些案例來(lái)學(xué)習(xí)。在這三個(gè)典型的資料顯示改進(jìn)的來(lái)源當(dāng)在每一個(gè)案例來(lái)了解需求鏈管理發(fā)展；沒(méi)有個(gè)別的典型資料允許支配。記述性的統(tǒng)計(jì)測(cè)量（平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差）可能從調(diào)查結(jié)果和定量資料來(lái)做說(shuō)明。因?yàn)檠芯靠拷?xí)

34、慣和關(guān)係影響樣本大小這是考慮定量資料方法分析。在第二階段的個(gè)案分析研究樣品是從越過(guò)案例分析。在分析的第一階段的二個(gè)案例潛在的原因，在不同供應(yīng)鏈的績(jī)效。這是幫助這研究構(gòu)成激烈和在研究的步驟資料收集因素。在全部六個(gè)案例開(kāi)始越過(guò)案例分析藉由個(gè)典型關(guān)係分析最初的習(xí)慣在選擇這個(gè)案（成功，沒(méi)有成功和新的需求鏈）。在團(tuán)體範(fàn)圍內(nèi)同樣尋找第一個(gè)進(jìn)入不同的團(tuán)體。這第二個(gè)方法需要比較，案例越過(guò)最初的團(tuán)體。全面的，這計(jì)劃是越過(guò)案例尋找方法影響調(diào)查此外最初的觀念（Eisenhardt, 1989）。並且，越過(guò)案例尋找策略提高可能性獲得新的發(fā)現(xiàn)在資料可能存在。4.如何兼有效率和顧客滿(mǎn)意度?這越過(guò)案例分析產(chǎn)生組織依照顧客背

35、景在案例研究供應(yīng)商關(guān)係（表）和根據(jù)個(gè)主要的研究構(gòu)成研究指導(dǎo)：需求鏈結(jié)構(gòu)（表）、顧客供應(yīng)商關(guān)係（表），和需求鏈績(jī)效（表）。提到（表）從案例來(lái)比較關(guān)係。另外說(shuō)明，Nokia的計(jì)劃完成管理從物流管理規(guī)劃改變?cè)谛碌男枨箧滉P(guān)係如下：物流是一個(gè)大的計(jì)劃。方法太理論, 不實(shí)際(實(shí)用)的。後勤(是)產(chǎn)生我們的問(wèn)題。一起放一個(gè)完全地點(diǎn)(場(chǎng)所)包在原則上是一個(gè)好主意, 如同在握手模型中建議那樣。 然而, 它(這)不工作。在計(jì)畫(huà)中下面幾個(gè)星期有 70 - 80%可靠 , 但是沒(méi)有需要對(duì) 3禮拜的理解。 地點(diǎn)(場(chǎng)所)包括的使用在(這些)需要的上, 系統(tǒng)和計(jì)畫(huà)的過(guò)程在一個(gè)建立的項(xiàng)目中是可能。在新時(shí)間和計(jì)畫(huà)的過(guò)程中。在一

36、個(gè)新項(xiàng)目中, 這有大倉(cāng)庫(kù)對(duì)開(kāi)始更好 (能夠傳送原料傳送得快速)。使下面的結(jié)論解釋顧客供給者關(guān)係的背景可以與網(wǎng)路中的需求鏈效率如何聯(lián)繫建設(shè):顧客的能力,顧客和顧客供給者關(guān)係增加需求鏈效率方面的供給者之間和經(jīng)驗(yàn)關(guān)係的持續(xù)時(shí)間 (這個(gè)主題為基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)參考（表）。當(dāng)網(wǎng)路建設(shè)成熟時(shí)且網(wǎng)路的成長(zhǎng)穩(wěn)定時(shí)，效率的重要性像一個(gè)需求鏈管理目標(biāo)的增加。需求鏈效率的成長(zhǎng)是因?yàn)樵黾悠渥⒁饬Α?在六個(gè)情況中，需求鏈架構(gòu)方面的研究資料在表4中。下面的結(jié)論對(duì)於在劃分的網(wǎng)路建築中，需求鏈架構(gòu)如何聯(lián)繫需求鏈效率有做說(shuō)明: 低的需求鏈效率在顧客對(duì)供應(yīng)商機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商機(jī)構(gòu)對(duì)工廠(chǎng)的多步驟預(yù)報(bào)過(guò)程及一致完全預(yù)測(cè)有關(guān)。低的需求鏈效率是敘述更改

