廣告公司投標(biāo)印刷品及宣傳品服務(wù)實施方案

1、（一）服務(wù)實施方案xxxxxxxxxxxxx 創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)， 積累了豐富的經(jīng)驗。我公司本著 “為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著 “為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為xxxxxxxxxxxxx 提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1 、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和xxxxxxxxxxxxx 方面的關(guān)系，并負責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋xxxxxxxxxxxxx

2、的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供7 X 24小時服務(wù)建立7 X 24小時服務(wù)熱線 xxxxxxxxxxxxxxxxxx我們保證xxxxxxxxxxxxx 的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。4、一小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為xxxxxxxxxxxxx 服務(wù)， 公司總部位于， 可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。外縣區(qū)2 小時內(nèi)到達。公司的創(chuàng)意設(shè)計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)

3、計及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計、編輯、及制作，公司擁有的先進制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時間最短可到1 小時。5、“四個優(yōu)先”原則。我公司保證對xxxxxxxxxxxxx 宣傳品業(yè)務(wù)做到 “優(yōu)先排版、 優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴格生產(chǎn)流程，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。（一 ） 、宣傳品設(shè)計流程方案第一步：明確設(shè)計需求接到客戶業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過初步的電話、Email 、會面等方式的溝通，了解項目的具體需求，找出需要解決的本質(zhì)問題。第二步、商務(wù)溝通在具有初步意向的基礎(chǔ)上，進行商務(wù)視覺策略溝

4、通，分析客戶相關(guān)資料和行業(yè)資料，探討設(shè)計概念和設(shè)計思路，并根據(jù)需求進行初步文案擬定。第三步、設(shè)計執(zhí)行按照初步文案開始進行視覺規(guī)劃、設(shè)計創(chuàng)作等相關(guān)合同約定的內(nèi)容，根據(jù)項目不同，一般1 個工作日后提供初步方案。第四步、溝通調(diào)整整體設(shè)計方案在內(nèi)部評審后提案，合作雙方針對設(shè)計方案進行的局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案設(shè)計稿。第五步、定稿根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善，客戶方在進行確認后，提交該次設(shè)計任務(wù)完案。將最后定稿歸類存檔，并提交制作部下單制作。第六步、品牌跟蹤項目完成后，進行相關(guān)的品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的

5、品牌視覺文化。（二）、宣傳品制作流程方案第一步 : 接到設(shè)計部制作定單和樣稿，與設(shè)計人員及項目經(jīng)理及時溝通了解制作細節(jié)和制作工藝及方法；第二步 : 確定制作材質(zhì)和制作工藝后，及時在庫房調(diào)集原材料，讓制作工人調(diào)試機器；第三步：一切準(zhǔn)備就緒后開機制作樣品，在制作樣品過程中嚴格按照樣稿和客戶要求的工藝材料及色彩制作。第四步：樣品制作完畢后，打包送項目負責(zé)人或聯(lián)系人，及時交甲方檢樣，如甲方檢樣滿意后請甲方簽字確認。如甲方需要改動或不滿意，按甲方需求重新調(diào)整進行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進行批量生產(chǎn)。第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進行檢驗登記，合

6、格產(chǎn)品入成品庫打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷毀。第七步 : 組織成品運送至甲方需求地，請甲方驗貨，填寫簽收驗貨單；7、完善的交接手續(xù)。公司配備有3 輛專用運輸工具，負責(zé)免費運送印刷品時配有專門保衛(wèi)人員全程負責(zé)押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費等，我公司負責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8、回訪制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1 小時到現(xiàn)場，2 小時給出

7、處理意見。9、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負責(zé)的專項業(yè)務(wù)經(jīng)理會在第一時間領(lǐng)取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關(guān)人員, 作宣傳品版面的設(shè)計制作，同時通知倉庫準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運輸部門準(zhǔn)備好車輛，配備好人員，隨時準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24 小時內(nèi)交付用戶，特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時間及時交貨。10、原材料應(yīng)急采購措施(1) 、日常采購嚴格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。(2) 、主要原輔材料必須有2 家以上的供應(yīng)商。(3) 、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名

8、錄。(4) 、采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計劃或是達不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。(5) 、制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進度，合理調(diào)整生產(chǎn)。11 、服務(wù)質(zhì)量承諾公司對宣傳品質(zhì)量做以下承諾：按國家有關(guān)規(guī)定，嚴格按工藝流程規(guī)范操作。執(zhí)行宣傳品制作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做到：（ 1 ） 我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx 宣傳類品提供免費設(shè)計服務(wù)；（

