2020年客運站業(yè)務(wù)知識競賽試題庫及答案(共270題)

1、2020年客運站業(yè)務(wù)知識競賽試題庫及答案（精華版）411. 什么是統(tǒng)計年度？答：指客運站籌建年度或核定級別年度的前一年。2. 什么叫設(shè)計年度？答：客運站建成使用后的第 10 年。3. 什么是旅客最高聚集人數(shù)？答：指一年中旅客發(fā)送量偏高期間，每天最大的同時在站人數(shù)的平均值，并非指一年中客流高峰日內(nèi)最高時刻聚集在車站的旅客人數(shù)。4. 什么叫發(fā)車位數(shù)？答：指客運站同一時刻能同時發(fā)出客車的數(shù)量。5. 站務(wù)工作量指什么？答：旅客日發(fā)送折算量和行包換算量總和。6. 站務(wù)工作量如何計算？答：每一長途旅客為一人次，三十公里以內(nèi)短途旅客每兩人折算一人次，行包每件換算為一人次，三者之和為站務(wù)工作量。7. 客運站的

2、主要業(yè)務(wù)功能有哪些？答：旅客運輸組織與管理功能；中轉(zhuǎn)、換乘功能；多式聯(lián)運功能;通訊、信息功能；綜合服務(wù)功能。8. 客運站選址的原則是什么？答：便于旅客集散和換乘；車輛流向合理，出入方便；具備足夠的場地，能滿足車站建設(shè)需要，并有發(fā)展余地；應(yīng)納入城市總體規(guī)劃，合理布局。9. 站務(wù)員服務(wù)旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主動” ，其中“四要”指什么？答：一要微笑服務(wù)，二要運用十字文明用語，三要待客真誠，四要有問必答。10.接待旅客“十不準”是什么？答：不準擅離崗位；不準在崗時間聚眾閑談；不準酒后崗；不準在崗位打鬧嬉戲；不準諷刺譏笑旅客；不準邊接待 旅客邊做私活；不準吃、拿旅客東西；不準邊走邊解答問

3、題；不準態(tài)度冷淡生硬和刁難責(zé)備旅客；不準爭吵、打架。11車站旅客服務(wù)有哪幾項內(nèi)容？答：九項迎門服務(wù)；問事服務(wù)；廣播服務(wù)；始發(fā)售票、中轉(zhuǎn)簽證；小件寄存；行包托運；候車服務(wù)；檢票、驗 票，組織上、下車；其它服務(wù)如商業(yè)、飲食、訂票、醫(yī)療、通訊等。12車站業(yè)務(wù)管理工作除為旅客和經(jīng)營者服務(wù)外 , 其它業(yè)務(wù)工作內(nèi)容有哪幾方面？ 答：票據(jù)、單證管理；營收報解；客運統(tǒng)計；“三品”查處；車輛運行調(diào)度；廣告信息；其它業(yè)務(wù)管理工作。13. 旅客運輸途中服務(wù)有哪些內(nèi)容？ 答：途中指南；途中售票及上、下車驗票；行包裝卸、交付；生活服務(wù)；其它服務(wù)。14. “三優(yōu)”指什么？具體內(nèi)容是什么？ 答：指優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩

4、序。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，指道路客運各項服務(wù)工作主動熱情、和藹、周到、安全快捷、經(jīng)濟便利，使旅客感到溫暖、愉快、稱心滿意。指汽車客運站設(shè)施布局合理、整潔衛(wèi)生、氣氛和諧，為旅客創(chuàng)造一個安全、舒適、明快、祥和的旅行環(huán)境。指汽車客運站的客流、行包流、車流、信息流通暢合理、井然有序、準確高效，保證旅客旅行的暢通、快速、準時、 方便。15. “三化”指什么？具體含義是什么？ 答：指服務(wù)過程程序化，服務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)質(zhì)量標準化。服務(wù)過程程序化，指根據(jù)道路客運各項作業(yè)之間的內(nèi)在聯(lián)系和工藝流程，把整個服務(wù)過程分為若干個環(huán)節(jié)，并明確其服務(wù)內(nèi)容、 標準要求、工作程序，保證車站各項服務(wù)工作環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相

5、連、順利而有序的進行。服務(wù)管理規(guī)范化，指通過貫徹執(zhí)行國家有關(guān)政策法規(guī)，制訂并實施車站各項管理規(guī)章制度和工作標準，切實做到有規(guī)可依、有章 可循，保證車站各項服務(wù)工作的質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量標準化， 指根據(jù)客運服務(wù)安全、 及時、方便、經(jīng)濟、舒適的質(zhì)量要求， 結(jié)合車站各項服務(wù)工作的具體內(nèi)容， 制定各崗位、 各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量標準，業(yè)務(wù)質(zhì)量標準，確?？瓦\服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。16. 客運服務(wù)質(zhì)量指什么？答：指在一定時間內(nèi)和一定的環(huán)境條件下，客運服務(wù)工作使旅客滿意的程度。17. 客運服務(wù)質(zhì)量由哪些方面構(gòu)成？答：主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項目、服務(wù)行為、服務(wù)收費、服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)技術(shù)等構(gòu)成。18. 道路客

6、運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指什么？答：指客運服務(wù)工作的主動熱情、和藹周到、安全快捷、經(jīng)濟便利，并要求通過服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)設(shè)施完善、服務(wù)項目齊全、 服務(wù)行為文明、服務(wù)收費合理、服務(wù)業(yè)務(wù)熟練等，讓旅客感到溫暖、愉快、親切、稱心和滿意。19. 服務(wù)態(tài)度端正的基本要求是什么？ 答：主動熱情；親切誠懇；和藹禮貌；耐心周到。20. 服務(wù)行為文明的基本要求是什么？答：有良好的職業(yè)道德；服務(wù)語言文明、規(guī)范、純正、溫和；行為舉止文明、大方、姿態(tài)優(yōu)美；服務(wù)儀表端莊、健康、 精神飽滿；服務(wù)著裝統(tǒng)一、整潔、佩帶證章。21. 服務(wù)業(yè)務(wù)熟練的基本要求是什么？答：服務(wù)知識全面、清楚；服務(wù)技巧熟練、準確、迅速；解答旅客提問及時準確；業(yè)務(wù)

