收費站業(yè)務(wù)參考手冊

1、西充東收費站業(yè)務(wù)參考手冊 此手冊作為我站班長、收費人員放行、處理特殊車輛的參考，作為對新進(jìn)員工和實習(xí)生的培訓(xùn)教材。有新規(guī)定和其他變化的，可對此進(jìn)行修改和添加。1、 入口及治超點（1） 、禁止駛?cè)敫咚佘囕v1、超重超限車輛。超限車輛的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：二軸貨車重量小于等于20噸，三軸貨車重量小于等于30噸，四軸貨車重量小于等于40噸，五軸貨車重量小于等于50噸，六軸及六軸以上貨車重量小于等于55噸。高4.2米，長18米，寬2.5米。（勸離，具體另行分類）2、未達(dá)到行駛高速公路條件的車輛：農(nóng)用車輛、摩托車（勸離）3、拉載砂石未搭篷布車輛。（勸離）4、特殊時段禁止駛?cè)敫咚俚能囕v：（1） 、02:00-05:0

2、0載客營運車輛。（勸離，在該時段經(jīng)ETC車道上高速車輛報監(jiān)控分中心報備）（2）、各大節(jié)假日接上級部門通知的暫不能通行的?；奋囕v。（勸離，得到總中心轉(zhuǎn)交警通知后可放行）（3）、接上級部門通知的因大霧、大雨等惡劣氣候或突發(fā)事件需臨時管制的?！咀龊媒忉尯捅忝穹?wù)工作，提供12122（高速服務(wù)電話）及6059110（高速交警值班電話）以供司乘人員咨詢，并提前留出應(yīng)急通道，我站需逆行出站的車輛，提前移至站外。車道廣場空出20米，以便車輛調(diào)頭及公司車輛、救援車輛上高速】5、 任何行人均嚴(yán)禁上高速。（在監(jiān)控范圍內(nèi)有明顯勸阻、勸離語言或動作，不得強(qiáng)行拉扯行人，做好詳細(xì)登記）6、 不符合裝載規(guī)范的商品車運輸車

3、。（勸離）7、 所有的超限超載車輛如若持有合法的超限運輸證，報分中心得到放行通知后。（放行）（二）、入口管理1、當(dāng)?shù)廊藛T對所接道口進(jìn)行檢查，設(shè)備設(shè)施是否故障，對IC卡數(shù)量等進(jìn)行清點等。（有故障及時向班長及值班站長報告）2、治超點出現(xiàn)掉數(shù)據(jù)或者無數(shù)據(jù)，貨車無法稱重通行的情況。（首先檢查治超點是否有電，對治超亭后方跳閘進(jìn)行恢復(fù)?；蛘咧貑⒅纬到y(tǒng)：賬號admin 密碼888。稱臺重啟系統(tǒng)：按“菜單”鍵選擇“3：重啟系統(tǒng)”。密碼：0000）3、入口ETC車道，車輛無法通行。（查看系統(tǒng)提示，通行車輛有無異常，做好解釋工作，或者是否有干擾車，及時刪除。若欄桿不落桿，及時關(guān)閉欄桿，按“強(qiáng)制落桿”鍵）4、入口

4、放行的鮮活車輛、臨免車輛、?；奋囕v、以及特殊按鍵需進(jìn)行登記。（注明拉載貨物、噸位、軸數(shù)、時間、入口站等情況）二、出口（一）、免費車的放行1、鮮活車輛（1）、正常流程：由班長及當(dāng)亭收費員出亭檢查并照相三張以上，遠(yuǎn)途重載的鮮活車輛需由值班站長檢查并照相六張以上。照片內(nèi)容需包含車牌、貨物及檢查 人員，登記后方可放行。（2）、非正常流程：如果車輛所載物品未達(dá)標(biāo)。包括重量、容積未及80%，混裝，無證件（道路運輸證，營運證明或貨運單）等，按規(guī)定對其做好解釋工作，收費放行。2、 臨免車輛的處理流程（1）、防汛車，聯(lián)合收割機(jī)，公司通知的臨時免費車輛等，此類車輛有規(guī)定的免費期限、路線，處理該類車時（注意其有無

5、超出期限及路線）， 準(zhǔn)確輸入車牌，照相 登記后方可放行，照片需包含車牌、車身及有效證件。（2）、公司巡邏車、管理用車，此類車需準(zhǔn)確錄入車牌及車型，有工作卡的可刷卡放行，無工作卡的臨免2放行，不需照相，登記詳細(xì)即可。（3）、其他免費車輛，如部隊臨時征用的民用車輛、國安車、有病人的救護(hù)車等均需拍照、登記才可放行。照片內(nèi)容包含：車牌、證件、救護(hù)車需記錄病人與醫(yī)護(hù)。（4）、放行臨免車輛時需注意臨免類型，軍警車，臨免2，鮮活車不能混淆。（二）、特殊路徑車輛的處理流程1、 未識別到標(biāo)識站的車輛：此類車默認(rèn)為最短路徑，未避免糾紛，應(yīng)先詢問司機(jī)進(jìn)站口，途經(jīng)哪些地方，以確定其行駛路線。若無法確定其行駛路徑，報站

6、上處理。2、 “J”型車：此類車的表現(xiàn)形式多為通行費與實際不符，或者存在超時情況。這類車從入站口進(jìn)入高速，行駛一段時間后掉頭在入站口就近站下高速，這類車應(yīng)仔細(xì)詢問司機(jī)行駛路徑，按AC，CB收取通行費，報站上處理。（其中A為入口站，B為實際出口站，C為其調(diào)頭點最近的收費站）3、 “U”型車：從本站上，本站出的車輛，詢問司機(jī)U型原因，掉頭地點，此類車U型時間越長費用越高，若司機(jī)愿意繳納通行費，收費放行，不愿意繳納通行費，報站上處理，收取AB,BA通行費。（其中A為實際入口站，B為其調(diào)頭點最近的收費站）4、 無法確定路徑的車輛：多為無卡車和壞卡車，此類車可通過IC卡ID號、車牌信息等報分中心查詢，若

