市場營銷復習題及復習資料

1、復習題（一）一、填空題（20分）。1、產(chǎn)品的實質(zhì)層是指 。2、現(xiàn)代營銷觀念的“ 4C'原則，包括、和。3、企業(yè)形象識別系統(tǒng)包括 > 和視覺識別（VI）三個部分。4、企業(yè)所有的促銷手段可分為兩大類，一類是 ,另一類是 o5、把商品或勞務直接賣給最終消費者的主要商業(yè)形式是 。6、著名營銷權(quán)威 每隔 年出版更新營銷管理。目前最 新的版本是第 版。7、從促銷的歷史發(fā)展過程看，企業(yè)最先采用的促銷手段是 。8、“大市場營銷”理論中，市場營銷策略有“6P',即以原來“4P'中另增加“2P”， 這2P是指?口。9、新產(chǎn)品可以分為改進產(chǎn)品、> 。10、“SWOT分析法中，O指

2、, T指。 二、選擇題（20分）。多選、少選、錯選均無分。1、消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，即顧客真正要買的東西是產(chǎn)品 的。A 、有形產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、擴展產(chǎn)品 2、市場營銷微觀環(huán)境包括 。A供應商B、營銷渠道企業(yè)C、目標顧客D、科學技術(shù)3、廣告中3B原則指的是。A美女 B 、美麗 C 、嬰兒 D 、動物 4、促銷工作的核心是。A、出售商品B、溝通信息C、建立良好關(guān)系D、尋找顧客 5、4P理論的提出者是。A、麥卡錫B、菲利普凱特勒C、雷斯D、舒爾茨 6、根據(jù)購買目的的確定程度，購買行為可以分為 。A、全確定型購買行為B、半確定型購買行為C、不確定型購買行為D、習 慣性購買行為

3、 7、促銷的主要方式有。A人員推銷B、廣告宣傳C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣 8、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是 。A、生理需要B、安全需要C、自我實現(xiàn)需要 D、尊重需要 E、社交用IE 1W女9、目標市場定位策略主要有 。A、市場領(lǐng)先者 B、市場跟隨者 C、市場競爭者 D、市場補缺者 10、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”等旗幟，紛紛推出無氟冰箱。 它們所奉行的市場營銷管理哲學是。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念G市場營銷觀念D社會市場營銷觀念 11、在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告，以 促銷自己的產(chǎn)品，他們對市場進行細分的方法是 。A、地理細分B、人口細

4、分G心理細分D行為細分12、你認為下述各選項中，最適宜采用聲望定價法的是 。A、土豆 B、法拉利轎車 C、圓珠筆 D、襯衣13、在中國，自行車是上下班的交通工具，在美國，則是健身工具，如果在美國 促銷自行車時，口號是“方便您上下班”，錯誤在于 。A、編碼不當 B、要傳播的信息沒有反映目標市場C 、媒介選擇不當 D 、信息不能到達接受人群 14、市場細分的概念依據(jù)是。A、顧客需求的同質(zhì)理論B、顧客需求的異質(zhì)理論C 、營銷目標的同質(zhì)理論D、營銷目標的異質(zhì)理論15、企業(yè)決定同時經(jīng)營兩種或兩種以上互相競爭的品牌， 這種決策稱為。A、品牌質(zhì)量決策B、家庭品牌決策C、品牌擴展決策D、多品牌決策 16、相對

5、于彩色電視機而言，純平彩色電視機屬于 。A全新產(chǎn)品R換代產(chǎn)品G改進產(chǎn)品D仿制產(chǎn)品 17、一般說來，膠卷之類的產(chǎn)品最好通過電視媒體作活生生的實地廣告說明。在這里，主要考慮的影響媒體種類選擇的因素是 。 A、顧客的媒體習慣B、產(chǎn)品特性C、信息類型D、成本 18、企業(yè)選擇復用包裝決策的目的是 。A、節(jié)約成本B、方便顧客購買和使用G通過給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品的銷售 D避免某一商品推銷失敗而影響其他商品的聲譽 19、市場營銷部門的組織形式為 。A、職能型組織 B、產(chǎn)品（品牌）管理型組織 C、產(chǎn)品/市場管理型組織 D 地區(qū)型組織 E、市場管理型組織20、企業(yè)只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求

