專題講座資料（2021-2022年）公司業(yè)務(wù)操作流程

1、工作流程控制圖業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)流程流程控制部 財(cái)務(wù)部制作流程（維護(hù)流程）流程控制部客戶部后續(xù)跟進(jìn)流程附1：業(yè)務(wù)流程示意圖業(yè)務(wù)員洽談業(yè)務(wù)部落實(shí)媒體 設(shè)計(jì)申請簽訂合同 客服總監(jiān)審核（批準(zhǔn)） （合同復(fù)印件） （合同三聯(lián)單、客戶營業(yè)執(zhí)照或個(gè)人身份證復(fù)印件）行政總監(jiān)審核（蓋章、存檔 ） 設(shè)計(jì)流程（合同復(fù)印件） （合同財(cái)務(wù)聯(lián)）綜合部（辦理工商審批） 財(cái)務(wù)部（合同存檔、結(jié)算） （聯(lián)絡(luò)單） （廣告報(bào)批證書 ） （首付款通知） （設(shè)計(jì)簽字稿）媒體部（核實(shí)首付款，校對設(shè)計(jì)文件、落實(shí)媒體） （噴繪文件） （聯(lián)系油漆商）制作流程業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)一、業(yè)務(wù)員代表公司與客戶進(jìn)行洽談，在了解客戶基本情況后，根據(jù)洽談意向與媒體流程控制

2、部聯(lián)系落實(shí)媒體情況，媒體流程控制部于半個(gè)工作日內(nèi)提供媒體情況。二、業(yè)務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)填寫合同中各項(xiàng)內(nèi)容，根據(jù)媒體流程控制部提供情況合理簽訂媒體分布與發(fā)布時(shí)間，不允許自行盲目提前,合同簽訂后交客服總監(jiān)核實(shí)簽準(zhǔn)。三、客戶部業(yè)務(wù)員接客戶設(shè)計(jì)要求后半個(gè)工作日內(nèi)，按合同簽定的先后順序填寫設(shè)計(jì)申請單，經(jīng)客服總監(jiān)簽準(zhǔn)后半個(gè)工作日內(nèi)下設(shè)計(jì)任務(wù)通知交設(shè)計(jì)部主管組織設(shè)計(jì)員進(jìn)行設(shè)計(jì)。四、設(shè)計(jì)申請單應(yīng)注明設(shè)計(jì)產(chǎn)品名稱、客戶名稱、設(shè)計(jì)屬種，填單時(shí)間設(shè)計(jì)周期以及申請部門和業(yè)務(wù)員姓名，對設(shè)計(jì)有要求的還要注明設(shè)計(jì)要求如類型，文字主題及相關(guān)要求。五、業(yè)務(wù)員代表公司與客戶簽訂廣告合同，持已經(jīng)擬定好的合同文本報(bào)客服總監(jiān)審核批準(zhǔn)后連

3、同合同信息表交行政管理部審核蓋章、存檔。特殊情況未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員嚴(yán)禁向行政管理部索要蓋章的空白合同外出與客戶簽訂合同。六、行政管理部將客戶蓋章的廣告合同編號存檔，將財(cái)務(wù)聯(lián)交財(cái)務(wù)部核算、同時(shí)將復(fù)印件交客服總監(jiān)專管備查、下合同聯(lián)絡(luò)單經(jīng)客服總監(jiān)審核后交流程控制部。五、設(shè)計(jì)稿必須由客戶代表簽字或業(yè)務(wù)員簽字方能認(rèn)可為成品稿。六、業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備好客戶的各類工商證照批文連同設(shè)計(jì)成品稿半日內(nèi)交至行政部外聯(lián)主管用于廣告報(bào)批。七、外聯(lián)主管整理全廣告報(bào)批資料向行政管理部申請合同復(fù)印件蓋章，辦理工商報(bào)批手續(xù)，將廣告批文當(dāng)日交媒體流程控制部。八、媒體流程控制部必須根據(jù)行政管理部下的合同聯(lián)絡(luò)單校對設(shè)計(jì)文件，與財(cái)務(wù)部核對

