打印機外包服務項目招標參數_寶安區(qū)人民醫(yī)院集團第一人民醫(yī)院

1、寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一醫(yī)院打印機外包服務一、 項目背景深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一人民醫(yī)院（原深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院）位于深圳市西部，醫(yī)院始建于1984年，是集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健、康復于一體的大型綜合性醫(yī)院，也是南方醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、中山大學博士后流動站科研基地、廣東省高等醫(yī)學院校教學醫(yī)院、廣東醫(yī)學院碩士研究生聯(lián)合培養(yǎng)基地、全省住院醫(yī)師和全科醫(yī)師規(guī)范化培訓基地，承擔了寶安區(qū)醫(yī)療中心、寶安區(qū)急危重癥病人救治中心的職能。2011年通過廣東省衛(wèi)生廳綜合醫(yī)院等級評審，成功晉升為三級甲等醫(yī)院。寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一人民醫(yī)院為作好醫(yī)院文件輸出設備的使用和服務工作，計劃在全院范圍內對各類

2、文件輸出設備實施外包服務。讓專業(yè)公司來承擔這類服務，使醫(yī)院文件輸出設備有序管理，從而優(yōu)化文件管理環(huán)境，降低運營成本，提高服務效率。本項目通過院內公開招標形式，招標一家打印機外包服務公司承擔醫(yī)院12個月的全院打印機外包服務工作，服務期限從簽訂合同之日起。二、 預算總金額45.0萬元整，超出項目控制金額將導致廢標。采購預算：500000.00采購條目流水號采購品名預算金額（單位：元）數量單位全院打印機外包服務450000.001.0項合計（單位：元）：450000.00三、項目服務資質：資格性檢查表1投標人必須是在中華人民共和國內注冊的，具有獨立法人資格、獨立承擔民事責任和履行合同能力（提供營業(yè)執(zhí)

3、照掃描件）。2投標人參加本次政府采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄（提供聲明函，格式自擬）。符合性檢查表(A4紙復印件，加蓋單位公章)1法定代表人證明書、法定代表人授權書、投標人身份證、投標授權書2投標報價未超出預算限價3質量和時間保證措施(是否滿足招標文件要求)4售后服務計劃5投標文件列明的項目完成期限是否符合招標文件規(guī)定的期限四、項目建設內容及技術要求：4.1、 服務內容本項目的服務范圍包括對深圳市寶安區(qū)人民醫(yī)院(集團)第一人民醫(yī)院（含各下屬社康）的門診樓、住院部所有科室、老行政辦公樓、外科大樓、綜合樓等所有樓宇，全院所有下屬科室的文件輸出設備：激光打印機、針式打印機、票據打印機

4、、彩色打印機，寬行寬幅打印機、高速打印機、一體機等，截止2017年3月份醫(yī)院固定資產臺帳統(tǒng)計共計1366臺，具體數量以醫(yī)院各科室實際使用為準。對上述文件輸出設備實施零配件、維護2項內容全包服務，保證醫(yī)院所有文件輸出設備100%能正常運行。同時，要求投標人能提供對醫(yī)院嚴重的系統(tǒng)故障（網絡、服務器、存儲、信息安全）的應急響應服務（每年4次以內）。4.2、 基本要求在十二個月的服務期間，投標人必須承諾做得以下基本要求：4.2.1投標人必須提供不少于3名的打印機專業(yè)維護人員進行駐點服務；4.2.2投標人必須負責全院（含下屬社康）所有打印機的維護維修，并保證所有打印設備能100%正常運行；4.2.3因醫(yī)

5、院改擴建或因業(yè)務發(fā)展新購的打印機，屬于本項服務范圍。4.4、 服務內容和要求 4.4.1投標人必須派遣駐點維護人員，按醫(yī)院作息時間上下班,節(jié)假日要值班。晚間要電話值班加備機方式保障急診等的需求。要定期巡查所有承包設備，保證所有設備的使用完好率達到99%以上。4.4.2當打印機設備出現(xiàn)故障時要及時處理，駐點維護人員有熟練的現(xiàn)場故障處理能力，將故障處理時間控制在20分鐘內。不能現(xiàn)場處理的故障機器要及時用備用機器替換，并保證在承諾的時間內修復故障設備。4.4.3投標人在服務開始后1個月內，對全院所有打印機進行摸底調查，做好備用機應急預案，確保所有打印設備100%不間斷運行，并按規(guī)定時間將應急預案提交

6、醫(yī)院歸口管理部門。如備用機應急預案不符合醫(yī)院要求，醫(yī)院有權利要求投標人繼續(xù)完善應急預案，連續(xù)3次不符合醫(yī)院管理要求，合同終止。4.4.4投標人日常設備維護需符合ITIL服務標準和規(guī)范，做到服務請求有記錄，處理過程可追溯；問題反饋有跟蹤、處理有結果。服務期間要有值班記錄，出維護記錄，定期巡檢記錄。每年在全院科室開展兩次滿意度調查，合同的5%作為服務保證金，服務保證金的支付由服務滿意度調查得到的百分數作為權重系數來支付。服務滿意度也會作為本服務是否在第二年延續(xù)的關鍵指標。4.4.5 在醫(yī)院出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障時（網絡、服務器、存儲、信息安全），投標人能快速響應。如醫(yī)院要求，需提供專業(yè)人員的現(xiàn)場服務（