6、在一定程度上適合盡 可能多的顧客的需求，這種戰(zhàn)略是。A、無差異市場營銷戰(zhàn)略B、密集市場營銷戰(zhàn)略C、差異市場營銷戰(zhàn)略D集中市場營銷戰(zhàn)略三、名詞解釋（共15分）。 1、市場營銷 2、抽樣調(diào)查法 3、產(chǎn)品生命周期 4、市場定位 5、競爭者分析 四、簡答題（共20分） 1、市場營銷環(huán)境包含哪些內(nèi)容？ 2、成熟期的產(chǎn)品特點及營銷策略有哪些？ 3、市場營銷管理過程是什么？ 4、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點是什么？ 五、計算題：（5分）A企業(yè)在2005年向外地B企業(yè)購進某種商品，已知：全年總進貨量（D）為10000 件，每次進貨的費用（S）為20元，單位存儲費用（L）為2元/件，存儲時間 為20天，請問經(jīng)濟進貨批量（Q）

7、是多少？六、案例分析題（20分） 大寶護膚品：工薪階層的選擇 大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護膚品，在國內(nèi)化妝品市場競爭激烈的情況下， 大寶不 僅沒有被擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。 請分析本案例中的市場營銷組合。復習題（一）參考答案一、填空（共20分）1、產(chǎn)品能夠給消費者帶來的實質(zhì)利益2、消費者、成本、便利、 溝通3、MI BI4、推式 拉式5、零售商6、菲利普考特勒3年12版7、人員推銷8、權(quán)力公共關(guān)系9、全新產(chǎn)品換代產(chǎn)品10、機會威脅二、選擇題(共20分)1.B 2. ABC 3.ACD 4. B 5. A 6. ABC 7. ABCD 8. C9, ABCD 10.D 11 . A12.B1

8、3. A 14 . B 15 . B16. c17. b 18 . C 19. ABCD20.A三、名詞解釋(共15分)1、市場營銷“ Marketing ”有2層含義：(企業(yè)實踐層面)是指企業(yè)及其他組織 在變化的環(huán)境中，以滿足人類各種需要和欲望為目的，而制定和實施產(chǎn)品、價格、 渠道、促銷計劃的經(jīng)營管理活動；(學科層面)指建立在經(jīng)濟科學、行為科學、 現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應用學科，是經(jīng)濟學、行為科學、心理學、社會學、現(xiàn) 代管理學、廣告學、公共關(guān)系學等學科密切結(jié)合的一門綜合性、邊緣性的經(jīng)營管 理學科。市場營銷學：是研究企業(yè)等組織在市場上的市場營銷活動及其規(guī)律性的 科學。2、抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)

9、查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位 進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計和推斷的一種調(diào)查方法。3、產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙彳惠弗農(nóng) (Raymond Vernon)1966 年在其產(chǎn)品周期中的國際投資與國際貿(mào)易一文中首次提出的。產(chǎn)品生命周期(product life cycle),簡稱PLC是產(chǎn)品的市場壽命，即一種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。一般可以分成四個階段，即 介紹期(或引入期)、成長期、成熟期和衰退期。4、市場定位。指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方 面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種

10、特 殊的偏愛。5、要點：(1)產(chǎn)品(2)銷售渠道(3)市場營銷(4)生產(chǎn)與經(jīng)營(5)研究與開發(fā)能力(6)資金能力(7)組織(8)管理能力四、簡答題(每小題5分，共20分)1、市場營銷環(huán)境泛指一切影響和制約企業(yè)市場營銷決策和實施的內(nèi)部條件和 外部環(huán)境的總和。市場營銷環(huán)境是指企業(yè)在其中開展營銷活動并受之影響和沖擊 的不可控行動者與社會力量，如供應商、顧客、文化與法律環(huán)境等。微觀市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營銷能力和效率的各 種力量和因素的總和，主要包括企業(yè)自身、供應商、營銷中介、消費者、競爭者 及社會公眾。由于這些環(huán)境因素對企業(yè)的營銷活動有著直接的影響，所以又稱直接營銷環(huán)境。宏觀市

