物業(yè)公司員工監(jiān)督反饋管理制度

1、題 目物業(yè)員工監(jiān)督反饋管理規(guī)定編pHR07頁碼共7頁編制：行政人事部 日期：2006-4-21審核：日期：2006-8-19批準(zhǔn)：日期：2006-8-191、目的作用公司實(shí)行監(jiān)督反饋制度，尊重員工的合法權(quán)益，積極辦理所訴事項(xiàng)，是貫徹公司“以人為本”的基本理念，實(shí)行人文管理的必要措施，它能理順公司管理秩序，改善勞資關(guān)系。為了能夠正確處理好員工所提出的各項(xiàng)監(jiān)督（投訴、申訴）反饋事情，盡快建立順暢、合理、規(guī)范的企業(yè)上下 聯(lián)絡(luò)、溝通渠道，使員工在一個(gè)公平、公正、安全、民主的良好工作氛圍更好地做好工作，特制 定本規(guī)定。2、管理職責(zé)行政人事部負(fù)責(zé)員工監(jiān)督反饋的管理工作，以公正、嚴(yán)明、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來辦理員

2、工的每 一項(xiàng)投訴，辦理過程應(yīng)重視調(diào)查研究，克服主觀臆斷，工作方法要得當(dāng)、細(xì)心，一切以事實(shí)說話， 防止各種不良行為。處理完后，應(yīng)形成報(bào)告，向總經(jīng)辦負(fù)責(zé)，并存檔。3、監(jiān)督反饋適用范圍3.1 對上級(jí)主管在執(zhí)行公司各種獎(jiǎng)勵(lì)政策時(shí)弄虛作假、營私舞弊、有意偏袒，實(shí)行不正之風(fēng)的各種行為的舉報(bào)。3.2 對上級(jí)主管在執(zhí)行公司的懲罰政策時(shí)，濫用職權(quán)、歪曲事實(shí)、有意報(bào)復(fù)和打擊不同意見的人，或?qū)Ρ救说奶幜P不公正等方面的投訴與申訴。3.3 對公司各級(jí)人員中正在進(jìn)行和已經(jīng)進(jìn)行的損害公司利益行為的舉報(bào)。3.4 對公司各部門管理者在履行權(quán)力和職能工作中的一切違反政策、違反制度、違反紀(jì)律的錯(cuò)誤行為的反映和投訴。3.5 員工在公

3、司內(nèi)受到人格侮辱、被人誹謗、遭受不公正的對待， 或被人陷害時(shí)同時(shí)可向上級(jí)求助和申訴。3.6 員工對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度在執(zhí)行過程中發(fā)生偏離、過頭或被曲解等問題，可提出質(zhì)疑和意見。3.7 員工認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向上級(jí)提出的需解決和投訴的其他合理的問題。3.8 員工可向公司反饋制度執(zhí)行情況或合理、可行的建議。3.9 以各級(jí)管理人員向員工收受賄賂、索要錢財(cái)、禮物、請吃請喝等違規(guī)腐敗現(xiàn)象的舉報(bào)和投訴。3.10 對公司員工進(jìn)行拉幫結(jié)派、營黨結(jié)私現(xiàn)象的舉報(bào)。3.11 對公司員工貪污、挪用公司各種款項(xiàng)的舉報(bào)。3.12 對以安排工作為由，向應(yīng)聘人員索要介紹費(fèi)、禮物、宴請等現(xiàn)象的舉報(bào)和投訴。4、員工監(jiān)督反饋的方法4.1 屬

4、于部門內(nèi)部日常工作中的事務(wù)糾紛，一般應(yīng)向本部門主管提出，由部門主管負(fù)責(zé)裁決。4.2 雖然是部門內(nèi)部工作糾紛，但問題較為重要，員工認(rèn)為本部門主管解決不了，可向行政人事部提出，由行政人事部裁決。4.3 因所申訴的內(nèi)容涉及本人直接領(lǐng)導(dǎo)的，可越級(jí)申訴。4.4 員工投訴后在一周內(nèi)得不到明確答復(fù)，或答復(fù)處理依據(jù)與事實(shí)出入較大而又無法進(jìn)行良好溝通時(shí)，可直接向總經(jīng)理辦反映。4.5 跨部門的糾紛問題，一般都向總經(jīng)辦提出給予裁決。5、 員工監(jiān)督反饋的應(yīng)知事項(xiàng)5.1 反映問題與投訴均得以書面形式進(jìn)行。5.2 所有的投訴都一般鼓勵(lì)舉報(bào)人簽署真實(shí)姓名，公司對匿名信件不予回復(fù)，當(dāng)作調(diào)查參考的依據(jù)。5.3 應(yīng)將涉及的人物、

