酒店基本英語對話（課堂PPT）

1、L/O/G/O1Basic English Dialogue For HotelBe ConfidentFIRSTTurn Up Your VolumeSECONDTo View This Now we bring you Basic English Dialogue For Hotel Greeting/問候問候Welcome/歡迎歡迎Asking/inquiring 詢問詢問/征詢征詢早上好早上好/下午好下午好/晚上好，先生晚上好，先生/女士！女士！Good morning/ afternoon/ evening, sir/ madam!您好嗎，先生？您好嗎，先生？How are you

2、today, sir?您好嗎？您好嗎？How do you do!最近好嗎？最近好嗎？How are you (doing)? 很高興見到你！很高興見到你！Nice to meet/see you!Greeting/問候問候 歡迎觀臨本餐廳。歡迎觀臨本餐廳。 Welcome to our restaurant. 很高興再次見到您！很高興再次見到您！ Were glad to see you again.！歡迎光臨歡迎光臨XX飯店。飯店。 Welcome to XX Hotel!Welcome/歡迎歡迎Asking/inquiring 詢問詢問/征詢征詢 可以告訴我您的名字嗎？可以告訴我您的名字

3、嗎？May I have your name, please?請告訴我您姓名的首字母。請告訴我您姓名的首字母。Your initials, please?請您在這里簽字。請您在這里簽字。May I have your signature here, sir?您需要留口信么？您需要留口信么？Would you like to leave a message? 您能再說一遍么？您能再說一遍么？I beg your pardon? 您覺得我們的服務(wù)怎么樣？您覺得我們的服務(wù)怎么樣？What do you think of our service?Asking/inquiring 詢問詢問/征詢征詢 能

4、告訴我您的名字能告訴我您的名字/房號么？房號么？May I know your name/room number?請問您是哪位？（打電話時(shí)用）請問您是哪位？（打電話時(shí)用）May I know whom Im talking to?請讓我為您服務(wù)，夫人。請讓我為您服務(wù)，夫人。May I be of (your) service, madam?先生，我向您推薦先生，我向您推薦xx。May I recommend our xx to you, sir?xx怎么樣？怎么樣？How about a xx?為您預(yù)訂為您預(yù)訂xx，可以嗎？，可以嗎？Would you like me to book you

5、a xx?您喜歡坐窗邊的位置嗎？您喜歡坐窗邊的位置嗎？Would you like to sit by the window?您來一杯茶嗎？您來一杯茶嗎？Would you like to have a cup of tea?夫人，您還有什么需要嗎？夫人，您還有什么需要嗎？Is there anything else I can do for you, madam?2Expressing good wishes 祝福祝福Answers to good wishes 對祝愿的回答對祝愿的回答 Expressing thanks 致謝致謝 Answers to thanks 對致謝的回答對致謝的回

6、答 Apologizing 致歉致歉 Answers to thanks 對致謝的回答對致謝的回答 Apologizing 致歉致歉 Answers to apology 對致歉的回答對致歉的回答 Expressing good wishes祝福祝福愿您和我們共度好時(shí)光。愿您和我們共度好時(shí)光。/祝您入住愉快。祝您入住愉快。Have a pleasant stay with us, Sir.祝您今天祝您今天/今晚今晚/周末愉快！周末愉快！Have a nice day/ a pleasant evening/ a good weekend!祝您愉快！祝您愉快！Enjoy your stay/ d

7、ay.新年新年/生日快樂！生日快樂！Happy New Year/ Birthday!圣誕快樂！圣誕快樂！Merry Christmas! Answers to good wishes對祝愿的回答對祝愿的回答也祝您愉快！也祝您愉快！You too, Mr. xx /Ms. /Mrs. /Miss.也祝您愉快！也祝您愉快！The same to you, sir/ madam.Expressing thanks 致謝非常感謝。非常感謝。Thank you very much.謝謝您的光臨。謝謝您的光臨。Thank you for coming.謝謝您的理解。（得到諒解時(shí)用）謝謝您的理解。（得到諒

8、解時(shí)用）Thank you for being so understanding.您真是太好了！謝謝！您真是太好了！謝謝！Thats very kind of you. Thank you very much. Answers to thanks對致謝的回答對致謝的回答不用謝。不用謝。You are welcome.別客氣。別客氣。With pleasure.樂意為您效勞！樂意為您效勞！My pleasure. 很高興為您服務(wù)，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。很高興為您服務(wù)，請隨時(shí)與我們聯(lián)系。Glad to be of service. Please feel free to contact us anyt

