上海交大現(xiàn)代管理學(xué)(學(xué)位考)

1、第一部分：預(yù)備知識(shí)1、預(yù)備知識(shí)(1) 管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)及歷史沿革(2) 概念的形成和作用第二部分：管理總論2、管理的定義與本質(zhì)(1) 業(yè)務(wù)活動(dòng)：直接將人類的力量作用于客觀對(duì)象，從而導(dǎo)致客觀對(duì)象狀態(tài)發(fā)生變化的活動(dòng)過(guò)程； 業(yè)務(wù)活動(dòng)包含以管理為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)和以價(jià)值為目的的業(yè)務(wù)活動(dòng)(2) 管理活動(dòng)：一切管理活動(dòng)都是以一定的目的為導(dǎo)向的；管理活動(dòng)產(chǎn)生于人們對(duì)效率的追求； 管理活動(dòng)可以分為戰(zhàn)略活動(dòng)和業(yè)務(wù)管理活動(dòng)(3) 管理對(duì)象的基本屬性：a. 人性假設(shè)：受雇人、經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、管理人b. 資源的一般屬性： 稀缺性和相互替代性(4) 管理的定義：法約爾是古典管理理論的奠基人之一(5) 管理的概念：指人們?yōu)榱?/p>

2、有效實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而進(jìn)行的一系列決策活動(dòng)3、管理活動(dòng)的空間一一組織(1) 組織的形成過(guò)程及機(jī)制：吸引機(jī)制、追隨機(jī)制、約束機(jī)制(2) 組織類型：a. 根據(jù)組織的 服務(wù)對(duì)象 分類：公益組織、企業(yè)組織、服務(wù)組織、相互利益組織b. 根據(jù)組織的性質(zhì)分類：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織c. 根據(jù)組織的 形成方式 分類：經(jīng)超人權(quán)力的世俗化或習(xí)慣化結(jié)果而產(chǎn)生、利益相同的人為了利 用團(tuán)體力量以增進(jìn)個(gè)人利益而結(jié)成的組織、由組織的分化而產(chǎn)生的組織、結(jié)集理想相同的人 而成為組織d. 根據(jù)組織的 內(nèi)部機(jī)制 進(jìn)行分類：正式組織、非正式組織(3) 組織的功能：組織對(duì)社會(huì)環(huán)境的影響(4) 組織的目標(biāo)的特性：多

3、元性、層次性(5) 組織的維度：結(jié)構(gòu)性、關(guān)聯(lián)性4、管理的核心一一決策(1) 決策過(guò)程：鑒別問(wèn)題和提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方 案(2) 決策類型：a. 日常決策、戰(zhàn)術(shù)決策、戰(zhàn)略決策b. 穩(wěn)定條件下決策、風(fēng)險(xiǎn)條件下決策、不穩(wěn)定條件下決策c. 理性決策、有限理性決策、非理性決策(3) 決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：質(zhì)量、時(shí)間、執(zhí)行程度(4) 決策的影響因素：知識(shí)和信息、判斷準(zhǔn)則、決策方式(5) 常見(jiàn)決策方法簡(jiǎn)介：KT分析法、原因分析一魚(yú)刺圖、風(fēng)險(xiǎn)條件決策一決策樹(shù)、不確定型決策方法(好中求好、壞中求好、最大后悔中求最小)、競(jìng)爭(zhēng)型決策一博弈論法第三部分：管理要素5、知識(shí)與信息(1)

4、知識(shí)與信息在組織管理中的作用：不僅是一種管理要素，同時(shí)也是管理對(duì)象。知識(shí)和信息是 一種重要的生產(chǎn)要素，是 構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素(2) 知識(shí)與信息的特性：非排他性、非競(jìng)爭(zhēng)性、可傳播性、外部性(3) 知識(shí)的表現(xiàn)形式：經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)、技術(shù)、信息(4) 組織中的知識(shí)積累：隱性知識(shí)顯性化的必要性、隱性知識(shí)顯性化的合理性(5) 信息系統(tǒng)和信息管理技術(shù)簡(jiǎn)介 ：交易處理系統(tǒng)(TPS)、管理信息系統(tǒng)(MIS )、決策支持系統(tǒng)(DSS)、高層主管信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)6、決策方式(1) 決策方式的基本類型：弗魯姆的決策方式(權(quán)力主義 A1、A2)協(xié)商方式(C1、C2)團(tuán)體決 策(2) 組織中的決策方式體系：a.