4、到款情況，后方通知設(shè)計(jì)部制作噴繪文件、聯(lián)系油漆商，落實(shí)媒體，下單走制作流程。設(shè)計(jì)流程示意圖業(yè)務(wù)員申請?jiān)O(shè)計(jì) 公益宣傳工作廣告（填寫設(shè)計(jì)申請單）客服總監(jiān)簽字 行政管理部簽字設(shè)計(jì)部主管（填寫設(shè)計(jì)單、組織人員設(shè)計(jì)、控制設(shè)計(jì)過程） 設(shè)計(jì)員 （出樣稿） （未通過） 設(shè)計(jì)部主管審核 （通過）客戶審核通過 出稿2份，客戶簽字 光盤刻錄，噴繪單制作部一份 油漆(噴繪)商一份 媒體部存檔簽字稿行政部外聯(lián)主管（復(fù)印件報(bào)批)流程控制部（核實(shí)首付款，校對設(shè)計(jì)文件、落實(shí)媒體） （制作任務(wù)單）噴繪商 制作組媒體調(diào)度員 油漆供應(yīng)商制作流程設(shè)計(jì)流程標(biāo)準(zhǔn)一、設(shè)計(jì)部主管接到設(shè)計(jì)申請單后，根據(jù)本部門情況和客戶要求于半小時(shí)內(nèi)下設(shè)計(jì)任務(wù)

5、單，合理安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，并配合設(shè)計(jì)員做好如下工作：1、指導(dǎo)設(shè)計(jì)員根據(jù)設(shè)計(jì)任務(wù)單仔細(xì)閱讀，明確了解內(nèi)容和宣傳主題，如有不明處應(yīng)主動(dòng)與客戶（業(yè)務(wù)員）聯(lián)系。2、設(shè)計(jì)員了解清楚各事項(xiàng)并確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù)單填寫合格后，應(yīng)予以構(gòu)思，繪出設(shè)計(jì)草圖或交流設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)主管審驗(yàn)合格后開始上機(jī)設(shè)計(jì)。二、設(shè)計(jì)員對常規(guī)作品的設(shè)計(jì)周期為首稿不超過兩天，客戶定稿按照客戶實(shí)際情況而定，具體步驟如下：1、第一天屏幕交稿，由設(shè)計(jì)主管和業(yè)務(wù)員審核，提出修改意見。2、第二天根據(jù)意見進(jìn)行修改補(bǔ)充，設(shè)計(jì)主管審核后，由業(yè)務(wù)員或客戶復(fù)核。3、根據(jù)客戶反饋情況出稿或修改后，制作出成品稿通知業(yè)務(wù)員送交客戶處簽字返回交設(shè)計(jì)主管處。三、設(shè)計(jì)未被通過處

6、理：1、所有未通過設(shè)計(jì)均報(bào)至設(shè)計(jì)主管處，由設(shè)計(jì)主管指導(dǎo)安排重新設(shè)計(jì)。2、如設(shè)計(jì)樣稿送至客戶處被全面推翻，設(shè)計(jì)主管應(yīng)組織指導(dǎo)設(shè)計(jì)員應(yīng)盡快在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新設(shè)計(jì)，主管應(yīng)立即通知客戶或客戶代表，在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)盡快出稿，一般情況設(shè)計(jì)周期延長一天。四、設(shè)計(jì)稿審核經(jīng)客戶、媒體流程控制部流程員核實(shí)財(cái)務(wù)首付款及校對行政部合同聯(lián)絡(luò)單全部通過并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可由設(shè)計(jì)主管呈交媒體媒體部存檔,另出稿2張,其中制作部1張, 油漆(噴繪商)1張, 設(shè)計(jì)部在一個(gè)工作日內(nèi)將刻錄光盤與噴繪文件經(jīng)媒體流程員發(fā)送到噴繪商（嚴(yán)禁設(shè)計(jì)部未經(jīng)媒體流程員未審核校對合同聯(lián)絡(luò)單及核實(shí)財(cái)務(wù)到款情況就發(fā)噴繪文件交噴繪商）。五、行政管理部外聯(lián)主管收