9、2）我公司承諾對于本項目所需物品提供免費配送服務(wù)，配送地點為xxxxxxxxxxxxx 指定地點，包括外縣市及農(nóng)村各指定地點及營業(yè)廳；（ 3）我公司承諾為xxxxxxxxxxxxx 提供免費現(xiàn)場測量及免費送樣稿上門服務(wù)。（ 4）、制作前設(shè)計承諾：專人負責(zé)接單并負責(zé)做好跟客戶的對稿工作，力求做到稿件無誤，在設(shè)計和排版上做到小心仔細，盡力做到精確。如因我公司沒做好制作前的服務(wù)，而造成的損失的，由我方承擔(dān)。（ 5）、出樣承諾：客戶需要打樣的，要按排打樣（ 6）、宣傳品成品產(chǎn)品平整干凈，沒有污漬、臟點、糊版及不正常顯色等現(xiàn)象（ 7）、顏色符合原稿或客戶要求，做到真實、自然、協(xié)調(diào)（ 8）、封面要復(fù)膜的復(fù)

10、膜粘結(jié)牢固，表面平整不模糊，光潔度好。無皺折、起泡、粉箔痕和虧膜。分割尺寸準(zhǔn)確，不出膜，無明顯卷曲，破口W 4mm（ 9）、每次制作前都要多次進行檢測，材料會隨著氣候的變化，有些物理指標(biāo)也會發(fā)生變化，并根據(jù)檢測結(jié)果，對制作方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以保證生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（ 13）、不符合宣傳品質(zhì)量要求的必須進行無條件進行重新制作。12 、包裝質(zhì)量承諾書成品包裝是宣傳品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保護成品，所以對包裝質(zhì)量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質(zhì)量做以下承諾：（ 1）、宣傳品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的宣傳品不散、不皺、不掉，易于堆放。(2)、打

11、包時，其捆裝質(zhì)量均保證達到不漏、不破損、捆扎結(jié)實牢固易于搬運的要求。(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，同時不損傷宣傳品， 每包加上標(biāo)識。(4)、宣傳品成品在運輸、貯存過程中無扔、砸、踏現(xiàn)象，不受雨雪或液體物質(zhì)的淋襲 和機械損傷。(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防蛀、防腐，不重壓。(6)、包裝工人在經(jīng)檢驗員檢驗確認是合格的產(chǎn)品，正確清點數(shù)量后給以包裝，在包裝 物上面寫明單位、數(shù)量、內(nèi)容，做到產(chǎn)品保質(zhì)保量。13、本公司承諾為xxxxxxxxxxxxx提供本市駐地服務(wù)，配有專職為本項目服務(wù)的項目經(jīng)理。同時配備6名專職設(shè)計人員，配備制作工人 4名，配送司機3人。

12、我公司駐地服務(wù)人員列表：地區(qū)本項目中承擔(dān)的角色姓名聯(lián)系電話經(jīng)驗案例本巾項目經(jīng)理設(shè)計人員制作工人配達司機應(yīng)答單位全稱（蓋章）應(yīng)答人代表簽字:服務(wù)承諾我公司鄭重承諾：1、嚴格遵守國家法律、法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家秘密載體管理制度規(guī)定，全面履行投標(biāo)承諾，自覺接受采購方和政府采購監(jiān)督管理部門的監(jiān)督和檢查，圓滿完成xxxxxxxxxxxxx 下達的印刷工作。2、嚴格按行業(yè)及客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，其印刷工藝及生產(chǎn)制作出的印刷品質(zhì)量符合國家印刷行業(yè)制訂公布的標(biāo)準(zhǔn)，如因我公司原因而發(fā)生的質(zhì)量事故將在第一時間進行返工或重印，并按合同規(guī)定承擔(dān)因此而造成的損失。3、 我公司承諾印刷品所用紙張、油墨等原材料及輔料等符

13、合國家印刷裝訂行業(yè)公布的標(biāo)準(zhǔn)。不使用再生版、指定專人專區(qū)免費保管膠片、加印產(chǎn)品不收制版費。(本公司為 xxxxxxxxxxxxx 提供的印刷品紙張所有銅版及膠版紙均彩用金東品牌。白卡紙選用博匯品牌。印刷設(shè)備采用海德堡CP2000膠印機印刷)4、在成本核算上將整個xxxxxxxxxxxxx 視為大宗客戶，按大客戶、大批量的計價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行最優(yōu)惠的價格體系。在辦理印刷業(yè)務(wù)時不收取任何具有押金性質(zhì)的費用和加急費。5、 公司承諾接到客戶指令起半小時內(nèi)到達客戶地點。公司總部位于松原市烏蘭大街3147號，所有前期業(yè)務(wù)及設(shè)計制版等印前印后環(huán)節(jié)都在總部及制作車間完成。同時公司為xxxxxxxxxxxxx 成立了專

