2019年項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)范文3篇

1、2019年項(xiàng)目個(gè)人工作總結(jié)范文3XX年物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告主要從公司概況、工作狀 況、工 作不足來介紹的，詳情如下：XX年對(duì)于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司成功收購(gòu)了櫥柜廚具城并注冊(cè)成立了物業(yè)管理有限公司，同時(shí)接管了原 大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中 城大廈” O金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時(shí) 也是我股份公司收購(gòu)原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后 重新開業(yè)的日 子?！靶聫堉?、重張之慶”,對(duì)于我股份公司來說可謂 是雙喜臨門。在喜

2、 慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不 易的收獲保持長(zhǎng)久？中城大廈” “櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝通與配合？如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系？如何及時(shí)傳達(dá)講解股份公司的管理經(jīng)營(yíng)方針政策及人事管理規(guī)章制度?如何持續(xù)鞏發(fā)展商城?如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解 決的事。、物業(yè)管理有限公司概況XX年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊(cè)成立，在XX年9月13日我股份公司與榮達(dá)企業(yè)代表人在股份公司五樓會(huì)議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公

3、司”接管其 所有工作。（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況-櫥柜門業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨資收購(gòu)原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費(fèi)者提供了 8部商用自動(dòng)扶梯，3部商用貨梯，方便消費(fèi)者參觀購(gòu)物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統(tǒng)，配備了煙感報(bào)警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監(jiān)控,24小時(shí)保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積5514,有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為18萬m。其中商城分為東西兩區(qū)，XX區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，XX區(qū)為精品門業(yè)。櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級(jí)標(biāo)志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)是整體改造的重要組成部分，預(yù)計(jì)年交易額近億元，上繳稅費(fèi)3

4、00余萬元，同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意 義° （二）中城大廈概況-爭(zhēng)城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建 于20朝°年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7, 000大廈建建筑面積約務(wù)mo現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對(duì)外出租。大廈設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。（三）人員編制、部門設(shè) 置:櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對(duì)外雖然是兩個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu),但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作 也依據(jù)這 兩個(gè)被管理的主體找到了

5、側(cè)重點(diǎn)。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團(tuán)委派管理人員5人、組織聘用 人員 16人、臨時(shí)工82人。2、部門設(shè)置：因原榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而 雜，工 程又需單獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張 總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè) 部剝離開，成為 一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃岀由我股份有限公司 財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原 榮達(dá)公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單 獨(dú)一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負(fù)責(zé)人研究決定，將

6、“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離 開, 成為一個(gè)單獨(dú)的部門。另將原財(cái)務(wù)部劃岀由我股份有限公司財(cái)務(wù)核 算中心統(tǒng) 管理。研究后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) 部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié) 構(gòu)。、接管后的工作在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下主要抓了四件大事。（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公選拔管理人才；1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡；我公司接管原榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原 榮達(dá)員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望 的態(tài)度觀 察我股份公司以怎樣的方式接管他們。XX年9月15日在中城大廈26樓

7、會(huì)議室，召開了與全體原榮達(dá)留 用員工的見面會(huì)。在會(huì)上，張述滿總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導(dǎo)講 話，傳 達(dá)了我股份公司接管榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及 對(duì)原有榮達(dá)員 工的留用政策。尤其是當(dāng)他們了解到我股份公司接手后 不但保持留用人員原崗 位及工資待遇到XX年12月份前不做任何調(diào)整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達(dá)員工都深 深感 受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠(chéng)意。2、建立健全管理制度；原榮達(dá)各種管理制度雖然全面細(xì)致但過于苛刻，員工沒有主動(dòng)工作的意 識(shí)。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)督促了就干點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不說就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)榮達(dá)的日常管理工

8、作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達(dá)大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均 己被原榮 達(dá)撤離人員帶走。接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī)矩 不成方圓” O原榮達(dá)的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原 榮達(dá)留用 員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主， 少則十元多則上百元。這樣的規(guī)章致使原榮達(dá)員工認(rèn)為多做多錯(cuò)、少 做少錯(cuò)、 不做不錯(cuò)。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團(tuán)結(jié),但工作熱情和 積極性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作 都沒人過問。如何改變現(xiàn)狀，我們認(rèn)真分析了原榮達(dá)的各種規(guī)章制度、崗位職 責(zé)、工 作流程，經(jīng)過認(rèn)真研究由辦公室起