11、場營銷環(huán)境是指企業(yè)無法直接控制的因素， 是通過影響微觀環(huán)境來影 響企業(yè)營銷能力和效率的一系列巨大的社會力量， 它包括人口、經(jīng)濟、政治法律、 科學技術(shù)、社會文化及自然生態(tài)等因素。2、產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品銷售穩(wěn)定，市場飽和，競爭激烈，銷售增長率停滯或呈現(xiàn) 下降趨勢；針對成熟期三個不同階段的主要市場特點，有三種營銷策略可供企業(yè) 選擇：一是市場改良策略，二是產(chǎn)品改良策略，三是市場營銷組合改良策略。3、要點：(1)分析市場機會(2)研究、選擇目標市場(3)制定戰(zhàn)略營銷規(guī)劃(4)規(guī)劃與執(zhí)行市場營銷策略(5)實施與控制4、要點：(1)便利化(2)無形化(3)標準化(4)技術(shù)性五、計算題：(5分)Q*=2j(2*

12、進貨總量*每次進貨費用)/單位存儲費用*存儲時間=100 (件)六、案例分析題(20分)大寶護膚品：工薪階層的選擇大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護膚品，在國內(nèi)化妝品市場競爭激烈的情況下，大寶不僅沒有被擊垮，而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。在日益增長的國內(nèi)化妝品市 場上，大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象。 既然是面向工薪階層，銷售的產(chǎn) 品就一定要與他們的消費習慣相吻合。 一般說，工薪階層的收入不高，很少選擇 價格較高的化妝品，而他們對產(chǎn)品的質(zhì)量也很看重，并喜歡固定使用一種品牌的產(chǎn)品。因此，大寶在注重質(zhì)量的同時，堅持按普通工薪階層能接受的價格定價。 其主要產(chǎn)品“大寶SOD6”市場零售價不超過10元，日霜和晚霜

13、也不過是20 元。價格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢，本身的質(zhì)量也不錯，再加上人們對國內(nèi)品牌的信任，大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用，也 帶動家庭其他成員使用大寶產(chǎn)品。 大寶還了解到，使用大寶護膚品的消費者年齡 在35歲以上者居多，這一類消費者群體性格成熟，接受一種產(chǎn)品后一般很少更 換。這種群體向別人推薦時，又具有可信度，而化妝品的口碑好壞對銷售起著重 要作用。大寶正是靠著群眾路線獲得了市場。在銷售渠道上，大寶認為如果繼續(xù)依賴商業(yè)部門的訂貨會和各省市的百貨 批發(fā)展，必然會造成渠道越來越窄。于是，三露廠采取主動出擊，開辟新的銷售 網(wǎng)點的辦法，在全國大中城市的有影響的百貨商場設(shè)置

14、專柜， 直接銷售自己的產(chǎn) 品。到目前為止，大寶在全國共有102個產(chǎn)品銷售專柜，并培訓了眾多的信息員、 導購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工作。 專柜的建立不僅擴大了銷售，也為 大寶做了廣告宣傳。止匕外，許多省市的零售商直接到廠里提貨， 在批發(fā)到縣鄉(xiāng)一 級。零售與批發(fā)同步進行，使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛，在許多偏僻的地區(qū)也 能見到大寶的產(chǎn)品。在廣告宣傳上，大寶強調(diào)廣告媒體的選擇一定要經(jīng)濟而且恰到好處。因而 選擇了中央電視臺二套節(jié)目播出，理由是二套的廣告價格較一套便宜許多， 還可 以套播。大寶贊助了大寶國際影院和大寶劇場兩個欄目。這樣加起來，每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告，如此高密度、轟炸式

15、的廣告，為大寶帶來了較 高的知名度。廣告的成功還在于廣告定位與目標市場吻合。大寶曾經(jīng)選用體育明星、影 視明星做廣告，但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象， 選用了戲劇演員、教師、工人、攝影師等實實在在的普通工薪階層，在日常生活 的場景中，向人們講述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護膚品后的感 受。廣告的訴求點是工薪階層所期望解決的問題，于是，“大寶挺好的”、“想 要皮膚好，早晚用大寶”、“大寶明天見，大寶天天見”等廣告詞深深植入老百 姓的心中。復習題（二）一、填空（20分）。1、產(chǎn)品的實質(zhì)層是指。2、現(xiàn)代營銷觀念的“ 4C'原則，包括、和,03、企業(yè)形象識別系統(tǒng)

