工程項(xiàng)目的人力資源管理

1、 第6章 工程項(xiàng)目的人力資源管理大綱要求大綱要求1.工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)與過程。2.工程項(xiàng)目人力資源管理的基本內(nèi)容。3.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇、作用和主要工作。4.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。考情提點(diǎn) 本章內(nèi)容是工程項(xiàng)目組織與管理的重點(diǎn)章節(jié)，近五年平均分?jǐn)?shù)為10分，前兩年比重較大，近三年有下降的趨勢(shì)，08、09年考察的分?jǐn)?shù)分別為6分和9分，考生把握考點(diǎn)即可。 本章考點(diǎn)較為分散，工程項(xiàng)目人力資源管理的基本內(nèi)容，尤其是人力資源的基礎(chǔ)性工作、角色和職責(zé)的關(guān)系、組織關(guān)系圖、項(xiàng)目組織的計(jì)劃與方法；項(xiàng)目經(jīng)理的工作、選擇項(xiàng)目經(jīng)理的原則、項(xiàng)目經(jīng)理分析項(xiàng)目相關(guān)人員的作用；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷的階段順序以及各階段的特點(diǎn)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)的能

2、力和途徑等都可能出現(xiàn)在考試中。 第一節(jié)第一節(jié) 工程項(xiàng)目的人力資源管理概述工程項(xiàng)目的人力資源管理概述1.工程項(xiàng)目人力資源管理的含義：通過科學(xué)合理分配人力資源分配人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源與工作任務(wù)之間的優(yōu)化配置優(yōu)化配置，調(diào)動(dòng)其積極性，對(duì)工程項(xiàng)目人力資源進(jìn)行計(jì)劃計(jì)劃、獲取獲取和發(fā)展發(fā)展的管理過程，以提高提高工作效率、高質(zhì)量地完成完成客戶委托目標(biāo)目標(biāo)。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng) 大致了解即可。2.工程項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn) 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)掌握包括以下幾點(diǎn)：（1）管理對(duì)象相對(duì)集中于相對(duì)集中于工程項(xiàng)目所涉及的有關(guān)專業(yè)有關(guān)專業(yè)；（2）工程項(xiàng)目的人力資源管理有時(shí)只是企業(yè)人力資源管理的有時(shí)只是企業(yè)人力資源管理的一部分一部分;（3）根據(jù)項(xiàng)

3、目所采取的組織結(jié)構(gòu)形式不同而有所不同組織結(jié)構(gòu)形式不同而有所不同；（4）與與工程項(xiàng)目的規(guī)模大小和工作周期長(zhǎng)短密切相關(guān)規(guī)模大小和工作周期長(zhǎng)短密切相關(guān)；（5）管理管理的重點(diǎn)重點(diǎn)與工程項(xiàng)目的內(nèi)容密切相關(guān)內(nèi)容密切相關(guān)。3. 工程項(xiàng)目人力資源管理過程及其四個(gè)階段5.工作分析的內(nèi)容點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握兩點(diǎn)，一是制定制定人力資源組織計(jì)劃前組織計(jì)劃前先審定審定每一工作的職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件職責(zé)、任務(wù)、工作環(huán)境、任職條件等，二是對(duì)目前、目前、近期近期以及中遠(yuǎn)期中遠(yuǎn)期的工作量進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。 2006年真題年真題6.角色、職責(zé)的概念點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)注意兩者的區(qū)別。角色角色是指在項(xiàng)目工作中誰來做某一事誰來做某一事情情，而職責(zé)

4、職責(zé)則是回答誰決定某一事情誰決定某一事情。 2006年真題年真題 7. 在大部分項(xiàng)目中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色總是很關(guān)鍵關(guān)鍵，但這是可可以改變以改變的。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)注意“可以改變的”是指關(guān)鍵性可以改變。8. 項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣的作用、開發(fā)層次：主要用于使項(xiàng)目角角色和職責(zé)色和職責(zé)與項(xiàng)目范圍的確定項(xiàng)目范圍的確定緊密聯(lián)系，可能在一個(gè)大型項(xiàng)大型項(xiàng)目的不同層次開發(fā)目的不同層次開發(fā)。 9. 人員配備計(jì)劃的概念：按照已確定的機(jī)構(gòu)中的各個(gè)角色和職責(zé)要求角色和職責(zé)要求，根據(jù)需要和崗位需要和崗位來進(jìn)行人員配備。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可。10. 人員需求：以各工作單元工作任務(wù)及未來發(fā)展為依依據(jù)據(jù)，確定人力資源在專業(yè)技能、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間