9、草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過編 制了沈陽我 物業(yè)管理有限公司管理手冊(cè)。這本管理手冊(cè)是以股份公司的各種規(guī)章制度為標(biāo) 準(zhǔn)結(jié)合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定，是一本集規(guī)章制 度、崗位職責(zé)、工作流 程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等于一體的一整套管理制度，這套 管理制度的制定不僅遵循了 股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對(duì)員工的人性化管 理。為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹管理手冊(cè)的內(nèi)容，我們還將此手冊(cè)下發(fā)到各部門并 組織 各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行學(xué)習(xí)，再由各部門負(fù)責(zé)人組織本部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。使每 個(gè)人都對(duì)我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數(shù)。 下一步我們還將要把對(duì)這本管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)了解情 況列入到員工考核中，定 期進(jìn)行抽

10、查切實(shí)地把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到每個(gè)人。（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第在我公司與原榮達(dá)交接時(shí)，由于原榮達(dá)人員對(duì)自己的去留還在未知，至 使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí)，榮達(dá)的各項(xiàng)工作早己處于停滯狀 態(tài)，這也給 我們接管后的工作開展帶來了相當(dāng)大的困難。尤其是原榮達(dá)的消防保衛(wèi)部，原榮達(dá)保安不但工資為每月1000元同時(shí) 還享受保吃住的待遇。當(dāng)我們說明新的工資標(biāo)準(zhǔn)后，所有原榮達(dá)保安竟然在 2天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當(dāng) 機(jī)立斷聘用臨時(shí)保安人員負(fù)責(zé)商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對(duì)重點(diǎn)部位還嚴(yán)令死看死守，同時(shí)還加

11、強(qiáng)了干部值班制，當(dāng)值干部編入夜間 值班，主要夜間的安全保障，進(jìn)行全面檢查。此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大的 安全隱患，經(jīng)報(bào)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們?cè)诮衲?1月底對(duì)消防監(jiān)控設(shè) 施進(jìn)行了升級(jí)改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可 實(shí)現(xiàn) 對(duì)商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實(shí)現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個(gè)環(huán)節(jié) 上確保商城及大廈的財(cái)產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。（三）第三件大事（公司上下總動(dòng)員，做好重新開業(yè)前的準(zhǔn)備工作）配 合領(lǐng)秀家居開業(yè)，認(rèn)真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準(zhǔn)備工作。家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉

12、賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家 居”做好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動(dòng)員，在認(rèn)真做好“櫥 柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的準(zhǔn)備工作的同時(shí)，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專 門負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天主要領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作。為此我們還 進(jìn)行了精心的布置, 在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓準(zhǔn)備了茶水及香 煙。使各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓感受到我股份公司員工物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體 形 象。（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性發(fā)展）：“摸清家底”、重 新規(guī)劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；接手原榮達(dá)“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)

13、部首先對(duì) 原有 櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等情況進(jìn)行的摸底調(diào)查。調(diào) 查中發(fā)現(xiàn)原有攤位存在著使用面積與合同中所簽訂的面 積不符、拖欠款費(fèi)等問 題，還存在著業(yè)戶與原榮達(dá)間的產(chǎn)權(quán)糾紛等問10/162原榮達(dá)與業(yè)題，如：1 “方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。主孫宏毅產(chǎn)權(quán)糾紛。3一樓“藍(lán)圖” “凱帝”兩家售轉(zhuǎn)租的問題。在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦?qiáng)化對(duì)業(yè)戶的管理，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是XX區(qū)經(jīng)營(yíng)櫥柜，XX區(qū)經(jīng) 營(yíng)門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消

14、費(fèi)者的消 費(fèi)習(xí)慣，還影響 到三層商場(chǎng)也活不起來，我們計(jì)劃在原有業(yè)主租賃期（一 年）滿后，或在可能的情況下在春節(jié)前后實(shí)施調(diào)整改造。計(jì)劃將現(xiàn)在的“東XX區(qū)” 一、二層全部調(diào)整為門業(yè)；三、四層全部調(diào)整為櫥柜行 業(yè)。我們預(yù)測(cè)這樣調(diào)整有一定難度：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng) 營(yíng)，這需要我們?nèi)プ龉ぷ鳎ìF(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當(dāng)補(bǔ)償搬遷 費(fèi)；三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下， 為此還要采取些措施等等問題。3、成立招商組、全力投入招商工作；我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3層，XX區(qū)

15、為櫥柜、XX區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場(chǎng)，只剩2戶，分別在南北扶梯口處，詳情見“簡(jiǎn)介”附后）。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性 化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營(yíng) 狀況自然也不 太好。為保證商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費(fèi)者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強(qiáng)，經(jīng)認(rèn)真論證與考察，計(jì)劃將 商場(chǎng)四層全部面對(duì)櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。(1)針對(duì)知名大品牌以省市為主，面向全國(guó)招商。實(shí)行“知名品牌”準(zhǔn) 入制；(2)確定租賃費(fèi)(含物業(yè)費(fèi))。我們認(rèn)為每平方米70元/月較為合適;(3)確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費(fèi)、延長(zhǎng)裝修期 起租時(shí)