14、業(yè)的服務(wù)團隊，能為貴單位提供專業(yè)周到的一條龍服務(wù)。6、公司已開通大容量郵箱(xxxxxxxxxx ),可提供網(wǎng)上資料的傳遞，方便客戶提高效率。7、 我公司承諾在業(yè)務(wù)繁忙時優(yōu)先安排xxxxxxxxxxxxx 的印刷項目，并制定應(yīng)急預(yù)案，工廠全年除五一、國慶放假一天，春節(jié)放假三天外，可實行24 小時三班工作制，以應(yīng)對任何大批量和加急產(chǎn)品的生產(chǎn)。8、公司有500m2的倉儲中轉(zhuǎn)庫，可為 xxxxxxxxxxxxx的大批量印刷品建立獨立的專用保管區(qū)，提供免費倉儲管理，所有庫存產(chǎn)品分區(qū)、分層、分類擺放，進行編碼與分類，運用專 業(yè)的庫存管理軟件進行出入庫登記，可按月提供庫存報表。9、公司提供24小時免費送貨

15、服務(wù)，對 xxxxxxxxxxxxx印刷品實行免費的不限次數(shù)分批送貨，市區(qū)內(nèi)可做到半小時內(nèi)送達，外縣區(qū)可做到 2小時內(nèi)送達。送達地點包括到比選方及下屬分公司指定地點（營業(yè)廳）10、提供標(biāo)準(zhǔn)包裝。對所有大宗產(chǎn)品使用專用包裝箱、入坑裝箱，箱內(nèi)配防潮塑料袋，井字封箱，箱外貼有打印標(biāo)簽確保運輸及存儲安全。11-公司設(shè)有規(guī)范的保密安全組織機構(gòu)一一保密安全委員會。由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并擔(dān)任保密安全委員會主任，副總經(jīng)理負責(zé)并擔(dān)任保密安全委員會副主任，逐級建立保密安全的崗位責(zé)任制。12、建立完善的保密制度，對所有印刷品的內(nèi)容均給予保密。對印刷的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到印刷內(nèi)容不外傳，印刷文件不帶出廠。印刷完畢

16、根據(jù)各單位的意見銷毀所有可能泄密的材料，否則愿承擔(dān)有關(guān)經(jīng)濟和法律責(zé)任。13、建立定點印刷檔案，妥善保管印刷合同、采購驗收單及相關(guān)資料。14、公司粉碎車間引進了專業(yè)的碎紙設(shè)備，所有殘次品的銷毀有專人清點逐項核對、登記填寫銷毀登記表，并經(jīng)車間負責(zé)人簽字審核進行集中銷毀，銷毀記錄按季度存檔保存。15、印刷過程歡迎客戶實地檢查，并提供專車接送。16、公司設(shè)計團隊承諾我公司設(shè)計團隊，摒棄了大多數(shù)設(shè)計公司毫無目的地為設(shè)計而設(shè)計的做法，在專業(yè)策 略指導(dǎo)下，從客戶需要出發(fā)，結(jié)合市場，科學(xué)分析，使設(shè)計有的放矢。本團隊擁有經(jīng)驗豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計和策劃人員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公 司打

17、造出一個富有鮮明特點的企業(yè)形象。我團隊主要服務(wù)范圍為：商標(biāo)、LOGOH十平面設(shè)計FLASH設(shè)計 雜志、傳單設(shè)計 報紙、海報設(shè)計 網(wǎng)站建設(shè) 產(chǎn)品攝影、處理等；本團隊多年一直致力于企業(yè)形象及宣傳品設(shè)計,曾在2013年為xxxxxxxxxxxxx 提供宣傳品設(shè)計及宣傳活動設(shè)計策劃。為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx進行整體宣傳品設(shè)計。我公司設(shè)計團隊承諾：為xxxxxxxxxxxxx提供免費設(shè)計服務(wù)，將最好的設(shè)計及服務(wù)提 供給貴公司。3、退換貨流程我公司承諾對于為我公司為xxxxxxxxxxxxx提供的所有宣傳品提供無條件退換貨服務(wù)，并保證退換貨周期不超過 2個工作日。所有退換貨按照以

18、下流程進行。接到客戶退換貨申請派專職負責(zé)人員電話或現(xiàn)場與客戶溝通確認退貨還是換貨4、確定換貨原因按要求重新制作制作完內(nèi)部檢驗合格后按客戶要求派送到指定地點請客戶驗收（退換周期不超過2個工作日）供貨時限；我公司承諾對于 xxxxxxxxxxxxx 宣傳品按如下時限供貨宣傳品名稱需求數(shù)量建議供貨時限應(yīng)答供貨時限（從下達 訂單到送貨上門時間）應(yīng)答單位全稱（蓋章）應(yīng)答人代表簽字：售后服務(wù)承諾我公司對所提供的貨物實行保修，保修期為到貨驗收合格后12個月。在保修期內(nèi)，我公司無償更換由于原材料缺陷及設(shè)計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費用。在施工及保修期內(nèi)， 若發(fā)生原因不明，責(zé)任不清的故障時，由我公司、招標(biāo)方共同承擔(dān)所發(fā)生的直接費用。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務(wù)體系，為了整個售后服務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與正規(guī)，我們認真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各行業(yè)提供 全方位服務(wù)的過程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的經(jīng)驗。我公司為貴公司免費提供以下服務(wù)項目