5、、專業(yè)技能、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、合作精神合作精神等方面的需求，并對(duì)各工作單元人力資源需求情況匯總和協(xié)調(diào)，最后制定出人力資源需求計(jì)劃。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握依據(jù)以及哪方面的需求。11. 人員配備：人員配備計(jì)劃描述人力資源加入及脫離加入及脫離項(xiàng)目工作的時(shí)間項(xiàng)目工作的時(shí)間，以及加入和離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方式、方式、原因原因，是項(xiàng)目計(jì)劃的一部分。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握人員配備描述內(nèi)容。13. 有關(guān)說明是對(duì)項(xiàng)目組織計(jì)劃中的各個(gè)職位職位進(jìn)行的必要說明必要說明。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可14.有關(guān)說明的粗細(xì)程度點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)注意不是固定不變，是根據(jù)項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)應(yīng)用領(lǐng)域域和規(guī)模規(guī)模的的不同而不同。15.有關(guān)說明主要包括：組織結(jié)構(gòu)形式的影響、工作描述。點(diǎn)評(píng)

6、點(diǎn)評(píng)掌握組織結(jié)構(gòu)形式的影響的含義，工作描述的含義、作用、形式。18. 人員配備計(jì)劃是整個(gè)人力資源計(jì)劃的重要重要部分部分，一定要盡可能按項(xiàng)目在時(shí)間時(shí)間、技能技能、合作合作、數(shù)量數(shù)量等方面的要求來安排。 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可19. 制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織的因素點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)熟記（1）項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)；（2）共同達(dá)成共同達(dá)成的有關(guān)協(xié)議協(xié)議；（3）項(xiàng)目管理層管理層的偏好偏好；（4）預(yù)期預(yù)期的人員安排人員安排。20. 組織計(jì)劃制訂的方法方法與工具：模板；人力工具：模板；人力資源管理實(shí)踐資源管理實(shí)踐。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)理解模板、人力資源管理實(shí)踐的含義以及模板的用途。21. 模板：大多數(shù)項(xiàng)目都會(huì)與其他項(xiàng)目有許多相似之處相似之處

7、，將這些項(xiàng)目的角色分工、職責(zé)和角色分工、職責(zé)和相互關(guān)系相互關(guān)系的確定作為今后類似項(xiàng)目的參考參考或依據(jù)依據(jù)，就成為組織計(jì)劃制訂的模板。22. 人力資源管理實(shí)踐：為助于為助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理人力資源方面的組織計(jì)劃，根據(jù)根據(jù)自身的特點(diǎn)特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合結(jié)合有關(guān)理論理論與規(guī)定規(guī)定，制訂了一些供其內(nèi)部使用的人力資源管理方面的一些政政策策、規(guī)定規(guī)定和程序程序。23. 人員獲取的依據(jù)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)熟記：人員配備計(jì)劃、可獲取人力資源人員配備計(jì)劃、可獲取人力資源情況、招聘慣例情況、招聘慣例24. 進(jìn)行項(xiàng)目人力資源安排時(shí)，考慮潛在的可得到的人力資源特點(diǎn)主要包括：以前的經(jīng)驗(yàn)；以前的經(jīng)驗(yàn)；個(gè)人興趣；個(gè)人特點(diǎn)個(gè)人興趣；個(gè)人特點(diǎn)

8、；可得到的程度可得到的程度。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可25. 人員獲取的工作內(nèi)容包括：人員來源分析；人員來源分析；人員獲取的實(shí)施；團(tuán)隊(duì)成員人員獲取的實(shí)施；團(tuán)隊(duì)成員的的確定確定。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解三個(gè)工作內(nèi)容的具體含義。26. 正常情況下，應(yīng)首先以項(xiàng)目需求項(xiàng)目需求和對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度與對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量的保證質(zhì)量的保證來考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的組成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員不一定不一定是項(xiàng)目所在公司的人員。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)掌握項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員組成的考慮因素。27. 工程項(xiàng)目的人力資源中，一般從項(xiàng)目單位內(nèi)部項(xiàng)目單位內(nèi)部獲取重要崗位重要崗位的管理人員，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理。一部分部分成員成員由外部專家組成。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可28. 項(xiàng)目人力資源的獲取階