16、包括 > 和視覺識別（VI）三個部分。4、企業(yè)所有的促銷手段可分為兩大類，一類是 ,另一類是。5、把商品或勞務直接賣給最終消費者的主要商業(yè)形式是 。6、著名營銷權(quán)威 每隔 年出版更新營銷管理。目前最 新的版本是第 版。7、從促銷的歷史發(fā)展過程看，企業(yè)最先采用的促銷手段是 。8、“大市場營銷”理論中，市場營銷策略有“6P',即以原來“4P'中另增加“2P”， 這2P是指?口。9、新產(chǎn)品可以分為改進產(chǎn)品、> 。10、“SWOT分析法中，O指, T指。 二、選擇題（20分）多選、少選、錯選均無分。1、消費者購買某種產(chǎn)品時所追求的利益，即顧客真正要買的東西是產(chǎn)品 的。A、有

17、形產(chǎn)品B、核心產(chǎn)品C、附加產(chǎn)品D、擴展產(chǎn)品 2、市場營銷微觀環(huán)境包括 。A供應商B、營銷渠道企業(yè)C、目標顧客D、科學技術(shù) 3、廣告中3B原則指的是。A美女 B 、美麗 C 、嬰兒 D 、動物 4、促銷工作的核心是。A、出售商品B、溝通信息C、建立良好關(guān)系D、尋找顧客 5、4P理論的提出者是。A、麥卡錫B、菲利普凱特勒C、雷斯D、舒爾茨 6、根據(jù)購買目的的確定程度，購買行為可以分為 。A、全確定型購買行為B、半確定型購買行為C、不確定型購買行為D、習 慣性購買行為 7、促銷的主要方式有。A人員推銷B、廣告宣傳C、公共關(guān)系D、營業(yè)推廣 8、按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是 。A、生理需要B、

18、安全需要C、自我實現(xiàn)需要 D、尊重需要 E、社交1W女9、目標市場定位策略主要有 。A、市場領(lǐng)先者 B、市場跟隨者 C、市場競爭者 D、市場補缺者 10、許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”等旗幟，紛紛推出無氟冰箱。 它們所奉行的市場營銷管理哲學是。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念G市場營銷觀念社會市場營銷觀念11、在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告，以 促銷自己的產(chǎn)品，他們對市場進行細分的方法是 。A、地理細分B、人口細分G心理細分D行為細分 12、對不愿接受訪問的對象最適宜采用的調(diào)查方式是 。A、電話訪問B 、郵寄問卷C 、人員訪問D 上門調(diào)查13、與企業(yè)緊密相

19、聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者， 被稱為。A、營銷環(huán)境B 、宏觀營銷環(huán)境C、微觀營銷環(huán)境 D、營銷組合14、山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產(chǎn)、旅游 等業(yè)務，這種多角化增長方式屬于。A、集團多角化B、相關(guān)多角化G水平多角化D關(guān)聯(lián)多角化 15、企業(yè)定價導向大體上有以下幾種 。A成本導向B、需求導向G競爭導向D效益導向E、批量導向 16、影響消費者購買行為的個人因素主要有 。A、動機 B 、收入 C 、民族 D 、家庭17、渠道長度是指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費領(lǐng)域過程中所經(jīng)過的 的數(shù) 量。A、渠道類型 B 、中間商類型 C 、中間商 D 、渠道層次 18、促銷的具體

20、方式包括 。A、市場細分B 、人員推銷 C 、廣告 D 、公共關(guān)系 E 、營業(yè)推廣 19、產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌和商標、包裝、式樣等屬于產(chǎn)品的層次中的 。A、核心層 B、有形特征層 C、附加利益層 D、無形特征層 20、是企業(yè)為了進占目標市場，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用 的可控制因素。A、促銷組合B 、市場定位 C 、市場選擇 D 、市場營銷組合 三、名詞解釋（共15分） 1、市場2、集中性目標市場營銷3、營銷渠道4、社會市場營銷觀念5、產(chǎn)品生命周期四、簡答題（共20 分）1、市場營銷環(huán)境分析的意義是什么？2、市場營銷管理過程是什么？3、影響分銷渠道選擇的因素有哪些？4、服務及其特點是什么？五