7、操作規(guī)范、高效；業(yè)務(wù)差錯率 低。22. 服務(wù)設(shè)施完善的基本要求是什么？答：符合部頒站級建設(shè)要求；服務(wù)設(shè)施合理配置；服務(wù)設(shè)施齊全配套；服務(wù)設(shè)施性能完好。23. 服務(wù)項目齊全的基本要求是什么？答：項目設(shè)置合理、配套，方便旅客；形式多樣，品種齊全，滿足需要；根據(jù)需要，適時更新，引導(dǎo)需求。24. 服務(wù)收費合理的基本要求是什么？答：公開計費標準；嚴格執(zhí)行價規(guī)、價管條例：嚴格執(zhí)行客運站收費標準。25. 服務(wù)設(shè)施布局合理的基本要求是什么？ 答：設(shè)施布局符合服務(wù)程序要求；服從工藝流程的要求；力求緊湊、通暢、短捷；合理劃分區(qū)域；方便旅客，便于管 理。26. 服務(wù)設(shè)備完好配套的要求是什么？答：服務(wù)設(shè)備合理配置；定

8、人定機持證操作；定期維修、運轉(zhuǎn)正常；操作規(guī)范、安全。27. 服務(wù)標志有哪些要求？ 答：售票廳、候車廳、問事處、行包托運處和車場等標志齊全；標志明顯、字跡清楚；圖表、指示牌懸掛醒目；方向牌 排列有序、服從車站工藝流程。28. 服務(wù)場所如何做到明快整潔？答： 門窗完好、 玻璃干凈； 設(shè)施設(shè)備干凈、 擺放整齊、 位置適當(dāng)、 方便適用； 站內(nèi)空氣清新、 無異味場地?zé)o雜物、 臟物、 干凈衛(wèi)生。29. 車站場地如何做到綠化、美化？ 答：種植花草樹木、布置花卉盆景；車站庭院化；各種設(shè)施設(shè)備標志美觀大方、擺放整齊；各種花草樹木種植合理、造 形優(yōu)美；各種工藝裝飾品得當(dāng)。30. 車站治安狀況的要求是什么？答：符合

9、社會治安管理條例的要求；健全車站治安管理機構(gòu)；做好“三品”進站上車的查處工作；做好社會治安的宣傳 預(yù)防工作。31. 汽車客運站服務(wù)秩序包括什么？答：包括客流秩序、車流秩序、行包流秩序、信息流秩序。32. 客流秩序包括什么？ 答：進站客流秩序和出站客流秩序。33. 信息流秩序包括什么？ 答：站務(wù)服務(wù)信息流秩序和站務(wù)業(yè)務(wù)信息流秩序。34. 進站客流秩序的要求有哪些？ 答：進站購票、候車、檢票上車，有引導(dǎo)；.候車、上車有秩序；同一車次客流與其他不交叉、不干擾；流線距離短捷;避免與行包流的交叉。35. 發(fā)送車流秩序的基本要求有哪些？ 答：停車場與發(fā)車位分區(qū)明確；車輛按規(guī)定時間到發(fā)車位、停放整齊、懸掛有

10、關(guān)標志牌；與其他車流客流不交叉；發(fā)車 出站有條不紊、不阻塞。36. 過路車流秩序的基本要求有哪些？ 答：進站、出站有標識、有引導(dǎo)；有規(guī)定過路車輛停車位；過路車輛商務(wù)作業(yè)簡捷、方便；“三流”不交叉；滯留時 間短。37. 發(fā)送行包流秩序的基本要求有哪些？ 答：行包受理標識明顯、受理及時；行包傳送簡捷、完整；行包儲存、堆放整齊、井然有序；行包裝車及時、無錯裝、 漏裝。38. 站務(wù)服務(wù)信息流秩序的要求有哪些？ 答：站內(nèi)批示性信息準確清楚，易于理解；旅行指南信息準確、宣傳及時；反饋信息及時處理；有關(guān)票據(jù)、票證傳遞及 時、完整、準確；信息服務(wù)工作高效、全面。39. 站務(wù)業(yè)務(wù)信息流秩序的要求有哪些？ 答：各

11、有關(guān)崗位信息傳遞及時、準確；有關(guān)票據(jù)、單證傳遞及時；業(yè)務(wù)信息傳遞規(guī)范；信息系統(tǒng)健全、信息處理工具及 設(shè)備先進。40. 客運站的組織機構(gòu)包括哪些？ 答：站務(wù)管理機構(gòu)、后勤保障機構(gòu)、組織保證機構(gòu)。41. 公用型客運站應(yīng)設(shè)哪些服務(wù)崗位？ 答: 14個崗位：值班站長；迎門服務(wù)員；問事員；售票員；行包員；小件寄存員；候車室服務(wù)員；公安值勤員;廣播員；檢票員；（11）站務(wù)稽查員；（12）車輛調(diào)度員；（13）車場管理員；（14）安全檢查員。42. 對客運站站務(wù)人員的服務(wù)意識培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？ 答：職業(yè)道德教育；以精神文明建設(shè)為基礎(chǔ)，加強“旅客至上，服務(wù)第一”的思想意識教育；采取多種形式的引導(dǎo)和啟迪, 增

12、強服務(wù)意識，明確提高客運服務(wù)質(zhì)量的重大意義。43. 在崗位培訓(xùn)工作中，車站應(yīng)抓好哪幾項工作？答：充分認識崗位培訓(xùn)工作的重要性；崗位培訓(xùn)應(yīng)作為車站服務(wù)管理規(guī)范化的重要組成部分，常抓不懈；健全崗位培訓(xùn)記 錄；制定崗位培訓(xùn)規(guī)劃；健全崗位培訓(xùn)管理制度，明確崗位培訓(xùn)考核辦法。44. 汽車客運站規(guī)章制度包括哪些內(nèi)容？ 答：勞動管理制度；崗位責(zé)任制度；財務(wù)管理制度；衛(wèi)生管理制度；學(xué)習(xí)會議制度；民主管理制度；臺帳管理制 度；微機管理制度；調(diào)度工作制度；多種經(jīng)營管理制度；（11）安全防火管理制度；（12）交接班制度；（13）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；（14） 獎懲制度。45. 崗位責(zé)任制度包括哪些內(nèi)容？ 答：勞動人事管

