走出企業(yè)培訓(xùn)的迷津一

1、蔡丹紅：走岀企業(yè)培訓(xùn)迷津蔡丹紅：走岀企業(yè)培訓(xùn)迷津當(dāng)前，開展學(xué)習(xí)型組織，提高員工的素質(zhì)已成為中國企業(yè)普遍重視的問題。為此，許多企業(yè)成立了專門的培訓(xùn)部，聘請(qǐng)專職人員開展企業(yè)的培訓(xùn)工作，并為此撥付了大筆的資金。培訓(xùn)部工作人員不辭艱辛，為聘請(qǐng)老師、安排組織會(huì)議、學(xué)員的食宿等耗費(fèi)心機(jī)，但往往收效甚微，有 點(diǎn)吃力不討好。公司上下因此而陷入焦慮，不清楚究竟應(yīng)怎樣看待培訓(xùn)，如何做好培訓(xùn)。由于本人長期從事企業(yè)的培訓(xùn)和咨詢工作，因此，就此方面的問題想系統(tǒng)地闡述一下，以便幫助企業(yè)走岀培訓(xùn)地迷津。由于此問題比較大，因此，將分成上、中、下三篇來闡述。建立適宜的培訓(xùn)價(jià)值觀是做好培訓(xùn)工作的前 提我們都知道，知先于行。任何行

2、動(dòng)來源于思想的指導(dǎo)。企業(yè)必須首先在對(duì)培訓(xùn)工作的價(jià)值觀上取得一 致的認(rèn)識(shí)，才有可能把培訓(xùn)工作真正地做好。那么，怎樣的培訓(xùn)價(jià)值觀才是正確的呢？其實(shí)，真理與謬 誤只差半步。沒有絕對(duì)的真理，因此在培訓(xùn)工作上，沒有一個(gè)永遠(yuǎn)正確的價(jià)值觀，關(guān)鍵的是你是否根據(jù)你企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)發(fā)展逐步建立起相適宜的價(jià)值觀。盡管培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在我國還是各新興的行業(yè)，但在培訓(xùn)的發(fā)展史上已岀現(xiàn)一些十分有價(jià)值的觀念,它們對(duì)我國企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。這里我們要特別討論的是在我國培訓(xùn)史中做岀重大貢獻(xiàn)的兩大培訓(xùn)價(jià)值觀即培訓(xùn)是福利和培訓(xùn)是投資的培訓(xùn)是福利”主要是針對(duì)員工不觀念。它們?cè)?jīng)對(duì)我國的企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生了十分重大的

3、影響。愛學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)當(dāng)作政治任務(wù)的觀點(diǎn)而設(shè)立的。十分有針對(duì)性，她使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)組織培訓(xùn)不是給自培訓(xùn)是投資”的觀念顯然是對(duì)老己額外的工作任務(wù)，而是企業(yè)的一種付岀，使企業(yè)的一種軟性的獎(jiǎng)勵(lì)。板說的。她告戒老板培訓(xùn)費(fèi)用的支付不是簡單地花費(fèi)，而是一種對(duì)未來地投資，它是可以得到增值的。上述兩種觀念對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作的初期進(jìn)行廣泛地宣傳是十分有效的。但實(shí)際上它業(yè)不是絕對(duì)真理。對(duì)中國培訓(xùn)業(yè)整個(gè)行業(yè)來說，在產(chǎn)業(yè)前期即導(dǎo)入期，宣揚(yáng)此觀念對(duì)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展十分有利，但在產(chǎn)業(yè)發(fā) 展到一定階段后，需要提岀更有價(jià)值的觀念。同樣對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作的前期，這個(gè)觀念對(duì)企業(yè)有利, 但在企業(yè)培訓(xùn)工作已步入正規(guī)，企業(yè)建立了專門的組織開