37、訂單、訂單批量或訂購(gòu)資訊延遲。在目標(biāo)國(guó)家中交貨的等待時(shí)間是需求鏈中總存貨投入的一個(gè)主要部分和需求鏈的全部效率有關(guān)。顧客特定存貨的排除是速度起點(diǎn)允許供應(yīng)鏈績(jī)效基本的改進(jìn)。顧客和供應(yīng)商在六家公司裡典型關(guān)係的研究資料在表5中表示。除了調(diào)查結(jié)果在表中外，接下來(lái)的引文來(lái)自於接見(jiàn)高績(jī)效的Alpha公司和低績(jī)效的Gamma公司的消息提供者，他們對(duì)如何在顧客和供應(yīng)商中感到信任提出很大的差別:在Alpha和Nokia之間有合作的一個(gè)精神。兩個(gè)機(jī)構(gòu)都願(yuàn)意做為夥伴額外工作以幫助他們向前。在兩個(gè)機(jī)構(gòu)之間的合約中規(guī)定價(jià)格，除此之外其它都沒(méi)規(guī)定。有一個(gè)例子是失敗的報(bào)導(dǎo)，Alpha想要有每月Nokia網(wǎng)路失敗的報(bào)告，這比合

38、約規(guī)定更為經(jīng)常，但是我們不為這個(gè)承擔(dān)任何額外的服務(wù)(Alpha的Nokia產(chǎn)品管理人員)。Nokia機(jī)構(gòu)現(xiàn)行的關(guān)係正在改善，我們最大的問(wèn)題是我們沒(méi)有感覺(jué)到他們與我們是公開(kāi)誠(chéng)實(shí)的。他們不斷地告訴我們?cè)?3個(gè)小時(shí)裡想要聽(tīng)和傳達(dá)的壞消息是什麼。這對(duì)我們的計(jì)劃衝擊。我們感覺(jué)到他們需要改進(jìn)他們的轉(zhuǎn)包商和材料的流動(dòng)。他們不同的組織單位有相衝突的目標(biāo)，例如:地點(diǎn)的完成相對(duì)於後勤(Gamma網(wǎng)路計(jì)劃和執(zhí)行人員)。下面的結(jié)論說(shuō)明了顧客和供應(yīng)者關(guān)係可能如何影響網(wǎng)路建築中的需求鏈效率:好的供應(yīng)鏈效率對(duì)顧客和供應(yīng)者之間是好的聯(lián)繫。即顧客和供應(yīng)商關(guān)係中的高可靠度、仁慈和低的衝突。資訊分享的高數(shù)量是必要的，但不是總有足夠

39、的條件給予資訊分享好的品質(zhì)和高需求鏈效率。把供應(yīng)商低感知的可靠度看作資訊分享的低品質(zhì)。資訊分享的低品質(zhì)與低供應(yīng)鏈效率有關(guān)。需求鏈績(jī)效方面的研究資料在表6中給予。下面的結(jié)論是對(duì)於在網(wǎng)路建築中如何聯(lián)繫各種需求鏈績(jī)效提出建議說(shuō)明: 高需求鏈效率不足以說(shuō)明在網(wǎng)路建築中全部顧客都感到滿(mǎn)意。例如: 技術(shù)它基本的需求鏈改善需要顧客的好精神。(移動(dòng)顧客主要的批發(fā)店對(duì)於顧客要徹底改善是足夠的誘因; 供應(yīng)商需求鏈的費(fèi)用不是逐漸減少)。4.1 透過(guò)案例分析出有效與效力之間的結(jié)果The cross-case分析的結(jié)果在圖1中概述。六家公司中每一家根據(jù)需求鏈效率以基礎(chǔ)將產(chǎn)品打入市場(chǎng)(顧客需求和供應(yīng)鏈架構(gòu)間的競(jìng)賽)和需求

40、鏈效率(BTS集合了所有存貨清單直到完成給予電信網(wǎng)路)。直達(dá)的BTS交貨握手模型工具在Alpha和Delta公司與顧客的情況和需求配合得很好，使需求鏈架構(gòu)有效率。下面的推論對(duì)直接交貨握手模型的成功完成有幫助:l 在顧客和Nokia間有已制定的關(guān)係。這些顧客在他們的工業(yè)和市場(chǎng)中有好的工作能力。機(jī)構(gòu)和通訊的機(jī)制建立得很好。l 網(wǎng)路建築在進(jìn)步時(shí)期有穩(wěn)定的成長(zhǎng)，焦點(diǎn)集中於有效的進(jìn)行網(wǎng)路和建立新的末端客戶(hù)特色。l 高資訊分享和信任可能使一起工作以改進(jìn)需求鏈績(jī)效。l 這些顧客有好的計(jì)劃能力並且把由他們提供的計(jì)劃資訊當(dāng)作責(zé)任。l 因?yàn)楹玫暮献骺赡芤谱哳櫩蛯?zhuān)門(mén)的總量，導(dǎo)引主要需求鏈效率改進(jìn)和好的顧客滿(mǎn)意。相同

