供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計劃

1、供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計劃尊敬的讀友您好：本文由網(wǎng)絡(luò)收集而來，分享到本網(wǎng)站是為了能夠幫助到大 家大家如果聞讀之后是自己需要的文檔可以點擊下載本文檔，下載文檔是 收費的所以請先閱讀再下載謝謝各位讀友，本人在此祝各位讀友工作順 利.事事如意*一、工作目標(biāo)1、打造誠信安徽電力”品牌，樹立 誠信服務(wù)形象。2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進單位3、客戶隨機抽測滿意率不低于 行風(fēng)測評前三名。5%,4、進一步加大供電所規(guī)范化管理力度， XX年實現(xiàn)供電所規(guī)范化管理達至V 100%。5、積極推動示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范* 縣供電公司的客戶服務(wù)中心。二、工作任務(wù)1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。2、深化 誠信進萬家

2、，服務(wù)進社區(qū)”活動。3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保4、抓好供電所 “綜合管理信息系統(tǒng) ”微機 管理。5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅持做到 “四到戶 ”服 務(wù)。6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員 和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗 口建設(shè)活動，并開展檢查和復(fù)查工作。8、加強員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培 訓(xùn)。9、定期召開客戶座談會、行風(fēng)監(jiān)督員會 議，定期向人大、政協(xié)征求意見。10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。三、工作措施1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化 建設(shè)。認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱 要和中央文明委關(guān)于深入貫徹黨的 十六大精神，進一步加強公民道德建設(shè) 的意見，按照省

3、公司大力開展 “誠信安 徽電力 ”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)的要 求，在工作實踐中強化 “盡心服務(wù)，盡力先行 ”的企業(yè)精神，不斷提升 “以客戶滿 意為標(biāo)準(zhǔn) ”的服務(wù)意識。 建立公司優(yōu)質(zhì)服 務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個 層面上打造 “誠信安徽電力 ”服務(wù)品牌。2、加強員工技能培訓(xùn)。重點加強對 窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用 電檢查人員和計量檢定人員以及農(nóng)電工 的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認真 貫徹落實國家電公司供電服務(wù)規(guī)范 ， 認真執(zhí)行供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為 規(guī)范，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加 員工的知識儲備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高 創(chuàng)新能力。3、加強信息披露和社會宣傳。主動 向縣委、縣政

4、府等上級機關(guān)匯報工作， 加強與工商、物價、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、 新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供 電信息披露制度，定期向社會發(fā)布電力 供應(yīng)形勢、電力價格政策、供電服務(wù)承 諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息， 樹立誠信服務(wù)形象。 4、加大先進典型的 宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃， 大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌 現(xiàn)出的先進集體和先進個人的感人事 跡，用典型推動工作，通過精神激勵、 物質(zhì)激勵等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作。5、積極探索擴展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道 和新品牌。認真執(zhí)行和完善對大客戶和 重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服 務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個性化的特色服 務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為，推行上門

5、服務(wù)、 員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服務(wù)措 施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系 列服務(wù)品牌做出努力。6、繼續(xù)加強創(chuàng)建文明行業(yè)工作力 度。繼續(xù)加強和深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建 立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅持走訪調(diào) 查、明查暗訪制度的同時，完善行風(fēng)監(jiān) 督員會議制度，及時召開客戶座談會、 行風(fēng)監(jiān)督員會議，主動接受社會監(jiān)督。 對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、 監(jiān)督員反映的問題，要及時進行通報和 整改，堅決杜絕各種影響行業(yè)聲譽的事件發(fā)生。要認真處理好客戶的投訴和舉 報，嚴格責(zé)任追究，使投訴舉報盡量解 決處理在基層， 避免越級舉報的發(fā)生， ( ) 降低投訴舉報率。要繼續(xù)深入開展雙文 明單位創(chuàng)建活動，不斷提高公司的

6、整體 文明水平，樹立良好的社會形象。7、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機制建設(shè)。以完善客戶服務(wù)中心建設(shè)為主要載體，堅持首問負責(zé)制確保 95598 服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的 運作效率為目標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化 業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快建設(shè)和 積極推進營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化進 程，利用計算機信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強化制度的執(zhí)行和考核硬度；要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進行隨機抽查和年終評 價，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運行機制。進一步規(guī)范收費行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān)規(guī)定，界定有償服務(wù) 和無償服務(wù)的界線。加強電費電價的執(zhí) 行監(jiān)督管理，著重宣傳同同價政策，確 保同同價的正確實施，維護發(fā)供電企業(yè)

7、 及用電客戶合法權(quán)益。嚴格執(zhí)行制度規(guī) 定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀問 題；嚴格執(zhí)行國家電價政策，認真落實 責(zé)任制，堅決杜絕 “三亂 ”，進一步規(guī)范 涉農(nóng)收費行為，防止損害農(nóng)村客戶利益 的事件發(fā)生。9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考 核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。按照農(nóng)村供電營業(yè) 規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、農(nóng)村供電所規(guī)范化 管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，促進農(nóng)村供電所管 理進一步規(guī)范化、制度化、信息化。規(guī) 范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時，要 加快 “客戶服務(wù)支持系統(tǒng) ”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì) 服務(wù)常態(tài)運行機制提供物質(zhì)和技術(shù)保 障。要嚴格農(nóng)村供電服務(wù) “四到戶 ”責(zé) 任制，建立健全并切實實行 “四到戶 ”責(zé) 任制，嚴格責(zé)任追究，進一步規(guī)范農(nóng)

8、電 服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù)水平，確保 100鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)規(guī)范化管理， 完成 當(dāng)涂縣供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目 標(biāo)。10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好 “薄弱時段 ”、 “薄弱環(huán)節(jié) ”、“薄弱崗位 ”的管理。加強重 大節(jié)日期間的供電服務(wù)，春節(jié)、五一”、 十一”等重要節(jié)日期間，認真組織明查 暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安 排和管理，確保重大節(jié)日期間安全、優(yōu) 質(zhì)供電。與本篇 供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè) 工作計劃 內(nèi)容有關(guān)的：市旅游局 09 年工作總結(jié)及 2016 年 工作計劃 街道愛國衛(wèi)生工作計劃 2016 年農(nóng)機局工作計劃 2016 年中學(xué)后勤工 作計劃 醫(yī)院后勤工作計劃 行政后勤工 作計劃 中學(xué)后勤工作計劃 企業(yè)后勤工 作計劃