9、段取得的成果：項(xiàng)目人員項(xiàng)目人員的安排、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄的安排、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)熟記兩個(gè)成果。了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)名錄包括：所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、其他關(guān)鍵項(xiàng)目參與人關(guān)鍵項(xiàng)目參與人。34. 項(xiàng)目雇員考核的作用作用點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)記住有以下五個(gè)作用，理解各自產(chǎn)生的原因。（1）有利于加強(qiáng)加強(qiáng)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)（2）時(shí)刻提醒提醒團(tuán)隊(duì)成員要完成的任務(wù)完成的任務(wù)（3）調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)成員積極性積極性（4）提高提高成員工作效率工作效率；（5）保證保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。35. 考核的內(nèi)容：工作效率工作效率；工作紀(jì)律工作紀(jì)律；工作質(zhì)量工作質(zhì)量；工作成本工作成本。36. 考核的方式：任務(wù)跟蹤任務(wù)跟蹤；平時(shí)抽查平時(shí)抽查；

10、階段總結(jié)匯階段總結(jié)匯報(bào)報(bào)；征求客戶意見征求客戶意見；問題征詢問題征詢；成員互評(píng)成員互評(píng)。37. 任務(wù)跟蹤：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理要經(jīng)常進(jìn)行進(jìn)度跟蹤進(jìn)度跟蹤，以便掌握動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。同時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟質(zhì)量跟蹤蹤與費(fèi)用跟蹤費(fèi)用跟蹤，將其與工作要求和費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行比較。38. 平時(shí)抽查：主要進(jìn)行進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)度、質(zhì)量及工作紀(jì)律工作紀(jì)律的抽查，采取詢問詢問、現(xiàn)場(chǎng)觀看現(xiàn)場(chǎng)觀看等方式。應(yīng)注意：與其與其它工作結(jié)合進(jìn)行它工作結(jié)合進(jìn)行；尊重被抽查人尊重被抽查人；頻率要適度，頻率要適度，要因人而宜，因事而宜要因人而宜，因事而宜。39.保證項(xiàng)目根本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段重要手段：經(jīng)常與客戶進(jìn)行有效的溝通，征求客戶意見。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)

11、評(píng)注意關(guān)鍵詞“重要手段”，是容易出題的地方。40. 問題征詢：指征求第三方對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的意見，從中發(fā)現(xiàn)問題。第三方包括公司職能部門公司職能部門、公司高公司高層層等，從第三方客觀角度看問題會(huì)比較清晰。41. 考核的管理包括：考核結(jié)果結(jié)果的分析分析；考核分析結(jié)結(jié)果果的記錄記錄；結(jié)果結(jié)果的反饋反饋與工作調(diào)整工作調(diào)整；結(jié)果結(jié)果的使用使用。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握考核的管理主要是對(duì)結(jié)果的管理。2.項(xiàng)目經(jīng)理的位置點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解概念，是指項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理在公司中同其他經(jīng)理同其他經(jīng)理之間的位置關(guān)系位置關(guān)系。理解項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理的區(qū)別以及項(xiàng)目經(jīng)理與公司總經(jīng)理的關(guān)系。3. 項(xiàng)目經(jīng)理與部門經(jīng)理的比較比較4. 項(xiàng)目經(jīng)理與公司總經(jīng)理

12、的關(guān)系點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握三點(diǎn)：（1）項(xiàng)目經(jīng)理須取得公司總經(jīng)理的支持與信任支持與信任；（2）項(xiàng)目經(jīng)理一般由公司高層領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)任命導(dǎo)任命，往往由高層考核高層考核其工作績(jī)效、決定其培養(yǎng)與發(fā)展；（3）項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限權(quán)限往往由公司高層決定。 5項(xiàng)目經(jīng)理的作用作用點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)熟記：保證保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的日常管理日常管理；進(jìn)行項(xiàng)目具體事務(wù)決策具體事務(wù)決策。了解各作用具體內(nèi)容。6進(jìn)行項(xiàng)目具體事務(wù)決策，一般需項(xiàng)目經(jīng)理決策決策的問題的問題點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可。（1）計(jì)劃進(jìn)度的調(diào)整進(jìn)度的調(diào)整；（2）項(xiàng)目工作方案的變更方案的變更；（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員分工的人員分工的改變改變；（4）項(xiàng)目技術(shù)方案的修改技術(shù)方

