物業(yè)管理工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 1 2018年物業(yè)管理工作總結(jié)及2018年 工作計(jì)劃 【各位讀友，本文僅供參考，望各位讀 者知悉，如若喜歡或者需要本文， 可點(diǎn) 擊下載下載本文， 謝謝！ 】祝大家工作順利】 20142014 年物業(yè)管理工作總結(jié)及 20152015 年工 作計(jì)劃 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公 司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引 下，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以 客戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、 工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探 索和不懈的努力，以踏實(shí)的工作作風(fēng)， 在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù) 質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績。 完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，具體情況如下： 一、加

2、強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn) - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 1 1、完善制度 一直以來，部門強(qiáng)化了內(nèi)部自 1414 年 8 8 月接手* 物業(yè)工作以來, 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 2 管理， 從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服 務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理， 在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。 制訂了各 崗位工作流程及績效考核制度 （待公司 審核通過） 。 目前，已對保安、保潔、物 管、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完 善制度化管理的同時(shí)，著重加強(qiáng)了人員 安防意識(shí)、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作， 并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度，請假需 逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn)，出勤率達(dá)百分百， 每周召開一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的 基礎(chǔ)上，

3、小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的 情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要 求。 2 2、完善配套設(shè)施 完成辦公室從科技館六樓遷移小木 屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作，同時(shí)，完成了 宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地 二次裝修遺留問題的整改驗(yàn)收工作。 在沒有水、電、消防設(shè)施分布圖紙 - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 3 的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施 安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn) * * 景區(qū)部分 設(shè)施、設(shè)備由于長期沒有啟動(dòng)且日常未 得到良好的維護(hù)，暴露出不少問題，如： 園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆 裂，各處管道閥門開關(guān)失靈、錨碇大樓 玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本 上處于癱瘓狀態(tài)等

4、，針對相應(yīng)情況，及 責(zé)任單位，協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不 足。日前，責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn)， 回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃 3 3、安全防范管理 消防管理：我們以保安班組為中心 以主任為組長， 組建園區(qū)義務(wù)消防組織， 實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任 進(jìn)行分解，大力宣傳講解消防知識(shí)。 () () 在 2014 2014 年 6 6 月舉行了園區(qū)消防演習(xí)， 提高員工及客戶的消防安全儀式及消防 防火知識(shí)。 治安管理： 為了保障園區(qū)的安全， 貫徹 ”六防 ”措施，實(shí)行群防、群檢、群 - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 治， 以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)?施重點(diǎn)布控，實(shí)行嚴(yán)密布時(shí)上報(bào)，并匯總于今

5、年 月底郵件致函 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 4 防。 船只管理：制定了每日航班時(shí)刻表， 并嚴(yán)格執(zhí)行。人員要求持證上崗，配備 海上安全防護(hù)器材，按協(xié)議約定做好船 只上下客的安全引導(dǎo)。 4 4、突發(fā)事件處理 針對園區(qū)的實(shí)際情況，完善了各項(xiàng) 應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案， 事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程， 以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對，消除 消防、安全隱患。 5 5、環(huán)境管理 監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司，突出特 點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。 對園區(qū)垃圾實(shí)行分類，節(jié)約、回收 資源。 為了使園區(qū)整體清潔，提升園區(qū)環(huán) 境品質(zhì)，管理處有計(jì)劃地組織對整個(gè)園 區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩 次清潔，在清潔

6、過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān) 督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈、整潔，優(yōu) - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 化園區(qū)環(huán)境。 6 6、節(jié)能管理 針對園區(qū)能源消耗問題，制定樓內(nèi) 公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地， 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 5 采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能 潛力。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時(shí)間由基 地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開啟等， 同 時(shí)安排人員加以監(jiān)督，避免能源浪費(fèi)。 二、資產(chǎn)及檔案管理 1 1、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一 項(xiàng)重要工作， 建立了文件歸檔制度，從 無到有，專人對檔案管理，在形式上， 留下了管理者的筆跡和簽名； 在內(nèi)容上， 記錄著管理過程的真實(shí)面貌。各班組檔 案已按期，細(xì)致的整理完成

7、，并建立了 相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便 捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù) 據(jù)的完整及可靠性。 2 2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點(diǎn)， 并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工 作。對部分物資進(jìn)行了歸整，并制定了 物資進(jìn)行場作業(yè)流程。 - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 三、客服服務(wù) 以上是* * 景區(qū) 2014 2014 年對物業(yè)管理 工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照 公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照上級(jí)的工作計(jì)劃 的安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳 績，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 6 標(biāo)。 20152015 年度工作計(jì)劃 根據(jù)公司的布署要求，制定了 2014 2014 年度工作計(jì)劃，本年度

8、物業(yè)管理工作將 緊緊圍繞 ”服務(wù)質(zhì)量提升 ”年來開展，全 力開展景區(qū)的精神文明建設(shè)，積極配合 各單位的相關(guān)工作，與此同時(shí)，我們還 將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)， 不斷探索物 業(yè)管理新思路，爭取創(chuàng)造物業(yè)管理工作 的新局面，今年的主要工作計(jì)劃有： 一、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度 在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工 作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí) 行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管 理機(jī)制，提高工作效能，健全各式電子 檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格 記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)，有 - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 證可查。 二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平 根據(jù)方針政策， 制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃， 提高

9、業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。有針對性的 開展崗位素質(zhì)教育， 促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)、 服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。 對員工從 禮儀禮貌、 業(yè)務(wù)知識(shí)、 溝通能力、自律 性等方面進(jìn)行培訓(xùn)， 并在實(shí)際工作中檢 查精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 7 落實(shí)，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng) 化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲(chǔ)備人 力資源。 三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo) 管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任 到人，通過檢查、考核等方式，真正做 到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促 進(jìn)工作有效順利的完成。 四、結(jié)合實(shí)際建立安防體系 完成監(jiān)控、門禁、巡更及護(hù)欄等設(shè) 施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責(zé) 任到人，并規(guī)范監(jiān)督

10、執(zhí)行，結(jié)合績效考 核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對景區(qū)客戶安防 - 最新財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)資料 - 感謝閱讀 - 精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料 8 知識(shí)的宣傳力度。 五、開展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧 積極組織開展各類活動(dòng)，提高景區(qū) 員工及客戶的知識(shí)面與道德修養(yǎng)，大力 宣揚(yáng)”護(hù)林防火，人人有責(zé)”的消防安全 的重要性，20142014年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度 為動(dòng)力，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì) 保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)， 在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。根據(jù)年 度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是： 1 1、 優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān) 制度執(zhí)行工作，建立并實(shí)行例會(huì)制度。 2 2、 組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確崗 位工作要求，提升物業(yè)管理的服