13、理制度和勞動紀律管理制度。46. 崗位責(zé)任制度包括哪些內(nèi)容？答：黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)工作崗位職責(zé)；各職能科（股）室崗位職責(zé)；各服務(wù)工作崗位職責(zé)；其它工作崗位職責(zé)。47. 財務(wù)管理制度包括哪些內(nèi)容？ 答：票據(jù)管理制度；營收管理制度；費用開支制度；現(xiàn)金管理制度；票款結(jié)算制度。48. 衛(wèi)生管理制度包括哪些內(nèi)容？ 答：食品衛(wèi)生制度和公共場所衛(wèi)生制度。49. 公共場所衛(wèi)生制度包括哪些內(nèi)容？答：停車場衛(wèi)生制度；候車室衛(wèi)生制度；售票廳衛(wèi)生制度；其它衛(wèi)生制度。50. 學(xué)習(xí)會議制度包括哪些內(nèi)容？ 答：學(xué)習(xí)制度和會議制度。51. 民主管理制度包括哪些內(nèi)容？ 答：車站職工民主管理制度和經(jīng)營者民主管理制度。52. 臺帳管理

14、制度包括哪些內(nèi)容？ 答：原始記錄管理制度和報表管理制度。53. 微機管理制度包括哪些內(nèi)容？ 答：機房設(shè)備管理制度；計算機售票管理制度；計算機結(jié)算管理制度；計算機調(diào)度管理制度；計算機系統(tǒng)崗位責(zé)任制 度。54. 車輛管理制度包括哪些內(nèi)容？ 答：車輛調(diào)配制度；車輛報班制度；班次安排制度。55. 調(diào)度工作制度包括哪些內(nèi)容？ 答：車輛管理制度；調(diào)度會議制度；調(diào)度值班制度；調(diào)度通訊制度；調(diào)度請示匯報制度；調(diào)度崗位責(zé)任制度；調(diào) 度方案制定制度。56. 安全防火管理制度包括哪些內(nèi)容？ 答：消防設(shè)施管理制度；電源、電器設(shè)備管理制度；易燃、易爆和危險品管理制度；營運車輛安全管理制度；駕駛員 安全管理制度。57.

15、崗位培訓(xùn)的方式有哪幾類？答：上崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)；分期分批輪訓(xùn)與重點培訓(xùn)；車站培訓(xùn)與正規(guī)院校協(xié)助培訓(xùn)；聘請專家講座與車站業(yè)務(wù)表演;以老帶新；開展業(yè)務(wù)競賽等。58. 崗位服務(wù)質(zhì)量管理知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：服務(wù)質(zhì)量的概念；全面質(zhì)量管理（TQC的概念；客運服務(wù)質(zhì)量保障體系；全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作；服務(wù)質(zhì)量定量分析方法；質(zhì)量管理七種工具的應(yīng)用；汽車客運站各崗位服務(wù)質(zhì)量管理；群眾性服務(wù)質(zhì)量管理活動（ 運服務(wù)質(zhì)量標準；客運服務(wù)質(zhì)量控制、改進；（11）服務(wù)質(zhì)量效益分析等。QC小組；客59. 服務(wù)環(huán)境包括 ?答：自然環(huán)境、心理環(huán)境、信息環(huán)境、社會環(huán)境。60.服務(wù)環(huán)境中的自然環(huán)境具體指什么？答：指給人以

16、寬松、舒適、明快、清新和美好的感受。61. 服務(wù)環(huán)境中的心理環(huán)境具體指什么？答：心理環(huán)境應(yīng)當(dāng)同人們的心理狀態(tài)相協(xié)調(diào)，形成與服務(wù)對象恰好一致的氣氛。62. 服務(wù)環(huán)境中的信息環(huán)境具體指什么？答：包括人們需要了解的各種有關(guān)信息，如車票的購買、車次、班次、發(fā)車時刻等，應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息顯示裝置和問訊處，以方便旅客。63.服務(wù)環(huán)境中的社會環(huán)境具體含義指什么？答：包括使旅客與服務(wù)人員、旅客與其他旅客之間相互諒解、相互配合、相互尊重，形成和諧友好的氣氛等。64.值班站長的工作程序是什么？答：準備工作；班前會；現(xiàn)場工作；調(diào)查協(xié)調(diào)；巡回查崗；互通情況;做好記錄；下班前工作。65. 值班站長崗位責(zé)任制的基本內(nèi)容是什么？

17、答：代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)和現(xiàn)場管理工作。負責(zé)指揮、部署總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項服務(wù)工作順利進行。負責(zé)各崗位服務(wù)人員進行考核，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，遇有重大問題立即向站長匯報。協(xié)助站長組織站務(wù)人員開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好團結(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。負責(zé)處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客代表座談會，聽取旅客意見和建議，研究改進提高客運服務(wù)工作完成站長交辦的其它工作。66. 值班站長應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況有哪些？ 答：營運線路、班次、站點、里程、票價、發(fā)車及到達時間；各地方言、俗語、少數(shù)民族和海外朋友的禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣等。67. 客運站文明建設(shè)應(yīng)樹立哪三個意識？答：一. 愛我

18、龍江意識。二 . 愛我交通意識。三 . 爭做文明使者意識。68. 值班站長應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？答：應(yīng)知值班站長崗位責(zé)任制的基本內(nèi)容;應(yīng)知各崗位責(zé)任的主要內(nèi)容和各崗位操作規(guī)程；應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng) 知車站有關(guān)服務(wù)和管理方面的各項規(guī)章制度；會說普通話、會當(dāng)?shù)胤窖?、俗語、會少數(shù)民族和海外朋友的禮節(jié)，會處理商務(wù)事 故，會編制統(tǒng)計報表；政治素質(zhì)好，身體健康，有獨立工作能力，高中以上文化水平，組織能力強，具有一定的政治思想工作 的能力。69. 值班站長班前會的工作內(nèi)容有哪些？答：組織班前會，布置當(dāng)日工作要點，督促各班組召開班前會；檢查各崗位服務(wù)人員著裝與佩帶服務(wù)證章情況；落實當(dāng)日 班次，車型變更及道

19、路通阻情況，采取相應(yīng)措施；落實當(dāng)班工作任務(wù)。70. 迎門服務(wù)員工作程序是什么？答：準備工作；迎客進站；介紹引導(dǎo)；熱情宣傳；掌握情況；做好交接；下班前工作。71.迎門服務(wù)員應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況有哪些？答：營運區(qū)域內(nèi)的線路、班次、站點、里程、票價和發(fā)車、到站時間，各地方言、俗語、少數(shù)民族及海外客人的禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣 等；營運區(qū)域內(nèi)的名勝古跡；所在地的主要機關(guān)、廠礦、學(xué)校、郵電通訊、車站旅館、飯店、娛樂場所等的分布地點、交通情況 和電話號碼等。72. 迎門服務(wù)員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：應(yīng)知迎門服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容； 應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng)知車站的工作制度和對外制度；具備組織客流, 招攬旅客