21、、計算題：（5 分）A企業(yè)在2005年向外地B企業(yè)購進某種商品，已知：全年總進貨量（D）為10000 件，每次進貨的費用（S）為20元，單位存儲費用（L）為2元/件，存儲時間 為20天,請問經(jīng)濟進貨批量（Q）是多少？六、案例分析題（20 分）大寶護膚品：工薪階層的選擇大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象。既然是面向工薪階層，銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費習慣相吻合。一般說， 工薪階層的收入不高，很少選擇價格較高的化妝品，而他們對產(chǎn)品的質(zhì)量也很看重，并喜歡固定使用一種品牌的產(chǎn)品。因此， 大寶在注重質(zhì)量的同時，堅持按普通工薪階層能接受的價格定價。其主要產(chǎn)品“大寶SODS”市場零售價不超過10元，日霜

22、和晚霜也不過是20元。價格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢，本身的質(zhì)量也不錯，再加上人們對國內(nèi)品牌的信任，大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用，也帶動家庭其他成員使用大寶產(chǎn)品。大寶還了解到，使用大寶護膚品的消費者年齡在35 歲以上者居多，這一類消費者群體性格成熟，接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。這種群體向別人推薦時，又具有可信度，而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。大寶正是靠著群眾路線獲得了市場。在銷售渠道上，大寶認為如果繼續(xù)依賴商業(yè)部門的訂貨會和各省市的百貨批發(fā)展，必然會造成渠道越來越窄。于是， 三露廠采取主動出擊，開辟新的銷售網(wǎng)點的辦法， 在全國大中城市的有影響的百貨商場設(shè)置專柜

23、，直接銷售自己的產(chǎn)品。到目前為止， 大寶在全國共有102個產(chǎn)品銷售專柜，并培訓了眾多的信息員、導購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工作。專柜的建立不僅擴大了銷售，也為大寶做了廣告宣傳。此外，許多省市的零售商直接到廠里提貨，在批發(fā)到縣鄉(xiāng)一級。零售與批發(fā)同步進行，使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛，在許多偏僻的地區(qū)也能見到大寶的產(chǎn)品。在廣告宣傳上，大寶強調(diào)廣告媒體的選擇一定要經(jīng)濟而且恰到好處。因而選擇了 中央電視臺二套節(jié)目播出，理由是二套的廣告價格較一套便宜許多，還可以套播。 大寶贊助了大寶國際影院和大寶劇場兩個欄目。 這樣加起來，每日在電視上能見 到七、八次大寶的廣告，如此高密度、轟炸式的廣告，為大寶帶來

24、了較高的知名 度。廣告的成功還在于廣告定位與目標市場吻合。 大寶曾經(jīng)選用體育明星、影視明星 做廣告，但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象，選用了戲劇演員、教師、工人、攝影師等實實在在的普通工薪階層，在日常生活的場景 中，向人們講述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護膚品后的感受。廣告的訴求點是工薪階層所期望解決的問題，于是，“大寶挺好的”、“想要皮膚好，早晚用大寶”、“大寶明天見，大寶天天見”等廣告詞深深植入老百姓的心 中。思考題：1、什么是產(chǎn)品定位？ （ 3分）2、結(jié)合案例分析企業(yè)如何選擇廣告媒體？ （5分）3、大寶化妝品成功的主要原因是什么？ （10分）4、結(jié)合本案例

25、談談企業(yè)應如何根據(jù)顧客消費心理從事市場營銷活動？復習題（二）參考答案一、填空（共20分）1、產(chǎn)品能夠給消費者帶來的實質(zhì)利益2、消費者、成本、便利、 溝通3、MI BI4、推式 拉式5、零售商6、菲利普考特勒3年12版7、人員推銷8、權(quán)力公共關(guān)系9、全新產(chǎn)品換代產(chǎn)品10、機會威脅二、選擇題（共20分）1.B 2. ABC 3.ACD 4. B 5. A6. ABC 7. ABCD8.C 9. ABCD 10. D 11 . A 12. B 13. C 14 . B 15 . ABC16. ABCD 17. C 18 . BCD 19. B20. D三、名詞解釋(共15分)1、市場是某種產(chǎn)品的現(xiàn)實

