主管客服工作總結(jié)

1、主管客服工作總結(jié)20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有 了一個(gè)新的突破 , 在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候 , 連項(xiàng)目圍墻都沒 有修 , 發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房 , 可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的 改觀 , 在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步 , 在公司 領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下 , 使自己學(xué)到了很多的東西 能力和知識(shí)面上都有了很大的提高，在這里非常感謝XX公司 能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來的工作 總結(jié)如下 :一、本年度個(gè)人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑?加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作 , 任客服部主管一職 , 當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有

2、一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向 , 一開 始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限 , 初期工作干的不是特別順暢 在此非常感謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定 , 使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更 換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定 ， 以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。20XX 年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工 程摸底的工作。20XX 年 11-12 月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的

3、工作 , 除了以 上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有 :1 、在銷售過程中 , 銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作 , 在該項(xiàng)工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持 , 在此 也表示對(duì)他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是 退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作 , 至目前為止已辦 理退房客戶45位。3、完成X總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中 , 是做了一定的工作但是沒 有那項(xiàng)工作做的完整理想 , 工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué) 習(xí)的地方還是有很多 , 下面將工作當(dāng)中存在的不足 :1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致 , 雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)

4、要 做好細(xì)節(jié) , 但是往往有些工作做的還是不到位 ,不夠細(xì)致 , 給 以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作 , 嚴(yán)重 的影響了工作效率 , 這個(gè)問題小到我自己個(gè)人 , 大到整個(gè)公 司都存在這樣的問題 , 今后在工作過程當(dāng)中 , 一定要注意做 好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作 , 平時(shí)我們應(yīng)該 靈活的運(yùn)用銷售技巧 , 同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作 , 有好多事情本來是 一個(gè)人可以解決的 , 偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手 , 有些問題本來 應(yīng)該是一次性解決的 , 偏偏去做一些重復(fù)性的工作 , 在今后 的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想 , 多

5、找方法提高自己的工 作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的, 不管是從公司還是個(gè)人來說 , 做事必須講究效率 , 要言必行 , 行必究 , 在過 去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦 , 結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所 以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一 個(gè)客戶 , 一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題 , 改變過去的拖拖拉 拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20XX年的工作計(jì)劃20XX 年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束 , 而 是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻 的考驗(yàn) , 充滿著挑戰(zhàn)。 XX 年公司的銷售可以說是很不錯(cuò) , 基本 上完成了公司XX年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中 因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ?進(jìn)行的并不是十分的順利 , 在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度 造成很大的影響 , 將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞 , 這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響 , 同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響, 房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況 , 客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài) 投資者也變的更為謹(jǐn)慎 , 再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我 們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以