20、的基本常識，擴大客運站的旅客來源。73. 迎門服務(wù)員應(yīng)知的車站工作制度有哪些？答：政治工作制度；財務(wù)管理制度；安全保衛(wèi)制度；衛(wèi)生管理制度；職工考勤制度；獎罰制度；危險品檢查制度;旅客監(jiān)督制度。74. 問事員工作程序是什么？答：準備工作；解答問題；代辦服務(wù)；訂、留、退票；相互聯(lián)系；下班前工作。75. 問事員應(yīng)知的業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：應(yīng)知問事員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng)知車站的工作制度。76. 問事員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？ 答：了解營運區(qū)域內(nèi)的情況和本市情況；耐心解答詢問；辦好簽證工作；認真交接班。77. 售票員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？答：準備工作；收款售票；互通情

21、況；結(jié)帳繳款；下班前工作。78. 售票員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？答：做好準備工作，正確迅速發(fā)售客票；嚴格簽證改簽手續(xù)；做好票、款、帳工作；認真交接班。79. 售票員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：應(yīng)知售票員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng)知本站的財務(wù)管理制度的主要內(nèi)容；應(yīng)會計算機操 作，會算帳、做帳，有一定珠算、心算能力，會快速理錢。80. 售票員售票時必須做到哪些？ 答：“一會”、“二清”、“三問”、“四唱”、“五快”。81. 售票員的“三問” “四唱”指什么？ 答：“三問”:問到站、日期，問車次、時間，V問購票張數(shù)?！八某?唱到站，唱車次，時間，唱購票張數(shù)，唱收找錢數(shù)。82.

22、 行包員的工作程序是什么？答：準備工作；檢查行包；計量收費；分線存放；裝車準備；裝車交付；卸車；保管交付；下班前工作。83. 行包運輸?shù)墓ぷ鞒绦蚴鞘裁?？答：托運、開票、驗收、配裝、裝車、卸車、入庫及交付。84. 行包員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答：應(yīng)知客規(guī)關(guān)于行李包裹運輸?shù)闹饕獌?nèi)容；應(yīng)知行包裝卸的注意事項；應(yīng)知行包運輸?shù)墓ぷ鞒绦?；?yīng)知裝卸工作 的使用方法，并能熟練使用，掌握裝、卸車工具的基本技能；應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng)知車站站務(wù)管理制度的主要內(nèi)容;懂算帳、做帳等帳務(wù)工作。85. 行包存放原則 ?答：按線路、車次分別存放。86. 危險品指什么？ 答：凡是有易燃、 爆炸、腐蝕、毒害及放射性物質(zhì)等，

23、在運輸過程中， 可能會引人身傷亡、 人民財產(chǎn)受到毀損的物品即為危險品。87. 不能作為行包托運的物品應(yīng)如何處理？答：危險品禁運品不得攜帶進站上車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，站務(wù)人員、車上人員可作緊急處理。人民解放軍、公安人員隨身佩帶的槍枝彈藥可以攜帶乘車（必須有持槍證、工作證等，子彈需退出槍膛） 執(zhí)行任務(wù)的警犬、獵戶職業(yè)上使用的獵狗，可憑證明購票乘車，但須帶好。機密文件、貴重物品等需自行看管的物品，可按行包規(guī)定計費隨身攜帶。農(nóng)業(yè)急用小型電機、農(nóng)具配件、小型農(nóng)具，經(jīng)站長同意，可隨身攜帶，按重量計費。88. 哪些物品不能夾入行包托運？ 答：危險品、政府禁運物品、易腐品。有異味或能污損他人行包及車輛設(shè)備的物品。槍枝

24、彈藥，機密文件，貴重物品、精密儀器和有價證券等。89. 行包辦理的“五不”指什么？ 答：不污損、不丟失、不漏裝、不錯裝、不辦禁運品。90. 什么是輕泡行包？ 答：每千克行包的體積超過 0.003 立方米的行包為輕泡行包。91. 輕泡行包折算重量的標準？ 答：按行包體積每 0.003 立方米折算 1 千克的折算標準確定計費重量。92. 行包托運時，工作人員應(yīng)做到“三留底，一見面”的內(nèi)容指什么？答：指過磅、檢票、裝車時“留底” ；旅客上車時，讓旅客本人檢查自己的行包是否裝上車， “一見面”。93. 托運行包，關(guān)于行包重量和體積的具體規(guī)定是什么？答：每位旅客隨車托運行包總量一般不能超過40KG如超過

25、40KG在本次班車不超載的前提下或其它車次有運輸能力時，也可以受理；行包單件重量不得超過 30KG體積不得超過0.12立方米。每1KG行包的體積超過0.003立方米為輕泡行包，按體積每 0.003立方米折合1KG的折算標準確定計費重量。94電視機托運如何折算重量？80答：電視機托運，不扣除旅客免費攜帶的重量： 54厘米（21英寸）以下按50千克計算；67-76厘米（25-29英寸）的按千克計算；76厘米（29英寸）以上的按100千克計算。95電風(fēng)扇托運如何折算重量？答：托運的電風(fēng)扇，不再扣除旅客免費攜帶的重量按 40千克計算。96關(guān)于旅客隨身攜帶物品有哪些規(guī)定？答：旅客隨身攜帶乘車的物品，每張

26、全票（含殘廢軍人票）免費 10KG每張兒童票免費5KG體積不能超過0。02立方米,度不超過 1.8 米，并以能放置在本人座位下或車內(nèi)行李架上為限。超過規(guī)定時，其超過部分按行包收費，占用座位時，按實際占 用的座位數(shù)購票。為保證旅客生命財產(chǎn)安全和公共衛(wèi)生，旅客不能攜帶下列物品乘車:易燃、易爆危險品；有可能損壞、污染車輛和有礙其它旅客安全的物品；動物（少數(shù)裝入容器的雛雞或小型成禽、成畜除外 ）；有刺激性異味的物品。尸體、尸骨；法律和政府規(guī)定禁運的物品。97. 行包裝車遵循哪些原則？答：按行包到站，先遠后近，順序擺放；大包放外，小件放中，上輕下重；捆扎牢固，苫蓋嚴密。98.小件寄存員工作程序是什么？答