26、購買者與潛在購買者需求的總和。市場飲食三個主要 因素：有某種需要的人，為了滿足這種需要的購買能力和購買欲望。2、集中營銷(Concentrated Marketing) ,亦稱聚焦營銷，是指企業(yè)不是面向整體市場，也不是把力量分散使用于若干個細分市場，而只選擇一個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場。資源有限的中小企業(yè)多采用這一策略。這種策略的優(yōu)點 是適應了本企業(yè)資源有限這一特點，可以集中力量迅速進入和占領(lǐng)某一特定細分 市場。生產(chǎn)和營銷的集中性，使企業(yè)經(jīng)營成本降低，但該策略風險較大。如果目 標市場突然變化，如價格猛跌或突然出現(xiàn)強有力的競爭者，企業(yè)就可能陷入困境。 3、產(chǎn)品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費者手里所

27、經(jīng)的通道。4、企業(yè)向市場提供的商品和勞務不僅要滿足消費者的個別的、眼前的需要，而 且符合消費者總體和整個社會的長遠利益。5、產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學教授雷蒙彳惠弗農(nóng) (Raymond Vernon)1966 年在其產(chǎn)品周期中的國際投資與國際貿(mào)易一文中首次提出的。產(chǎn)品生命周期(product life cycle) ,簡稱PLC是產(chǎn)品的市場壽命，即一 種新產(chǎn)品從開始進入市場到被市場淘汰的整個過程。一般可以分成四個階段，即 介紹期(或引入期)、成長期、成熟期和衰退期。四、簡答題(每小題5分，共20分)1、市場營銷環(huán)境分析意義就在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷機會，避免潛在的威脅。無論企業(yè)是處在經(jīng)濟高速

28、發(fā)展的時期， 還是處在經(jīng)濟萎縮的時期，都會不斷產(chǎn)生 新的機會，同時也會產(chǎn)生新的威脅。任何企業(yè)都必須在一定的市場環(huán)境下生存和發(fā)展，都可能爭取到極佳的機會，也可能面臨這樣或那樣的困難，這是每個企業(yè)都不能回避等事實。2、產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品銷售穩(wěn)定，市場飽和，競爭激烈，銷售增長率停滯或呈現(xiàn) 下降趨勢；針對成熟期三個不同階段的主要市場特點，有三種營銷策略可供企業(yè) 選擇：一是市場改良策略，二是產(chǎn)品改良策略，三是市場營銷組合改良策略。3、目標市場因素；商品因素；生產(chǎn)企業(yè)本身的條件；中間商的狀況；環(huán)境特點。 (1)中間商的經(jīng)濟實力。包括其經(jīng)營資金、注冊資本、資產(chǎn)負債狀況支付能力等。 (2)中間商的專業(yè)條件。這是

29、指中問商對其經(jīng)營的產(chǎn)品、市場區(qū)域、銷售渠道等 有關(guān)情況的了解程度和專業(yè)知識。(3)中間商的經(jīng)營管理能力。指經(jīng)營管理人員的才干，知識水平、業(yè)務經(jīng)驗、企 業(yè)是否有訓練有素的推銷隊伍、是否有必要的流通設(shè)施，這對經(jīng)營成敗關(guān)系相關(guān)， 也是選擇中間商的重要標準。(4)中間商的信譽。信譽是商業(yè)經(jīng)營的靈魂。(5)中間商的合作態(tài)度。特別是對代理商，要防止代而不理的狀況。查中間商合 作的歷史，優(yōu)先照顧老客戶，這是一個很好的辦法。4、服務：是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn) 讓的一種或一系列活動。服務通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少 需要完成一項活動的結(jié)果。特點：(1)無形性服務是由一系列活動所組成的過程， 而不是實物，這個過程我們不能像感覺 有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。(2)生產(chǎn)和消費的同步性大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售， 然后同時進行生產(chǎn)和消費。這通常意味著服務生產(chǎn)的時候，顧客是在現(xiàn)場的，而且會觀察甚至參加到生 產(chǎn)過程中來。有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大量消費者同時 分享，比如一場音樂會，這也說明了在服務的生產(chǎn)過程中， 顧客之間往往會有相 互作用，因而會影響彼此的體驗。(3)易逝性服務的易逝性是