41、有效的小組裡，公司的比較為公司之間效率差別的引導(dǎo)解釋。Delta比Alpha有更長(zhǎng)的定貨與交貨相隔時(shí)間，更高的存貨投入和更高的訂單變化，即使他們用相同的需求鏈架構(gòu)在可比較的顧客情況和關(guān)係中工作。當(dāng)可與Epsilon、Gamma和Beta相比時(shí)，相似的研究結(jié)果便可執(zhí)行。Epsilon公司需求鏈比其他兩個(gè)需求鏈有更高的效率，因?yàn)樵陬A(yù)報(bào)中沒(méi)有賭博、延遲和在定購(gòu)程序中沒(méi)有批量。Beta在這三家公司裡有最低的效率。在訂購(gòu)程序中在預(yù)報(bào)和最長(zhǎng)的延遲方面有最高的一致偏見(jiàn)。對(duì)於這種類(lèi)型的顧客，一個(gè)高度反應(yīng)鏈?zhǔn)俏ㄒ坏目赡苄裕葿eta的合約和談判管理人員要求:交貨的彈性是影響我們鏈條的最重要原素，由即時(shí)交貨和品質(zhì)

42、跟隨。如果在同意的訂貨與交貨相隔時(shí)間需要，彈性意思是指在使人滿(mǎn)意的交貨中改變的可能性。有時(shí)需要比同意定貨與交貨相隔時(shí)間更短。如果能在我們的國(guó)家中製造BTS架構(gòu)能減少定貨與交貨相隔時(shí)間。國(guó)際運(yùn)輸花費(fèi)太多時(shí)間。廠(chǎng)址獲得和準(zhǔn)備廠(chǎng)址的措施不確切。Theta是實(shí)例研究中的一個(gè)特別情況。在原則上，倉(cāng)庫(kù)中BTS組件倉(cāng)庫(kù)模型是支援高彈性快速網(wǎng)路的一個(gè)有效模型。然而，在地點(diǎn)有低效率的所有要素使模型有效的被毀壞。在預(yù)報(bào)中有賭博、在訂購(gòu)過(guò)程中有長(zhǎng)時(shí)間延遲和在訂購(gòu)中每月一次的批量，導(dǎo)致很高的存貨債務(wù)，總訂貨與交間相隔時(shí)間和訂單變化的分享。5. 對(duì)需求鏈管理的一個(gè)模型 在網(wǎng)路建築中，六個(gè)顧客關(guān)係的研究調(diào)查表明供應(yīng)商需要

43、去適應(yīng)各樣的顧客關(guān)係。因此，對(duì)於供應(yīng)者重要的問(wèn)題是根據(jù)不同的顧客需要和情況的需要及特性去設(shè)計(jì)需求鏈架構(gòu)。需求鏈架構(gòu)意指了解自然界需求和發(fā)展組合需求鏈結(jié)構(gòu)包含訂購(gòu)點(diǎn)的決定、存貨緩衝器位置、尺吋和組裝的能力。把上面所敘述的研究結(jié)果對(duì)需求鏈管理存在的理論文學(xué)定位。 Stalk(1988)建議需求鏈效率能夠由資訊和材料的流動(dòng)中減少時(shí)間的延遲來(lái)改進(jìn)鏈的效率。對(duì)於所有要改善需求鏈效率的目標(biāo)沒(méi)有原因會(huì)意見(jiàn)不同。但是研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)遵守Forrester(1958，1961)和 Sterman(1989) 提出的需求鏈基本結(jié)構(gòu)和延遲及在資訊流失真導(dǎo)致在需求鏈中無(wú)效率。同樣研究結(jié)果支持Lee(1997b)的結(jié)果。那