4、展培訓(xùn)工作后，再以此觀念為核心進(jìn)行宣傳就 已不合時(shí)宜了。為什么如此說呢？因?yàn)椋瑐鹘y(tǒng)的觀點(diǎn)下，中國人的觀念認(rèn)為學(xué)習(xí)是孩子時(shí)代或者自身表 現(xiàn)不好需要再進(jìn)修，或者需要進(jìn)官加爵需要再學(xué)習(xí)，如果已經(jīng)成人或者沒有這些需求，就覺得培訓(xùn)是一 種束縛，浪費(fèi)或者占用自己的時(shí)間（中國企業(yè)作培訓(xùn)大多利用周末或晚上）。又加上目前培訓(xùn)工作本身 的缺陷就更使許多企業(yè)的員工在內(nèi)心深處不接受培訓(xùn)。為了糾正這個(gè)觀念，提倡培訓(xùn)是福利的思想，就 有利于推動(dòng)員工對(duì)培訓(xùn)的重視和自覺接受。因此，培訓(xùn)是福利的觀念有利于中國企業(yè)員工在初期對(duì)培訓(xùn)3、的接受。相比之下，培訓(xùn)是投資的思想是培育中國的企業(yè)主的。如果企業(yè)的老板、經(jīng)理將培訓(xùn)看成是投資，他

5、就愿意為此付出代價(jià)，因?yàn)橥顿Y是可以收取更豐厚的回報(bào)，而不是簡單的費(fèi)用。所以，培訓(xùn)是投資觀念的輸入有利于中國企業(yè)經(jīng)理層對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的重視。但培訓(xùn)是福利、投資的觀念的弊端在于它們的出發(fā)點(diǎn)都是為了建立企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視，從心理上自覺自愿地接受培訓(xùn)，愿意為培訓(xùn)付出代價(jià)。而沒有從培訓(xùn)工作在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中的正確地位來啟發(fā)。那么，正確的合乎時(shí)宜的培訓(xùn)價(jià)值觀應(yīng)是什么呢？我認(rèn)為，今天無論從培訓(xùn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，還是一個(gè)已經(jīng)開展系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作的企業(yè)來說，所需要大力提倡的觀念是：培訓(xùn)不是精彩第一，而是實(shí)效第一。這是為何呢？這是因?yàn)?，今天的培?xùn)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速成長階段，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重要意義已普遍接受，為此，就要適時(shí)地

6、將觀念轉(zhuǎn)到對(duì)培訓(xùn)的實(shí)效性追求上來。目前的培訓(xùn)業(yè)普遍存在著片面追求形式上的生動(dòng)精彩，忽視對(duì)企業(yè)的實(shí)際效用的傾向，導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)師片面追求課堂效果，一些培訓(xùn)師甚至嘩眾取寵，作風(fēng)華而不實(shí)。因此，提倡培訓(xùn)非生動(dòng)第一，而是實(shí)效第一的觀念有利于矯枉過正，使培訓(xùn)工作走向深入。唯此，培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來效率的提高、效益的增長。培訓(xùn)為什么不是精彩第一，而是實(shí)效第一。提倡這樣一個(gè)觀念表面上看似乎有些荒唐，但實(shí)際上具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)椋孀C地看問題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，精彩就意味著所選擇的課程內(nèi)容必須十分的精練，挑選主要要點(diǎn)。彩”就意味著這些所挑選內(nèi)容的講解方式必須生動(dòng)、有亮點(diǎn)、能打動(dòng)學(xué)員。精彩好比是鮮花，培訓(xùn)追求精彩

7、，就意味著老師在課堂上奉獻(xiàn)給學(xué)員的全是鮮花。但實(shí)際上任何知識(shí)、解決問題的手段都是鮮花與綠葉的配合，精彩的需要大量的非精彩的、枯燥的作業(yè)式的講解配合，否則給學(xué)員的知識(shí)、解決問題的手段就是不完整的、非系統(tǒng)的。而一個(gè)企業(yè)解決任何問題都是觀念和方法的結(jié)合，方法也是系統(tǒng)型的，如果培訓(xùn)師只給學(xué)員一些漂亮的時(shí)尚的出彩的觀念，而缺乏具體的方法論、系統(tǒng)的思維方式，這種培訓(xùn)在實(shí)際運(yùn)用中就會(huì)出問題。所以，樹立培訓(xùn)不是精彩第一，而是實(shí)效第一有助于企業(yè)開展健康、 塌實(shí)的培訓(xùn)工作。 從注重培訓(xùn)的形式發(fā)展到重視培訓(xùn)的內(nèi)容和內(nèi)在的質(zhì)量。當(dāng)前中國企業(yè)培訓(xùn)工作不良癥狀七點(diǎn)談當(dāng)然企業(yè)要使培訓(xùn)工作走入健康良性的軌道，不能僅憑著正確的