13、案的修改。7.項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)培養(yǎng)：注意在實(shí)踐中培養(yǎng)在實(shí)踐中培養(yǎng)；放手放手與幫幫帶帶結(jié)合；知識(shí)更新知識(shí)更新。8. 項(xiàng)目經(jīng)理的能力：（1）決策決策能力（2）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力（3）社交與談判社交與談判能力（4）應(yīng)變應(yīng)變能力（5）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)技術(shù)能力（6）較寬的知識(shí)面知識(shí)面（7）相應(yīng)的綜合分綜合分析析能力與寫作寫作能力（8）其他能力其他能力9. 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)：（1）良好的社會(huì)道德社會(huì)道德（2）高尚的職業(yè)道德職業(yè)道德（3）性格素質(zhì)性格素質(zhì)（4）學(xué)習(xí)與思維的學(xué)習(xí)與思維的素質(zhì)素質(zhì)10. 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇原則：（1）要有一定類似項(xiàng)目類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)（2）有較扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)（3）要把握重把握重點(diǎn)點(diǎn)

14、，不可求全責(zé)備。11. 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇方法：公司或部門內(nèi)部產(chǎn)內(nèi)部產(chǎn)生；外部聘用生；外部聘用。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解各選擇方法的程序。內(nèi)部產(chǎn)生內(nèi)部產(chǎn)生一般需通過公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)性標(biāo)準(zhǔn)性考察，具體聘用時(shí)根據(jù)具體項(xiàng)目情況，采取組織選定、自薦、內(nèi)部招聘或幾種方式結(jié)組織選定、自薦、內(nèi)部招聘或幾種方式結(jié)合合來進(jìn)行選拔。 外部聘用外部聘用一般從項(xiàng)目單位的項(xiàng)目管理專家項(xiàng)目管理專家?guī)鞄熘兄苯舆M(jìn)行挑選，也可采用公開招聘公開招聘方式。12. 項(xiàng)目經(jīng)理開始正式工作后經(jīng)過的工作步驟：建立建立工作基礎(chǔ)工作基礎(chǔ)（了解項(xiàng)目情況及工作任務(wù)、分析相關(guān)人員、編制項(xiàng)目工作計(jì)劃）、正式啟動(dòng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)項(xiàng)目、管管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、結(jié)束項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)

15、目等。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)此工作步驟的具體內(nèi)容在教材中進(jìn)行了展開描述，所以，在對(duì)具體內(nèi)容掌握基礎(chǔ)上記憶此步驟更容易。13. 分析了解項(xiàng)目的重要方法重要方法：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)工作結(jié)構(gòu)分解。分解。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)注意關(guān)鍵詞“重要方法”，是容易出題的知識(shí)點(diǎn)。14.項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目工作分解時(shí)應(yīng)注意：（1）工作結(jié)構(gòu)分解是開展項(xiàng)目工作的一個(gè)必經(jīng)過程必經(jīng)過程；（2）分解的方法方法；（3）對(duì)分解出來的每一個(gè)工作單元與工作包要明確明確相關(guān)指標(biāo)和內(nèi)容指標(biāo)和內(nèi)容；（4）明確明確工作包內(nèi)各工作之間的相互邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系；（5）分解的目目的的是為了高質(zhì)量地完成好工作。15.項(xiàng)目分解的方法：（1）按項(xiàng)目工作內(nèi)容工作內(nèi)容分解（2）按項(xiàng)目工作

16、過程工作過程分解（3）按項(xiàng)目專業(yè)要素專業(yè)要素等。16. 每個(gè)工作單元和工作包的相關(guān)指標(biāo)和內(nèi)容指標(biāo)和內(nèi)容包括：工作的組織職責(zé)，工作單元，設(shè)備、材料的需求，費(fèi)用的預(yù)算，人力資源的安排，負(fù)責(zé)人，工作質(zhì)量要求等。17. 明確明確工作包內(nèi)各工作之間的相互邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系時(shí)根據(jù)需要可繪制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。18. 分析項(xiàng)目相關(guān)人員的作用作用：（1）項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所涉及的各方面關(guān)系做到心里有數(shù)心里有數(shù)，利于利于以后的協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)工作；（2） 更好地確定確定項(xiàng)目方向方向，有助于調(diào)整調(diào)整原方案中不合理不合理內(nèi)容內(nèi)容；（3）識(shí)別識(shí)別哪些是驅(qū)動(dòng)者、支持者驅(qū)動(dòng)者、支持者和和觀察者觀察者，確定確定項(xiàng)目相關(guān)關(guān)鍵