27、：準備工作；檢查收貨；填簽計費；掛帖標簽；存放物品；驗證付貨；下班前工作。99. 小件寄存崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？答：做好準備工作；做好小件物品保管工作；做好宣傳工作；搞好協(xié)作工作；認真交接班；搞好衛(wèi)生。100. 小件寄存員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識？答：應(yīng)知小件寄存崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；應(yīng)知客規(guī)中關(guān)于小件寄存的主要內(nèi)容；應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況。101. 客規(guī)中關(guān)于小件寄存規(guī)定的主要內(nèi)容是什么？答：憑票寄存，收取寄存費；機密文件、武器、彈藥、鷺物品、易燃品、爆炸品、有毒品、腥、腐品、鮮活物品和有（無）價證券不予寄存；事故處理；無人領(lǐng)取小件的處理等。102. 候車室服務(wù)員工作程序是什么？答：準備工作；整理設(shè)

28、施；候車服務(wù)；協(xié)助檢票；下班前工作。103.重點候車室服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？答：重點候車室服務(wù)員應(yīng)照顧老、弱、病、殘、孕、幼和外賓等旅客；解答詢問;征求旅客意見；搞好重點候車席內(nèi)衛(wèi)生；認真交接班。104. 候車室服務(wù)員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？答：應(yīng)知服務(wù)員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng)知危險品、禁運品種類；應(yīng)知不能作為行包托運物品處理方法；了解檢查“三品”的儀器、工具的使用方法，并會正確使用；應(yīng)知常用藥物的功效和使用常識；懂得旅客心 理，會分析旅客心理。105. 公安值值勤員工作程序是什么？ 答：準備工作；維護秩序；檢查三品；站內(nèi)巡視；下班前工作。106. 公安值勤員崗

29、位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？ 答： 嚴格執(zhí)行國家政策、 法令，做好宣傳工作， 遵守公安紀律； 忠于職守， 秉公辦事， 廉政執(zhí)法， 警容風(fēng)紀整潔， 文明執(zhí)勤；負責(zé)維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全；及時處理車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動；負責(zé)查堵危 險品、禁運品和限運物品，嚴禁攜帶上述物品上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時按章處理。107. 公安值勤員應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)什么情況？答；營運路線、班次、站點、里程、票價；各地方言、俗語、少數(shù)民族及海外朋友的節(jié)；營運區(qū)域內(nèi)的名勝古跡；當(dāng)?shù)?主要機關(guān)、學(xué)校、郵電通訊、車站、飯店、娛樂場所等的分布地點、交通線路及電話號碼等。108. 廣播員工作程序是什么？ 答；

30、準備工作；廣播宣傳；指揮發(fā)車；廣播接車；廣播服務(wù)；下班前工作。109. 廣播員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容有哪些？答：指揮客運服務(wù)工作；宣傳黨的方針、政策、法令及客運規(guī)章制度；愛護音像器材；搞好和各部門各崗位的聯(lián)系工作; 認真交接班。110. 廣播員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答： (1) 應(yīng)知廣播員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；(2) 應(yīng)知音像器材的性能及維護和使用常識；(3) 應(yīng)知車輛調(diào)度、營運服務(wù)工作的內(nèi)容和程序；(4) 應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；(5) 會說普通話，會使用、維修廣播器材；(6) 政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨立工作能力。111. 廣播員服務(wù)內(nèi)容有哪些？ 答：為旅客廣播找人、失物招領(lǐng)；廣告宣傳；廣播

31、車輛晚點、線路通阻及車次變更等通知；轉(zhuǎn)播新聞和文藝節(jié)目、配音 選播當(dāng)?shù)孛麆俟袍E等。112. 檢票員工作程序是什么？ 答：準備工作；安排候車；引導(dǎo)排隊；檢票；下班前工作。113. 檢票員應(yīng)知應(yīng)會哪些知識？ 答： (1) 應(yīng)知檢票員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容：認真檢票；照顧重點旅客；查堵“三品” ；認真交接班；(2) 應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；(3) 應(yīng)知安全常識和乘車須知的主要內(nèi)容；(4) 懂得檢票工具的使用方法，并會正確使用。114. 檢票員的“四不檢”指什么？ 答： (1) 票種與使用者不符不檢；(2) 行包超過攜帶重量未辦理托運者不檢；(3) 攜帶免費兒童超過規(guī)定高度的未購兒童票者不檢；(4) 客車

32、超員后不檢。115. 車輛調(diào)度員工作程序是什么？ 答：準備工作；調(diào)度處理；調(diào)查情況；編排計劃；包車業(yè)務(wù)；下班前工作。116. 車輛調(diào)度員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？ 答：認真執(zhí)行客規(guī)，堅持計劃調(diào)度；掌握客流變化情況，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)；負責(zé)行車路單的簽發(fā)和回收保管工 作；堅守崗位，認真填寫調(diào)度日志，做好車輛動態(tài)運行記錄；嚴格交接班，做好交接記錄，實行面對面交接。117. 車場管理員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？ 答：熱愛本職工作，牢固樹立為駕乘人員和旅客服務(wù)的思想；嚴格執(zhí)行管理制度，按照班次、發(fā)車時間合理安排進站車輛的 停放，保證場內(nèi)配合；作好定區(qū)發(fā)車工作；嚴格遵守服務(wù)規(guī)程，正確使用旗、笛；按

33、先后順序，按時發(fā)車，保證場內(nèi)發(fā)車秩序 良好；對站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)及時通知安技員，并做好現(xiàn)場保護工作；維持車場設(shè)施，嚴格交接班制度，做好工作記錄。118. 車輛調(diào)度員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答： (1) 應(yīng)知車輛調(diào)度員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容；(2) 應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的營運路線、班次、里程、票價、客流變化，及各班次車輛的車號、各種車型的主要性能特點；(3) 應(yīng)知客運法規(guī)中有關(guān)車輛調(diào)度及管理方面的內(nèi)容；(4) 會說普通話，會編排車輛運行作業(yè)計劃；會填寫調(diào)度通知單 , 會簽發(fā)行車路單；(5) 政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨立工作能力。119. 車場管理員應(yīng)知業(yè)務(wù)知識有哪些？ 答： (1) 應(yīng)知管理員崗位責(zé)任制

