保潔上墻制度

1、僅供個人參考員工言行規(guī)范1、服從領導安排，遵守勞動紀律，工作認真負責，按時完成任務，語言舉止文明，待人熱情禮貌。2、按規(guī)定統一著裝上崗，工作服穿著整潔干凈，配戴統一工牌。3、男性員工不留胡須，頭發(fā)不過耳，女性員工長發(fā)盤起，發(fā)型整齊不蓬亂，不濃妝艷抹。4、不隨地吐痰，不亂扔紙屑，不在公共區(qū)域吸煙。5、按時 上、 下班 ，不遲 到， 不早 退， 有事提 前一 天請 假。6、工作時間不脫崗，不扎堆、不看書看報，不吸煙，不吃零食。不穿拖鞋。不做與工作無關的事情，休息時不與同事大聲喧嘩。7、工作中 的站 、坐、行要 符合 規(guī)范 ，姿勢標準 ，頭 部端 正 ，表 情自 然，得體大方。8、遇到客人主動熱情問

2、候，對待詢問要回答準確，不含糊其詞，舉止文雅，不手舉清潔工具指示方向或回答問題。9、在客人的房間服務時，對客人要有禮貌，需要移動的物品要經過客人同意。10、拾到東西及時交于失主，找不到失主上交主管領導，不占為己有。11、常 用 文 明 用 語 ： 您 好 、 請問、打 擾 一 下 、 不客氣、對不起、請、謝謝您、再見主管崗位職責1. 在公司的規(guī)章制度和甲方的合同要求下負責本部門的具體工作。2. 制定每月的工作計劃、培訓計劃，并付諸于實施。不得用于商業(yè)用途僅供個人參考3. 對員工進行專業(yè)技能考核和思想素質考核。4. 制定保潔工作流程和標準，并進行檢查和技術方面的指導與示范。5. 制定本部門的突發(fā)

3、性應急預案。6. 制定本部門每月的物料采購計劃，指導員工正確使用和維護清潔用品。7. 及時妥善處理甲方提出的相關建議和意見，并上報公司。8. 鼓勵員工積極學習專業(yè)知識，提高個人素質修養(yǎng)，培養(yǎng)有潛質的員工。9. 忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。領班崗位職責1. 協助主管對各保潔責任區(qū)的工作進行檢查和技能指導。2. 對工作認真負責，及時了解員工的思想動態(tài)，在員工面前做好榜樣。3. 做好保潔日常巡檢工作記錄。4. 熟練掌握保潔工作流程、技能、驗收標準和計劃性保潔工作。5. 對工作中犯有過錯的員工進行批評指導、糾正并及時向上級匯報。6. 督導保潔員正確使用和維護清潔用品，節(jié)約使用保潔

4、材料。7. 熟知保潔應急預案內容和流程。8. 忠于職守，以身作則，完成上級領導交辦的臨時性工作。9. 主管不在時全權負責本部門的工作事務。保潔員崗位職責1. 遵守公司的各項規(guī)章管理制度。不得用于商業(yè)用途僅供個人參考2. 按操作流程和工作標準完成責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。3. 注重個人素質， 保持個人衛(wèi)生整潔， 尊敬領導、 團結同事、 禮貌待人。4. 堅守工作崗位，服從管理人員的安排和調動。5. 首次保潔按時完成，循環(huán)保潔及時到位，不超時。6. 負責生活垃圾的收集、分類，并運到指定地點。7. 正確使用保潔物料和工具，做好保潔工具的維護保養(yǎng)，8. 熟知保潔應急預案內容和流程。9. 發(fā)生意外事故時

5、引導客戶走消防樓梯。保潔工作流程大廳（堂）：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔大門玻璃；3、清潔電梯、垃圾桶；4、地面推塵、拖擦；5、清潔衛(wèi)生間；6、清潔步行樓梯；7、清潔廳（堂）內的各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關面板等；8、巡視保潔。樓層：不得用于商業(yè)用途僅供個人參考1、清理、清掃地面雜物；2、清潔衛(wèi)生間；3、地面推塵、拖擦；4、清潔電梯、垃圾桶；5、清潔步行樓梯；6、清潔各種陳設物、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、臺面、地腳線、開關面板等 ；7、巡視保潔。電梯：1、更換地毯、吸塵；2、清潔轎廂門面、壁面、開關面板、顯示屏、軌槽；3. 清潔地面 ；4、不銹鋼

6、面上光亮劑。步行樓梯：1、清理、清掃地面雜物；2、清潔樓梯扶手，不銹鋼扶手上光亮劑；3、清潔防火門、風口窗、臺面、閉門器、標識牌、門把手、消防器材、地腳線；4、地面推塵、拖擦。衛(wèi)生間：1、打開窗戶、換氣扇；不得用于商業(yè)用途僅供個人參考2、清潔大、小便池；3、清潔隔板、閉門器、門把手、標識牌、鏡面、開關面板、面臺、面盆、玻璃；4、地面拖擦。入室、會議室：1、備好工具、物料；2、敲門詢問，得到許可后進入（按照由上到下、由左到右、由里到外的程序進行工作） ；3、清潔玻璃；4、清潔沙發(fā)、桌椅、各類電器、陳設物等；5、清潔臺布、花卉；6、清潔茶幾、茶具、水杯、毛巾；7、毛巾、茶具、水杯消毒；8、地面推塵