7、到設(shè)計(jì)簽字成品稿后，整理收集報(bào)審資料，正常情況下于一個(gè)工作日內(nèi)必須及時(shí)完成廣告報(bào)審工作，取得批文交媒體流程員。六、設(shè)計(jì)員應(yīng)負(fù)責(zé)核對車型尺寸、噴繪尺寸以及光盤刻錄過程中的噴繪數(shù)量，設(shè)計(jì)主管應(yīng)重新復(fù)核，對設(shè)計(jì)文件的質(zhì)量、準(zhǔn)確性把關(guān)。七、特殊情況處理：1、加急：如因客戶提出加急，應(yīng)征得設(shè)計(jì)主管經(jīng)理和設(shè)計(jì)員的同意并由設(shè)計(jì)主管經(jīng)理在設(shè)計(jì)申請單上簽字。2、特殊難度及客戶原因：如設(shè)計(jì)方面遇到特殊難度及客戶方面原因造成拖稿，可適當(dāng)延長設(shè)計(jì)時(shí)間，具體時(shí)間由雙方協(xié)商而定。制作流程示意圖媒體部主管（按合同要求作制作計(jì)劃）（附設(shè)計(jì)稿下制作單）噴繪商 媒體制作調(diào)度員（調(diào)車） 油漆商 制作班組 未通過（組織制作發(fā)布）質(zhì)檢

8、員（驗(yàn)收、提交制作完畢發(fā)布照片資料）客戶或業(yè)務(wù)員審核 （媒體部下發(fā)制作驗(yàn)收單，業(yè)務(wù)員持單驗(yàn)收，一周內(nèi)返回媒體部，并將復(fù)印件交綜合管理部存檔）制作部提供制作完成表媒體發(fā)布使用情況和相片底片各部門自備案一份媒體部（登記存檔、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）客戶服務(wù)部（業(yè)務(wù)員）客戶制作流程標(biāo)準(zhǔn)一、所有制作任務(wù)統(tǒng)一由媒體部下制作單至制作部主管。二、媒體部接到已編好號的合同與成品稿后，當(dāng)日內(nèi)到財(cái)務(wù)部核實(shí)到款情況，根據(jù)到款情況，嚴(yán)格遵循先后順序原則填寫制作單，無編號合同不予制作。制作單應(yīng)填寫如下內(nèi)容：1、制作內(nèi)容：包括制作品種、材料、規(guī)格、數(shù)量及特殊說明等。2、客戶名稱：委托制作的客戶全稱。3、經(jīng)手人：負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員姓名。

9、4、合同號：公司對委托制作的業(yè)務(wù)合同編號。5、媒體分布：制作媒體的種類及分布情況。6、業(yè)務(wù)主管：業(yè)務(wù)經(jīng)理對制作流程單審核簽名。7、建單時(shí)間與計(jì)劃完成時(shí)間：根據(jù)制作部的工作進(jìn)度與合同簽定發(fā)布時(shí)間安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間計(jì)劃。8、財(cái)務(wù)審核：財(cái)務(wù)部根據(jù)到款情況簽署意見。三、制作單填寫完畢后報(bào)至財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部根據(jù)“款到下單”的原則，審核簽字后返回媒體部。四、媒體部負(fù)責(zé)油漆商的材料供應(yīng)并保證及時(shí)供應(yīng)，不得無故延誤制作部工作。五、制作部主管接到制作單后組織制作發(fā)布工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。（制作標(biāo)準(zhǔn)見車身制作標(biāo)準(zhǔn)）六、制作完成后，媒體部發(fā)放質(zhì)量驗(yàn)收單至業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員持單于次日對制作進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收未合格，媒體部立