8、觀念指導(dǎo)，還必須在培訓(xùn)工作各方面進(jìn)行塌實(shí)有效的工作，從而克服在培訓(xùn)工作上所表現(xiàn)出的那種泛精彩主義傾向。為此必須對(duì)當(dāng)前中國企業(yè)培訓(xùn)工作所存在的問題有個(gè)系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)，在批判種建立正確的觀點(diǎn)和方法。其實(shí)，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，如果沒有對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)全面地認(rèn)知，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，勢必做不好培訓(xùn)。要使企業(yè)走出培訓(xùn)工作的迷津，首要地還是讓企業(yè)了解自己在此方面存在的弊玻然后方能對(duì)癥下藥。當(dāng)前中國企業(yè)在培訓(xùn)工作上存在的主要問題有：1、企業(yè)人力資源部與營銷系統(tǒng)缺乏深度溝通，人力資源部不了解企業(yè)營銷系統(tǒng)所要解決的問題，培訓(xùn)是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)是解決問題的一種手段，使培訓(xùn)變成了企業(yè)的一種時(shí)尚。既然如此，請(qǐng)

9、講師就是一種形式，因此，哪個(gè)老師能搞笑，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員喜歡就請(qǐng)哪個(gè)老師。2、培訓(xùn)工作沒有納入企業(yè)的職能戰(zhàn)略，缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)工作與企業(yè)其他職能部門缺乏內(nèi)在聯(lián)系，培訓(xùn)課程沒有系統(tǒng)設(shè)置，必然使培訓(xùn)工作成為 一個(gè)個(gè)短期的行為。從而使大家都著眼于單次培訓(xùn)課程的效果。而一個(gè)再優(yōu)秀的培訓(xùn)師也無法做到讓一因此，實(shí)效必然大打折扣。個(gè)短期的培訓(xùn)改變企業(yè)日久天長所形成的企業(yè)文化或者說企業(yè)的行為習(xí)慣。培訓(xùn)要追求實(shí)效是一個(gè)過程。因?yàn)?，培?xùn)工作是通過講師的教授、訓(xùn)練進(jìn)入學(xué)員的心靈中，被其接受后 轉(zhuǎn)化為其自覺自愿的行為而達(dá)到工作質(zhì)量的提高。這是一個(gè)外在因素，她必然是通過內(nèi)在因素即學(xué)員的 理解消化接受來達(dá)到的。

10、特別是培訓(xùn)前學(xué)員都有其既得的行為習(xí)慣、思維方式，并在許多情況下，被他 們認(rèn)為是一個(gè)成功的模式，甚至被他們作為一個(gè)信念來膜拜，他們從情感上、經(jīng)驗(yàn)上都不愿意否定、拋 棄這些思維方式或行為習(xí)慣。他們往往不能覺察出隨著形勢的變化，這些過去的經(jīng)驗(yàn)已不適合了，需要 改變。如此，通過培訓(xùn)師簡單的短期的培訓(xùn)顯然是不可能根本地改變其行為，因此，培訓(xùn)的實(shí)效也就無 從談起。但這個(gè)道理多數(shù)人并沒有認(rèn)識(shí)到，只是從表面上感覺到培訓(xùn)的實(shí)效很難達(dá)到。既然很難達(dá)到， 自然就追求眼前的效果。課堂的效果自然就是衡量培訓(xùn)的一個(gè)最重要的標(biāo)桿。而課堂效果最重要的影響 因素就是講師的講演水平。因此，選擇講師的首要條件就是看講師的課堂的生動(dòng)

11、性問題，實(shí)效相對(duì)成為 次要因素。 4、企業(yè)素質(zhì)低，不能辨別課程的實(shí)際意義，因此，只能從形式上進(jìn)行判別。課程的實(shí)效性判斷本身就是一個(gè)高水平的工作。她是一種一般性基礎(chǔ)上的特殊性的把握。即首先必須對(duì)該門課程的學(xué) 科知識(shí)有充分的了解，把握其基本原理，然后結(jié)合企業(yè)的特殊情況進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，如此使課程既有 理論深度，又能解決企業(yè)的個(gè)性問題。但目前中國企業(yè)的營銷人員本身對(duì)營銷理論的掌握就很低，大多 營銷人員沒有接受過營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)營銷的基本概念、基本理論一知半解，如此對(duì)講師的課程 無法從深層次進(jìn)行把握，辨別真?zhèn)?。有些講師本身的基本概念、理論都不清楚，就在那里隨意創(chuàng)造發(fā)揮， 而學(xué)員沒有辨別能力，就只