7、查到入口站，壞卡（自然損壞）正常收費放行，無卡車則需加收卡工本賠償費。若查不到，也無任何原因，壞卡屬人為損壞的，則按全程收取費用。5、嚴(yán)重超時車輛，根據(jù)具體情況進(jìn)行詢問，情況屬實無異常的登記放行。若其IC卡顯示車牌，時間，進(jìn)站口與司機(jī)回答不一致的，當(dāng)逃費可疑車報站上進(jìn)行處理。三、超限車輛超限車輛的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：二軸貨車重量小于等于20噸，三軸貨車重量小于等于30噸，四軸貨車重量小于等于40噸，五軸貨車重量小于等于50噸，六軸及六軸以上貨車重量小于等于55噸。高4.0米（集裝箱車輛限高4.2米），長18米，寬2.5米。商品運輸車長30米以內(nèi)正常裝載且“1+1”無拖尾運行的無超限運輸證均可放行。1、

8、超重車輛A、 入口：一律禁止上高速，特種車輛（吊車，工程車）有超限運輸證的報執(zhí)法部門，經(jīng)同意后，登記超限運輸證號、超限范圍、照相后方可放行。B、 出口：超重1噸以上的車輛，無論有無超限運輸證都需要上報執(zhí)法部門，待執(zhí)法部門處理。處理完后需執(zhí)法人員在登記處簽字。超重1噸以下的收費放行。2、超限車輛A、入口：有超限運輸證的且在超限范圍的，照相登記可放行，有超限運輸證超出超限范圍的禁止上高速，無超限運輸證的禁止上高速。B、出口：無超限運輸證的報執(zhí)法，處理完后需執(zhí)法人員在登記處簽字。有超限運輸證的，且在超限范圍的，拍照登記放行，但超出超限范圍或不規(guī)范裝載的報執(zhí)法部門，留待執(zhí)法人員處理。四、緊急車1、 接

9、通知的緊急車隊，在指定的時間內(nèi)，按“緊急車”鍵處理，登記首尾車牌，時間，車輛數(shù)，放行后上報監(jiān)控分中心及站上。2、 未接通知的緊急車隊，詢問車隊所屬單位、入口站、緊急原因等，匯總信息上報分中心，站上，在得到放行回復(fù)后，依照上述接通知的緊急車隊放行方式放行，登記如上一條。3、 遇到由警車或者軍車開道的領(lǐng)導(dǎo)車隊，可先報站上靈活處理。五、車道設(shè)施設(shè)備故障簡易處理辦法1、 系統(tǒng)正常升級：接通知后在規(guī)定的時間依次升級各車道，禁止車道全部關(guān)閉進(jìn)行升級。（升級程序，按“備2”輸入密碼“上班、下班、車道開、車道關(guān)、1類、2類、3類、4類”。選擇注銷。）（2、 車道系統(tǒng)故障;車道系統(tǒng)故障無法進(jìn)行收費作業(yè)，應(yīng)先開啟

10、備用車道。（1）、簡易故障及時排除，登記時間內(nèi)容。（2）、不能處理的故障，及時上報站上并登記，做好下個班的交接。3、 ETC故障：ETC出現(xiàn)故障應(yīng)及時查看，系統(tǒng)問題或不能處理的故障及時上報站上，并將故障原因通知各車道做好解釋工作。（1） 、出現(xiàn)干擾車。（刪除）（2） 、系統(tǒng)問題。（上報站上）4、 治超點故障：（1） 、治超點稱臺不能計重。（檢查治超點稱臺是否正常工作，是否跳閘，電源開關(guān)如下圖。）（2） 、治超點計重數(shù)據(jù)不能上傳到1#道電腦。（檢查治超點系統(tǒng)是否正常工作，若有問題，重新開啟治超軟件。賬號admin 密碼888）（3） 、稱臺卡死。（多按稱臺控制器的置零鍵）5、當(dāng)收費界面彈回道WI

11、NDOWS界面時。（多次緩慢按“輸入”鍵，待“開始”菜單上有黑色的虛線時，按“確定”鍵選擇“程序”“啟動”“應(yīng)急收費系統(tǒng)”，等待系統(tǒng)重新開啟，即可恢復(fù)。）6、車道斷電時：（1）、整個收費車道停電時。（檢查是否收費站是否停電，若停電，需及時到發(fā)電機(jī)房檢查發(fā)電機(jī)組情況，油量是否充足。檢查地方如下圖）（2）、個別收費亭停電時。（檢查亭內(nèi)是否跳閘或車道配電箱是否跳閘，若是，合閘即可。具體開關(guān)如下圖）（3）、當(dāng)收費站恢復(fù)電力時，若收費車道依然斷電。（需人員到發(fā)電機(jī)房手動恢復(fù)市電供應(yīng)，開關(guān)如下圖中的綠色按鈕）7、系統(tǒng)界面卡死時。（多按“取消”或“退格”鍵，若無效需重啟電腦。注：重啟開關(guān)在控制器右側(cè)靠后方紅色按鈕）8、車道無計重數(shù)據(jù)或計重數(shù)據(jù)異常時。（檢查稱臺控制器是否正常，光幕機(jī)是否被擋。）若計重數(shù)據(jù)錯位或混亂。（可通過重啟稱臺控制器“菜單”“3”密碼“0000”即可恢復(fù)。）9、讀卡器故障。（檢查數(shù)據(jù)線、電源線是否插緊，若無法恢復(fù)，重啟收費