34、的要主內(nèi)容；(2) 應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的情況；(3) 應(yīng)知車場安全及停車規(guī)定和管理制度；(4) 會說普通話，會說當(dāng)?shù)胤窖浴⑺渍Z；會正確使用旗、笛指揮車輛；會做工作記錄；(5) 政治素質(zhì)好，身體健康，具有獨立工作能力和有牢固的安全思想。120. 車輛安全檢查員工作程序有哪些？ 答：準備工作；檢驗車輛；結(jié)果處理；匯總分析；下班前工作。121. 車輛安檢員崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是什么？ 答：熱愛本職工作，牢固樹立為司乘人員和旅客服務(wù)的思想，工作主動熱情，責(zé)任心強，認真填寫車輛技術(shù)性能檢驗合格證;做好檢驗記錄，認真交接班，管好有關(guān)印章。122問事員的代辦服務(wù)包括哪些？答：代打電話，按規(guī)定收費；代售郵票，代旅

35、客寫信并負責(zé)寄轉(zhuǎn)；代售暈車藥品，并介紹服藥方法。123. 車輛調(diào)度員的準備工作包括哪些？答：著裝整潔，佩帶證章，簽到上班；參加班前會，接受任務(wù)，掌握當(dāng)日當(dāng)次車次、時間及線路變更情況；檢查發(fā)車前的 準備情況；根據(jù)客流、車況和路況，修訂調(diào)度計劃；頌當(dāng)日車輛動態(tài)，準備好行車路單和線路牌。124候車室服務(wù)包括的內(nèi)容有哪些？答：回答問詢，解決困難，服務(wù)在旅客之中；維護候車室外秩序，為旅客排憂解難；引導(dǎo)旅客按車次區(qū)域、按號候車，照顧好重點旅客；督促旅客辦理行包托運、購買兒童票；協(xié)助公安值勤人員進行“三品”檢查；宣傳旅行、安全、衛(wèi)生常識, 介紹站內(nèi)服務(wù)項目；廣泛聽取旅客意見，改善服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量。125車

36、場管理員工作程序是什么？答：準備工作；指揮進場車輛；場內(nèi)調(diào)車；指揮發(fā)送車輛;126車場管理員指揮進場車輛包括哪些內(nèi)容？指揮到達車輛；下班前工作。答：指揮進場車輛按發(fā)車順序停放在指定位置；檢查“車容”、“車況”；督促司乘人員做好出車前例檢工作。127車輛安檢員檢驗車輛的質(zhì)量要求是什么？答：檢查全面、認真細致；查排隱患、技術(shù)熟練；記錄準確、128售票員的售票質(zhì)量要求是什么？處理及時。答：文明售票，禮貌待客，快速準確，票款相符。129行包過磅過程中的“一看、二查、三問”指什么？答：“一看”：是否可以托運；“二查”：是否夾帶“三品”三問”：問到站、行包件數(shù)、車票張數(shù)。130值班站長巡回查崗工作的內(nèi)容是

37、什么？答：檢查各崗位規(guī)章制度，工作程序與標準執(zhí)行情況；督促各崗位履行職責(zé)、密切配合、互相銜接；檢查各項考核、評比、 記分執(zhí)行情況；提醒各崗位全面服務(wù)、重點照顧。131客運站按經(jīng)營性質(zhì)劃分成哪幾類？答：公益事業(yè)站、企業(yè)自辦站、社會辦站。132. 微機售票員班前應(yīng)做哪些準備工作？ 答：著裝整潔，佩帶證章，簽到上班；參加班前會，接受任務(wù)；打開計算機，輸入本人工作代碼；備好零錢和滿員牌等 用具，整理操作臺；掛服務(wù)牌、旅客意見簿、記錄本等，按時開窗售票。 133. 候車室外服務(wù)員班前應(yīng)作哪些準備工作？ 答：服裝整潔，佩帶證章，簽到上班；參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況；檢查售票大廳，侯車大

38、廳衛(wèi) 生情況；準備好服務(wù)臺內(nèi)的各種服務(wù)用品。134. 廣播員班前應(yīng)作哪些準備工作？ 答：服裝整潔，佩帶證章，簽到上班；參加班前會，掌握當(dāng)日車次、時間和線路變化等情況；檢查廣播器材是否完好，線 路是否通暢；準備唱片、錄音帶和廣播詞；根據(jù)形勢和客流變化情況編寫宣傳詞；做好廣播前的其它準備工作。135. 值班站長下班前應(yīng)做好哪些工作？ 答：督促各班組、各崗位搞好各自衛(wèi)生區(qū)的衛(wèi)生工作和下班前的各項收尾工作；督促各班組開好班后會，搞好服務(wù)競賽評比 工作，并做好記錄；檢查各班組、各崗位次日各項工作的準備情況。136. 微機售票員售票服務(wù)時應(yīng)做到什么？ 答：坐姿端正、微笑迎客，用語文明；售票時必須做到：“一

39、會、二清、三問、四唱、五快”給錯購站點、車次的旅客換票;售票結(jié)束，及時退出終端機。137. 行包員在計量收費時的工作程序是什么？ 答：過磅計量；計費開票；交付憑證；做好行包承托記錄工作，掛貼標簽。138. 行包在行包裝車時應(yīng)做哪些準備工作？ 答：檢查行包、標簽、票號、件數(shù)、至y站是否與記錄相符；檢查標簽是否掛貼牢固；做好行包出庫記錄工作。139. 行包員在卸車時應(yīng)做哪些工作？ 答：查看車頂蓬布，繩索是否松散；根據(jù)行包清單數(shù)據(jù)，點件卸車，輕拿輕放，發(fā)現(xiàn)差錯與污損應(yīng)做好記錄，并請司乘人員 簽字；整理蓬布和繩索，對號點件入庫。140. 小件寄存員在收貨時應(yīng)做哪些工作？ 答：寄存登記；熱情接待旅客，對

40、寄存物品逐件檢查；杜絕易燃、易爆、易腐爛，有毒物品寄存。141. 小件寄存員在驗證付貨時應(yīng)注意哪些事項？ 答：核對提取證件和寄存登記，無誤后付貨；如寄存憑證丟失，憑本人身份證，寫清取貨單后方可付貨；超時寄存，按規(guī) 定補收保管費。142. 候車室服務(wù)員下班前應(yīng)做哪些工作？ 答：填好規(guī)定的記錄，全面清掃候車室工作；檢查各項服務(wù)設(shè)施、設(shè)備是否齊全有效；收集旅客意見和建議；參加班后 會，總結(jié)當(dāng)日工作。143. 公安值勤員站內(nèi)巡視應(yīng)做哪些工作？答：經(jīng)常在車站內(nèi)巡視，提醒旅客保管好隨身攜帶的錢物；及時查處在車站內(nèi)作案的不法分子，嚴厲打擊各種犯罪活動； 勸阻并調(diào)解旅客之間發(fā)生糾紛， 維護好車站秩序； 及時公