16、間推后3個(gè)月。對(duì)于知名大品牌攤位面積較大者，實(shí)行一戶一議一報(bào)批。實(shí) 行“先進(jìn)場(chǎng)，放水養(yǎng)魚，再收費(fèi)”的原則；(4)委派專人專職負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳及招商工作； (5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米，其XX區(qū)將視情況面對(duì)廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外商城五層 還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商，我們預(yù)計(jì)引進(jìn)5-7家裝修公司入 駐。我們會(huì) 根據(jù)招商情況適時(shí)召開招商說明會(huì)。三、工作中存在的不足在接管原榮達(dá)的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí) 也 顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。 我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理

17、隊(duì)伍 及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要 效益。沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最 年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗(yàn)難免不足，但我們認(rèn)真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的 工作精神將永遠(yuǎn)保持。我們將團(tuán)結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真總結(jié)不斷學(xué)習(xí)，把“我公司”這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻(xiàn)全部力量！、履行崗位職責(zé)作為項(xiàng)目部的管理人員，從畢業(yè)后學(xué)生到現(xiàn)在略有基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)做出總結(jié)，在施工過程中我注重控制工程的施工質(zhì)量、與建設(shè)單位和監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)以及班組的管理協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合安全科完成各項(xiàng)安全管理工作，狠抓材料

18、管理以節(jié)約工程成本。主要以下幾個(gè)方面說明:1、工程質(zhì)量管理。針對(duì)北張項(xiàng)目的特殊性，故工程質(zhì)量要求高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)。施工前期，注重對(duì)班組的技術(shù)交底，給班組人員在思想上給予重視，在技術(shù)上了解本工程的質(zhì)量和進(jìn)度、安全要求，為后期施工奠定良好的基礎(chǔ)。嚴(yán)格要求木工、鋼筋工、磴班組按圖紙施工，并且預(yù)留下影象資料(照片等),要求其他分包的班組負(fù)責(zé)人上來觀看，提出自己意見,確定樣板,并且要求其他分包隊(duì)伍按照樣板的要求施工。此措施取得良好作用,也為了后期的施工質(zhì)量帶來的良好的效果。在各工序的質(zhì)量管理上,達(dá)到監(jiān)理單位驗(yàn)收，全部通過，取得建設(shè)單位和監(jiān)理單位的好評(píng)。2、班組的管理協(xié)調(diào)工作(1)施工管理員是所內(nèi)最基層的管

19、理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員,是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。要求大家加班自己一定第一個(gè)到，要求大家樹立高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，所以各個(gè)單體在每個(gè)隱蔽工程我都全程參加，注重過程控制，對(duì)一些質(zhì)量 通病控制的萌芽狀態(tài)。(2)關(guān)心同事：遇到同事有事，主動(dòng)幫助替班并組織全班一起關(guān) 心, 慰問，形成一種大家庭氣氛。(3)注重對(duì)各個(gè)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，在每次的會(huì)議上，針對(duì)施工配合存 在的 問題，我盡量使每個(gè)同志至少占主導(dǎo)地位一次，以增加其經(jīng)驗(yàn)， 使每個(gè)同志都能獨(dú)當(dāng)一面，處理各種問題，使整個(gè)班組的業(yè)務(wù)技術(shù)水 平有了整 體的提咼。3、

20、安全管理工作在工作過程中，主動(dòng)配合安全科完成施工人員的人員的安全管理 和教育 工作。4、與建設(shè)單位、監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)作為一個(gè)施工管理人員，銀座中心項(xiàng)目開工以來，我就注重和建 設(shè)單位 和監(jiān)理單位的配合協(xié)調(diào)工作，針對(duì)建設(shè)單位和監(jiān)理單位提出的好的建議，自己 帶頭研究落實(shí)，取得了建設(shè)單位和監(jiān)理單位的一致好 評(píng)。5、在工作中，對(duì)施工技術(shù)要求更為嚴(yán)格，在工作的工程中，提出工作聯(lián)系單，為工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工作, 我總是積極配合公司、項(xiàng)目部門。無遲到、早退和曠工現(xiàn)象。單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)都能按時(shí)到達(dá)，積極參加。三、思想情況攏,來。為了使自己的思想認(rèn)識(shí)，政治覺悟有更大的提高，我積極向黨