9、ime.Apologizing致歉致歉不好意思，打擾一下！不好意思，打擾一下！ Excuse me.真是很抱歉！真是很抱歉！Im awfully sorry.請您原諒！請您原諒！I beg your pardon.抱歉，打擾一下。（不得不打擾客人時(shí)）抱歉，打擾一下。（不得不打擾客人時(shí)）Excuse me for interrupting.抱歉，打擾了！（打擾客人后）抱歉，打擾了！（打擾客人后）Sorry to have bothered you.對不起，可能出了什么差錯(cuò)，我真誠向您道歉。（有投訴時(shí)）對不起，可能出了什么差錯(cuò)，我真誠向您道歉。（有投訴時(shí)）Im very sorry. There

10、could have been a mistake. I do apologize.不好意思，有人叫我不好意思，有人叫我/有個(gè)電話找我。（終止談話時(shí)）有個(gè)電話找我。（終止談話時(shí)）Im sorry. Im being called.抱歉，有個(gè)客人正在等我過去。（終止談話時(shí)）抱歉，有個(gè)客人正在等我過去。（終止談話時(shí)） Im sorry. A guest is waiting for me.抱歉讓您久等了！抱歉讓您久等了！Im sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，餐廳已經(jīng)訂滿了。很抱歉，餐廳已經(jīng)訂滿了。Im sorry. The restaurant is

11、 fully booked.Answers to apology對致歉的回答對致歉的回答沒什么。沒什么。Thats all right.沒關(guān)系。沒關(guān)系。It doesnt matter.這沒什么。這沒什么。Its nothing. 3Directing 指示指示Arousing attention 提示提示Reassuring 表示安慰表示安慰Willing to serve 表示樂意效勞表示樂意效勞Declining 表示婉拒表示婉拒Positive answer 肯定的答復(fù)肯定的答復(fù)Uncertain answer 未肯定時(shí)的答復(fù)未肯定時(shí)的答復(fù)Negative answer 否定時(shí)的答復(fù)否

12、定時(shí)的答復(fù)Expressing pity 表示遺憾表示遺憾Being modest 表示謙讓表示謙讓Agreeing 表示同意表示同意Understanding 表示明白表示明白Not understanding 表示不明白表示不明白Directing 指示指示我給您帶路吧我給您帶路吧/我指給您看。我指給您看。Let me show you.請這邊走。請這邊走。This way, please.就在您的右手邊。您會看到的就在您的右手邊。您會看到的It will be on your right hand side. You cant miss it.直走。直走。 Go straight ahe

13、ad.往下走到大堂。往下走到大堂。Go down to the lobby.請乘電梯到三樓。請乘電梯到三樓。Please take the lift to the 3rd floor.在第一個(gè)出口向左在第一個(gè)出口向左/右走。右走。Turn left/right at the first exit. Arousing attention 提示提示這是您要的這是您要的XX。（遞東西時(shí)用）。（遞東西時(shí)用）Here you are.就是這里了就是這里了/我們到了。（到達(dá)目的地）我們到了。（到達(dá)目的地）Here we are.出租車來了。出租車來了。Here comes the taxi.先生，請小心天

14、花板先生，請小心天花板/濕地板。濕地板。Beware of the ceiling/ the wet floor, sir.Reassuring表示安慰表示安慰夫人，請別擔(dān)心。我們會跟進(jìn)這件事情的。夫人，請別擔(dān)心。我們會跟進(jìn)這件事情的。Dont worry, madam. Well see to it.我會調(diào)查這件事情。我會調(diào)查這件事情。Ill look into the matter.我馬上就來。我馬上就來。Ill be with you in a moment.不要著急，請慢慢來。不要著急，請慢慢來。There is no hurry, sir. Take your time.時(shí)間不會太長

15、的，先生。時(shí)間不會太長的，先生。It wont be too long, sir.夫人，請慢慢來。夫人，請慢慢來。Please take it easy, madam.一有空位我們就會通知您的。一有空位我們就會通知您的。Well let you know as soon as there is any available.我會報(bào)告給經(jīng)理的。我會報(bào)告給經(jīng)理的。Ill report it to our manager.Willing to serve表示樂意效勞表示樂意效勞樂意為您效勞！樂意為您效勞！Ill be glad to help.當(dāng)然，夫人，我非常樂意為您效勞！當(dāng)然，夫人，我非常樂意為您

16、效勞！Certainly, madam. Ill be happy to do it.很榮幸為您服務(wù)。歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。很榮幸為您服務(wù)。歡迎隨時(shí)與我們聯(lián)系。Glad to be of service. Please feel free to contact us anytime.我是我是xx,如果有什么需要，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系。如果有什么需要，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系。My name is xx, if there is anything we can do for you, just let us know.Declining表示婉拒表示婉拒抱歉，這是機(jī)密。抱歉，這是機(jī)密。Im afraid suc

