弱電工程師-物業(yè)管理師-智能樓宇管理師考試試題

1、弱電工程師-物業(yè)管理師-智能樓宇管舉例：1. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( B )。A.權(quán)利機(jī)構(gòu) B.執(zhí)行機(jī)構(gòu) C.管理機(jī)構(gòu) D.附屬機(jī)構(gòu)2.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( C )原則。A.權(quán)責(zé)分明 B.業(yè)主主導(dǎo) C.統(tǒng)一管理 D.專業(yè)高效二、多項(xiàng)選擇題（每小題有2個(gè)或2個(gè)以上的答案，多選、少選均不得分，每小題1分共20分，）舉例：1、體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)有：（ AC ）A、稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié) B、迎送禮節(jié)、操作禮節(jié) C、應(yīng)答禮節(jié) D、次序禮節(jié)2、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（ ABCD ）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B.召開業(yè)主大會(huì)

2、會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.制定、修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 智能樓宇管理師報(bào)考網(wǎng)站：杭州智能樓宇管理師考試試題（物業(yè)管理模塊）智能樓宇管理師,消防安全,安防監(jiān)控系統(tǒng),弱電工程,通信工程，監(jiān)控系統(tǒng)智能樓宇管理師：弱電工程消防安全安防監(jiān)控物業(yè)管理通信網(wǎng)絡(luò)綜合布線三、判斷題（對(duì)的打，錯(cuò)的打，每題1分，共20分）舉例：1、包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。( )2、在客戶來訪接待時(shí)，如果有些事情不能處理，應(yīng)做好記錄，立即落實(shí)解

3、決。( )技能試題題型一、 現(xiàn)場(chǎng)模擬綜合判斷題（30分）下面是某物業(yè)公司在房屋維修及設(shè)備管理工作中的部分做法或處理措施，請(qǐng)指出其中存在的問題，并說明規(guī)范做法或理由。1、該公司訂立了科學(xué)的大、中、小修級(jí)修繕制度，實(shí)行房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，以保證房屋的正常使用，延長其整體的使用壽命。部分計(jì)劃養(yǎng)護(hù)內(nèi)容如下：房屋的紗窗每年左右刷一遍鉛油保養(yǎng)；門窗、壁櫥、墻壁上的油漆、油飾層一般年左右應(yīng)重新油漆一遍；外墻每2年徹底進(jìn)行次檢修加固；照明電路明線、暗線每年檢查線路老化和負(fù)荷的情況，根據(jù)需要進(jìn)行局部或全部更換等；清理明渠及沙井的沉積物每1周次。2、對(duì)日常養(yǎng)護(hù)考核指標(biāo)中的部分服務(wù)指標(biāo)、定額指標(biāo)、安全指標(biāo)，該公司是這樣

4、要求的：()走訪查房率。一般要求管理員每月對(duì)轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房以上；每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房遍。(注：走訪查房戶數(shù)計(jì)算時(shí)對(duì)月(季)內(nèi)走訪如系同一戶超過次的均按次計(jì)算)。()養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。應(yīng)按管理員每月編制的小修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表依次組織施工，考慮到小修中對(duì)急修項(xiàng)目需及時(shí)處理，因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到60以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。（3）維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要98%以上達(dá)到或超過人工定額；材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。同時(shí)要通過合理組織生產(chǎn)，發(fā)揮勞動(dòng)潛力和充分回收利用舊，努力降低小修養(yǎng)護(hù)成本。 （4）年職工負(fù)傷事故率小于千分之三，等等。3、該公

5、司制訂二次裝修的申報(bào)程序如下：()裝修申報(bào)裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請(qǐng)業(yè)主需要裝修時(shí)，到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請(qǐng)表，填寫申請(qǐng)表，等申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可施工。工程設(shè)備部門對(duì)裝修戶的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修指南及有關(guān)資料；裝修戶盡快請(qǐng)有關(guān)單位進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，并在天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖交工程設(shè)備部門審查；物業(yè)公司負(fù)責(zé)選擇合格的裝修單位。()物業(yè)管理公司審批在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的15天內(nèi)，工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見；方案批準(zhǔn)后，裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領(lǐng)取裝修許可證。4、該公司對(duì)用戶臨時(shí)用電管理辦法如下：用戶向供電公司提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。經(jīng)批準(zhǔn)后，