5、時(shí)間、地點(diǎn)、情節(jié)寫清楚，以便于調(diào)查證實(shí)。5.4 投訴的途徑方式由員工自己選擇，可以采用以下方式：5.4.1 將投訴信件放入公司設(shè)置的投訴信箱中；5.4.2 直接交給上級(jí)有關(guān)部門或總經(jīng)辦；5.4.3 通過電子郵件、公司網(wǎng)站網(wǎng)上投訴方式；5.4.4 通過郵局投遞信件方式向公司有關(guān)部門或總經(jīng)辦投訴。6、 監(jiān)督反饋辦理工作的要求6.1 各部門主管收到員工投訴（舉報(bào)）后，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，限時(shí)處理。一般一周之內(nèi)要給予明確答復(fù)，確需延時(shí)的，應(yīng)將延時(shí)理由告知投訴（舉報(bào)）人。6.2 要站在公正的立場，對投訴的問題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查分析，處理應(yīng)客觀，實(shí)事求是，不可帶個(gè)人偏見。6.3 對于投訴（舉報(bào)）人提出姓名保密

6、要求的，應(yīng)當(dāng)尊重投訴人要求，嚴(yán)格遵守公司保密制度 ，不得外傳泄露。同時(shí)，投訴的信件也應(yīng)進(jìn)行專項(xiàng)保管，一般應(yīng)保存一年，再行銷毀。6.4 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)積極熱情接待員工的投訴（舉報(bào)），不得拒接受理。6.5 各部門收到和處理好的監(jiān)督反饋事件要做好記錄存檔工作，同時(shí)均要向行政人事部備檔。6.6 行政人事部每月（季）匯總，做出報(bào)告向總經(jīng)辦匯報(bào)，如有隱瞞或違規(guī)操作將按下面有關(guān) 規(guī)定處理。7、 有關(guān)處理規(guī)定7.1 申訴屬實(shí)，責(zé)成原處理部門重新處理，撤消或修改原處理方案，并在原通報(bào)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。7.2 對于投訴舉報(bào)屬實(shí)，應(yīng)根據(jù)投訴人的意愿予以保密，如對公司產(chǎn)生較大收益效果的，應(yīng)按特殊獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。7.3

7、投訴或舉報(bào)不實(shí)或不完全屬實(shí)，但投訴人或舉報(bào)人并無惡意的，則由投訴處理部門向投訴人、被投訴人做出適當(dāng)說明。7.4 對于無中生有、造謠生事，冒署他人姓名，有意擾亂公司正常管理秩序的，一經(jīng)查實(shí)予以記過以上處分，嚴(yán)重者予以除名。7.5 負(fù)責(zé)辦理投訴的人員，如違反紀(jì)律、或外傳泄露投訴人姓名，將給予記過以上處分，造成嚴(yán)重后果的予以除名。7.6 投訴是嚴(yán)肅的事，任何人不可拿投訴來開玩笑，要實(shí)事求是。公司對故意作假、捏造事實(shí)、陷害報(bào)復(fù)等事件，一經(jīng)查實(shí)，公司將對責(zé)任人給予極其嚴(yán)歷的處理。7.7 泄露投訴（舉報(bào)）人情況的，按公司保密制度相關(guān)規(guī)定處理。8、 附件附件一:員工申訴表HR 024姓名部門職務(wù)申訴日期申訴

8、事由處理忌見處理人年月日部門忌見簽名：年月日行政人事部忌見簽名：年月日總經(jīng)理審批簽名：年月日附件二:員工申訴反饋表HR 025姓名部門職務(wù)申訴日期申訴事由處理含后、見處理人簽名：年月日行政人事部忌見簽名：年月日總經(jīng)理審批簽名：年月日附件三:行政人事部監(jiān)督反饋情況匯總時(shí)間投訴（舉 報(bào)）人投訴（舉報(bào)）情況部門處理情況行政人事部處理情況HR 030匯總?cè)?行政人事部主管:年 月日附件四:員工對管理人員考評(píng)表HR 031考評(píng)部門考評(píng)范圍考評(píng)時(shí)間年 月日考評(píng)級(jí)別說明請選擇后面的序號(hào)填寫到下面的 口中：1、不滿意 2、待提高 3、達(dá)標(biāo) 4、好 5、優(yōu)秀被考評(píng)人 評(píng)定項(xiàng)自對實(shí)現(xiàn)企 業(yè)目標(biāo)的 貝獻(xiàn)補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：對實(shí)現(xiàn)部 門目標(biāo)的 貝獻(xiàn)補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：工作態(tài)度 與創(chuàng)新精 神補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：業(yè)務(wù)能力 與工作知 識(shí)補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)與用 人能力補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：補(bǔ)充點(diǎn)評(píng)：與員工的 溝通技能