12、管追求好聽，有趣就行，進(jìn)而使培訓(xùn)變成了一場戲劇，一些講師在臺(tái)上竭盡 嘩眾取寵之能事。 5、企業(yè)本身對(duì)培訓(xùn)工作還陌生。培訓(xùn)是個(gè)新鮮事物，進(jìn)入中國也沒有幾年，只是在最近幾年迅猛地發(fā)展起來。目前中國企業(yè)多數(shù)對(duì)培訓(xùn)工作的理解還停留在觀念上，認(rèn)識(shí)到其對(duì)企業(yè)發(fā)展 的重要意義，而具體如何開展還只是個(gè)未知數(shù)。高校的人力資源講師更多地是從國外吸收理論素養(yǎng)，至 于作為一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)人員具體該如何開展工作，并不了解。培訓(xùn)的書籍盡管比較多，但大多還是從國6、企業(yè)對(duì)自己存外翻譯過來，培訓(xùn)工作具體該怎樣搞等實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)比較少涉及。因此，可以說企業(yè)對(duì)培訓(xùn)還停 留在世界觀的角度，缺乏方法論的指導(dǎo)。如此，培訓(xùn)就很難走向?qū)?/p>

13、際，而留于表面。在的問題沒有深刻清醒的認(rèn)識(shí)。古人講：圣人有三智：自知、知遠(yuǎn)、知是非。自知是圣人的第一要素。任何企業(yè)任何時(shí)候都有問題，只是不同的階段有不同的問題，否則這個(gè)企業(yè)就不存在。企業(yè)的發(fā)展正是 在解決問題中前進(jìn)。但許多企業(yè)經(jīng)理并不懂得這個(gè)基本道理，他們或者認(rèn)為自己沒有問題，以為有問題 就不正常?；蛘邔?duì)自己的問題認(rèn)識(shí)不清晰。而實(shí)效型培訓(xùn)工作是建立在對(duì)企業(yè)問題的準(zhǔn)確把握上的，沒有問題或者問題判斷不清晰，培訓(xùn)工作就成了無源之水，無本之木，對(duì)企業(yè)自然就不能產(chǎn)生效用。7、缺乏對(duì)培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，每次如同請(qǐng)明星一樣邀請(qǐng)講師。上述各種因素的綜合結(jié)果是對(duì)培訓(xùn)工作無法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)在企業(yè)成為一種時(shí)尚、點(diǎn)綴

14、。企業(yè)請(qǐng)培訓(xùn)師猶如邀請(qǐng)演藝明星，誰講的生動(dòng)就請(qǐng)誰。此種不正確的需求又引導(dǎo)了培訓(xùn)師過于追求形式上的東西，強(qiáng)調(diào)轟動(dòng)、熱烈，華而不實(shí)、嘩眾取寵之風(fēng)形成。 也引導(dǎo)了培訓(xùn)師不注意本身課程設(shè)計(jì)與企業(yè)個(gè)性化相符的需求，只從動(dòng)聽、 前衛(wèi)的角度設(shè)計(jì)課程。當(dāng)一個(gè)模板出來后，全國講演，忽視理論與實(shí)際的結(jié)合、自身知識(shí)的充實(shí)和更新。而實(shí)際上中國的市場經(jīng)濟(jì)區(qū)域差異很大，企業(yè)情況差異也很大，一個(gè)模板是很難適應(yīng)全國的。更有些培訓(xùn)師本身就沒有經(jīng)過專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，趕時(shí)髦也講起營銷、戰(zhàn)略，什么流行就講什么，講課過程中大肆創(chuàng)新 ”，完全不顧該學(xué)科的嚴(yán)謹(jǐn)，而他卻標(biāo)榜自己是自己獨(dú)到的見識(shí)。真是誤人子弟。歡迎與globrand （全球品牌網(wǎng)）專欄作者交流你的觀點(diǎn)或看法，作者蔡丹紅：中國首屆十大杰出培訓(xùn)師、營銷實(shí)戰(zhàn)專家、杭州蔡丹