41、布失物招領(lǐng)啟示， 辦理失物招領(lǐng)； 主動熱情幫助旅客解決疑難問題， 征求旅客意見；檢查站內(nèi)各種安全設(shè)施，注意防火、防盜，做好內(nèi)保工作。144. 檢票員檢票時應(yīng)做哪些工作？;協(xié)助檢查行包是否超重，是答：向旅客介紹本次班車的終到站途經(jīng)主要站點；查驗車票，做到“三看、一唱、四不檢” 否有禁運品；做好檢票記錄。145. 車輛調(diào)度員工作的主要內(nèi)容是什么？ 答：根據(jù)各次班車時間、車次，按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌；督促班車按時進站，?？吭谝?guī)定的發(fā)車位，正點發(fā)車； 主動與售票室，經(jīng)營者聯(lián)系，做好加班和臨時換班等協(xié)調(diào)工作；及時向值班站長反映客流及班車支持情況；處理因壓班、停 班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車

42、站和停滯途中等事務(wù)，組織搶運。146.車輛安全檢查員檢驗車輛的具體工作內(nèi)容是什么？答：指揮待檢車輛進入指定位置；查看運輸證和車輛二級維護記錄；聽取駕駛員對車輛使用和日常維護情況的匯報；檢查車輛消防器材配備情況；檢查車輛轉(zhuǎn)向，制動和燈光等裝置是否有效、完好；檢查車輛進出站時，載客、載貨及行車情況。147. 車輛安全檢查員檢查車輛之后的結(jié)果應(yīng)如何處理？答：按規(guī)定填寫檢查記錄；對檢查不合格車輛，通知其按規(guī)定進行維修和復(fù)檢；將檢驗合格證送交車站調(diào)度室；對出站超員和行包超重、超高的車輛，提出警告，令其減員，糾正。148. 售票管理的基本要求是什么？答；提高售票速度和減少售票差錯率，縮短旅客購票排隊時間。

43、149. 檢票管理的基本要求是什么？答：檢票速度適當(dāng)，不錯、不漏，秩序良好，結(jié)算迅速。150. 旅客廁所管理的基本要求是什么？答：位置適當(dāng)，標志明顯，清潔衛(wèi)生。151廣播器材應(yīng)如何管理？答：由專人使用保管，定期進行檢查、維修，使廣播器材始終處于完好狀態(tài)。152廣播員播音時的要求是什么？答：口齒清楚，發(fā)音標準，音量適當(dāng)，富有感情。153候車室服務(wù)的基本要求是什么？答：為旅客提供安靜、舒適、方便的候車環(huán)境。154問事員工作的質(zhì)量要求是什么？答：資料齊全、精通業(yè)務(wù)；百問不煩、誠摯服務(wù)；回答問題、準確無誤。155公安執(zhí)勤人員工作的質(zhì)量要求是什么？答：堅守崗位、文明執(zhí)勤；執(zhí)行政策、一視同仁；打擊犯罪、保

44、護旅客。156候車廳服務(wù)員工作的質(zhì)量要求是什么？答：熱情周到、禮貌待客；尊老愛幼、助人為樂；美化環(huán)境、團結(jié)協(xié)作。157站務(wù)員服務(wù)使用的“十字”用語是什么？答：請、您、謝謝、對不起、沒關(guān)系。158售票廳標志應(yīng)達到什么標準？答：項目齊全；懸掛醒目；字跡清楚；畫面美觀；布置合理。159售票廳標志有哪些？答：里程票價表；班次時刻表；火車、輪船、飛機時刻表；營運線路圖；售票窗口、告示牌；日歷牌；時鐘； 禁運、限運物品宣傳圖；公告牌；小件寄存須知；（11）行包托運須知；（12）旅客意見簿。160候車廳設(shè)施有哪些？答：廣播室；小賣部；服務(wù)臺；廁所；旅客洗漱室；冷暖設(shè)施；座椅；失物招領(lǐng)處；郵政信箱；重點候車

45、室（處）；（11）小件寄存處；（12）飲水處。161候車廳標志有哪些？答：方向牌；旅客乘車須知；安全宣傳牌；候車區(qū)域牌；旅客意見簿；旅客留言牌；公告牌；失物招領(lǐng)牌； 閱報欄；市區(qū)圖、導(dǎo)游圖。162問事處設(shè)施和標志有哪些？答：設(shè)施：公用電話；公告牌;標志：公共汽車線路圖；重要機關(guān)、名勝分布；意見簿。163行包托運處設(shè)施和標志有哪些？答：設(shè)施：衡量器；消防器材；行包架；裝卸工具；傳送設(shè)備；包裝用具；行包平臺。 標志：行包托運須知；行包里程價目表；意見簿。164停車場標志有哪些？答：限速牌；進出站標志；停車位標志；發(fā)車位標志；其它標志。165站容標準是什么？ 答：站前凈化、美化、綠化。表現(xiàn)在衛(wèi)生良好

46、，設(shè)施美觀大方，樹木花卉種植安排合理；站內(nèi)整潔明快，表現(xiàn)在無垃圾、無 雜草、無污水、無痰跡、通風(fēng)、照明良好；室內(nèi)干凈衛(wèi)生，表現(xiàn)在門窗玻璃凈，墻壁地面凈，桌凳座椅凈、各種設(shè)施凈，空氣 清閑無異味；車場凈化、美化、綠化，表現(xiàn)在衛(wèi)生良好，車輛停放有序、整齊、樹木花卉種植安排合理。166車容標準是什么？答：車輛裝備齊全完好，表現(xiàn)在座椅干凈完好，車身漆皮完好，玻璃門窗完好，網(wǎng)繩齊備，行李架完好；車容清潔，表現(xiàn)在 內(nèi)壁外表潔凈，座椅凈，機器儀表地板凈，車頂、行李架凈。167站務(wù)人員儀容標準是什么？答：服務(wù)人員儀表端裝表現(xiàn)在佩帶標志、衣帽整潔、修飾得體、精神飽滿。168車輛站務(wù)收費有哪些？答：客運代理費；客