21、組 織靠 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神，公司的方針。注意學(xué)習(xí)新的技術(shù)以帶到 現(xiàn)實(shí)工作中四、目前存在的問題和改進(jìn)計(jì)劃 在取得良好成績(jī)的同時(shí)，本人在工作上也存在一些問題。例如：一些質(zhì)量通病還是存在的。為了提高工作效率和工作質(zhì)量，本人在下一階段的施工中會(huì)著重 以下幾 個(gè)方面：1、加強(qiáng)各種政治學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng) 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。3、要?jiǎng)?chuàng)造性地開展工作，多動(dòng)腦想辦法改進(jìn)工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗。4、加強(qiáng)與科所之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督工作更為深入。以上為我個(gè)人的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予指教，最后，再次 感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事?？傊厴I(yè)后對(duì)于我來說

22、，像個(gè)五味雜瓶。很坦然地說，收獲與失去是 對(duì)等的。走上技術(shù)管理崗位并初步完成角色的轉(zhuǎn)變是自己最大的收獲。其中， 還有一些微不足道的小榮譽(yù)以及兼職也讓我倍受鼓 舞，我深知這是領(lǐng)導(dǎo)和同事 給予自己某些方面的肯定。但同時(shí)，凸顯出來的問題，諸如技術(shù)領(lǐng)域涉足不 深、情緒波動(dòng)、心態(tài)疲勞等，成為了困擾自身進(jìn)步的一大瓶頸，必須作為來年 工作的整治方向。套用一句古話：窮則變，變則通，通則久。憧憬15年， 希望自己努力改正缺 點(diǎn)，尋求新的突破。15 /尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個(gè)具有 巨大發(fā)展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑?。同時(shí)也要感謝綜合 部各個(gè)部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c幫助為項(xiàng)目

23、的順利進(jìn)展奠定了基 礎(chǔ)，使我們更能夠及時(shí)有效的完成各項(xiàng)任務(wù)。緊張而繁忙的20*年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收 過去的獲。一年對(duì)我們來說，是經(jīng)歷著新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)考驗(yàn)的一年；是專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；是取得業(yè)主充分肯定的一年。為了繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)成績(jī)，保持好的工作勢(shì)頭，同時(shí)在新的一年妥善扎實(shí)的安排好工作，現(xiàn)就20* 年的工作做以下總結(jié)和回顧:、項(xiàng)目情況20*年初物業(yè)公司接收了 *和*兩個(gè)項(xiàng)目。（兩個(gè)項(xiàng)目共*戶,*總服務(wù)面積* mo截止到*交房*戶、裝修*戶、入住*戶。nni交房*戶、裝修*戶、入住*戶）。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，隨之我

24、們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最 復(fù)雜多 變、最容易出現(xiàn)問題的階段，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配 套設(shè)施，我們 經(jīng)常處于尷尬、兩難的境地，比如：1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期*1 號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種情況都 會(huì)憂心忡 忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買 上水果，親自上門安慰業(yè)主，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄 并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗，給我們

25、買水。業(yè)主們都說“我們 遇上了一個(gè)好物業(yè)” O2、在*項(xiàng)目，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成，業(yè)主多次找到我 們，催促道路施工進(jìn)度。為了在結(jié)婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項(xiàng)目部 協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工。小路由我們物 業(yè)負(fù)責(zé) 臨時(shí)鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決 議底層由沙子 找平，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板，這樣既不影響沙子 木板的二次使用，也 保證了道路的平坦。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天 大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不 怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前 完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主特 意跑到辦公室致謝

26、，業(yè)主感動(dòng)的說 到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物 業(yè)” O每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天 的付出是值得的。、服務(wù)管理方面:1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基 礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng) 護(hù)方案、業(yè)主 裝修注意事項(xiàng)細(xì)則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制 度。2、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)（*周五11：00、*周日4:00）班會(huì)、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被 動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考、主動(dòng)籌劃、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變。更

27、潛移默 化的提 升了各個(gè)主管的責(zé)任心、執(zhí)行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續(xù) 發(fā)展以 及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。qq群,3、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群后極大的減少了業(yè)主 來回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問題，此方式受 到業(yè)主的廣泛好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高 達(dá)65例。三、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神，有較 好的 業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對(duì)公司 有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì) 在用人機(jī)制方面采 取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸 人，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力 專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨 時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定 管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓 有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗， 不分節(jié)假日的各司其 責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人 機(jī)制為公司創(chuàng) 造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā) 展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)?？傊?，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷、這么復(fù)雜的工 作內(nèi) 容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)歷了這一年總