7、每年4次以內）。4.5、人員配備與技術支持4.5.1為保證服務質量，投標人駐點服務的人員配備必須滿足以下基本要求：（1）配備駐點項目負責人1名，要求駐點項目負責人具有專科及以上學歷；具有3年以上IT行業(yè)工作經驗；同時需具有以下資質證書（須提供資質證書及社保證明）：Ø 信息系統(tǒng)管理工程師（中級）資格證書（2） 日常維護期間，駐點打印機維護人員不得少于3人（含駐點項目負責人）。（3）周末及節(jié)假日駐點不得少于1人，如遇任務繁重時應及時加派人手，以保證業(yè)務的正常運作及開展。（4） 駐點項目負責人和駐點維修人員未經院方同意，不得私自撤離和隨意更換。（5）對于技術水平低、服務態(tài)度差、工作不認真、

8、責任性不強的打印機維護人員，在院方提出更換要求下，需立即予以更換。4.6、ITIL運維管理及文檔管理由于醫(yī)院對市民提供7×24小時公眾服務，故重要級別很高；故本次招標要求投標人提供基于ITIL管理標準的IT運維服務，并幫助醫(yī)院建立ITSM服務管理體系，以此來優(yōu)化服務流程，有效管控服務過程，具有持續(xù)改進管理措施，保證服務能力和服務質量。4.6.1要求投標人做好維修、巡檢、保養(yǎng)、交接班詳細記錄，按時提交巡檢記錄和運維報告，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。4.6.2投標人應嚴格將文檔管理貫穿于整個項目全過程中。文檔提交及文檔質量將作為醫(yī)院考核的重要依據.4.7、服務質量考核要求4.7.1投標人必須確保服

9、務期間所有設備和系統(tǒng)的正常運行，故障不能按時修復的，醫(yī)院有權根據故障等級每次扣除合同金額1-4%；4.7.2若因維護工程師操作失誤造成系統(tǒng)癱瘓超過一個工作日的，采購人有權一次扣除合同金額的5%。對蓄意破壞信息系統(tǒng)設施或泄密的，一經查證，采購人有權即時終止合同，涉案人員依法扭送司法機關。4.7.3醫(yī)院將對投標人的服務滿意度進行每半年評價（優(yōu)、良、中、差），每出現(xiàn)一個以上差評，甲方有權扣除合同金額的0.5%。4.7.4投標人每半年須出具維護工作報告，維護期間的各種服務記錄和文檔。缺一份醫(yī)院有權扣除合同款0.5%。4.7.5投標人須與醫(yī)院簽訂信息安全保密協(xié)議，出現(xiàn)信息泄漏事件，且查明與投標人或派駐人

10、員相關的，中止合同，不再支付后續(xù)款項。五、合同方式本項目為總價包干式合同，投標人應充分考慮醫(yī)院歷年來相關設備使用情況進行合理報價。六、投標報價1、本項目服務費采用包干制，應包括服務成本、法定稅費和企業(yè)的利潤。由企業(yè)根據招標文件所提供的資料自行測算投標報價；一經中標，投標報價總價作為中標單位與采購單位簽定的合同金額，合同期限內不做調整；2、投標人應根據本企業(yè)的成本自行決定報價，但不得以低于其企業(yè)成本的報價投標；投標總價低于財政預算限額的80%的，供應商必須對該報價做出報價合理性說明（格式自擬）。投標總價低于財政預算限額的80%、未做出報價合理性說明的，評委會有權認定為該報價低于成本價，并按投標無

11、效處理。供應商的報價說明是否合理，由評委會判定。如該報價成為中標價格，該項目將成為重點監(jiān)管、重點驗收項目。3、投標人的投標報價不得超過財政預算限額；4、投標人的投標報價，應是本項目招標范圍和招標文件及合同條款上所列的各項內容中所述的全部，不得以任何理由予以重復，并以投標人在中提出的綜合單價或總價為依據；六、付款方式本項目款項分四期支付，服務滿三個月且符合合同要求付款一次，每次支付合同款項的25%。七、注意事項1、中標人不得將項目非法分包或轉包給任何單位和個人。否則，采購單位有權即刻終止合同，并要求中標人賠償相應損失。2、投標人若認為招標文件的技術要求或其他要求有傾向性或不公正性，可在招標答疑階

12、段提出，以維護招標行為的公平、公正。3、投標人使用的標準必須是國際公認或國家、或地方政府頒布的同等或更高的標準，如投標人使用的標準低于上述標準,評標委員會將有權不予接受，投標人必須列表將明顯的差異詳細說明。4. 綜合實力部分評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。評標信息評標方法： 綜合評分法 平均價格下浮比例：5%評標方法說明：綜合評分法，是指在最大限度滿足招標文件實質性要求前提下，按照招標文件規(guī)定的各項因素 進行量化打分，每個投標供應商的總得分應以去掉一個最高分和一個最低分后的匯總分確定，以評 標總得分最高的投標供應商作為中標候選供應商或中標供應商的

