征稽所服務(wù)實踐交流材料與征遷拆違集中督查月活動方案匯編

1、征稽所服務(wù)實踐交流材料與征遷拆違集中督查月活動方案匯編征稽所服務(wù)實踐交流材料以更新觀念為重點，提高兩個“認識”該所職工通過學(xué)習(xí)、實踐，觀念已經(jīng)實現(xiàn)由“管理型”向“服務(wù)型”的大轉(zhuǎn)變，始終將服務(wù)貫穿于整個工作之中，進一步認識到：一是“窗口”工作人員不僅僅是征稽人員形象最具體的反映，同時也是交通系統(tǒng)執(zhí)法形象乃至黨和政府形象最直接的體現(xiàn)；二是“窗口”服務(wù)工作開展得好壞與否影響著單位精神文明創(chuàng)建，更關(guān)系著黨風(fēng)、政風(fēng)和行風(fēng)的廉政建設(shè)。因而在長期工作中，該所堅持以人為本，牢固樹立“大服務(wù)”理念，積極服務(wù)于廣大車主，全心投身于交通事業(yè)之中。以提升素質(zhì)為根本，提高服務(wù)水平加強窗口建設(shè)，提高服務(wù)水平，自身素質(zhì)起著

2、至關(guān)重要的作用。今年來該所不斷加強學(xué)習(xí)，將每周五下午為學(xué)習(xí)日，以各股室負責人輪流安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，一是學(xué)習(xí)政治，以黨和十七大精神指導(dǎo)征稽工作實踐，提高征稽人員政治理論水平和思想道德修養(yǎng)；二是學(xué)習(xí)法律行政處罰法、行政訴訟法、行政許可法及相關(guān)的規(guī)費征收法律法規(guī)滲透業(yè)務(wù)工作各個環(huán)節(jié)，提高征稽人員依法行政和執(zhí)法水平。三是注重業(yè)務(wù)規(guī)范行為學(xué)習(xí)，提高了禮儀水平。用學(xué)習(xí)來促進工作，在工作中檢驗學(xué)習(xí)，做到學(xué)習(xí)工作“兩不誤、三提高”。以規(guī)范操作為前提，提升服務(wù)質(zhì)量第1頁共4頁為解決在“窗口”服務(wù)質(zhì)量、辦公秩序和工作環(huán)境方面存在的問題，保證“窗口”服務(wù)工作有章可循，首先從塑造征稽新形象做起，一是與“窗口”工作人員簽定

3、責任，明確要求工作人員“三統(tǒng)一”，統(tǒng)一著裝且戴證上崗，統(tǒng)一說普通話，統(tǒng)一使用文明用語。二是建立監(jiān)督檢查制度，所長、副所長值班負責蹲崗監(jiān)督和不定時的抽查，設(shè)立舉報箱及意見簿、開通舉報電話等方式，主動接受車主的評議和監(jiān)督。因此，該所的“窗口”服務(wù)工作明顯改進，工作人員的服務(wù)意識、態(tài)度和水平都有很大提高。關(guān)注細節(jié)為基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)“細節(jié)決定成敗”，重視小事、關(guān)注細節(jié)，讓繳費人感受到我們的服務(wù)，讓車主體驗我們的關(guān)懷，讓收繳關(guān)系變得更加融洽。為此，我所堅持推行“三服務(wù)”：點滴服務(wù)，一個微笑、一句貼心話、一杯熱水、一次善意的舉動，讓車主從我們點點滴滴的服務(wù)中體會到征稽人的真誠；引導(dǎo)服務(wù)，在收費大廳安排值

4、班所長，蹲點開展業(yè)務(wù)咨詢、答疑活動，大大方便車主繳費，深受車主歡迎；親情服務(wù)，注重窗口服務(wù)的人性化，設(shè)置軍人、老人專門柜臺等。把尊重車主、關(guān)心車主、貼近車主作為搞好“窗口”服務(wù)的根本出發(fā)點，用細致、耐心、真誠和熱情的服務(wù)打動車主，贏得費。第2頁共4頁征遷拆違集中督查月活動方案通過集中督查，加大征遷拆違工作違紀和問責案件的查辦力度，進一步增強部門單位和干部職工的責任意識，加快征地拆遷、房屋征收工作步伐，提升工作效能；進一步嚴格控制新增違法建設(shè)，確保實現(xiàn)違法建設(shè)“零容忍、零增長”。二、工作內(nèi)容把征遷拆違集中督查月活動納入十月中旬至十一月中旬大督查工作的重要內(nèi)容，集中人員、集中精力對征地拆遷、房屋征

5、收工作效能和陽光操作情況開展監(jiān)督檢查，對控違拆違工作推進情況、相關(guān)單位和部門履責情況、黨員干部參與違法建設(shè)情況開展監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題按性質(zhì)和輕重程度，實施責任追究和紀律處理。三、組織領(lǐng)導(dǎo)成立區(qū)征遷拆違集中督查月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委常委、區(qū)紀委書記同志任組長，區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室、區(qū)紀委監(jiān)察局、區(qū)征收征拆安置工作指揮部辦公室、區(qū)征收辦、區(qū)防違拆違領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組負責征遷拆違集中督查月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，區(qū)紀委監(jiān)察局負責集中督查月活動的安排、實施和協(xié)調(diào)，其它成員單位根據(jù)集中督查月活動安排和各自職責，參與配合監(jiān)督檢查工作。全區(qū)組成 2 個督查工作組，具體組織實施。四、工作要求（

6、一）嚴格工作責任。集中督查月活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要把集中督查活動列入當前各單位重要議事日程，精心謀劃，周密部署，強力推進。要按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、多方配合、有序開展的要求，建立工作協(xié)第3頁共4頁調(diào)聯(lián)動機制。各相關(guān)單位主要負責人為第一責任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為直接負責人。征地拆遷、房屋征收相關(guān)責任單位和責任人，控違拆違責任單位，要切實履行各自職責。（二）嚴格工作方法。領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要始終把學(xué)習(xí)掌握政策作為開展工作的前提和基礎(chǔ)，把嚴格執(zhí)行政策作為對全體工作人員的硬要求。督查工作人員要當先鋒、作表率，按照“四個一流”的要求，堅持一線現(xiàn)場工作法，采用“訪”、“查”、“督”的方式，用敢于較真、真督實查的優(yōu)良作風(fēng)，確保

7、督查月活動取得階段性實效。（三）嚴格責任追究。要將征遷拆違工作納入?yún)^(qū)直相關(guān)單位和部門的年度責任目標考核。區(qū)紀委監(jiān)察局要加大對征遷拆違工作的監(jiān)督檢查力度，督促有關(guān)單位和部門及其執(zhí)法人員依法履行職責，嚴厲查處國家機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)和國家工作人員、黨員涉入違法建設(shè)的違紀違法案件。國家機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)及其干部職工，凡參與、實施違法建設(shè)的，必須在期限內(nèi)自行拆除，對拒不停止違法建設(shè)行為或逾期未拆除的，依法實施強拆，并追究其責任；對不積極履行崗位職責，致使責任區(qū)內(nèi)違法建設(shè)行為得不到及時處理的，依照有關(guān)規(guī)定實施責任追究。對包庇、唆使、挑動單位或個人拖延、阻礙征遷拆違的國家工作人員，一律先停職后處理。對征遷拆違工作推進不