17、人員關(guān)鍵人員；（4）有利于從相關(guān)人員中確定確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員、安排安排團(tuán)隊(duì)成員工作工作任務(wù)。19. 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行分析對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行分析可按以下分類進(jìn)行分析：公司內(nèi)部、公司外部、其他相關(guān)群體公司內(nèi)部、公司外部、其他相關(guān)群體。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)理解記憶。20. 公司內(nèi)部的項(xiàng)目相關(guān)人員：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理項(xiàng)目所在組織經(jīng)營(yíng)運(yùn)作執(zhí)行層經(jīng)理執(zhí)行層經(jīng)理；項(xiàng)目項(xiàng)目策劃者策劃者和為項(xiàng)目傳遞要求的人為項(xiàng)目傳遞要求的人；對(duì)項(xiàng)目負(fù)有全責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理；參加項(xiàng)目工作，受項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)和管理的團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員；參與和組織項(xiàng)目相關(guān)工作的其他部門群體其他部門群體；擁有擁有與該項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)知識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人相關(guān)專業(yè)知識(shí)的團(tuán)體或個(gè)人。2

18、1.公司外部項(xiàng)目相關(guān)人員：客戶或顧客客戶或顧客；合合作者；賣方、供應(yīng)者、立約者；規(guī)定者；作者；賣方、供應(yīng)者、立約者；規(guī)定者；專業(yè)團(tuán)體；公眾專業(yè)團(tuán)體；公眾。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解相關(guān)人員的具體包括范圍。例如：客戶或顧客是指項(xiàng)目的委托方或項(xiàng)目（產(chǎn)品）的購買、使用者。22.其他項(xiàng)目相關(guān)群體：為項(xiàng)目提供服務(wù)提供服務(wù)的其其他人群他人群；項(xiàng)目的最終使用者最終使用者；所有支持群支持群體體；抵制項(xiàng)目的群體抵制項(xiàng)目的群體。23. 項(xiàng)目相關(guān)人員分析方法項(xiàng)目相關(guān)人員分析方法：（1）將相關(guān)人員按上述分類逐一列在項(xiàng)目相關(guān)成員表項(xiàng)目相關(guān)成員表上；（2）完整性核對(duì)已完成的表完整性核對(duì)已完成的表，使每一部分成員都能進(jìn)行職位描述，落實(shí)到

19、職務(wù)和姓名；（3）在一定范圍內(nèi)交流在一定范圍內(nèi)交流，保證項(xiàng)目人員相關(guān)表格的完整性；（4）分析、識(shí)別上述表格人員分析、識(shí)別上述表格人員，確定其中的項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)者、支持者和觀察者；（5）決定讓不同項(xiàng)目相關(guān)人員參與項(xiàng)目的階段時(shí)間階段時(shí)間；（6）決定不同人群的參與方式參與方式。24. 項(xiàng)目相關(guān)人員分析表相關(guān)人員分析表 點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)見表6-4。25.項(xiàng)目工作計(jì)劃主要包括的內(nèi)容點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)掌握各項(xiàng)內(nèi)容，并了解其具體含義，具體內(nèi)容是：（1）項(xiàng)目名稱名稱（2）項(xiàng)目基本情況基本情況（3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與任務(wù)目標(biāo)與任務(wù)（4）項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃（5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成與分工組成與分工（6）項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃（7）咨

20、詢成果成果的形式形式、成果交付數(shù)量交付數(shù)量及交付方式方式（8）項(xiàng)目費(fèi)用費(fèi)用的來源來源28. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的主要內(nèi)容點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)此知識(shí)點(diǎn)今年有變動(dòng)，刪去了一部分，考生應(yīng)在理解基礎(chǔ)上加以記憶。（1）宣布宣布項(xiàng)目正式開始工作開始工作；（2）介紹介紹項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員成員；（3）介紹項(xiàng)目介紹項(xiàng)目基本情況情況；（4）宣布宣布工作計(jì)劃計(jì)劃；（5）宣布并落實(shí)落實(shí)人員分工分工；（6）公布公布工作程序程序與工作規(guī)則規(guī)則。29. 項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃的分類點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)注意從不同的分類角度記憶，即：管理內(nèi)容、項(xiàng)目構(gòu)成、項(xiàng)目進(jìn)度。具體分類如下：（1）從管理內(nèi)容管理內(nèi)容角度看有：費(fèi)用計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、信息管理計(jì)劃、