44、個(gè)需求信號(hào)、定量配給遊戲和訂單批量是資訊流歪曲的源頭，導(dǎo)致需求鏈的無(wú)效率。研究發(fā)現(xiàn)在顧客和供應(yīng)商關(guān)係遵守Heide、John(1990)、Mohr和 Spekman(1994)的結(jié)果關(guān)係的歷史長(zhǎng)度增加連續(xù)性期望，它依次增加合作的水準(zhǔn)、按照共同整理、參與和共同問(wèn)題的解決是合作關(guān)係成功好的預(yù)報(bào)。Dyer也看見(jiàn)對(duì)一個(gè)成功的合作關(guān)係，透過(guò)供應(yīng)者的一個(gè)小裝置反覆的處理作一個(gè)重要要素的持續(xù)性。研究結(jié)果與更早的研究在發(fā)現(xiàn)夥伴之間的高信任帶來(lái)好的需求鏈效率看法一致。Mohr、Spekman(1994)、Dyer(1997)和Monczka都發(fā)現(xiàn)信任是一個(gè)重要原素，它可以幫助合作關(guān)係成功。在工業(yè)關(guān)係中顧客和供應(yīng)

45、者之間分享的資訊中有一些更早的研究結(jié)果和我們的研究結(jié)果之間有差別。Dyer(1997)發(fā)現(xiàn)廣泛的公司資訊分享在低的處理成本中減少不對(duì)稱(chēng)資訊和結(jié)果花費(fèi)。Monczka(1998)發(fā)現(xiàn)雙邊通信行在決定合作關(guān)係成功時(shí)起了重要作用。在高和低的效率關(guān)係之間資訊分享的量在這個(gè)研究沒(méi)有主要的差別可以觀察。在網(wǎng)路建築裡，資訊分享當(dāng)所有顧客和供應(yīng)商關(guān)係間打開(kāi)時(shí)被察覺(jué)，直到能夠?qū)W習(xí)一個(gè)供應(yīng)者在工業(yè)中的六個(gè)關(guān)係時(shí)便可以結(jié)束，然而，在如何察覺(jué)這個(gè)供應(yīng)商的可靠度有差別。在高效率關(guān)係，可靠度比在低效率關(guān)係中高。有一個(gè)推論表示即使資訊分享的量可能對(duì)好的供應(yīng)鏈?zhǔn)潜仨毜南葲Q條件，這是不足夠的。資源分享量特別在具有大量新公司的工

46、業(yè)中、新市場(chǎng)、新雇員和新的關(guān)係變?yōu)榻裹c(diǎn)。 網(wǎng)路系統(tǒng)中，F(xiàn)isher(1997)在類(lèi)型學(xué)中清楚地說(shuō)明未記帳產(chǎn)品。市場(chǎng)高度的變動(dòng)接受能力，增加減少或附加供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)。費(fèi)用的不足是顧客在新興的市場(chǎng)失去銷(xiāo)售(有時(shí)以指數(shù)方成長(zhǎng))。決定性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高數(shù)目。增加廢棄和額外的供應(yīng)商成本的風(fēng)險(xiǎn)。 根據(jù)Fisher(1997)設(shè)計(jì)全球交貨鏈時(shí)最要的要素是要在一個(gè)特定工業(yè)中理解需求的行為以照樣供應(yīng)它和組織這個(gè)鏈條。在這樣的一個(gè)環(huán)境中，重要的資訊流從市場(chǎng)到鏈時(shí)發(fā)生。當(dāng)鏈實(shí)現(xiàn)時(shí)，削減訂貨與交貨間的時(shí)間來(lái)生產(chǎn)接近時(shí)間的產(chǎn)品是重要的。關(guān)於存貨和生產(chǎn)力評(píng)論是決定鏈中存貨在哪裡定位、可用的生產(chǎn)和裝配的生產(chǎn)力為了在處理高波動(dòng)的

47、鏈有最大的彈性。Fisher提議需求鏈架構(gòu)的選擇主要取決於工業(yè)的特性，我們感覺(jué)到這是個(gè)太簡(jiǎn)單的方法。基於這個(gè)研究結(jié)果，它提議在一個(gè)單一工業(yè)之內(nèi)需要幾個(gè)不同的鏈來(lái)滿(mǎn)足各種顧客需要和情況。 Fisher使我們激發(fā)戰(zhàn)略，在市場(chǎng)裡，單晶片微電腦需要與市場(chǎng)分割思想結(jié)合。在操作管理方面，Hill(1994)較早就有談?wù)撛谘u造策略的環(huán)境條件中的整合。公司需要一個(gè)不是僅僅基於市場(chǎng)、製造業(yè)、後勤或任何其它的功能的策略，只有包含市場(chǎng)和功能的界面。功能策略之間的關(guān)係來(lái)自商業(yè)服的市場(chǎng)。 單晶片微電腦必須選擇它的方法和設(shè)計(jì)它的基礎(chǔ)，透過(guò)幫助一家公司的產(chǎn)品包裏和服務(wù)來(lái)贏得訂單，選擇和設(shè)計(jì)必須能夠適應(yīng)新的環(huán)境以改變商業(yè)的需