5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題的方式b. 制定決策方式：制度化和非制度化的方式(3) 決策方式選擇：信息法則、目標(biāo)合適法則、非結(jié)構(gòu)性工作問(wèn)題法則、接受性法則、沖突法則、 公平合理法則、可接受性優(yōu)先法則(4) 組織文化與決策方式的關(guān)系：組織的決策方式體系本身就是組織文化的一個(gè)重要組成部分， 在許多情況下，組織文化在很大程度上決定著組織成員所采用的決策方式，因此組織文化對(duì) 決策方式有著影響作用7、溝通和沖突管理(1) 沖突管理的一般原理:(2) 談判和溝通的技能 &判斷準(zhǔn)則(1) 判斷準(zhǔn)則的概念：決策者在不同決策方案中，必須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，在這些方案中進(jìn)行選擇, 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是決策的判斷準(zhǔn)則(2) 判斷

6、準(zhǔn)則的作用(3) 決策的事實(shí)因素(4) 決策的價(jià)值因素有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可供選擇的方案可能產(chǎn)生的后果這種后果是否符合需要，這種對(duì)于好與壞的考慮9、命令與執(zhí)行(1) 命令的概念：管理人員在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)其下級(jí)發(fā)布的工作指令，是決策的結(jié)果也是另一決 策的開(kāi)始(2) 復(fù)合決策過(guò)程：當(dāng)一個(gè)組織中的管理人員將其決策方案以命令的方式下達(dá)給其下級(jí)要求其執(zhí) 行時(shí)，下級(jí)人員又會(huì)將該方案中所確定的任務(wù)作為目標(biāo)來(lái)進(jìn)行新的決策(3) 命令的有效性：體現(xiàn)在當(dāng)下級(jí)接受命令后所作出的決策上，有效命令應(yīng)該使下級(jí)的行為符合 命令下達(dá)者的期望(4) 命令的執(zhí)行：a. 分工明確b. 適當(dāng)?shù)膮⑴cc. 建立恰當(dāng)?shù)慕M織文化d. 建立反

7、饋控制機(jī)制e. 準(zhǔn)確而及時(shí)下達(dá)10、計(jì)劃(1) 計(jì)劃的含義：以未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題為對(duì)象的決策方案就是計(jì)劃(2) 計(jì)劃工作的含義：以未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題為決策對(duì)象的決策活動(dòng)(3) 計(jì)劃工作的性質(zhì)：預(yù)見(jiàn)性、復(fù)雜性、層次性、時(shí)效性、動(dòng)態(tài)性、程序性、重要性、普遍性(4) 計(jì)劃的種類：a. 長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃b .戰(zhàn)略、作業(yè)和管理計(jì)劃c. 綜合、局部和項(xiàng)目計(jì)劃d .政策、程序與方法e. 指令性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃(5) 計(jì)劃過(guò)程：機(jī)會(huì)分析一確定計(jì)劃目標(biāo)一確定計(jì)劃前提一提出備選方案一評(píng)估方案一選定方案一擬定相關(guān)政策一編制預(yù)算(6) 常見(jiàn)計(jì)劃方法簡(jiǎn)介：滾動(dòng)計(jì)劃法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法、線性規(guī)劃方法、概率方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方

8、法、投入產(chǎn)出法11、領(lǐng)導(dǎo)(1) 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)三要素(領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)的有效性)(2) 領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力(職權(quán))：a.以組織為基礎(chǔ)的b .由于處于更高層次的管理者的授權(quán)而獲得的，一般需要遵循一定的程序c. 一切權(quán)力的本質(zhì)都是支配資源的能力d .權(quán)力具有相對(duì)性(3) 權(quán)利的影響：職權(quán)、專長(zhǎng)、個(gè)人魅力、背景、感情(4) 常見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)理論介紹：領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論12、激勵(lì)(1) 激勵(lì)的基本問(wèn)題：a. 參與約束和激勵(lì)相容b. 激勵(lì)的核心問(wèn)題在于調(diào)動(dòng)人的積極性(2) 激勵(lì)的心理基礎(chǔ)：人類共同的行為特征(3) 激勵(lì)理論：需要層次理論、雙因素理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論(4) 組織的激勵(lì)系統(tǒng)：工資制度、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)懲制度、福利制度、考評(píng)制度、職務(wù)任用晉升制度、決策方式、教育訓(xùn)練制度13、控制(1) 控制的概念：采取一定的方法，搜集有關(guān)控制對(duì)象的實(shí)際運(yùn)行狀況的信息，并將實(shí)際運(yùn)行狀況與預(yù)期運(yùn)行狀況相比較，根據(jù)比較結(jié)果采取適當(dāng)措施以保證控制對(duì)象按照正確方 式運(yùn)行的過(guò)程(2) 控制的性質(zhì)：a.控