13、評標方法。價格分計算方法可分兩種：方法一：價格分=1-（投標報價-最低價）/最低價×價格權重×100 當價格分<0時，取0。方法二：價格分= 1-A×投標報價Z ×價格權重×100 Z-即本次招標的最佳報價，即對所有通過資格性檢查和符合性檢查且報價不超過預算控制金額的有效投標報價取算術平均值，并對算術平均值下浮515%作為本次招標最佳報價。 -價格調整系數，當投標報價低于本次招標最佳報價時,A=0.5;當投標報價高于本次招標最佳報價時,取A=1。 當價格分<0時，取0；方法二僅適用于工程和服務類項目，且通過資格性檢查和符合性檢查且報

14、價不超過預算控制金額的投標供應商數量應不少于7家。當選用此方法不滿足上述條件時，方法一應作為備選方法在招標文件中予以明確。序號評分項權重1價格502技術部分25序號評分因素權重評分方式評分準則1打印機及關鍵系統(tǒng)運維實施方案5專家打分考察內容：要求投標人針對醫(yī)院打印機及關鍵系統(tǒng)有針對性的提出基于 ITIL 管理標準的整體運維解決方案，對運維管理系統(tǒng)架構、規(guī)范標準、基本流程、實施規(guī)劃、質量管理、風險控制、保障方案、服務計劃方案、應急服務方案等有明確描述。 根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 分；評價為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分

15、；評價為差不得分。 評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。2項目重點難點分析、應對措施及相關的合理化建議5專家打分考察內容：要求投標人基于 ITIL 管理標準，對項目實施的重點難點進行分析并提出系統(tǒng)解決方案；對不同故障級別所采取的保障措施進行具體說明；重點考察投標人對醫(yī)院重點部門的保護手段以及醫(yī)院核心設備出現(xiàn)故障后的應急預案。根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 分；評價為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。3質量保障措施及方案5專家打分考察內容：為保證服務質量和項目的順利實

16、施，重點考察投標人對項目運維服務質量控制體系、服務質量控制指標、IT運維安全生產評估及對策、項目實施進度等方面的具體措施與安排。根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 分；評價為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差不得分。評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。4投標人在近三年度合同金額為40萬或以上的IT運維外包服務（含打印機維護及耗材供應）的項目案例情況5專家打分考察內容：投標人每提供一家符合要求的項目案例得20分，最高100分。要求提供項目案例的中標通知書和合同關鍵頁掃描件，原件備查。 評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所

17、提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。5違約承諾5專家打分考察內容：要求投標人對招標文件 “四、項目建設內容及技術要求”中的內容進行逐條響應；同時就服務質量考核部分（人員配備、服務能力、技術水平、安全保密）進行具體響應并承諾； 根據招標文件的需求和投標文件響應情況進行橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得 80-100 分；評價為良得 60-80 分；評價為中得 30-60 分；評價為差不得分。 評價為“中”或“差”評委須書面說明情況。3綜合實力部分20序號評分因素權重評分方式評分準則1投標人資格情況及通過相關認證情況5專家打分考察內容：1、具有 ISO9001 質量體系認證（要求認證范圍包含

18、計算機應用軟件的開發(fā)、系統(tǒng)集成等相關內容）資質證書，得 50分；2、具有國家工業(yè)和信息化部頒發(fā)的信息系統(tǒng)集成及服務三級（或以上）資質證書，得 50分； 要求提供相關證書掃描件，原件備查。 評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。2擬安排的項目負責人情況（僅限一人）5專家打分考察內容：1、擬安排的項目負責人具有計算機應用及相關專業(yè)?？苹蛞陨蠈W歷的，得40分；2、擬安排的項目負責人具有信息系統(tǒng)管理工程師（中級）資格證書的，得40分；3、擬安排的項目負責人具有醫(yī)院辦公設備維護相關經驗的，得20分。以上三項累加計分，要求提供項目負責人的社保資料（網頁截圖或窗口打

19、印資料或社保部門出具的證明均可）、資格證書、學歷證書掃描件、工作經驗證明，作為得分依據（原件備查）。評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。3擬安排2名項目團隊成員（項目負責人除外）情況7專家打分考察內容： 1、擬安排項目團隊成員中，要求具有辦公設備維護相關經驗的，每一人得50分，累計不超過100分；要求提供項目成員的社保資料（網頁截圖或窗口打印資料或社保部門出具的證明均可）、資格證書掃描件，作為得分依據（原件備查）。評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。4服務網點3專家打分深圳企業(yè)，或非深圳企業(yè)但在深圳市有合法

20、注冊的分公司或辦事處等機構的，得100分（提供機構營業(yè)執(zhí)照掃描件，原件備查）；否則不得分。4報價合理性部分5序號評分因素權重評分方式評分準則1報價合理性5專家打分考察內容：對照招標文件關于詳細分項報價的要求，結合本項目完成（服務）期限要求和人員要求，考察投標人"詳細分項報價"的科學性及合理性。橫向比較，分檔評分：評價為優(yōu)得80%-100%分數；評價為良得60%-80%分數；評價為中得30%-60%分數；評價為差不得分。評價為差不得分。評價為“中”或“差”的，專家需說明情況。第一部分 項目要求第一章 招標項目要求一、項目目標深圳市人民醫(yī)院為作好醫(yī)院文件輸出設備的使用和服務工作