10、即通知制作部返工，并通知客戶 ，在雙方協(xié)商的時(shí)間內(nèi)盡快完成任務(wù)。如果驗(yàn)收合格則在一周內(nèi)通知媒體部進(jìn)行審核，審核通過者應(yīng)在流程單上簽名。制作部在三日內(nèi)將制作發(fā)布完成情況報(bào)表與相片一并交至媒體部，并轉(zhuǎn)交復(fù)印件至綜合管理部進(jìn)行登記存檔。媒體部將客戶所需制作發(fā)布情況和照片轉(zhuǎn)至客戶部內(nèi)勤交業(yè)務(wù)員（客戶）。七、如制作未通過客戶驗(yàn)收應(yīng)統(tǒng)一報(bào)至媒體部，由媒體部核實(shí)后根據(jù)具體情況控制安排重新制作，制作時(shí)間由媒體部與客戶協(xié)商而定。八、媒體發(fā)布使用情況由媒體部統(tǒng)一掌握。九、特殊情況的處理：1、如因客戶提出加急，或未到款需先制作必須報(bào)請總經(jīng)理在流程單上簽字批準(zhǔn)，由媒體部視具體情況作出調(diào)整安排。2、特殊難度及客戶原因：

11、如制作方面遇到特殊難度及客戶方面原因未能及時(shí)完成任務(wù)，可適當(dāng)延長制作周期，具體時(shí)間由雙方協(xié)商而定。維護(hù)流程示意圖戶外維護(hù)組廣告稽查員對車輛檢查自檢自查 報(bào)表媒體媒體部抽查媒體媒體部下維護(hù)單于各項(xiàng)維護(hù)人員 制作部戶外維護(hù)組稽查員復(fù)查 媒體部復(fù)查 媒體部存檔維護(hù)流程標(biāo)準(zhǔn)一、維護(hù)工作統(tǒng)一由媒體部根據(jù)行政綜合管理部稽查員的檢查情況進(jìn)行檢查與調(diào)度。二、申請維護(hù)有以下三種情況：1、站亭維護(hù)組自檢自查，按照戶外維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。2、流程控制部對戶外維護(hù)情況進(jìn)行定期檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行下單維護(hù)。3、車輛廣告通過稽查員的稽查情況進(jìn)行下單維護(hù)。三、以上維護(hù)由媒體部在一日內(nèi)填寫維護(hù)單，包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1、

12、維護(hù)內(nèi)容：申請維護(hù)的廣告內(nèi)容、數(shù)量、規(guī)格、材料等內(nèi)容。2、客戶名稱：申請維護(hù)的客戶全稱。3、負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員。4、媒體分布：維護(hù)包括的媒體及分布。5、建單及計(jì)劃完成時(shí)間。6、委托人：維護(hù)人員接單簽名及時(shí)間。四、維護(hù)單填寫完畢后于當(dāng)日下發(fā)維護(hù)項(xiàng)目所屬部門。五、維護(hù)人員接到維護(hù)單后應(yīng)根據(jù)維護(hù)任務(wù)與時(shí)間要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。六、維護(hù)完成后，由制作部進(jìn)行自檢，合格后2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)任務(wù)完成單申請復(fù)檢，由媒體部于兩個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收，合格后登記、歸檔。七、正常情況下的維護(hù)情況由制作部上報(bào)工作日志。由媒體部控制掌握。 后續(xù)跟進(jìn)流程示意圖 業(yè)務(wù)員洽談 媒體部落實(shí)媒體 媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)表（媒體

13、部） 業(yè)務(wù)部（存檔） 綜合管理部（審核、批準(zhǔn)、存檔） 市場部（存檔）行政總監(jiān)簽字同意 （ 提前一個(gè)月下發(fā)媒體續(xù)簽整改通知） 媒體部 業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤續(xù)簽整改合同(一周內(nèi)回復(fù)媒體部) 后續(xù)跟進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)一、 業(yè)務(wù)員代表公司與客戶簽訂合同后，根據(jù)客戶要求與媒體流程控制部落實(shí)媒體情況。二、 媒體部根據(jù)合同內(nèi)容落實(shí)媒體，提交下一季度媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)表至綜合管理部審核批準(zhǔn)，另提交兩份至業(yè)務(wù)部及市場部蓋章存檔。三、 媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)單應(yīng)注明發(fā)布產(chǎn)品名稱、客戶名稱、媒體種類、發(fā)布起止日及業(yè)務(wù)員姓名。四、 綜合管理部將媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)表蓋章，同時(shí)將復(fù)印件存檔，根據(jù)統(tǒng)計(jì)表提前一個(gè)月下發(fā)媒體續(xù)簽整改通知至媒體部。五、 業(yè)務(wù)員與內(nèi)勤