7、、拖擦，地毯清掃吸塵；9、服務完成、清點工具、讓客戶簽單；10 、使用禮貌服務用語：謝謝您 離開。地下車庫：1、清潔進、出口車道；2、清潔各類標識牌、提示牌、消防器材、欄桿、低位錄像設備；3、清潔車位號、車位線、地面。外圍：不得用于商業(yè)用途僅供個人參考1、清掃大廈院落、院內四周馬路、門前（3 米內）地面；2、清理草坪內的雜物、垃圾；3、清潔垃圾場地面、垃圾桶表面、更換垃圾袋；4、清潔各類標識牌、提示牌、宣傳欄、低位路燈；5、清理雨水溝。保潔工作標準分類項目質量標準馬路和人行道無明顯泥沙、污垢、每100 平方米內煙頭、紙屑大門口（3 米平均不超過6 個；無1 公分以上的石子，廢棄物內）垃圾 30

8、 分鐘內清理。停車場、自行無雜物、紙屑、油污、門窗無明顯灰塵，車棚內車棚無垃圾、無蜘蛛網。綠化地無明顯大片樹葉、紙屑、煙頭、塑料袋等雜物，無 3 公分以上的石子。室外 部垃圾場和垃圾垃圾場地面無散落垃圾，垃圾桶內裝有垃圾袋，分桶地、表面無明顯污跡。標識牌、提示標識牌、提示牌、宣傳牌（欄）、雕塑及路燈：牌、宣傳牌，表面無明顯積塵、污跡；無張貼物。雕塑天臺、樓頂天臺、樓頂：無雜物、垃圾、無明顯污垢；天臺、樓頂：排水口暢通。雨水井和地溝雨水井和地溝內：無垃圾、泥土，煙頭不超 10個，蓋上無明顯污垢。分類項目質量標準空氣清新、無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃圾、無明顯腳?。?，各種陳設物：擺室

9、內 部大廳（堂）放整潔、無灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面：分無灰塵，玻璃門、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物30 分鐘內清理。不得用于商業(yè)用途僅供個人參考無異味，地面干凈明亮（無雜物、無污跡、無垃圾、無明顯腳印），各種陳設物：擺放整潔、無樓層樓道公共灰塵，各類標識牌、消防器材、臺面、門把手、區(qū)域閉門器：無灰塵，玻璃、煙灰、垃圾桶：干凈、明亮、無灰塵、無污跡、無手印，墻面：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物30 分鐘內清理。轎廂壁：無塵、無污跡、無手印，電梯門、開關、電梯顯示屏：干凈無灰塵，軌槽：干凈無雜物，頂棚：無灰塵、無蜘蛛網，不銹鋼干凈明亮。地面：干

10、凈、無污跡，扶手、防火門、風口窗、步行樓 梯閉門器、標識牌、門把手：干凈無灰塵，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網，廢棄物30 分鐘內清理。無明顯異味，地面：干凈、無水跡、無污垢，紙簍內 (垃圾)不過2 3 大、小便池內、外：干凈、無污垢、無堿垢，洗臉盆、臺面、鏡面：干凈、衛(wèi)生間無明顯水跡、無污跡，鏡面影像清晰，隔板、閉門器、門把手、標識牌、開關面板、玻璃：無灰塵、無污跡，墻面、墻角：無灰塵、無蜘蛛網，及時補充香球、手紙、洗手液，廢棄物30 分鐘內清理。地面干凈明亮（無污跡、無腳?。?，地毯：干凈、無污跡，各種陳設物：擺放整潔、無灰塵，各類辦公室會議室標識牌、玻璃、臺面：無灰塵、無手印，沙發(fā)、茶幾、會

11、議桌、臺布、水壺、水杯：干凈明亮、無污跡、無手印、無茶漬、無水垢，煙灰缸、垃圾桶：干凈、無灰塵、無污跡。進出通道、地面：干凈、無垃圾、無雜物、無積水，車位號、車位線：清晰、無污跡，墻面：無地下車 庫污跡、無明顯灰塵、無蜘蛛網，各類標識牌、提示牌、消防設備、欄桿、低位錄像設備：干凈、無灰塵、無污跡。應急預案不得用于商業(yè)用途僅供個人參考沙塵暴及雨、雪天1. 管理人員要認真負責，加強現場巡查，善于發(fā)現問題，加強與甲方相關部門的聯系和溝通，做好協調配合工作，合理使用和靈活調配人力。2. 倉庫備好應急所用的手電筒、雨衣、鐵鉤、水鞋等物品。3. 各樓層保潔員要及時關好門窗，樓頂、外圍的地溝、污水井的清理工

12、作要落實到人，特別在風雨來臨時要多查巡及時排除隱患。4. 大堂地面很容易出現雪水打滑，影響人們的行走安全，因此，在辦公樓主要出入口和大堂，配備鋪放一定長度的防水防滑地墊。在主要出入門口的地方放置“小心滑倒”指示牌，提醒客人、訪客小心通過以防摔倒。5. 遇上天氣潮濕，玻璃門積水珠時要三十分鐘刮一次，地面水跡要反復勤拖，及時清理地面雜物。3. 大風天氣，外圍保潔人員要注意高空墜物，以防被砸傷，大雨天氣，搶險人員要注意地面的地溝、污水井，以防掉入，雪天管理人員要及時組織人員鏟冰掃雪，以撒了融雪劑的冰雪不得堆放到樹坑和草坪內。突發(fā)火災1. 火勢較小，迅速使用就近的滅火器進行撲救，撲滅后及時向上級領導報告情況。2. 火勢較大，迅速報告上級領導或消防中控室。積極參加上級領導組織的統一滅火行動，3. 各樓層保潔員自己或疏導客戶走消防樓梯，絕不可乘電梯。4. 經消防部門同意或上級領導同意指示后及時清理火災現場。不得用于商業(yè)用途僅供個人參考僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途。For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f ü r den pers?nlichen