21、，計劃在全院范圍內對各類文件輸出設備實施外包服務。讓專業(yè)公司來承擔這類服務，使醫(yī)院文件輸出設備有序管理，從而優(yōu)化文件管理環(huán)境，降低運營成本，提高服務效率。本項目通過公開招標形式，招標一家打印機外包服務公司承擔醫(yī)院2016-2017年度（12個月）的全院打印機外包服務工作。二、服務期限本項目服務期限為12個月（一年），從簽訂合同之日起。三、服務要求1、 服務內容本項目的服務包括對深圳市人民醫(yī)院（含總院、龍華分院、一門診留醫(yī)部）的門診樓、住院部所有科室、行政辦公樓、外科大樓、綜合樓等科室的文件輸出設備：激光打印機、針式打印機、票據打印機、彩色打印機，寬行寬幅打印機、高速打印機、一體機等2874臺各

22、類設備。對上述文件輸出設備實施機器、耗材、配件、維護4項內容全包服務，保證醫(yī)院所有文件輸出設備100%能正常運行。同時，要求投標人能提供對醫(yī)院嚴重的系統(tǒng)故障（網絡、服務器、存儲、信息安全）的應急響應服務（每年4次以內）。2、 基本要求在十二個月的服務期間，投標人必須承諾做得以下基本要求：2.1投標人必須提供不少于6名的打印機專業(yè)維護人員進行駐點服務；2.2投標人必須負責全院（含總院、龍華分院、一門診留醫(yī)部）所有打印機的維護維修，并保證所有打印設備能100%正常運行；2.3全院范圍內的所有打印設備，到了報廢年限，或因故障無法修復的，投標人必須免費更新更換，更換的打印設備不得低于原有型號規(guī)格（醫(yī)院

23、在服務期間原則上不再另行采購打印設備）；2.4投標人必須負責全院（含總院、龍華分院、一門診留醫(yī)部）所有打印耗材的免費供應，無論國產耗材（門診收費處另行商議），還是進口原裝耗材，凡要求提供原廠授權的，必須在投標書中予以提供。3、打印機更換原則3.1打印機更換的基本原則是根據醫(yī)院科室使用需求設定，保證醫(yī)院確定的2874臺打印機能正常穩(wěn)定運行。打印機設備數量清單，參見【附件1】，打印機耗材需求清單，參見【附件2】，2015年新購打印機清單參見【附件3】。3.2醫(yī)院原有的2874臺打印設備，為了保障打印機良好的使用狀態(tài)，醫(yī)院每年對那些使用年限長，故障率高，耗材消耗大的打印機進行更新替換，平均八年更新一

24、遍。醫(yī)院要求投標人年更新的打印設備金額不得低于40萬元。3.3因醫(yī)院改擴建或因工作出現(xiàn)新的需求，而新購的打印機，不屬于本項服務范圍。4、 服務內容和要求 4.1投標人必須派遣駐點維護人員，按醫(yī)院作息時間上下班,節(jié)假日要值班。晚間要電話值班加備機方式保障急診等的需求。要定期巡查所有承包設備，保證所有設備的使用完好率達到99%以上。4.2當打印機設備出現(xiàn)故障時要及時處理，駐點維護人員有熟練的現(xiàn)場故障處理能力，將故障處理時間控制在30分鐘內。不能現(xiàn)場處理的故障機器要及時用備用機器替換，并保證在承諾的時間內修復故障設備。4.3醫(yī)院打印機分成激光普通打印機、彩色打印機、高速打印機、針式條碼熱敏打印機、復

25、印一體傳真機5個類別。投標人要了解醫(yī)院各類打印機耗材的使用狀態(tài)，要有預見地提前準備好各類耗材。要根據【附件2】醫(yī)院2015年打印機耗材消耗表，報出打印機耗材的年最低價格預算。4.4投標人在服務開始后半個月內，對使用率髙的打印設備，必須準備充分數量的新機用于故障機器的置換。4.5投標人要制訂合理的備機配置方案；各主要常用機器要有充分備機，要保證門診一線設備尤其是重點設備100%不間斷運行。4.6投標人日常設備維護需符合ITIL服務標準和規(guī)范，做到服務請求有記錄，處理過程可追溯；問題反饋有跟蹤、處理有結果。服務期間要有值班記錄，出維護記錄，耗材使用記錄，定期巡檢記錄。每年在全院科室開展兩次滿意度調

26、查，合同的5%作為服務保證金，服務保證金的支付由服務滿意度調查得到的百分數作為權重系數來支付。服務滿意度也會作為本服務是否在第二年延續(xù)的關鍵指標。4.7 在醫(yī)院出現(xiàn)嚴重的系統(tǒng)故障時（網絡、服務器、存儲、信息安全），投標人能快速響應。如醫(yī)院要求，需提供專業(yè)人員的現(xiàn)場服務（每年4次以內）。5、耗材質量原廠保證為保證打印質量，以及患者和醫(yī)護人員的生命健康，附件2打印機耗材需求清單中凡要求提供原裝耗材（硒鼓和墨盒）的產品，投標人不得使用國產代用耗材；投標人投標時要求提供承諾函，承諾在中標后必須使用原廠正品耗材，并在簽訂合同前提供原廠正式授權（惠普硒鼓和墨盒）；針對國產耗材部份，若投標人提供的國產代用耗