14、在接到媒體續(xù)簽整改通知后，10天之內(nèi)回復(fù)媒體部續(xù)簽整改情況。六、 媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)表單須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后，方能移送設(shè)計(jì)部進(jìn)入設(shè)計(jì)流程。流程考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定一、各部門嚴(yán)格按照公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得以任何借口互相推諉。二、各部門均要牢固樹立以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)思想，如遇投訴經(jīng)查實(shí),被投訴部門主管及直接責(zé)任人每次各罰款100元，對出現(xiàn)連續(xù)三次嚴(yán)重失職的則調(diào)離工作崗位。三、各部門細(xì)則：1、客戶部客戶部內(nèi)勤必須為業(yè)務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照流程要求做好流程的準(zhǔn)備工作，出現(xiàn)以下過失或拖延，對直接責(zé)任人 50元/次。（1） 因工作失職導(dǎo)致客戶投訴的，對直接責(zé)任人處以50元/次。（2） 未及時(shí)拿回客戶

15、驗(yàn)收單的，對直接責(zé)任人處以50元/次 （3） 客戶部、業(yè)務(wù)部內(nèi)勤在接到綜合管理部廣告續(xù)簽整改通知10天內(nèi)未及時(shí)回復(fù)的，對直接責(zé)任人處以50元/次業(yè)務(wù)員或內(nèi)勤違反流程,私自進(jìn)行違章操作的嚴(yán)重違規(guī)行為,給予處罰300元,調(diào)離工作崗位.業(yè)務(wù)員或內(nèi)勤在申請使用公章時(shí)未出示客戶營業(yè)執(zhí)照或合同簽字人身份證復(fù)印件的，綜合管理部有權(quán)拒簽公章。2、設(shè)計(jì)部下單兩天內(nèi)，及時(shí)提供設(shè)計(jì)首稿. 設(shè)計(jì)工作按公司設(shè)計(jì)流程進(jìn)行，出現(xiàn)過失或無故拖延，設(shè)計(jì)主管及直接責(zé)任人每次各處罰100元/次或50元/日。違規(guī)安排設(shè)計(jì)屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章，給予處罰300元,調(diào)離工作崗位.3、行政部、財(cái)務(wù)部認(rèn)真做好廣告合同的審查及工商登記工作、歸檔

16、以及結(jié)算工作。如有違犯，對責(zé)任人罰款100元/次或50元/日，并視具體情況予以相應(yīng)行政處分。四、流程控制部1、每周上報(bào)制作工作計(jì)劃表給行政管理部。2、每周上報(bào)制作完成統(tǒng)計(jì)表。3、每兩周公布媒體空余統(tǒng)計(jì)表。4、每月上報(bào)媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)，合同情況統(tǒng)計(jì)，制作考核表，客戶投訴處理統(tǒng)計(jì)。5、由于部門工作失職或正常情況下未完成工作計(jì)劃給公司造成嚴(yán)重?fù)p失和不良影響，其部門主管和直接責(zé)任人每次各罰款200元/次或50元/日，并視經(jīng)濟(jì)損失情況作相應(yīng)處理。違規(guī)安排制作者屬于嚴(yán)重違反公司規(guī)章，給予處罰300元，調(diào)離工作崗位。突發(fā)事件由客戶部向客戶作出解釋，不在此處罰之列，如：事故車、人為損壞、制作與稽查下單空檔期內(nèi)的客戶投訴等。五、制作部1、 嚴(yán)格按照“制作、維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)”考核。2、 嚴(yán)格遵守流程，返回制作完成報(bào)表給媒體部。3、按照流程單進(jìn)行制作與維護(hù)，對私自進(jìn)行無單操作等嚴(yán)重違反公司規(guī)章者不予核算該部分費(fèi)用并處罰500元，解除制作部門負(fù)責(zé)人職務(wù)。六、以上過失現(xiàn)象當(dāng)事人除給予相應(yīng)的處罰外，