47、車發(fā)班費；行包運輸代理費；車輛清洗、清潔費；車輛保溫費；車輛停放費；車輛安全服務(wù) 費；班車延誤脫班費。169旅客站務(wù)收費有哪些？答：補票費；退票費；送票費；行包變更手續(xù)費；行包裝卸費；行包保管費；小件物品寄存費；旅客站務(wù)費。170什么叫客運代理費？答：客運站為承運人代辦客源組織、售票、檢票、發(fā)車、運費結(jié)算等客運業(yè)務(wù)，按客運運費的一定比例，向承運人計收的費用。171客運代理費的費率標準是多少？答：公用型客運站，一級站 10%，二級站 8%，三級及以下站 6%；企業(yè)自用型客運站，一級站 8%，二級站 7%，三級及三級以下客運站為 6%。172什么叫客車發(fā)班費及收取標準？答：只為承運人提供統(tǒng)一安排班

48、次、 發(fā)車車位和候車室， 但不代辦售票、 檢票等服務(wù)， 客運站可收取的客運運費稱為客車發(fā)班費。 客車發(fā)班費的收費標準為客運運費的 6%，不再收取客運代理費。173行包運輸代理費的收取標準是多少？答：不分站級統(tǒng)一按行包運輸收入的15%計收行包運輸代理費。174清洗、清潔費的收費標準是多少？答：清洗費收費標準：大型車每輛次20元，中型及中型以下車每輛次10 元；清潔費收取標準：大型車每輛次10元，中型及中型以下車每輛次5 元。20 元。175冬季暖庫存車費收取標準是多少？答：大型車每輛次每日 30 元，中型及中型以下車每輛次每日10 元。176夏季庫房存車費收取標準是多少？答：大型車每輛次每日 2

49、0 元，中型及中型以下車每輛次每日177露天存車費收取標準是多少？答：不分冬夏及大中小型車，每輛次每日10 元。178冬季提供冷起動服務(wù)的，收費標準是多少？5 元，中型及中型以下車每答：冬季提供冷起動服務(wù)的，可在當(dāng)?shù)厝∨陂g內(nèi)加收冷起動服務(wù)費，其收取標準為：大型車每輛次 輛次 3 元。179什么情況下收取班車延誤、脫班費？答：對承運人未按約定時間提供車輛，延誤班車發(fā)車或脫班的，客運站可向承運人收取班車延誤、脫班費。180延誤費的收取標準是多少？答：每輛次營運班車每延誤 5分鐘（不足 5分鐘按 5分鐘計算）收 2元。181脫班費收取標準是多少？答：營運班車按班次起點至終點的全員票價總額的50%攵

50、??；旅游班車按該車全員票價總額的80%攵取。春運期間按上述標準加倍計收。因客運站責(zé)任造成延誤發(fā)車，客運站按前款規(guī)定標準加倍向承運人支付班車脫班費。182補票手續(xù)費的收取標準是多少？答：對無票乘車但在出站時主動補票的旅客，客運站除補收自班車始發(fā)站至旅客到達站的票價外，應(yīng)另外加收補票手續(xù)費每人次0.5 元。對出站時經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)無票或持無效客票乘車的旅客，除辦理上述補票手續(xù)外，應(yīng)加收票面金額50100%的罰款。補票手續(xù)費、罰款收入歸客運站。183客運站收取退票費的標準是多少？答：當(dāng)次客運班車開車時間 2小時前辦理退票，按票面金額的10%+收，不足0.5元按0.5元計算；當(dāng)次客運班車開車前 2小時以內(nèi)辦

51、理退票，按票面金額的 20%f收，不足1元按1元計收；旅游客車開車24小時以前辦理退票，按票面金額的 10%+收，不足1元的按1元計收；旅游客車開車前 24小時以內(nèi)辦理退票，按票面金額的184什么情況下免收退票手續(xù)費？50%計收，不足 2 元按 2 元計算。答：由于客運站或承運人的責(zé)任造成延誤發(fā)車或脫班，應(yīng)允許旅客退票，并免收退票手續(xù)費。185送票費的收取標準是多少？答：客運站按照旅客要求提供送票服務(wù)的 5公里以內(nèi)（含5公里）每票收 3元， 5公里以上每超過 5公里（不足5公里按 5公里計算）加收 3 元送票費。186行包變更手續(xù)費的收費標準是多少？答：旅客在行包起運前，要求取消或變更托運地點

52、時，客運站按每票次核收行包變更手續(xù)費 行包變更手續(xù)費，不退行包運費。0.5 元。旅客要求中途停運時，不收187行包裝卸費的收取標準是什么？答：客運站為旅客裝卸行包按每件每裝或卸一次，計收行包裝卸費。單件行包每件次裝卸費各1 元；行包重量超過 30 千克或行包體積超過 0.12 立方米的，行包裝、卸費各加 50%計收。188行包保管費的收取標準是什么？答：行包到達站從行包提取通知發(fā)出或公告發(fā)布當(dāng)日起計算，可免費保管3天，從第 4天起提取行包的旅客，按件按每 10千克每日 1 元（不足 10千克按 10千克計算）核收行包保管費。189小件物品寄存費的收費標準是什么？答：客運站對旅客寄存的小件物品，

53、按件按時間計收小件物品寄存費：普通小件物品每日每件次 1 元；貴重物品及體積超過 0.12立方米的物品，加倍收費。190具備什么條件的車站可收取旅客站務(wù)費？答：客運站具備站級標準規(guī)定的設(shè)施、設(shè)備。為旅客提供候車休息、治安保衛(wèi)、安全檢查、信息等基本客運服務(wù)并實行微機售票 的，可按每人次在客票內(nèi)向旅客計收旅客站務(wù)費。191旅客站務(wù)費的收取標準是多少？答：旅客站務(wù)費每人次在客票內(nèi)向旅客計收 0.5 元，站務(wù)費作為構(gòu)成票價的一項成本因素，不得在客票外向旅客另行收取。192國家級一級車站客流量應(yīng)達到的標準是什么？答：年平均日旅客發(fā)送量在 6000 人次及 6000人次以上。193省級一級車站客流量應(yīng)達到的標準是什么？答；年平均日旅客發(fā)送量在 4000 人次及 4000人次以上。194二級車站客流量