27、材非自身自有，必須提供原廠正式授權，以及生產廠家的基本資料（營業(yè)執(zhí)照、ISO9001質量管理體系認證證書、環(huán)境管理體系認證證書、職業(yè)健康安全管理體系認證證書）。6、人員配備與技術支持6.1為保證服務質量，投標人駐點服務的人員配備必須滿足以下基本要求。6.1.1配備駐點項目負責人1名，要求駐點項目負責人具有本科以上學歷；具有10年以上IT行業(yè)工作經驗；同時需具有以下資質證書（須提供資質證書及社保證明）：Ø 高級項目負責人證書Ø 信息系統(tǒng)項目管理師（高級）資格證書Ø 思科或華為或H3C認證網絡高級工程師資格證書Ø 微軟認證系統(tǒng)工程師（MCSE、MCDBA）資

28、格證書6.1.2 日常維護期間，駐點打印機維護人員不得少于6人（含駐點項目負責人，其中總部不得少于4人，人民醫(yī)院龍華分院不得少于1人，一門診留醫(yī)部不得少于1人）。6.1.3周末及節(jié)假日駐點不得少于1人，如遇任務繁重時應及時加派人手，以保證業(yè)務的正常運作及開展。6.1.4 駐點項目負責人和駐點維修人員未經院方同意，不得私自撤離和隨意更換。6.1.5對于技術水平低、服務態(tài)度差、工作不認真、責任性不強的打印機維護人員，在院方提出更換要求下，需立即予以更換6.2技術支持醫(yī)院屬于公眾單位，對市民提供7×24小時服務，由于醫(yī)院信息化設備眾多，臨時故障，緊急事故時有發(fā)生；故除打印機維護能力外，醫(yī)院

29、還要求投標人公司具有較強的技術實力和綜合服務能力，能對打印機之外的其它IT設備，具有基本的維護能力，故要求投標人所在公司的技術團隊，必須具備以下資格證書（以下資質需要提供資質證書及社保證明）：1)信息系統(tǒng)項目管理師（國家軟考-高級）1名2)信息系統(tǒng)集成及服務項目負責人 5名3)網絡工程師（國家軟考-中級）1名4)思科或華為或H3C認證網絡工程師 3名5) HP或IBM中端存儲技術支持專家認證工程師 1名6) HP或IBM 企業(yè)級存儲技術支持專家認證工程師 1名7)小型機Scale-out技術專家認證工程師 1名8)小型機企業(yè)級技術專家認證工程師 1名9) HP企業(yè)解決方案規(guī)劃師 1名10) I

30、SO9001:2008質量管理系統(tǒng)內部審核員 2名。7、ITIL運維管理及文檔管理由于醫(yī)院對市民提供7×24小時公眾服務，故重要級別很高；故本次招標要求投標人提供基于ITIL管理標準的IT運維服務，并幫助醫(yī)院建立ITSM服務管理體系，以此來優(yōu)化服務流程，有效管控服務過程，具有持續(xù)改進管理措施，保證服務能力和服務質量。7.1要求投標人為醫(yī)院免費提供一套主流ITIL管理軟件；ITIL管理軟件必須是成熟的正版軟件（產品上市時間不短于5年，要求提供產品著作權登記證書為證），必須擁有自主知識產權或所有權；若是第三方軟件，必須有原廠正式授權，避免涉及版權問題及后續(xù)升級等糾紛的發(fā)生。7.2投標人必

31、須根據醫(yī)院的實際情況和基本要求，為我院部署好ITIL運維管理系統(tǒng)。7.3投標人提供的ITIL管理軟件必須要有深圳醫(yī)療行業(yè)的部署案例，要求提供合同掃描件。7.4 維修、巡檢、保養(yǎng)、交接班需詳細記錄，按時提交巡檢記錄和運維報告，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。7.5投標人應嚴格將文檔管理貫穿于整個項目全過程中。文檔提交及文檔質量將作為醫(yī)院考核的重要依據.7.6投標人必須具有ISO9000質量體系認證證書，并提供2名ISO9001:2008質量管理系統(tǒng)內部審核員（要求提供資質證書及社保）對流程和文檔進行管理，所有的服務記錄和文檔，均嚴格按照ISO9000質量標準執(zhí)行。8、服務質量考核要求8.1投標人必須確保服務期

32、間所有設備和系統(tǒng)的正常運行，故障不能按時修復的，醫(yī)院有權根據故障等級每次扣除合同金額1-4%；8.2若因維護工程師操作失誤造成造成系統(tǒng)癱瘓超過一個工作日的，采購人有權一次扣除合同金額的5%。對蓄意破壞信息系統(tǒng)設施或泄密的，一經查證，采購人有權即時終止合同，涉案人員依法扭送司法機關。8.3醫(yī)院將對投標人的服務滿意度進行每半年評價（優(yōu)、良、中、差），每出現(xiàn)一個以上差評，甲方有權扣除合同金額的0.5%。8.4投標人每季度須出具維護工作報告，維護期間的各種服務記錄和文檔。缺一份醫(yī)院有權扣除合同款0.5%。8.5投標人須與醫(yī)院簽訂信息安全保密協(xié)議，出現(xiàn)信息泄漏事件，且查明與投標人或派駐人員相關的，中止合