21、溝通計(jì)劃等；（2）從項(xiàng)目構(gòu)成項(xiàng)目構(gòu)成方面看有：項(xiàng)目技術(shù)計(jì)劃、資金計(jì)劃、原材料計(jì)劃等；（3）還可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度階段、時(shí)間時(shí)間等進(jìn)行劃分確定。30.項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)工作的內(nèi)容點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)掌握：（1）開展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)指導(dǎo)（2）對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行全面控制全面控制（3）做好內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)關(guān)系的協(xié)調(diào)（4）搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)31. 開展項(xiàng)目實(shí)施中的指導(dǎo)，具體包括：（1）對(duì)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的工作提出工作提出具體要求要求；（2）指導(dǎo)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作方法工作方法；（3）解決解決團(tuán)隊(duì)工作中的困難與問題困難與問題；（4）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。32.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全過程控制，需重點(diǎn)把握的方面點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)

22、具體方面是：（1）進(jìn)行合理合理的分工分工與適度適度的授權(quán)授權(quán)（有效控制的前前提提）；（2）建立建立和和保持保持有效、暢通的信息通道信息通道（有效控制的基礎(chǔ)基礎(chǔ)）；（3）經(jīng)常性的檢查檢查（固定信息渠道的重要補(bǔ)充重要補(bǔ)充）；（4）及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整調(diào)整（全過程有效控制的重要重要手段手段）。33.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行全過程控制的關(guān)鍵關(guān)鍵是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員的工作工作進(jìn)行有效的控制有效的控制。34.項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系的主要工作點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng) 把握以下黑體字內(nèi)容，具體工作如下：（1）與委托方委托方或顧客顧客及時(shí)有效的溝通；（2）與項(xiàng)目所在單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)保持信息的暢通；（3）與項(xiàng)目所在單位的職能部門職能部門保

23、持適當(dāng)?shù)幕?dòng)關(guān)系；（4）在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成統(tǒng)一、有序、高效的工作氛圍。35.項(xiàng)目結(jié)束階段，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握主要關(guān)鍵字，在此基礎(chǔ)上掌握：（1）項(xiàng)目成果總結(jié)成果總結(jié)與報(bào)送報(bào)送；（2）項(xiàng)目資料整理資料整理；（3）項(xiàng)目后續(xù)工作安排后續(xù)工作安排；（4）宣布宣布項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作結(jié)束結(jié)束。第四節(jié)第四節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.團(tuán)隊(duì)的概念點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)主要抓住三點(diǎn)，成員按分工、工作程序，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，組成有機(jī)整體。2.構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本條件點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)與概念有重復(fù)之處，在掌握概念基礎(chǔ)上，了解即可。把握兩個(gè)基本條件缺一不可。具體基本條件是：成員之間必須有一個(gè)共同共同的目標(biāo)目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)內(nèi)有有一定的分工分工和工

24、作程序工作程序。點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng) 通過對(duì)該圖的掌握，有助于對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷階段的記憶。另外，對(duì)圖中績(jī)效隨時(shí)間、階段的不同而產(chǎn)生的變化加以了解。6. 團(tuán)隊(duì)形成階段，主要依靠項(xiàng)目經(jīng)理依靠項(xiàng)目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)了解即可7. 團(tuán)隊(duì)形成的基礎(chǔ)基礎(chǔ)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)把握黑體字部分，對(duì)兩種基礎(chǔ)了解即可，具體內(nèi)容如下：（1）整個(gè)運(yùn)行的組織運(yùn)行的組織；（2）為完成某一特定任務(wù)或目標(biāo)而在組織內(nèi)的有限有限范圍內(nèi)形成的團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)形成的團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目管理中，這兩種團(tuán)隊(duì)的形式都會(huì)出現(xiàn)。8. 磨合階段包括：成員與成員成員與成員之間磨合；成成員與內(nèi)外環(huán)境員與內(nèi)外環(huán)境之間磨合；團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)與其所在組織所在組織、上級(jí)上級(jí)和與客戶客戶之間的磨合。