6、用戶自行敷設(shè)用電線路，經(jīng)物業(yè)管理公司主管部門檢查符合用電安全后送電。雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)，并填寫電表啟用單。用電終止，用戶應(yīng)通知物業(yè)管理公司主管部門，斷電拆線，確認(rèn)電表讀數(shù)，并填寫電表停用單。臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月按一月用量計(jì)費(fèi)；無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。5、該公司自動(dòng)扶梯的運(yùn)行管理規(guī)程如下：自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。每日按規(guī)定的時(shí)間表啟/停自動(dòng)扶梯。嚴(yán)格遵守自動(dòng)扶梯操作規(guī)程。當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或接報(bào)自動(dòng)扶梯發(fā)生故障，應(yīng)立即停止其運(yùn)行，并通知承擔(dān)電梯維修的專業(yè)公司維修。智能樓宇管理師報(bào)考網(wǎng)站：(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):本題

7、有10個(gè)以上的錯(cuò)誤點(diǎn)， 指出1個(gè)錯(cuò)誤點(diǎn)得1.5分，相應(yīng)說明規(guī)范做法或理由得1.5分，但總得分不得超過30分)參考答案：錯(cuò)誤1：外墻每2年徹底進(jìn)行次檢修加固規(guī) 范或理 由： 外墻每年應(yīng)徹底進(jìn)行次檢修加固錯(cuò)誤2：清理明渠及沙井的沉積物每周一次。規(guī) 范或理 由：清理明渠及沙井的沉積物每2周一次錯(cuò)誤3：每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房遍。規(guī) 范或理 由：每季對(duì)轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房遍。錯(cuò)誤4：因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到60以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。規(guī) 范或理 由： 因此在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要求達(dá)到80以上，遇特殊情況或特殊季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率。錯(cuò)

8、誤5：維修服務(wù)工人的勞動(dòng)效率要98%以上達(dá)到或超過人工定額； 規(guī) 范或理 由：小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動(dòng)效率要100達(dá)到或超過人工定額；錯(cuò)誤6：裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請(qǐng)規(guī) 范或理 由：裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門提出申請(qǐng)錯(cuò)誤7：物業(yè)公司負(fù)責(zé)選擇合格的裝修單位。規(guī) 范或理 由：應(yīng)由裝修戶選擇合格的裝修單位。錯(cuò)誤8：在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的15天內(nèi)，工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見；規(guī) 范或理 由：在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計(jì)的一周內(nèi)，工程設(shè)備部會(huì)同安保部對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行審核，提出同意或修改意見；錯(cuò)誤9：用戶向供電公司提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。規(guī) 范或理 由：用

9、戶向物業(yè)管理公司主管部門提出臨時(shí)用電申請(qǐng)。錯(cuò)誤10：臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月按一月用量計(jì)費(fèi)；無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。規(guī) 范或理 由：臨時(shí)用電計(jì)費(fèi)應(yīng)依據(jù)電表每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)；無電表，可按負(fù)荷量和用電時(shí)間估算。錯(cuò)誤11：自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由弱電部門負(fù)責(zé)。規(guī) 范或理 由：自動(dòng)扶梯的日常運(yùn)行管理由強(qiáng)電部門負(fù)責(zé)。錯(cuò)誤12：當(dāng)值人員應(yīng)不定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。規(guī) 范或理 由：當(dāng)值人員定時(shí)巡查自動(dòng)扶梯。二、情景題（每題510分,共50分）舉例：1、假如你是物業(yè)檔案管理員，請(qǐng)你談?wù)勎飿I(yè)管理檔案有那些特點(diǎn)？物業(yè)管理檔案的特點(diǎn) (一)檔案的形成領(lǐng)域的局限性 物業(yè)管

10、理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是業(yè)主、使用人，因此物業(yè)管理檔案主要是圍繞該區(qū)域物業(yè)和其業(yè)主、使用人有關(guān)的信息資料，有一定的局限性。 (二)檔案的動(dòng)態(tài)性 由于物業(yè)信息和客戶信息具有動(dòng)態(tài)變化的特點(diǎn)，所以物業(yè)檔案資料管理也具有動(dòng)態(tài)性。 (三)檔案的基礎(chǔ)性 物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作： 1物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ) 2物業(yè)檔案資料管理是物業(yè)管理水平的標(biāo)志 三、案例分析題(20分)舉例：1、吳某是某市A小區(qū)的業(yè)主，2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以物業(yè)管理?xiàng)l例為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由誰承擔(dān)？假設(shè)發(fā)生欠交服務(wù)費(fèi)的情形，物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收？蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會(huì)？蘇某不是業(yè)主，是否可以不受小區(qū)管理規(guī)約的約束？ (評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 考評(píng)員應(yīng)根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進(jìn)行評(píng)分，不必拘泥于參考答案)參考答案要點(diǎn)：1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納；2、出現(xiàn)欠交服務(wù)費(fèi)的情形，若約定由蘇