33、同，不再支付后續(xù)款項。四、合同方式本項目為總價包干式合同，投標人應充分考慮醫(yī)院歷年來相關設備、耗材的使用情況合理報價。五、投標報價1、本項目服務費采用包干制，應包括服務成本、法定稅費和企業(yè)的利潤。由企業(yè)根據招標文件所提供的資料自行測算投標報價；一經中標，投標報價總價作為中標單位與采購單位簽定的合同金額，合同期限內不做調整；2、投標人應根據本企業(yè)的成本自行決定報價，但不得以低于其企業(yè)成本的報價投標；投標總價低于財政預算限額的80%的，供應商必須對該報價做出報價合理性說明（說明應置于投標文件格式的“詳細分項報價”中）。投標總價低于財政預算限額的80%、未做出報價合理性說明的，評委會有權認定為該報價

34、低于成本價，并按投標無效處理。供應商的報價說明是否合理，由評委會判定。如該報價成為中標價格，該項目將成為重點監(jiān)管、重點驗收項目。3、投標人的投標報價不得超過財政預算限額；4、投標人的投標報價，應是本項目招標范圍和招標文件及合同條款上所列的各項內容中所述的全部，不得以任何理由予以重復，并以投標人在中提出的綜合單價或總價為依據；5、除非政府集中采購機構通過修改招標文件予以更正，否則，投標人應毫無例外地按招標文件所列的清單中項目和數量填報綜合單價和合價。投標人未填綜合單價或合價的項目，在實施后，將不得以支付，并視作該項費用已包括在其它有價款的綜合單價或合價內；6、投標人應先到項目地點踏勘以充分了解項

35、目的位置、情況、道路及任何其它足以影響投標報價的情況，任何因忽視或誤解項目情況而導致的索賠或服務期限延長申請將不獲批準；7、投標人不得期望通過索賠等方式獲取補償，否則，除可能遭到拒絕外，還可能將被作為不良行為記錄在案，并可能影響其以后參加政府采購的項目投標。各投標人在投標報價時，應充分考慮投標報價的風險。六、付款方式本項目款項分四期支付，服務滿三個月且符合合同要求付款一次，每次支付合同款項的25%。七、注意事項1、中標人不得將項目非法分包或轉包給任何單位和個人。否則，采購單位有權即刻終止合同，并要求中標人賠償相應損失。2、投標人若認為招標文件的技術要求或其他要求有傾向性或不公正性，可在招標答疑

36、階段提出，以維護招標行為的公平、公正。3、投標人使用的標準必須是國際公認或國家、或地方政府頒布的同等或更高的標準，如投標人使用的標準低于上述標準,評標委員會將有權不予接受，投標人必須列表將明顯的差異詳細說明。4、投標人所提交的投標文件對技術參數和各項要求的響應應是列出具體內容。如果投標人只注明“符合”或“滿足”，將被視為“不符合”，并可能嚴重影響評標結果。5. 綜合實力部分評分中出現(xiàn)無證明資料或專家無法憑所提供資料判斷是否得分的情況，一律作不得分處理。附件1：打印機設備數量清單序號設備型號數量7*24小時免費服務；凡未達到報廢年限的設備，均由投標人負責維護維修，對無法修復的設備，由投標人負責免

37、費更換1打印機(1606DN/HP)1002打印機(1606DN/HP)2003打印機(595K EPSON針式)894打印機(GK888,斑馬/條碼)715打印機(HP8100/噴墨)3146打印機(M128fn/HP多功能激光)107打印機(M202dw/HP激光)608打印機(M251n/HP彩色激光)569打印機(M276n,HP彩色多功能激光)2510打印機(M276n,HP彩色多功能激光)1211打印機(M276n,HP彩色多功能激光)19612打印機(M701N/A3/HP)813打印機(TTP243E/條碼/ TSC)2014打印機(ZT410/斑馬/條碼)6015條碼打印機(

38、GK888/斑馬)5816(CZ-408TT/佐騰/腕帶打印機)1317打印機(1606DN/HP)18818打印機(595K EPSON針式)8719條碼打印機(GK888/斑馬)12820打印機(2035/HP)4821打印機(M251n/HP彩色激光)1222打印機(M251n/HP彩色激光)3023打印機(M276n,HP彩色多功能激光)324打印機(HP1536DNF/多功能激光)1225打印機(451nw/HP彩色激光)4026打印機(1020Plus/HP)10027打印機(HP8100/噴墨)1828打印機(T88-4,票據熱敏Epson)6429打印機（條碼 OS-214/立

39、像）5130檢驗報告打印機(華方)1231檢驗報告自助打印機(尚凌）(SL-Q2014)2532腕帶打印機(CZ-408TT/佐騰)10733打印機(HP8100/噴墨)334打印機(451nw/HP彩色激光)135打印機(2035/HP)22936打印機(3306HN/三星/彩色多功能激光)237打印機(451dn/HP彩色激光)538打印機(451nw/HP彩色激光)539打印機(4728HN/三星/多功能激光)1040打印機(5200/HP激光)541打印機(590K EPSON針式)5342打印機(602DN/HP激光)1343打印機(680K+EPSON針式)1244打印機(HP35

