崗位工作說明書

1、崗位工作說明書、崗位標(biāo)識信息崗位名稱：外銷主管隸屬部門：外銷部崗位編碼：直接上級：銷售副總經(jīng)理工資等級：直接卜級：無可輪換崗位:外銷專管和專管助理分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)公司與國外客戶的信息溝通,提供效勞,處理客戶反應(yīng),開拓市場,監(jiān) 控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作.三、工作責(zé)任與任務(wù)一信息溝通1 .負(fù)責(zé)譯公司與客戶往來信函；2 .負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；3 .負(fù)責(zé)交貨期溝通；4 .負(fù)責(zé)工程或其它問題溝通.二提供效勞1 . 譯客戶資料；2 .審查資料,提供報(bào)價(jià),確認(rèn)訂單,傳遞發(fā)貨信息；3 .客戶來訪的前期準(zhǔn)備和接待工作；4 .客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)；5 .客戶所有詢問的答復(fù)；6 .監(jiān)控訂單生產(chǎn)和交付,并做

2、評價(jià)報(bào)告.三處理客戶反應(yīng)1 .負(fù)責(zé)客戶反應(yīng)的內(nèi)部傳遞；2 .跟蹤問題的解決過程；3 .評價(jià)問題解決的滿意程度；4 .將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5 .客戶反應(yīng)處理評價(jià).四開拓市場1 .通過銷售人員的效勞,展示公司形象和工作效率,讓客戶對 TPC有 信心,擴(kuò)大業(yè)務(wù)量；2 .通過對市場分析或與競爭對手比擬,不斷改善工作,讓TPC成為最有競爭力的供給商；3 .走訪客戶,進(jìn)行感情交流；4 .通過各種信息尋找新市場,開發(fā)新客戶.五監(jiān)控貨款1 .與財(cái)務(wù)溝通,掌握客戶回款情況；2 .負(fù)責(zé)對超賬期貨款的催收,催收無效應(yīng)采取舉措；3 .通過日常與客戶交流和對業(yè)務(wù)狀況分析,關(guān)注客戶變化,預(yù)防出現(xiàn)死賬和呆賬.六指導(dǎo)和

3、考核下屬工作1 .負(fù)責(zé)對下屬的工作指導(dǎo),并進(jìn)行績效考核;2 .負(fù)責(zé)對新上崗的銷售專管進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).七完成上級委派的其他任務(wù)四工作績效標(biāo)準(zhǔn)一信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確,失誤率為零;二客戶包括公司內(nèi)部沒有對效勞的投訴；三客戶反應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部,24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù),最終處理結(jié) 果,客戶能接受；四老客戶每年銷售額有增長,沒有客戶喪失,每年都有新的客戶或新的領(lǐng)域 被開發(fā)；五沒有呆賬或死賬發(fā)生；六下屬能到達(dá)公司考核要求,沒有突發(fā)事件產(chǎn)生,沒有長期得不到解決的問 題.五、崗位工作關(guān)系一內(nèi)部關(guān)系1 .所受監(jiān)督：在開發(fā)維護(hù)市場、進(jìn)行客戶效勞與客戶溝通過程中,接受主 管銷售的副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2 .所施監(jiān)督：

4、依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示,分配 與監(jiān)督下屬的工作,并對下屬職員進(jìn)行績效考評；3 .合作關(guān)系：在工作中要經(jīng)常與生產(chǎn)、質(zhì)量、工程、采購部門按客戶要求 進(jìn)行工作安排與調(diào)整,與財(cái)務(wù)完成回款監(jiān)督和回收貨款,從計(jì)算機(jī)信息中央獲取 客戶信息,并向其提供客戶信息.二外部關(guān)系銷售過程中與所負(fù)責(zé)的顧客密切聯(lián)系.六、崗位工作權(quán)限一對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動權(quán)；二對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán);三對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單確實(shí)認(rèn)權(quán)；四對訂單交貨期改變的申請權(quán)；五依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；六對客戶資信評價(jià)提請上級審議權(quán).七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作,有時(shí)需要加班加點(diǎn)八、崗位工作環(huán)境大局部時(shí)間在室內(nèi)工作,溫度、濕度適宜,無噪音、無粉塵等污染,照明條 件良好,但有頸椎病發(fā)生的可能.九、知識及教育水平要求一PCB的專業(yè)知識;二國際商務(wù)知識；三熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公、網(wǎng)絡(luò)、制圖等軟件;四良好的英語聽說讀寫水平；五根底的企業(yè)治理知識.十、崗位技能要求一熟練的外語譯、交談水平;二良好的市場開發(fā)技巧與營銷戰(zhàn)略運(yùn)用；三良好的客戶協(xié)調(diào)與溝通水平；四良好的市場洞察與分析水平；五有效的對下屬的協(xié)調(diào)與治理水平；六熟悉電子郵件的發(fā)送,熟練運(yùn)用辦公軟件進(jìn)行制圖制表 十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科畢業(yè),外貿(mào)或英語