17、h information is confidential.謝謝您的好意，但是，很抱歉我不能接受。謝謝您的好意，但是，很抱歉我不能接受。Thats very kind of you, but no, thank you.不需要了，先生。不過還是謝謝您。不需要了，先生。不過還是謝謝您。That wont be necessary, sir, but thank you all the same.恐怕我們不能那樣做?？峙挛覀儾荒苣菢幼?。Im afraid we cannot do that.Positive answer肯定的答復(fù)肯定的答復(fù)當(dāng)然，我馬上給您拿過來，先生。當(dāng)然，我馬上給您拿過來，先生

18、。 Certainly, sir, Ill bring it to you right away.我們有我們有xx。 We do have xx available.Uncertain answer未肯定時(shí)的答復(fù)未肯定時(shí)的答復(fù) 很抱歉，我們不能保證，但是我們會盡力而為的。很抱歉，我們不能保證，但是我們會盡力而為的。 Im sorry we cannot guarantee it, but well do our best. 很抱歉，夫人，我不能確定，不過我可以找另外的人為您服務(wù)。很抱歉，夫人，我不能確定，不過我可以找另外的人為您服務(wù)。 Im sorry, madam, Im afraid Im

19、 not sure, but Ill ask someone for you. 如果您愿意稍等一會兒，我會找給您的。如果您愿意稍等一會兒，我會找給您的。 If you wait a moment, sir, Ill try to find (it) out.Negative answer否定時(shí)的答復(fù)否定時(shí)的答復(fù) 很抱歉，沒有折扣。很抱歉，沒有折扣。 Im sorry, there is no discount. 夫人，不好意思，我們沒有合適的了。夫人，不好意思，我們沒有合適的了。 Im sorry, madam, Im afraid we dont have any available. Ex

20、pressing pity表示遺憾表示遺憾聽到這個(gè)消息我也很難過。聽到這個(gè)消息我也很難過。Im sorry to hear that.真遺憾！真遺憾！Its a great pity. Expressing concern表示關(guān)懷表示關(guān)懷先生，您還好吧？先生，您還好吧？Are you all right, sir?.希望您沒有傷到自己。希望您沒有傷到自己。I hope you did not hurt yourself. 您要去看醫(yī)生嗎？您要去看醫(yī)生嗎？Would you like to see the doctor?希望你已經(jīng)好些了。希望你已經(jīng)好些了。I hope you are bette

21、r now.Being modest表示謙讓表示謙讓請您先走，先生。請您先走，先生。After you, sir. / You first, sir. Agreeing表示同意表示同意是的。是的。 Thats true.當(dāng)然，先生。當(dāng)然，先生。 Absolutely, sir. 確實(shí)如此，先生。確實(shí)如此，先生。 Exactly, sir.Disagreeing 表示不同意表示不同意 這個(gè)的確貨真價(jià)實(shí)。（在客人對商品價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)。）這個(gè)的確貨真價(jià)實(shí)。（在客人對商品價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)。） Not really. Its good value for the price. 恐怕恐怕 Sorry, Im

22、 afraidUnderstanding表示明白表示明白我明白了，先生我明白了，先生/夫人。夫人。Yes, I see, sir. / Well madam, I know.Not understanding 表示不明白表示不明白您可以說的慢一些嗎？您可以說的慢一些嗎？Could you speak more slowly?不好意思，我不是很明白。我叫經(jīng)理過來，可以嗎？不好意思，我不是很明白。我叫經(jīng)理過來，可以嗎？Im sorry, I dont quite understand. Should I get the manager?請?jiān)僬f一次。請?jiān)僬f一次。Please pardon?4SAYI

23、NG GOODBYE 告別語告別語Saying good-bye (告別語)再見！祝您愉快！再見！祝您愉快！Good-bye, and have a nice day.真誠期待再次為您服務(wù)。真誠期待再次為您服務(wù)。We all look forward to serving you again.希望您在這里過得愉快！希望您在這里過得愉快！Hope you enjoyed staying with us. 29TALKING TO THE GUEST 與與 客客 人人 對對 話話Staff : Good morning. Mr. Smith. How are you today? Guest: Good morning. Jane. Im fine, thanks, and you? Staff : Im fine too. Are you checking-out today? Guest: yes, I think so Staff : Did you enjoy your stay here? Guest: Yes, I did. Staff : I hope