40、25N/HP彩色)2045打印機(M276n,HP彩色多功能激光)2646打印機(P4525DN,HP激光)1547打印機(P88-3,票據熱敏Epson)5148打印機(T88-4,票據熱敏Epson)749條碼打印機(GK888/斑馬)12250檢驗報告打印機(天瞳)2052腕帶打印機(CZ-408TT/佐騰)3653腕帶打印機(CZ-408TT/佐騰)2254小計2874附件2：打印機耗材需求清單序號耗材型號2015年用量使用要求1硒鼓(C2612A/格之格)749可使用國產正規(guī)耗材2硒鼓(C0278A/格之格/HP1566,1606)2771可使用國產正規(guī)耗材3硒鼓(C0505C/格之

41、格/HP2035)1112可使用國產正規(guī)耗材4硒鼓(CH280C/格之格)53可使用國產正規(guī)耗材5硒鼓(CE310A/126A/HP1025)39可使用國產正規(guī)耗材6硒鼓(CE311A/126A/HP1025)40可使用國產正規(guī)耗材7硒鼓(CE312A/126A/HP1025)34可使用國產正規(guī)耗材8硒鼓(CE313A/126A/HP1025)33可使用國產正規(guī)耗材9硒鼓(CF350A/HP/M176,M177)4可使用國產正規(guī)耗材10硒鼓(CE310A/126A/HP1025)17可使用國產正規(guī)耗材11硒鼓(CE311A/126A/HP1025)14可使用國產正規(guī)耗材12硒鼓(CE312A/

42、126A/HP1025)8可使用國產正規(guī)耗材13硒鼓(CE313A/126A/HP1025)13可使用國產正規(guī)耗材14硒鼓(HP2612A/HP1012-15-22）870可使用國產正規(guī)耗材15硒鼓(CE278A/HP1566/1606)271可使用國產正規(guī)耗材16硒鼓(CB541A,HP)18可使用國產正規(guī)耗材17硒鼓(CB542A,HP)17可使用國產正規(guī)耗材18硒鼓(CB543A,HP)16可使用國產正規(guī)耗材19硒鼓(FX-3,Canon)1可使用國產正規(guī)耗材20硒鼓(CB436A,HP)3可使用國產正規(guī)耗材21硒鼓(CB541A,HP)5可使用國產正規(guī)耗材22硒鼓(CB542A,HP)

43、5可使用國產正規(guī)耗材23硒鼓(CB543A,HP)5可使用國產正規(guī)耗材24硒鼓(CB540A,HP)12可使用國產正規(guī)耗材25硒鼓(CE278A/HP1566/1606)88可使用國產正規(guī)耗材26硒鼓(CC388A,HP)268可使用國產正規(guī)耗材27硒鼓(7115A,HP1000)1可使用國產正規(guī)耗材28硒鼓(CB540A,HP)5可使用國產正規(guī)耗材29硒鼓(505A,HP2035)68可使用國產正規(guī)耗材30硒鼓(CE410A,HP)87可使用國產正規(guī)耗材31硒鼓(CE410A,HP)33可使用國產正規(guī)耗材32硒鼓(4521D3/三星)1可使用國產正規(guī)耗材33硒鼓(CRG328/Canon48

44、20)3可使用國產正規(guī)耗材34硒鼓(DR2150,兄弟2140)55可使用國產正規(guī)耗材35硒鼓(912,CANON)8可使用國產正規(guī)耗材36硒鼓(CF210A/M276/HP)20可使用國產正規(guī)耗材37硒鼓(CF211A/M276/HP)18可使用國產正規(guī)耗材38硒鼓(CF212A/M276/HP)18可使用國產正規(guī)耗材39硒鼓(CF213A/M276/HP)18可使用國產正規(guī)耗材40硒鼓(CF211A/M276/HP)14可使用國產正規(guī)耗材41硒鼓(CF212A/M276/HP)13可使用國產正規(guī)耗材42硒鼓(CF213A/M276/HP)13可使用國產正規(guī)耗材43硒鼓(CF210A/M27

45、6/HP)18可使用國產正規(guī)耗材44硒鼓(CF280A/HP)150可使用國產正規(guī)耗材45硒鼓(CF280A/HP)60可使用國產正規(guī)耗材46硒鼓(D101S/三星)1可使用國產正規(guī)耗材47硒鼓(CE411A,HP)72可使用國產正規(guī)耗材48硒鼓(CE412A,HP)68可使用國產正規(guī)耗材49硒鼓(CE413A,HP)73可使用國產正規(guī)耗材50硒鼓(CE411A,HP)35可使用國產正規(guī)耗材51硒鼓(CE412A,HP)33可使用國產正規(guī)耗材52硒鼓(CE413A,HP)33可使用國產正規(guī)耗材53硒鼓(CC531A/304,HP2025)25可使用國產正規(guī)耗材54硒鼓(CC532A/304,H