48、要。因此，公司整個(gè)看來(lái)，在決定競(jìng)賽的整個(gè)市場(chǎng)內(nèi)需要對(duì)市場(chǎng)和部門(mén)取得一致的意見(jiàn)。單一功能的關(guān)鍵決定沒(méi)有方法使其有責(zé)任性。像一個(gè)功能，銷(xiāo)售將有重要和必要的偏見(jiàn)(不是僅止如此)。一個(gè)公司市場(chǎng)必要的透視圖來(lái)自於經(jīng)營(yíng)。透視圖法是來(lái)自由決定order-qualifiers和order-winners在交易需要時(shí)準(zhǔn)備的。Order-qualifiers是一個(gè)說(shuō)明公司必須遇見(jiàn)顧客甚至把它看作可能是供應(yīng)商的準(zhǔn)則。Order-qualifiers是贏得訂單的那些標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)路建築中，多數(shù)其他項(xiàng)目的商業(yè)建設(shè)建設(shè)得很好，Order-qualifiers與顧客的供應(yīng)商能力的看法聯(lián)繫以完成合約的需要。Order-winne

49、r可能經(jīng)常與技術(shù)事情聯(lián)繫對(duì)於這類(lèi)型的高技術(shù)工業(yè)給予新的關(guān)係。當(dāng)建築網(wǎng)路時(shí)，必要的Order-winners給予延伸的商業(yè)在顧客供應(yīng)者之間的合作期間發(fā)展。一個(gè)新的操作者為了發(fā)動(dòng)他們的市場(chǎng)服務(wù)，之後為市場(chǎng)佔(zhàn)有率侵略選擇已制定電信的操作者、速度和支援的市場(chǎng)，積極競(jìng)賽的新操作員超出所有其他的標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)路建築的減速和擴(kuò)張是不被接受的。一個(gè)先進(jìn)時(shí)期網(wǎng)路優(yōu)化的建立，操作員很樂(lè)意正確評(píng)鑑一個(gè)傾斜的供應(yīng)鏈費(fèi)用優(yōu)勢(shì)。技術(shù)的叫賣(mài)者需要知道不同顧客的需要和情況，與顧客合作中最好的工具需求鏈架構(gòu)，經(jīng)由改善顧客滿(mǎn)意度來(lái)促成較好的關(guān)係與合作。本研究對(duì)於目前需求鏈管理模型的概述顯示於圖2。此模型由下面五個(gè)建議所組成在流動(dòng)的電訊

50、工業(yè)中，六家公司的研究指出:l 好的典型關(guān)係可以促成可靠的資訊流。l 可靠的資訊流促進(jìn)高的效率。l 瞭解顧客的情況、需要和典型好的關(guān)係可以幫助顧客和供應(yīng)商的合作。l 執(zhí)行需求鏈改進(jìn)促進(jìn)高效率和高的顧客滿(mǎn)意。l 高的顧客滿(mǎn)意度促成典型的好關(guān)係。前面二個(gè)建議陳述在工業(yè)的供應(yīng)鏈已經(jīng)眾所皆知的關(guān)係，就是好的顧客和供應(yīng)商關(guān)係可促成可靠的資訊流，依次導(dǎo)致高的供應(yīng)鏈效率。這個(gè)著名的等式快速成長(zhǎng)的系統(tǒng)商業(yè)需要分層，高成長(zhǎng)導(dǎo)致不同類(lèi)型的顧客有不同的情況和需要。技術(shù)供應(yīng)商想要實(shí)現(xiàn)好的顧客滿(mǎn)意度需要去了解個(gè)體的需要和目標(biāo)和支持顧客的目標(biāo)。顧客對(duì)顧客和供應(yīng)商富有成效的合作需要製造一個(gè)好的基礎(chǔ)，包含需求鏈效率和顧客滿(mǎn)意度。6.管理者的牽連本研究主旨內(nèi)容提要來(lái)自於幾個(gè)供應(yīng)鏈組織，它們必須使自己適應(yīng)於多樣化的顧客需要和情況。其次的市場(chǎng)決策優(yōu)先配給的準(zhǔn)則被提議來(lái)設(shè)計(jì)基準(zhǔn)的需求鏈程序:l 按照充分快速交貨來(lái)支援顧客網(wǎng)路建築的程序。l 建立一