小區(qū)物業(yè)季度工作計劃

1、小區(qū)物業(yè)季度工作計劃2018小區(qū)物業(yè)季度工作計劃一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性 和增強主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基 層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán) 境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。為了提升服務(wù)水平，我們將推行”全員首接責任制”.每一位員工 都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中 心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體 現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制

2、的同時，推進“ 一站式”全新 的服務(wù)理念。三、激活管理機制1、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確, 各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各 主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業(yè) 主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行”首問責任制”.4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、 績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制， 根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、

3、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn) 出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝 集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管 部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于2%.4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。6、管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活 動;充分利用宣傳欄出一些

4、內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘 要等內(nèi)容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主 公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職 及在職員工進行培訓(xùn)：1 .新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是 使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、 現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、 考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、 禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位

5、責任制、業(yè)務(wù)技能、工 作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適 應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公 司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、 敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2 .在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度2、z物業(yè)公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理 能力。六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合 并

6、，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、 工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的 機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確 保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度 保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心 和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化 加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、 業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各 住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借 查等規(guī)章制度。6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車 輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采 取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、 溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件