46、P2025)17可使用國產正規(guī)耗材55硒鼓(CC533A/304,HP2025)32可使用國產正規(guī)耗材56硒鼓(CC530A/304,HP2025)3可使用國產正規(guī)耗材57硒鼓(CC364A/HP4015)57可使用國產正規(guī)耗材58硒鼓(7516A,HP)3可使用國產正規(guī)耗材59硒鼓(Q1338A HP4200)15可使用國產正規(guī)耗材60硒鼓(7516A,HP)1可使用國產正規(guī)耗材61硒鼓(4129X,HP5000)1可使用國產正規(guī)耗材62墨合(T057/Epson)15可使用國產正規(guī)耗材63墨合(T0851,Epson/R330)60可使用國產正規(guī)耗材64墨合(T1661/Epson)2可使

47、用國產正規(guī)耗材65墨合(T1662/Epson)2可使用國產正規(guī)耗材66墨合(T1663/Epson)2可使用國產正規(guī)耗材67墨合(T1664/Epson)2可使用國產正規(guī)耗材68墨合(T0851,Epson/R330)183可使用國產正規(guī)耗材69墨合(T0852,Epson/R330)173可使用國產正規(guī)耗材70墨合(T0853,Epson/R330)173可使用國產正規(guī)耗材71墨合(T0854,Epson/R330)173可使用國產正規(guī)耗材72墨合(T0855,Epson/R330)173可使用國產正規(guī)耗材73墨合(T0856,Epson/R330)173可使用國產正規(guī)耗材74墨合(920

48、,CB972,青色/HP)35可使用國產正規(guī)耗材75墨合(920,CB973,品紅/HP)35可使用國產正規(guī)耗材76墨合(920,CB974,黃色/HP)35可使用國產正規(guī)耗材77墨合(T0561,Epson)125可使用國產正規(guī)耗材78墨合(T0562,Epson)125可使用國產正規(guī)耗材79墨合(T0563,Epson)125可使用國產正規(guī)耗材80墨合(T0564,Epson)125可使用國產正規(guī)耗材81墨合(T058 Epson)15可使用國產正規(guī)耗材82墨合(T0852,Epson/R330)60可使用國產正規(guī)耗材83墨合(T0853,Epson/R330)60可使用國產正規(guī)耗材84墨

49、合(T0854,Epson/R330)60可使用國產正規(guī)耗材85墨合(T0855,Epson/R330)60可使用國產正規(guī)耗材86墨合(T0856,Epson/R330)60可使用國產正規(guī)耗材87墨合(T0491,Epson)20可使用國產正規(guī)耗材88墨合(T0492,Epson)10可使用國產正規(guī)耗材89墨合(T0493,Epson)21可使用國產正規(guī)耗材90墨合(T0494,Epson)22可使用國產正規(guī)耗材91墨合(T0495,Epson)12可使用國產正規(guī)耗材92墨合(T0496,Epson)4可使用國產正規(guī)耗材93墨合(T0821,Epson)199可使用國產正規(guī)耗材94墨合(T08

50、22,Epson)186可使用國產正規(guī)耗材95墨合(T0823,Epson)190可使用國產正規(guī)耗材96墨合(T0824,Epson)213可使用國產正規(guī)耗材97墨合(T0825,Epson)211可使用國產正規(guī)耗材98墨合(T0826,Epson)221可使用國產正規(guī)耗材99墨合(T0822,Epson)30可使用國產正規(guī)耗材100墨合(T0823,Epson)30可使用國產正規(guī)耗材101墨合(T0824,Epson)40可使用國產正規(guī)耗材102墨合(T0825,Epson)40可使用國產正規(guī)耗材103墨合(T0826,Epson)40可使用國產正規(guī)耗材104墨合(T0821,Epson)3

51、0可使用國產正規(guī)耗材105墨合(T050,S020187,Epson)2可使用國產正規(guī)耗材106墨合(T053,S020193,Epson)2可使用國產正規(guī)耗材107墨合(T007,Epson)2可使用國產正規(guī)耗材108墨合(T008,Epson)5可使用國產正規(guī)耗材109墨合(T026,Epson)2可使用國產正規(guī)耗材110墨合(T027,Epson)2可使用國產正規(guī)耗材111墨合(T009,Epson)6可使用國產正規(guī)耗材112墨合(920,CB975,黑/HP)13可使用國產正規(guī)耗材113墨合(951黃色/HP8100)57可使用國產正規(guī)耗材114墨合(951品紅/HP8100)57可使

52、用國產正規(guī)耗材115墨合(951青色/HP8100)57可使用國產正規(guī)耗材116墨合(951黃色/HP8100)10可使用國產正規(guī)耗材117墨合(951品紅/HP8100)10可使用國產正規(guī)耗材118墨合(951青色/HP8100)10可使用國產正規(guī)耗材119墨合(950黑/HP8100)58可使用國產正規(guī)耗材120墨合(950黑/HP8100)10可使用國產正規(guī)耗材121碳粉(TN2215/兄弟2240)2可使用國產正規(guī)耗材122碳粉(TN2125,兄弟2140)391可使用國產正規(guī)耗材123碳粉(D116L/三星)120可使用國產正規(guī)耗材124色帶架(590K/595K S015337)2550可使用國產正規(guī)耗材125色帶架(690K/S01555)10可使用國產正規(guī)耗材以上耗材可使用國產正規(guī)代用耗材，必須提供廠家授權126硒鼓(CE250A,HP3525)40必須使用原裝正品127硒鼓(CE740A/HP5225)2必須使用原裝正品128硒鼓(CE260A,HP4025)8必須使用原裝正品129